Cadeauxplaisir Reviews 54

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Sep 10, 2024

Bonjour Mme Viallatte,

Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande que vous avez depuis reçu et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant le récent incident.

Le retard dans la livraison de votre commande est malheureusement dû à un problème technique exceptionnel et résolu dès le jour même. Nous comprenons que cette situation ait pu causer une inquiétude, et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce désagrément.

En dépit de cela, nous avons fait de notre mieux pour minimiser l'impact de ce retard en expédiant votre commande en Chronopost à nos frais dès le jour ouvré suivant au lieu d'une expédition via Colissimo que vous aviez initialement choisi, ce qui a limité le retard à un seul jour ouvrable.
(En effet, nous vous rappelons que vous avez effectué votre commande le 27 aout pour une livraison prévue le vendredi 30 aout en Colissimo. Suite à ce problème nous avons expédié votre commande le jour ouvré suivant c'est a dire le lundi matin en passant votre commande en Chronopost à nos frais afin que vous la receviez le plus tôt possible. Ce qui correspond au final à 1 jour ouvrable de retard. )

Aussi, notre entreprise est toujours en activité depuis presque 15ans, bien que notre boutique physique ait fermé il y a dix ans comme cela est mentionné sur le site de l'INSEE.

Nous comprenons que ce malentendu ait pu entraîner une perception négative, mais nous vous assurons que notre objectif est toujours de satisfaire nos clients. Il nous tient à cœur de trouver une solution qui soit juste pour tous, et nous espérons que vous comprendrez notre position.

Nous regrettons sincèrement que cette situation vous ait poussée à nous attribuer une évaluation défavorable et nous serions ravis de pouvoir discuter davantage pour trouver un terrain d'entente. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.

Cordialement,
Mickaël

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Sep 10, 2024

Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Après vérification, nous ne parvenons pas à retrouver votre commande dans notre système. Cependant, nous tenons à vous préciser que toutes nos commandes sont biens livrées via Chronopost en 24h ou Colissimo en 48h, et cela en jours ouvrables uniquement.

Étant donné que votre commande a été passée le 23 août, en week-end, veuillez noter que nos services ainsi que ceux de nos prestataires de livraison sont fermés durant cette période.

Aussi, il arrive parfois que notre prestataire, pour diverses raisons, ne puisse honorer le délai imparti selon leurs conditions générales de vente (CGV). Si tel est le cas, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Aussi, nous tenons à vous informer que nous avons fait le choix délibéré de ne pas fournir notre numéro de téléphone dans le but d'optimiser notre efficacité et de fournir un service client de haute qualité.
En effet, cette approche nous permet de vous fournir une assistance plus précise et détaillée en transmettant votre demande au service le plus qualifié. Enfin, cela nous permet également de maintenir nos coûts à un niveau raisonnable, ce qui se reflète dans nos prix compétitifs.
Nous vous invitons donc à nous contacter via notre messagerie pour toute question, préoccupation ou assistance dont vous pourriez avoir besoin. Notre équipe est disponible pour vous aider rapidement et efficacement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Mickael

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Updated Jul 15, 2024

Bonjour Mme Dobbelaere,
nous vous remercions pour votre avis et sommes enchanté que ce couteau vous satisfasse.

En effet, l'envoi d'un lien de suivi est automatique et confirme également votre paiement.
Par conséquent, si ce dernier n'est pas non plus dans vos courriers indésirables alors il est probable qu'il se soit perdu durant son acheminement. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté.

Concernant, la fermeture du couteau et s'agissant pour votre commande d'un couteau à cran d'arrêt, vous trouverez le cran de sécurité de type "liner lock" actionnable par simple pression du pouce à l'arrière du manche. Aussi, nous vous remercions de contacter notre SAV au cas ou une vidéo devrait être nécessaire afin de vous montrer la procédure.

Cordialement,
Mickael

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Jul 15, 2024

Bonjour M. Chantoiseau,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous tenons à clarifier que l'erreur dans le prénom à graver sur le couteau n'est malheureusement pas imputable à notre équipe, comme cela avait été confirmé lors des différents récapitulatifs envoyés durant et après la commande et toujours disponible. Le couteau a donc bien été envoyé conforme à la personnalisation que vous aviez mentionné lors de votre commande !

Comprenant néanmoins votre déception, nous avions donc immédiatement proposé de vous renvoyer l'article corrigé tout en vous permettant de conserver le premier, moyennant des frais supplémentaires. Cette proposition visait à minimiser votre désagrément en vous offrant un second article à un coût très réduit, couvrant uniquement le prix de fabrication sans notre marge bénéficiaire.

Nous regrettons de constater que cette solution ne vous a pas satisfait et que vous avez perçu notre démarche comme insuffisante puisque vous souhaitiez le renvoi d'un article personnalisé gratuitement. Nous espérons que vous comprendrez notre position : il nous est impossible de supporter le coût total de l'erreur, étant donné qu'elle ne relève pas de notre responsabilité.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Mickael

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May 27, 2024

Bonjour M. Glatigny,
nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée aujourd'hui dans le délai prévu (le lendemain ouvrable).

Nous avions également répondu à votre email le 27/05/2024 à 07h25. Par conséquent, il est très probable que votre email rencontre un problème car vous ne recevez aucun de nos messages puisque : en effet, l'envoi d'un lien de suivi est automatique et confirme également votre paiement (nous vous l'avions d'ailleur renvoyé en réponse à votre email).
Par conséquent, si ce dernier n'est pas non plus dans vos courriers indésirables alors il est probable qu'il se soit perdu durant son acheminement ou que votre email rencontre un problème de saisie ou autre (vous pouvez tout de même consulter cet email en vous connectant à votre compte via notre page de contact).
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté.

L'équipe CadeauxPlaisir.com vous remercie de votre confiance et de l'intérêt que vous portez à nos services.
Cordialement,
Mickaël

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Updated Apr 12, 2024

Monsieur Niesser,
nous vous remercions pour votre 3ème avis sur nos différents supports concernant cet incidents survenus avec la société Chronopost. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison.

Comme précédemment mentionné, nous vous encourageons à contacter directement Chronopost afin de solliciter un éventuel dédommagement supplémentaire. Traditionnellement, nous prenons en charge cette démarche pour nos estimés clients, dans le souci de leur offrir une expérience sans tracas, agrémentée d'une compensation adéquate.

Cependant, vous bénéficiez déjà de la livraison OFFERTE ainsi qu'une réduction sur votre article. Ce qui nous laisse peu de marge de manœuvre supplémentaire. De ce fait, nous ne pouvons consentir d'entreprendre d'autres démarches, notamment étant donné l'acharnement que vous semblez porter envers notre boutique et notre équipe pour une raison qui nous échappe.
Par conséquent, nous vous encourageons à prendre l'initiative de contacter directement Chronopost pour tout dédommagement supplémentaire.
Cordialement,
Mickaël

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Jan 17, 2024

Bonjour Mme Trefond Daubigny,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre service, ainsi que sur les autres plateformes dédiées aux retours clients.

Nous tenons à souligner que vous avez effectué deux commandes, l'une à 14h12 et l'autre à 15h45, et que nous avons expédié vos deux commandes, respectant ainsi nos délais de livraison.

Malgré vos deux commandes et le fait qu'il s'agisse de cadeaux personnalisés, nous avons accepté son retour, ou proposé le remboursement de notre marge.
Nous comprenons votre choix de retourner l'article, cependant, nous regrettons de vous informer que le colis retourné n'a pas encore été réceptionné de notre côté.

Nous vous encourageons à vérifier le suivi de votre retour pour connaître sa position actuelle. Sans la réception de l'article retourné, nous sommes dans l'impossibilité de donner suite à votre demande. De plus, nous tenons à souligner que la formulation de votre demande uniquement à travers vos avis ne nous permet pas de traiter vos inquiétudes de manière réactive.

Nous sommes à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Mickael

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Updated Sep 25, 2023

Bonjour, comme vous y faite référence, la commande a été débité au nom de Mabouille.com (Vous avez ensuite modifié votre réponse).
Notre boutique étant CadeauxPlaisir.com nous vous invitons par conséquent à prendre contact avec la boutique correspondante !
Cordialement,
Mathieu