Cetina Skincare Reviews 

Reply from Cetina Skincare

Sep 2, 2022

Hej Jacqueline
Tak for fordi du tager dig tid til at komme med feedback - lad os lige få fakta på plads.

D. 11/8 2022 bestiller du 2 x krokodilleolie. Din ordrer bliver afsendt og får sin første scanning d. 12/8 kl. 8.42. Du får tilsendt track & trace nummer så du selv kan følge pakkens vej.

Sidste scanning sker hos Postnords sorteringscenter i Taulov d. 15/8 kl.12:52. Jeg kontakter Postnord for at efterlyse pakken.

Som jeg også har skrevet til dig, så er det desværre ude af vores hænder når først pakken overleveres til Postnord.

Da du henvender dig til os, så sender vi en ny pakke til dig med det samme - det gør vi fordi vi gerne vil yde dig en god service, så du ikke skal vente på en lang behandlingstid hos Postnord.

For en god ordens skyld skal gøre opmærksom på at din nye pakke blev modtaget få dage efter.

De bedste hilsner Sabrina Cetina Skincare

Reply from Cetina Skincare

Aug 8, 2022

Kære Viktoria
Som tidligere skrevet i en e-mail, så er det desværre PostNord som har lavet en fejl i leveringen.

D. 1 august skriver du en e-mail til os og gør opmærksom på at PostNord har leveret din pakke forkert.

D. 2 august får du en e-mail retur, hvor jeg fortæller dig at vi har været i kontakt med PostNord, som lover at de vil lave en omdirigering på pakken, så den vil blive leveret korrekt i løbet af et par dage.

Jeg skriver desuden, at du gerne må vende tilbage til os, hvis pakken mod forventning ikke skulle dukke op.

Fredag d. 5 august skriver du at PostNord endnu engang har leveret pakken forkert.

Mandag d. 8 august (efter weekenden) får du svar tilbage på at vi igen har været i dialog med PostNord angående problemet - igen lover PostNord at omdirigere pakken til korrekte adresse.

Vi tilbyder dig desuden pengene retur med det samme - du vil således kunne nægte modtagelse og pakken vil automatisk blive sendt retur.

Jeg er klar over at det giver en masse frustrationer når der er bøvl med leveringen - det er desværre ude af vores hænder, men vi forsøger at gøre vores bedste for at finde en løsning.

De bedste hilsner Sabrina, Cetina Skincare.

Reply from Cetina Skincare

Feb 13, 2022

Kære Vibeke
Først vil jeg beklage, at der har været fejl i din ordrer. Jeg kan naturligvis afkræfte al spekulation om svindel. Lad os få fakta på plads.

Du laver en ordrer fredag d. 28/1 2022. Vi pakker og afleverer pakken i et pakke bur i postbutikken. - herefter trækkes pengene på din konto. Pakken bliver først scannet af butikken lørdag, fordi Postnord ikke håndterer pakker i weekenden.

Du får en e-mail tirsdag d. 1/2 2022 om at din pakke er forsøgt afleveret. Din pakke har altså været 2 hverdage undervejs.

Når først pakken er afleveret i en Postbutik er levering ude af vores hænder. I vores handelsbetingelser står der i øvrigt, at en pakke kan være op til 5 dage undervejs.

Vi sender hver dag rigtig mange pakker. Alle pakker håndteres manuelt af mennesker, så der vil desværre ske fejl. Det vil der også gøre i fremtiden, selvom vi altid prøver at minimere fejl.

Når der sker fejl retter vi dem med det samme i det øjeblik vi bliver gjort opmærksom på det.

Du skriver en e-mail til mig torsdag kl. 17.41, hvor du gør opmærksom på fejlen. Du kræver lynhurtig svar - ellers fortæller du, at du vil placerer dårlige anmeldelser over alt på internettet..

Fredag kl. 16.44 får du svar om at der er sket en fejl og en ny krokodilleolie er sendt - så du fik altså svar på din e-mail under 24 timer og fejlen blev rettet med det samme.

Tirsdag d. 8 februar er Postnord forbi dig med den manglende krokodilleolie, men du træffes ikke hjemme og derfor bliver pakken lagt til afhentning i Postbutikkem.

Jeg skriver til dig tirsdag for at gøre opmærksom på dette.

Torsdag d. 10 februar bliver pakken med den manglende krokodilleolie udleveret fra Postbutikken.

Ha' en dejlig weekend.
Hilsen Sabrina, Cetina Skincare

Reply from Cetina Skincare

Dec 6, 2021

Hej Kim
Tusind tak fordi du tog dig tid til at skrive om din oplevelse :)

Rigtig god dag.
De bedste hilsner Sabrina, Cetina Skincare

Reply from Cetina Skincare

Nov 2, 2021

Hej Jonathan
Tak fordi du tog dig tid til at skrive :)

Reply from Cetina Skincare

Oct 28, 2021

Hej Erland
Din e-mail var desværre endt i en anden mappe, hvorfor jeg ikke har set den. Den er dog besvaret nu.

Vi sender altid pakkerne samme dag. Hurtig levering er en høj prioritet for os. Din pakke på dagen er den 4. pakke, hvor vi oplever samme udfordring. Årsagen er at pakken ikke bliver scannet af Postnord med det samme.

Jeg har taget kontakt til Postnord - og du har fået tilsendt en ny pakke i dag. Skulle du ende med at modtage begge, så kan du beholde dem som en undskyldning for ulejligheden.

De bedste hilsner
Sabrina, Cetina Skincare

Reply from Cetina Skincare

May 7, 2021

Hej Torben
Hvis du har bestilt 2 stk krokodilleolie og kun modtaget 1 stk så er der naturligvis tale om en fejl. Vi sender hver eneste dag rigtig mange pakker, men det er beklageligt, når der sker fejl.

Jeg søger selvfølgelig for at den manglende krokodilleolie bliver sendt til dig med det samme.

Rigtig god weekend.
De bedste hilsner Sabrina, Cetina Skincare

Reply from Cetina Skincare

Sep 3, 2019

Hej Christian
Tak for din tilbagemelding. Jeg sætter stor pris på at du tager dig tid til at komme med feedback - det betyder meget for mig :)

Jeg er rigtig glad for at høre vores krokodilleolie hjælper dig. Som du selv skriver, er Lupus en kronisk lidelse, men hvor er det godt at høre krokodilleolien hjælper med at hele dine sår bedre og generelt er god for din hud.

Endnu engang tak Christian :)

De bedste hilsner Sabrina, Cetina Skincare.

Reply from Cetina Skincare

Jul 20, 2017

Hej Rasmus

Tak fordi du tog dig tid til at komme med lidt feedback. Det sætter jeg stor pris på :)

De bedste hilsner Sabrina, Cetina Skincare