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Reply from Chassis En Bois

Updated May 5, 2023

Monsieur Deltenre,
Vous avez en effet passé 3 commandes sur notre site.
Une première commande le 12/02/23 pour plusieurs châssis en bois dont vous omettez de parler mais qui vous ont de toute évidence apportés entière satisfaction puisque vous n’en dîtes pas le moindre mal…
Vous nous avez ensuite passé une commande le 28/02 pour une impression sur toile en rouleau + divers accessoires.
Négligeant les avertissements et informations détaillés figurant sur notre site concernant l’importance de la préparation des fichiers et la gestion des bords perdus, vous nous avez passé votre commande en utilisant un fichier sans bords perdus.
Vous avez validé votre cadrage en ligne sans le vérifier et votre tirage a été réalisé conformément à votre commande et sans aucune déformation.
Vous nous avez ensuite contactés et il s’est rapidement avéré que le fichier que vous aviez utilisé pour votre commande n’était pas conforme à votre besoin particulier du fait de l’absence de bord perdu. Il s’est également avéré que vous n’aviez pas pris soin de vérifier la maquette que le site mettait à votre disposition.
Conscient que l’erreur que vous aviez faite dans la préparation de votre fichier était embarrassante pour vous, nous vous avons offert une remise de 30% à valoir sur un nouveau tirage et vous avons invité à nous transmettre votre fichier pour vérification avant de renouveler votre commande.
Nous vous avons par ailleurs consacré près de deux heures en SAV pour vous expliquer à plusieurs reprises le fonctionnement des bords perdus : sans succès.
Vous nous avez finalement passé une nouvelle commande pour une impression sur toile sans nous faire contrôler votre fichier au préalable.
Constatant que votre fichier n’était toujours pas correct compte tenu du résultat que vous souhaitiez obtenir et ne souhaitant pas réaliser un tirage qui ne vous conviendrait pas, nous avons procédé à l’annulation et au remboursement de ladite commande le 17/03/23, jour du dépôt de votre commentaire ici-même que nous ne découvrons que le 05/05/23.
Là-dessus, vous avez pris sur vous de nous retourner votre premier tirage (dans un état déplorable) et nous avons pu constater, à nouveau, que celui-ci était parfaitement conforme à votre commande.
Las, et bien que nous ne soyons, ne vous en déplaise, pas en tord : nous avons quand même procédé au remboursement de votre premier tirage et vous avons demandé tout à fait courtoisement de faire appel à des confrères pour vos prochaines commandes.
Vous évoquez dans votre commentaire des propos injurieux. Après relecture de l’ensemble de notre correspondance et sans surprise : aucune injure de notre part mais des réponses à chaque fois courtoises et précises qui ne vous ont de toute évidence pas suffit.
Je regrette que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience mais nous avons fait notre maximum pour vous, bien au-delà du raisonnable.
Nous découvrons ce commentaire le 5/05/23 suite au signalement d’un client : réponse est donc apportée.
Bien cordialement.
Augusto.