Ciabalu Reviews 46

Reply from Ciabalu

Mar 11, 2026

Gentile cliente,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative.

Desideriamo però precisare che le caratteristiche delle scarpe sono chiaramente indicate nella descrizione del prodotto, dove viene specificato che non si tratta di scarpe Made in Italy né di scarpe in vera pelle.

In merito al reso, le abbiamo spiegato che le nostre condizioni sono indicate nei termini e condizioni di vendita, dove è specificato che il reso è a carico del cliente quando l’ordine non raggiunge la soglia minima di 49€, soglia che invece consente di usufruire del reso gratuito.

Siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti nel modo più trasparente possibile e a fornire tutte le informazioni prima dell’acquisto, proprio per permettere una scelta consapevole.

Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Reply from Ciabalu

Nov 27, 2025

Buongiorno,
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva.

Ci teniamo però a precisare che tutte le informazioni relative a resi, cambi e costi di spedizione sono chiaramente indicate nella pagina dedicata, consultabile qui: https://www.ciabalu.com/pages/resi-e-cambio
.
La restituzione è gratuita sopra i 49€, mentre per ordini di importo inferiore — come nel suo caso — è previsto il costo a carico del cliente.

Riguardo al prodotto, non abbiamo mai comunicato che si trattasse di un capo Made in Italy: si tratta di un giubbotto economico e molto richiesto, che rispetta le caratteristiche presenti nella scheda prodotto. Siamo comunque dispiaciuti che la vestibilità non sia stata conforme alle sue aspettative.

Comprendiamo il disappunto per i costi di reso, ma non si tratta di una pratica “non professionale”, bensì di una condizione contrattuale trasparente e comunicata prima dell’acquisto, come previsto dalla normativa e come avviene in molti ecommerce.

Siamo sempre disponibili ad assisterla e fornire chiarimenti: il nostro obiettivo è offrire un servizio chiaro e corretto a tutti i clienti.

Buona giornata.

Reply from Ciabalu

Oct 17, 2025

Gentile cliente,

ci dispiace per la sua esperienza, ma desideriamo chiarire alcuni punti.

Come indicato nei termini e condizioni di vendita, le spese di spedizione in Italia ammontano a 5,90€ per ordini inferiori a 49€, mentre sono gratuite per importi superiori a 49€.
Nel suo caso, l’ordine non raggiungeva tale soglia, motivo per cui ha sostenuto il costo di 5,90€, che non viene rimborsato in caso di reso, trattandosi del servizio di consegna già effettuato e non di un importo trattenuto dal nostro negozio.

Inoltre, precisiamo che nelle descrizioni dei prodotti è sempre indicata la vestibilità (ad esempio slim fit o regular fit), e siamo sempre disponibili tramite chat di assistenza, attiva sia prima che dopo l’acquisto, per fornire informazioni su taglie, misure e vestibilità, proprio per evitare inconvenienti di questo tipo.

Ci impegniamo quotidianamente per offrire un servizio trasparente e di qualità, e ci auguriamo di poterla assistere meglio in futuro.

Cordiali saluti,
ciabalù

Reply from Ciabalu

Apr 8, 2025

Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione, ma desideriamo chiarire che non abbiamo mai ricevuto alcuna comunicazione diretta da parte sua, né è possibile avere contatti per e-mail, in quanto secondo le politiche di Zalando non possiamo ricevere dati personali degli acquirenti e qualsiasi comunicazione va fatta tramite zalando, come previsto dalle politiche della piattaforma. Inoltre, l’ordine risale a oltre un mese fa e, come da termini e condizioni, eventuali difetti devono essere segnalati entro 30 giorni dalla ricezione e con il prodotto nuovo e munito di etichetta.
Difetti che si presentano dopo l’uso prolungato non possono essere verificati né attribuiti con certezza alla produzione.

Reply from Ciabalu

Updated Apr 2, 2025

Gentile cliente,
ci siamo immediatamente attivati fornendo la prova di consegna ufficiale del corriere GLS. Nonostante ciò abbiamo preso in considerazione la sua segnalazione, abbiamo avviato un reclamo formale corredato da dichiarazione firmata da lei e documenti d’identità. Il procedimento si è concluso con una dichiarazione scritta e firmata del corriere, che ha confermato la consegna direttamente nelle sue mani il giorno 20 marzo 2025.
Disponiamo di documenti ufficiali GLS che lo attestano.

Cordiali saluti.

Reply from Ciabalu

Updated Apr 2, 2025

Gentile cliente,
ci dispiace per la sua opinione, ma il reso è stato rifiutato da Zalando stesso dopo verifica delle condizioni del capo: privo di etichette, con evidenti segni di utilizzo, cattivo odore e fazzoletti usati nella tasca.
Abbiamo documentato tutto con foto e Zalando ha confermato che il prodotto non rispettava le condizioni di reso.
Lavoriamo nel pieno rispetto delle regole della piattaforma.


In Merito alla vostra risposta aggiornata, le ripetiamo che Zalando ha riconosciuto il capo come usato, perchè questi era senza cartellino, con cattivo odore e con un pacchetto e un fazzoletto "USATO" lasciato in tasca. Zalando ci ha autorizzato a rendere la merce. Non siamo solo noi a decidere se rimborsare o meno i resi, ma c'è un team di Zalando dedicato alla gestione dei resi.
Purtroppo i capi USATI non possono essere resi, bisogna rispettare le regole della piattaforma.


Cordiali saluti,
Ciabalù

Reply from Ciabalu

Apr 2, 2025

Gentile cliente,
comprendiamo il suo disappunto, ma ci ha contattati a febbraio per un ordine effettuato ad ottobre. Dopo così tanto tempo non ci è possibile determinare l'origine dell’usura. Se si fosse trattato di un difetto di fabbrica, come da termini e condizioni, avrebbe dovuto segnalarlo entro 14 giorni dal ricevimento. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti

Reply from Ciabalu

Apr 2, 2025

Gentile cliente,
la sua affermazione è completamente infondata. I nostri prodotti non provengono da Temu, ma sono acquistati esclusivamente da fornitori selezionati in Italia, con cui collaboriamo da anni nel rispetto di standard qualitativi ben precisi.
Siamo sempre trasparenti sull'origine e la qualità dei nostri articoli.

Cordiali saluti

Reply from Ciabalu

Apr 2, 2025

Gentile cliente,
l’ordine è stato effettuato nel periodo natalizio, in cui purtroppo può capitare che i corrieri smarriscano i pacchi a causa dell’elevato volume di spedizioni. Non appena ci è stato segnalato il problema, abbiamo prontamente emesso il rimborso.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti