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Très mauvaise expérience concernant le traitement de ma commande #MA_2018349.

J’ai été surpris de découvrir par moi-même que ma commande avait été annulée après paiement, sans aucune notification préalable par email ou SMS. Ce manque de communication est difficilement acceptable pour une enseigne de cette taille.

Le service client Decathlon America m’a ensuite redirigé vers Decathlon Maroc, mais la réponse reçue de leur part n’apporte pas de réelle explication satisfaisante. On m’indique simplement une rupture de stock, alors que l’article reste affiché comme disponible sur le site au moment de ma vérification, ce qui crée une forte incohérence et un manque de transparence.

De plus, aucune solution commerciale ou geste client n’a été proposé, malgré le désagrément subi.

Enfin, le fait que la commande soit annulée sans information proactive, puis justifiée de manière peu claire, laisse une impression de gestion peu professionnelle du dossier.

Je recommande une amélioration urgente du suivi client et de la communication après-vente.
Abdelali Benattar

Service 0
On m a pris de l argent sans rien recevoir, ils déposent leur pub frauduleux partout, et qand vous réclamez, ils tournent le dos

services mérdique ca fait plus de 6 jours que j'attend ma livraison j'ai appeler touts les services par telephone par mail aussi aucune réponse favorable
on me demande d'attendre
je suis dégoûter

Bonjour
Je ne peux pas mettre en cause la qualité du produit puisque la société de transport ne veut pas livrer à domicile en médina de marrakech alors qu'il y a 1 coup supplémentaire qui est facturé ! Il faut que je me déplace à 1 point de rdv qui arrange le livreur .... et bien non ! Pourquoi offrir 1 service payant alors qu'ils en sont incapable

** Évitez cette entreprise à tout prix ! **
Si vous tenez à votre temps, votre argent et votre santé mentale, N’ACHETEZ PAS chez cette entreprise !

J’ai d’abord contacté le service client via WhatsApp pour confirmer leur politique de retour. Ils m'ont assuré que si mes mesures étaient incorrectes, je pourrais facilement échanger le produit : il suffirait de le retourner, et ils m’enverraient la bonne taille. Ça avait l’air simple, non ? FAUX !

* Le cauchemar commence *
Quand ma commande est arrivée, la qualité était catastrophique : matériaux bas de gamme, finitions médiocres, rien à voir avec ce qui était annoncé. J’ai donc voulu retourner ou échanger les articles. Et là… l’enfer a commencé.

1) Ils m'ont fait payer le retour !
Au lieu de prendre en charge l’échange comme promis, ils m'ont dit d’aller chez Aramex ou Amana (à mes frais) et d’expédier les articles moi-même. Où est le service client "facile et pratique" qu’ils avaient promis ?

2) Obtenir un remboursement = une bataille sans fin
Mon remboursement a été approuvé sur leur site, mais… où est mon argent ?
Ils m'ont demandé mon RIB (coordonnées bancaires), que j’ai envoyé immédiatement. Ils m'ont dit que le virement prendrait 10 jours ouvrables… et devinez quoi ? Jour 11 : toujours rien.

3) Excuses sur excuses
Moi : Bonjour, on m’a dit que le remboursement prendrait 10 jours ouvrables, mais cela fait 11 jours et je n’ai toujours rien reçu. Qu’est-ce qui se passe ?
Entreprise : Oh, désolé pour le retard. Ça prendra finalement 15 jours.
Moi : Attendez… d’abord c’était 10 jours, maintenant 15 ? D’accord. Pouvez-vous au moins me donner un reçu ou une référence de transaction pour que je vérifie avec ma banque ?
Entreprise : Nous devons vérifier avec le département.
Moi : OK… et quand vais-je avoir une réponse ?
Entreprise : Peut-être dans quelques jours.

(Deux jours plus tard… je rappelle.)

Moi : Bonjour, je fais le suivi de mon remboursement. Vous deviez me tenir au courant. Avez-vous obtenu le reçu de transaction ?

Entreprise : Euh… vous devriez voir avec votre banque.
Moi : Ma banque ?! Comment voulez-vous que je vérifie si vous ne me donnez aucune référence de virement ?
Entreprise : Laissez-moi voir… ah oui, votre remboursement a déjà été effectué.
Moi : Vraiment ? Alors pourquoi je ne l’ai pas reçu ?
Entreprise : Ah… en fait, ça prend entre 7 et 15 jours ouvrables maintenant.
Moi : Pardon ?? D’abord c’était 10 jours, puis 15, et maintenant entre 7 et 15 ? Vous inventez des chiffres, c’est ça ?
Entreprise : Soyez juste patient.

** Verdict final : FUYEZ ! **
Cette entreprise est malhonnête, non professionnelle et totalement irresponsable. Elle fait des promesses mensongères, vend des produits de mauvaise qualité, et vous balade quand il s'agit de vous rembourser. Épargnez-vous cette frustration et achetez ailleurs !

À éviter absolument. Ça fait plus d'un mois que j'attends un remboursement. Le service client ne fait pas son travail. Je me fais balader. Ce n'est pas sérieux.
Decathlon France est super, mais Decathlon Maroc est à éviter à tout prix !!!!

Un service nul; j ai passé ma commande sur votre site depuis 8 jours, mais je n ai rien reçu jusqu'à maintenant, sachant que j' habite à Casablanca ni à Laayoun ni à Tantane,
J' annule ma commande, perte de temps 👎

Je donne une satisfaction globale de 0 étoile, car il n'était pas possible de sélectionner 0 étoiles. Cela a été la pire expérience client de ma vie. Le service client est certes facile à joindre, poli et à l'écoute, mais il se révèle complètement inefficace. Aucune solution n'a été apportée, c'est tout simplement honteux. Attendre 14 jours pour recevoir une commande payée comptant ?
Alors que votre site internet stipule, je cite : « payez avant 12:00 et faites vous livrer le jour même »
Aucune information sur la livraison ? Il a fallu que quelqu'un reste à la maison pendant 14 jours pour réceptionner la commande ! Et bien sûr, comme prévu, un appel manqué du prestataire externe de livraison, suivi d'un rappel 15 minutes plus tard, et la commande était annulée ? C'est inacceptable. Il serait judicieux de revoir votre modèle de stockage et de livraison, et de proposer des solutions à vos clients, ou bien tout simplement de mettre fin à ce service client qui ne semble servir qu'à répondre au téléphone

Je ne recommande pas cette marque, surtout l'achat en ligne.
La livraison a pris beaucoup de temps, 48h pour 98km de distance, en résumé, je suis extrêmement déçu de la lenteur de la livraison.
La qualité du produit laisse beaucoup à désirer. Dès que je l'ai déballé, j'ai remarqué des défauts évidents, je ne nie pas que j'ai acheté des sandales de basse gamme, mais mes 150dh ne sont pas jetables, quand meme j'ai le droit d'un produit d'une qualité admissible.
Le service clientèle était serviable, Mais vraiment je me suis senti déçu lorsque mon avis malgré sa neutralité il a été filtré, et n'a pas été publié.

J'ai commandé un vélo en click&collect, ils n'ont pas respecté le délai, j'ai du attendre 5 jours de plus avant d'être notifiée enfin...

من أجمل المتاجر اللتي يمكنك التوجه إليها ،والحصول على اجمل البدلات الرياضية او الأكسسوارات في المنازل والمكاتب ،،لقد راقت لي عندما اشتريت اول حداء رياضي من متحر ديكاتلون بمدينة طنجة ،،كان رائعا ومريحا ،،وساعدني كثيرا في زيادة عدد الكيلو مثرات من الجري يوميا ،،،وأنت تتجول في أروقة ديكاتهلون تنبهر بمنتوجات رائهة وأخادة تحس وكانك تحتاج إليها رغم ان لست بحاجة لذالك المنتج ،،وما يزيد من سلاسة التسوق نضام الإستخلاص وبالة المستخدمين ،،شكرا ديكاتلون المغرب على كل ما قدمتيه لنا .

a la rentre une femme agee qu a perdu sa bavette et la replace avec son foulard
manque de bavette jetable a la rentre je trouve que c injuste de perdre un client pour une bavette de 50cnt

J'ai fais une commande en ligne réf PJDKAXXKN, c'était mentionné que la commande sera reçu entre deux et 6 jours, après 6 jours la commande était encore en préparation j'ai contacté le support pour des explications mais aucune aucun support en ligne,la vente en ligne chez eux c'est juste nulle.

j'ai testé l'achat en ligne chez DECATHLON et je ne vous recomande pas

j'ai effectué une commande en ligne et j'ai payé par carte bancaire pour valider la commande, aprés 2 semaines aucune nouvelle, j'ai essayé de les contacter dans leurs numéros affichés sur le site, et ça donne toujours : la boite vocale de votre correspondant est pleine (c clair que je ne suis pas le seul à essayer d'appeler), aprés j'ai envoyé plusieurs messages sur leurs pages au reseaux sociaux et à leur mail, enfin ils me répondent : attendez quelques jours pour recevoir votre commande.
aprés une autre semaine je l'ai contacté par mail et ils me répondent: "le produit que vous avez demandé est en rupture de stock!!!!
normalement si un produit est en rupture de stock au niveau du site ca ne devait pas donner l'accés pour acheter et payer!!!
maintenant aprés 2 mois j'attends toujours le remboursement, une perte de temps et d'argent.

Evitez d'acheter en ligne, vaut mieud attendre l'ouverture du magasin au lieu de vivre cette mauvaise expérience.