Decornatur Reviews 218

Compré un armario ropero a un precio bastante competitivo comparado con las demás tiendas,al principio dude por las opiniones pero me hacía falta y me arriesgue.
Resolvieron mis dudas por correo,el envío quizá sea un pelín lento pero bueno contando que que era un paquete voluminoso lo entendí.
Revise el pedido al llegar alguna caja venía magullada por lo que me asusté y el servicio de paquetería se negaba a dejarme abrirlo..por lo que firmé no conforme para poder comprobarlo.Al final todo venía perfecto el mueble tal cual lo descrito y me he ahorrado un bien dinero.
Yo la tienda la recomendaría ,aveces el problema suelen ser los servicios de envio que no son serios ni cuidadosos con lo que tiene que entregar.pero en mi caso llegó bien a pesar de esas esquinas de la caja magulladas.
Volvería a comprar.

Compré un armario el 5 de Agosto 2025 y en la entrega venían las cajas destrozadas, al comprobar la mercancía venían dos piezas rotas por lo cual no se puede montar el armario. Reclamo en un principio las piezas y han pasado una semana y todavía ni han salido del almacén, solicito se lleven el armario y me traigan uno nuevo, ya que su política de envío garantiza la entrega de la mercancía en perfectas condiciones y me comentan que si quiero devolver el roto me cobran por la devolución 187euros.
Viendo que hay stock del armario, les propongo me manden esas piezas de un armario nuevo y cuando les llegue de fábrica las repongan, tan poco.
Al día de hoy siguen sin darme una solución.

DECORNATUR,
LA PEOR EXPERIENCIA DE ESTE AÑO.
COMPRO SOFÁ Y ME VIENE LA MITAD DE ÉL CON COLOR DESGASTADO, ME DICEN QUE YO HE UTILIZADO UN PRODUCTO Y LO HE DAÑADO..JAJAJA. ES COMO SI HUBIESE ESTADO EN EXPOSICIÓN.
MES Y MEDIO PARA LA ENTREGA.
TAMBIÉN COMPRÉ CANAPÉ, LO TRAEN ROTO, Y ME MANDAN OTRO AL CABO DE 25 DÍAS, EL CUAL LLEGA ROTO DE NUEVO.
EL PRIMERO ROTO SIGUE ESTANDO EN LA PUERTA DE MI CASA, PARA QUE SE LO LLEVEN.
EL SEGUNDO CANAPÉ, LO HE PUESTO YA QUE NO SE HACEN RESPONSABLES DEL REEMBOLSO.
TODO FATAL, SATISFACIÓN NINGUNA, Y NO COMPREN.
A DUNUNCIARLO A CONSUMO Y OCU

Pedí un canapé y llegaron dos laterales defectuosos. Me enviaron los laterales y después de dos meses me reclaman los laterales defectuosos. Primero me dicen que me van a retirar el canapé completo y después de negarme me recogen los laterales. Para colmo, el chico de la empresa de transporte me pide hacerle fotos al canapé montado en la habitación de mi hija. Bochornoso todo. La gestión de la incidencia nefasta total.

Tened cuidado al comprar online. No quiero decir que sea buena o mala esta empresa, solo pongo mi experiencia. Pedí un mueble y me dijeron que miraran si estaba bien antes de aceptarlo. Y eso hice y vi que el cartón estaba abollado por distintos puntos y vi que una esquina del mueble estaba rota y el repartidor lo vio y me dijo que se lo llevaría para atrás ya que asi no lo quiero. Se lo dije a la empresa y lo que ha hecho ha sido devolverme el dinero sin los gastos de envío porque dicen que todo estaba bien. Aparte de dejarme por mentiroso, se han quedado con parte del dinero que supuestamente deberían abonar la empresa repartidora porque supuestamente son los que dañaron la mercancía. Para mi esta empresa ya no existe y repito, igual tiene muebles muy buenos pero es para ir a comprarlo a la tienda y no pedirlo online y si lo pedís online hacerle muchas fotos al mueble por si hay que denunciar que a mi como no me dijeron nada pues no las hice

Muchas gracias por las reseñas...porque estado mirándolo todo lo que quería y después de tenerlo todo en el carrito ..retrocedo para atrás..mejor no me voy arriesgar,visto lo visto más vale gastarme mas dinero...no sea que ne pase algo de lo que os a pasado a ustedes,muchas gracias.

Alguna "caja" llego algo dañada, pero al revisar el interior todo estaba en perfecto estado, el envio llego en el tiempo estimado, el mueble es de buena calidad por un precio hasta 2 veces inferior que en otras tiendas.
La experiencia ha sido buena.

YO NO VULNERO PROTECCIÓN DE DATOS PUBLICANDO REFERENCIAS, YA LA TENEIS A UN WHATSAPP QUE NI RESPONDEIS. LA DENUNCIA ESTA PUESTA Y SE VE QUE NO VENDEIS NADA PORQUE OS ABURRIS, NO VOY A ENTRAR YA MAS, AFORTUNADAMENTE ESTOY DE BAJA Y DISPONGO DEL TIEMPO NECESARIO PARA PODER HABER EL TRAMITE PORQUE LEEROS COMENTARIOS DE CIENTOS DE CLIENTES QUEJANDOS DE VUESTRAS GESTIONES Y APROVECHANDOOS DE DECIR A CASI TODOS QUE LOS PEDIDOS VAN ROTOS PARA EXCUSAROS, LA AGENCIA DE PEDIDOS OS ROMPE TODOS NO? MUCHA CASUALIDAD Y APROVECHAMIENTO DE QUE MUCHA GENTE NO SR0A O NO TENGA CONOCIMIENTO Y MEDIOS TELEMÁTICOS PARA DENUNCIAR ESTTÑE TIPO DE PRÁCTICAS Y TRATOS. OS VOY A BLOQUEAR PORQUE YO SI QUE TENGO UNA VIDA Y PASO DE MAILS YA ABSURDOS POR AQUI, NOS VEREMOS IMAGINO PARA SEPTIEMBRE CUANDO TRAMITE LA ADMINISTRACIÓN Y YA OS LLEGARAN NOTIFICACIONES Y LAS PRUEBAS LAS TIENEN YA ELLOS Y VOSOTROS YA LO SABEIS, YO NO VOY A VULNERAR DERECHOS PUBLICANDO DATOS, SALUDOS Y SUERTE. Actualizo, tengo pruebas y lo mejor de todo capturas y yo no amenazo como ustedes. La denuncia ya la teneis puesta desde el lunes y os va a llegar. Saludos COMPREIS AQUI, SON UNIS ESTAFADORES DESDE 24 JUNIO ESPERANDO UN PEDIDO Y TE RESPONDEN POR TELEFONO "EL PEDIDO LE TENDRA QUE LLEGAR CUANDO LE LLEGUE" LO MEJOR QUE SE NIEGAN A MANDAR HOJA RECLAMACIONES (INCUMPLIMIENTO LEGAL QUE ES DENUNCIABLE). LO MEJOR QUE PODEIS HACER ES NO COMPRAR O SI LO HABEIS HECHO, CONSULTAR ABOGADO SI TENEIS, GRABAR CONVERSACIONES, PRESENTAR DENUNCIA VIA TELEMÁTICA A CONSUMO QUE NI HOJA SE NECESITA SOLO CERTIFICADO DIGITAL E INTERPONER DENUNCIA POR TRATO A COMISARIA POR ROBO, CON GENTE ASI NO SE PUEDE HACER OTRA COSA, MIRAR RESEÑAS EN GOOGLE TODO LO ROMPEN, MUCHA CASUALIDAD NO?

Hace 1 mes pedí un canapé. Les contacté por problemas con el transporte. Finalmente la empresa de transporte había roto el producto y en todo momento decornatur se hizo cargo de las gestiones y me realizaron el abono con mucha amabilidad y diligencia.

He pedido un canapé con ellos. Me llegó una primera vez con roturas muy evidentes (se veían con el embalaje, eran dos cortes en la lona muy largos). Te dicen que no se pueden llevar el canapé roto que tienen que venir otro día. Hago la reclamación y tardan dos semanas en traerme el nuevo. Cuando llega el nuevo, resulta que también está roto. Me dicen que no se llevan el primer pedido roto ni el segundo pedido roto. Ahora estoy en mi piso de 50 m2 con dos canapés rotos. Una vergüenza tremenda.

Hola buenas tardes,
Me pensé mucho el hacer el pedido por las malas reseñas
Pero me decidí porque el sofá que me venía bien de medidas y me costaba encontrar,en Decornatur lo encontré y además muy baratito ,así que me decidí,
Compré un Sofa 2 plazas modelo ruben color gris ,y no puedo estar más contenta ,y super rápido en 8 días ya lo he recibido,y vivo a muchos km.en el norte ,
El sofá es muy bonito , pequeño como yo quería ,y en perfectas condiciones y lo más goloso......muy barato,
Yo creo que hay tantas reseñas negativas,porque solo ponen reseñas las personas que tienen algún problema
Las personas que no tienen problemas y todo está perfecto ,pasan de perder un minuto en valorar ,y yo creo que no es justo
Muchas gracias Decornatur ,si necesito algo de vuestra tienda ,no dudaré en volver a comprar

Le pongo una estrella porque no le puedo poner 0. Tardó muchísimo en llegar, llamas y no contesta nadie. Llego toda la mercancía prácticamente rota, lo peor es que se nos ha roto un somier a los dos meses de uso y no se hacen cargo. Por supuesto les voy a poner una reclamación y también iré a la oficina del consumidor por trato abusivo porque todos los productos tienen un tiempo de garantía que esta empresa no respeta.

DECORNATUR, CLAUSULAS de devolución ABUSiVAS. No os arriesguéis a comprar en esta empresa, podéis vivir una pesadilla. Si los muebles llegan rotos, o con desperfectos, o les faltan piezas (tres situaciones súper habituales con esta empresa, ya que reenvían lo que devuelven otros clientes y trabajan con productos descartados por otras empresas por defectos) no os van a cubrir la devolución del producto. Solamente os lo cubre si lo señalais en el albarán de entrega...pero, ¿cómo puedo saber que un paquete viene roto o defectuoso en la entrega, sin llegar a abrirlo ni montarlo? ¿Le digo al repartidor que se espere y que lo monte conmigo? Y la devolución no es un cargo como los gastos de envío que ya has pagado (unos 65 euros), si no que hay que contratar a una empresa privada para que lo devuelva y te puede costar unos 200 euros más la broma. Es decir, si un armario llega roto no sólo no se hacen cargo si no que te hacen pagar la devolución, perdiendo el armario y más o menos unos 200 euros. Si el producto es un sofá, que llega descosido, con arañazos o una pata rota, ni si quiera te lo devuelven porque los sofás,según sus políticas, no se descambian. Negocio redondo. Así colocan muebles defectuosos y los clientes, por no pagar la devolución, se quedan finalmente con un armario o cama rota, y así ellos ganan siempre. Por eso los precios son competitivos, porque venden morralla, lo que otras tiendas han descartado.¿Te atreves a jugar?

Mi nombre es Ana, hice compra online el día 28/05/2025 de un somier. Estamos a 18/06/2025 y la empresa de transporte que trabaja con Decornatur lo ha devuelto. La primera vez por rotura, ésta segunda vez no me han devuelto la llamada que hice está misma mañana para comunicar la incidencia y solicitar la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado ya que son incidencias ajenas a mi como usuaria y si de la gestión de la empresa. Os acabo de enviar un email volviendo a solicitar la cancelación del pedido y la devolución del importe. Vía email me agradeceis la paciencia por las incidencias ocasionadad. La realidad y mi circunstancia personal es que me acabo de mudar y tengo el colchón en el suelo y necesito contactar con una empresa de mejor gestión para tener lo antes posible un somier sin más incidencias. Os ruego valoréis cancelar el pedido y gestionar la devolución del importe abonado. Y os sugiero que cambieis de empresa de transporte para mejorar vuestra calidad empresarial.

He comprado un sofá y es de lo peor, muy duro no coincide los asientos, un desastre de sofá, esta deformado y encima si quiero devolverlo me cuesta los gastos de envío

La experiencia malísima. El envío tardío para mí opinión, y después de esperar los bultos venían golpeados y con piezas rotas. Después de un mes todavía no tengo la reposición de dichas piezas por lo que el mueble está sin montar.

Es injusta la valoración tan baja que tienen, te das cuenta que es injusto en cuanto les llamas por teléfono y te cogen a la primera dándote una solución en el acto.
Buen precio, buena calidad. Pero lo mejor de todo es el servicio postventa, inmejorable.
Llegó roto por culpa del transportista. Se disculparon por como había llegado la mercancia aunque no era culpa de ellos. Me propusieron de inmediato devolverme el dinero o enviarme otra vez el pedido.
Ante la seriedad que comprobé del vendedor, opté sin dudarlo por la segunda opción. Llegó todavía antes que el primer pedido y me informaron que habían aplicado refuerzos para que llegara de forma inmejorable. Así fue, y lo quiero agradecer públicamente porque llegó correctamente en la fecha acordada evitándome un gran problema en caso contrario

Si están considerando comprar aquí por sus precios bajos, les ruego se detengan y lean mi experiencia. Lo que debería haber sido la simple compra de un canapé se ha convertido en una tortura que no le deseo a nadie. Recibimos el pedido hace 15 días. Al desembalar la tapa del canapé (sobre donde va el colchón) de su embalaje (un simple plástico termosellado) ya percibimos suciedad y marcas de arrastre, incluso pequeñas rajas. Decidimos pasarlo por alto, ya que en ese momento nos pareció algo relativamente poco importante. La sorpresa llegó al intentar el montaje: dicha tapa, la pieza fundamental donde se coloca el colchón, era completamente INUTILIZABLE. En uno de los lados carecía de la estructura metálica con los agujeros necesarios para atornillar los hidráulicos, un fallo de fabricación que no se podía detectar con una simple revisión superficial al transportista, y más teniendo en cuenta el embalaje. La gestión de este problema por parte de Decornatur, personificado a través de Lorena ha sido lamentable. Tras acreditar el defecto, la solución del envío de una nueva tapa se gestionó con una lentitud exasperante. Su política de devolución de la pieza defectuosa, exige el embalaje original (ese plástico TERMOSELLADO), negándose a facilitar alternativas o cubrir los costes de un embalaje adecuado (indispensable, como mínimo, cinta de embalar) totalmente ilógico. Su respuesta: Que no tendríamos que haber “dañado” el embalaje original, es decir, sacar la tapa mágicamente sin abrir el plástico. Como guinda, la idea que nos ofreció Lorena, cuya falta de empatía y prepotencia en sus respuestas rozaban lo insultante: usar la tapa sin el anclaje. Una sugerencia no solo absurda, sino también peligrosísima, especialmente en nuestro hogar donde mi pareja se encontraba recién operada de tibia. En nuestra casa el único espacio para colocar un colchón era donde iba ubicado el cofre del canapé, que permanecía inutilizable. Esto nos forzó a tener que pernoctar fuera de nuestro hogar, con el consiguiente trastorno, gasto y la incomodidad de alterar completamente nuestra rutina diaria. Su respuesta ante la mención de esta delicada situación personal fue, textualmente, que no era de su incumbencia. ¡Qué nivel de humanidad! A lo mejor se han olvidado de que venden artículos indispensables para la vida diaria y no pulseras. Por qué nos respondieron esto? Porque les pedimos una compensación, nada abusivo, ni siquiera definimos una cantidad, qué menos teniendo en cuenta la gasolina de más de estos 13 días que hemos tenido que dormir fuera de casa, ida y vuelta, la molestia para nuestros familiares de tener 13 días huéspedes de forma inesperada, que altera sus rutinas, el hecho de tener que poner material adicional para poder reembalar la tapa defectuosa, el perjuicio emocional… Pues nada. Ante su inacción y falta de soluciones lógicas, nos vimos obligados a abrir una disputa en PayPal. ¿Y cuál fue la solución que nos ofrecieron a través de PayPal? La devolución del importe total a cambio de devolver TODO el canapé, PAGANDO NOSOTROS EL ENVÍO. Después de tenerlo montado (a excepción de la dichosa tapa) pretendían que lo desmontáramos entero, que nos quedáramos sin cama, y para colmo pagar nosotros el envío (OTRA VEZ) de un artículo de 23kg de peso. Evidentemente, rechazamos esa "solución" que solo nos generaba más problemas. Finalmente, tras una exasperante espera, ha llegado la tapa de repuesto, pero para colmo, los transportistas de Ontime, amables a pesar de todo (y a los que agradecemos su paciencia al esperar mientras comprobábamos la tapa nueva), nos dejaron claro que NO les pagan por esperar a que el cliente revise la mercancía, sino por cantidad de repartos. Su política de exigir al cliente una revisión exhaustiva al transportista es hipócrita ya que ellos no compensan a la empresa de transporte por ese tiempo extra. Como alguien que ha trabajado durante 20 años y sigue trabajando de cara al público, sé perfectamente que la frase "el cliente siempre tiene la razón" es una falacia. Sin embargo, el extremo que aplican, donde el cliente NUNCA tiene la razón y ellos siempre la imponen con prepotencia (no hay más que ver sus respuestas a la infinidad de malas reseñas), es cutre y mezquino. Sí, finalmente, parece que tendremos una cama funcional, pero a qué precio? Hemos tenido que aguantar prepotencia, políticas absurdas y un trato al cliente que deja muchísimo que desear. Puede que sus precios sean más bajos, pero NO COMPENSA en absoluto el calvario vivido. Digno de una falsa empresa dedicada realmente al blanqueo de capitales obtenidos ilícitamente. Mi consejo final: si valoran su tiempo, su salud mental y un mínimo de respeto como clientes, HUYAN DE ESTE SITIO!!! Lo barato, en este caso, sale CARÍSIMO.

Empresa formal, hice un pedido y vinieron piezas dañadas debido al transporte y enseguida las repusieron sin problema.
Recomendable

mi experiencia es q hago pedido una habitación entera viene piezas defectuosas me pongo en contacto con ellos y después de 4 meses mandas las piezas defectuosas y viene peor que las primeras es decir unos impresentables mejor no comprar hay otras paginas mas baratas y mejor calidad de muebles y en reponer piezas defectuosas en 5 días ya la tienes no compren por mi experiencia