Decornatur Reviews 218

Mi experiencia, Al principio al leer las opiniones, te da miedo pedir. Pero ha venido todo perfectamente, he comprado un mueble de salón y un armario y ha venido todo muy bien embalado y con sus instrucciones de montaje. Cinco estrellas para Decornatur que no se merece esa puntuación.
Ánimo y que no os dé miedo pedir

Soy una más de las que se queja por la falta de responsabilidad y profesionalidad. Compré un canapé y al montarlo me vino sin 4 tornillos para ajustar los amortiguadores. Llamé por teléfono y no me lo han cogido, les envié un email y no me han contestado. Y ahora me escribirán por aquí diciendo que firmé la conformidad cuando llegaron los transportistas. A ver…ustedes piensan que me voy a poner a desembalar un canapé y retener a los transportistas hasta ver cuántos tornillos lleva un canapé y mirarlo con detenimiento? Ustedes cuando compran una casa revisan las tuberías? Cuando compran un coche le miran las tripas y hacen de mecánicos para ver si el coche viene defectuoso y delante del vendedor? Y así podría seguir poniendo ejemplos…Desde luego, como excusa y para quedar bien por aquí está bien, pero espero que todo esto que queda escrito sirva para concienciar a posibles compradores que es un riesgo y grande confiar en esta empresa. A ver ahora como se van a justificar, mi dinero lo tienen y mi queja también. Les envío un saludo y disfruten de lo que han ganado.

Como comprenderá…(esto va dirigido a quien/es me han contestado), los 4 tornillos ya es insignificante y, más en este momento, que ya pude resolverlo. Mi queja es para que tomen nota, a quien corresponda, que el cliente debe ser atendido antes y después de la compra. A mí no me gusta que me ignoren y estoy segura que a ustedes tampoco les gustaría si estuviesen en mi lugar. He dejado por escrito mi mala experiencia, que con una disculpa hubiera sido suficiente.
Y contestando a lo último, si la intención es ocultarme por este medio y desprestigiar a la empresa, desde luego, lo que no hago es llamarlos, pero claro, si no cogen el teléfono…Parece que por aquí sí atienden las reseñas, entonces busquen, Ana Jacob, de Madrid, en su base de datos y la próxima vez, haga/n los mismo…a mi también me gustaría saber a quien me estoy dirigiendo dentro de esta empresa. Un saludo.

Yo tampoco quiero seguir polemizando, pero decir que soy tóxica por aclarar el trato que se recibe por parte de algunas empresas, me parece excesivo.
Me quedo con sus disculpas que es por donde se empieza para conservar el alma de una empresa y, espero, que de todo esto, ambas partes hayamos aprendido. Un saludo.

Muy contento con el servicio y la entrega.
Compré un mueble para habitación matrimonio y a pesar de que me equivoqué en el color me puse en contacto con ellos al día siguiente y me cambiaron el color sin problemas.
Rapidez en la entrega, tardó apenas 1 semana.
Además buen precio. Estoy muy satisfecho.

Publicidad engañosa.
Compré una habitación del color de la foto y me enviaron otro aludiendo que no tenían de otro color.
Que no lo podía devolver con trato humillante a mí persona.
Ahora me encuentro con una habitación de matrimonio que no pega ni con mi armario ni con el canapé.
Sois unos sinvergüenzas por hacerme llorar con sus malos modos

Muy mala experiencia.
Pedimos un sofá, llegó mal embalado pero aparentemente no estaba ningún embalaje roto.
Al montarlo unos minutos después vimos que venía descosido por varios sitios.
No se hacen cargo, culpa del transportista o de ellos pero me tengo que comer un sofá que está roto por varios sitios que no sirve para nada. No lo recomiendo para nada ya que prometen una cosa, diciéndonos que había solución y luego que bo.

Muy mala experiencia.
Pedimos un canapé, llegó muy mal embalado pero aparentemente no estaba ningún embalaje roto.
Al montarlo unos días después ya venía sin las llaves correspondientes, lo peor vamos a montar el suelo de canapé y la tapa y están rotos, la tapa no solo la tela sino el interior con un agujero enorme.
No se hacen cargo, culpa del transportista o de ellos pero me tengo que comer un canapé roto que no sirve para nada.
Nunca más les compraría nada.suerte que iba a pedir más cosas y todavía no las había encargado.

He comprado unos muebles, me ha llagado un espejo roto, me llama soporte diciéndome, soporte que el espejo no se descambia, no se hacen cargo del artículo, los veo muy irresponsables y poco profesional, he tenido que acudir a mi abogado para solucionar el problema, no compréis en esta tienda porque os tardan muchos los muebles y cuando llegan, no se hacen responsables de los artículos defectuosos, es mi primera vez que compro aquí y no volveré ha comprar, no les pongo 0 estrellas por qué no las hay

No voy a entrar en vuestro juego, no es cierto lo que usted dice, ya está en manos de mi abogado, dedicase a sé más amable con los clientes que son los que les da de comer, solo quiero que con esta reseña abran los ojos los usuarios que pretenda comprar en esta tienda, de que sepan que no os hacéis responsable de los desperfectos, 0 estrellas

Todo perfecto , bien embalado y entrega rápida. El armario tal y como se índica en su descripción todo encaja con precisión.
Las malas opiniones, casi me hicieron no realizar la compra, tenía que dejar una buena reseña .
pedido RRTJDUNFY.

La comunicación por teléfono inexistente ,básicamente ha sido imposible comunicarme con ellos mediante este medio,casualidad o no, es un hecho que al menos yo he experimentado.

La comunicación por email ha sido rápida, buena atención y servicio pese a que por algún motivo su programa de gestión envía 2 emails por cada respuesta, algo confuso.

El envío llegó en el plazo estipulado (entre 7 y 14 días) y concreto que me llegó al día 6 laboral, hice el pedido un sábado si no me equivoco y me llegó al segundo lunes desde la fecha.

Al recibir la mercancía hubo ciertos desperfectos los cuales constaté con fotografías antes de abrir los paquetes. Al montar el mueble faltaban un par de piezas, nada relevantes para el funcionamiento del canapé pero son un detallito.

Mientras montaba el canapé pude visualizar algún que otro golpe en alguna parte. todo lo demás, correcto.

Me pongo en contacto con ellos para ver que solución me pueden ofrecer debido a los desperfectos o detalles de los cuales estaba planteando, no tardaron mucho en responder y me ofrercieron varias posibilidades y escogí la que consideraba más oportuna y sencilla debido a mis intereses, no han puesto ningún problema, me atendieron correctamente y la resolución del "conflicto" fue fácil, rápida y sencilla.

Evidentemente hablo de mi experiecia. No doy 5 estrellas porque no es perfecto y hay algún detallito que puede mejorar, pero absolutamente ninguna queja con el producto, la atención.
Los transportistas... pues cada uno sabrá cómo trata los paquetes de los usuarios de la empresa. No podemos culpar del todo a una tienda porque la empresa o un transportista trate mal los productos.

Sin duda sería una tienda que volvería a visitar de necesitar alguno de los productos que ofrecen.

Un saludo.

AYUDA! Estoy desesperado porque he montado un armario y faltan piezas ,concretamente faltan unas barras para poner las puertas correderas del armario, ahora ya no puedo sacarlo de la habitacion ni devolverlo y para acabar de montar las puertas necesito que me envien estas piezas. CODIGO DE MI PEDIDO XDPXSEXBE ES UN ARMARIO DE PUERTAS CORREDERAS
No me llaman,no me responden al tlf,no responden al chat es imposible contactar. Porfavor si alguien de at.al cliente lo lee que me escriba. las piezas que me faltan son

1X S37431

1X 34705

1X S37316

1X S36149

2X S36967

1X S36152-O

He comprado dos armarios de los cuales las maderas vienen defectuosas la mayoría,me dicen que me mandarán las maderas nuevas dándole un correo que no existe, de vergüenza no recomiendo nada comprar por aqui

Estoy reclamando una madera que viene defectuosa de Una mesita de noche , y el mail de Logística nadie contesta y el tlf que tienen no sirve de nada , porque todo el rato te derivan al mail. No puedo montar la mesita, ya que una madera viene sin agujeros para poner rieles y montar una parte. Estoy enfadada!!!! Aquí tienen número de referencia : SVCJAYSWC. Además está reclamado a través de PayPal.

He comprado un sofá y ha sido rápido la entrega ,después de las opiniones que había aquí ,tenía serias dudas pero me han sorprendido gratamente,me solicionaron el problema del transportista rápidamente y me cogieron el teléfono la tienda a la primera ,cosa que también ponían por aquí que no cogían teléfono ,yo no he tenido ningún problema de comunicación con ellos.Gracias .

La verdad que no tengo absolutamente ninguna queja. Teniamos serias dudas por las opiniones que aquí hemos leído y teníamos miedo pero en nuestro caso el Armario llego rápido en todo momento pude mantener contacto telefónico y por email . Llegaron dos piezas en mal estado y nada más verlo el propio día lo pusimos en subasta conocimento. Como nos venía familia a pasar el puente de noviembre lo montamos arreglando los rotos como pudimos. Y hoy ya hemos recibido los tableros dañados. TARDARON BASTANTE pero ya están aquí. El trato genial . No se yo no confío en la suerte pero quizás algunas de las quejas me parecen del todo incongruentes. Gracias equipo de de Deconatur

Fatal he comprado un canape la empresa de transporte me han entregado solo el cajon sin la la tapa de abajo ni el somier, reclame tuve que poner una disputa en PayPal. Al final de 2 meses me llegó lo que faltaba

Les avisas de que la empresa de transporte ni te avisan ni me han entregado el pedido por daños ,y te dicen que lo van a preguntar que ha pasado y no te informan de nada
Y aquí sigo esperando que alguien me diga algo
Me parece muy poco serio por parte de decornatur que sigan usando a ontime como empresa de transporte sabiendo que son unos incompetentes y no sean capaces de informar al comprador donde que es lo que pasa

Experiencia pésima con esta empresa. Primero, tardó un mes en llegar un canapé que compré. No obstante esto, a los 5 días de uso comienzo a notar que se está hundiendo la tabla de soporte del colchón. Pésima calidad. Llamo a la empresa para hablar de esto no cogen el teléfono, escribo correos a atención al cliente enviando fotos y videos con las pruebas de que el canapé vino en mal estado y NADIE me responde. Son unos aprovechados, la política de devolución de 24h si el articulo viene dañado! En 24h ni siquiera lo había ensamblado, y aparte de todo tienes que volver a pagar envío por un error de ellos? Por favor no se equivoquen, no confíen en esta empresa.

Buenas mi experiencia y que todavía no se a resuelto es vergonzosa,el día 24 de octubre hice una compra de un dormitorio completo asta hay todo bien ,el día 31 de octubre me llama una señora para confirmar la entrega del dormitorio para el día 4 de noviembre de 9 a 2 pasa el día 4 nadie se presenta intento comunicarme y es imposible asín asta que el día 12 sin avisar vienen y me entregan parte de pedido ,hoy a día 21 me llaman para traerme el resto de mercancía ,cosas que ya no quiero,ya que pone como máximo 14 días laborales para la entrega y del día 14 de octubre asta hoy 21 de noviembre a pasado bastante tiempo y les digo que no lo quiero que me devuelvan el dinero del resto del pedido respuesta de los sinvergüenzas ladrones es?que me quitan un 30 por ciento por rechazar la mercancía cuando la cual a sido de ellos que no respetaron la entrega y encima de mis quejas se quedan un un 30 por ciento del importe muy profesional la empresa y espero que se me devuelva mi dinero que con mucho sudor lo ganó ya que trabajo en el campo

Todo bien, producto bueno y económico. La atención de Lidia muy buena. GRACIAS

Es mi primera comprar y sin duda no será la última. La atención de Lidia fue increíble y el asesoramiento de 10, los muebles son de muy buena calidad y la entrega en casa ,fue todo perfecto. Siempre que necesitemos algo, volveremos a confiar en ellos.