Deine Betreuerin Reviews 

von 4 Betreuerinnen sprach eine deutsch. die anderen 3 hatten fortgeschrittene Deutschkenntnisse,d.h. sie können sich in einfachen Sätzen ausdrücken. Konnten sie nicht, verstanden auch kein Wort. Fragten z.B. 5x, wo der Mülleimer ist. Haushaltsführung gehört zu den Standardaufgaben, leider waren Putzen, Sauberhalten der Schränke usw. ein Fremdwort. Sie schafften es aber sehr schnell den Schnellkocher und auch den Staubsauger kaputt zu bekommen. Die zu betreuende Person(b.P.) hatte auch Tag und Nacht dieselben Sachen an, z.T. fleckig.Die Damen gingen auch nicht mit der zu b.P. spazieren, sie spielten lieber mit ihrem Handy und rauchten, saßen bei schönem Wetter auf der Terrasse. Die zu b.P. war nicht dement, man konnte sich gut mit ihr beschäftigen und unterhalten, leider geht das nicht ohne Deutschkenntnisse. Die Damen hatten keine Lust, ihnen fehlten jegliche Empathie. Angeblich hatten alle einen Pflegekurs absolviert. Nach ihren Leistungen denke ich,sie haben die Zeit abgesessen und fertig. Alle waren angeblich schon Jahre in der Pflege, auch in Deutschland. Wir meldeten die Mängel und Verhaltensweisen der Betreuerinnen der organisation, die keine Möglichkeit der Kontrolle aus Polen hatte und den Damen, die sich im besten Licht darstellten, natürlich glaubten. "Deine Betreuerin" in Wroclaw hat kein geeignetes Pflegepersonal. Sehr schade!
Die Homepage von "Deine Betreuung" ist sehr geschönt, stimmt nicht mit der Realität überein.

Wir sind mit der Betreuung sehr zufrieden.
Seit ca. 1 Jahr wird meine demente Tante von den Mitarbeiterinnen dieser Agentur betreut. Die Betreuungskräfte sind herzlich und empathisch, gehen viel spazieren, kochen und umsorgen meine Tante gern.. Die meisten Mitarbeiterinnen können ausreichend bis recht gut Deutsch. Das hilft in der Abstimmung zu freien Tagen oder gesondertem Pflegeaufwand sehr.
Das Handling durch die Agentur ist auch stets einwandfrei: man erreicht immer jemanden. Selbst bei „Problemen“ wird schnell reagiert und eine Lösung gefunden. Man kann auch schon kurz vor dem Einsatz Kontakt zur Pflegeperson aufnehmen und sich einen guten ersten Eindruck verschaffen.

Im Ganzen bin ich zufrieden mit der Agentur, auch wenn es zu Problemen gekommen ist. Die 1.Person konnte kein Wort Deutsch, obwohl es anders angegeben worden war. Es erfolgte ein direkter Austausch der Hilfskraft mit geringen Deutsch- Kenntnissen, gleich mit Erhöhung der Kosten. Der Austausch einer ungeeignen Person erfolgte mit Entschuldigung der Agentur und nun freuen wir uns über eine liebevolle, geduldige, erfahrene Person, die gerne wieder zu meiner Mutter zurück kommen möchte . Wir hoffen, dass auch ein beständiger Wechsel mit einer weiteren Hilfskraft funktioniert. Wenn diese Frauen eine Wertschätzung und Dankbarkeit für ihren Dienst erfahren, ist ein gutes, respektvolles Miteinander möglich!

Der Vertragsabschluss und die Vermittlung von Betreuungskräften läuft zuverlässig und gut. Die An und Abreise und die jeweilige Übergabe der Aufgaben zwischen den Betreuerinnen ist gut organsiert und lief bislang friktionslos. Leider konnte bislang noch keine Betreuerin für und gefunden werden, die länger als 8 Wochen bei uns verbringen konnte. Ebenso sind die Sprachkenntnisse in deutsch teilweise nicht sehr überzeugend, was einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zwischen Pflegerin und Betreutem sehr im Wege steht.

Besonders beeindruckt bin ich von der immer sehr zeitnahen Reaktion auf Fragen und Anmerkungen, sowie die Reaktion auf kurzfristige Änderungen im Zeitplan die Betreuung meiner Mutter betreffend. Ich bin zufällig auf diese Betreuugsvermittlung gestoßen und für mich war es wie ein "Lottogewinn".

Seit Mai ist eine Betreuerin im Einsatz und unterstützt unsere 90-jährige Mutter im Alltag. Die Vermittlung und Organisation hat von Anfang an schnell und problemlos funktioniert. Die Betreuungskraft macht einen guten und engagierten Job. Bei den Deutschkenntnissen gibt es gelegentlich kleine Unterschiede zu den Angaben, die vorab gemacht wurden. Bei Unstimmigkeiten bzw. Problemen wird schnell reagiert. Die Angelegenheit wird unkompliziert geklärt und gemeinsam eine Lösung gefunden. Einen Wunsch hätten wir noch: Wenn ein Wechsel ansteht, würden wir uns über mehrere Vorschläge freuen. Aktuell wird meist nur eine Betreuungskraft zur Auswahl angeboten. Mehrere Optionen würden uns die Entscheidung erleichtern und besser auf die individuellen Bedürfnisse unserer Mutter eingehen lassen. Insgesamt sind wir sehr zufrieden und können den Service weiterempfehlen.

Vereinbart wurde eine Pflegekraft mit mittleren Deutschkenntnissen, gekommen ist eine Pflegekraft mit kaum Deutschkenntnissen. Zudem keine Betreuungsdienste: hat nicht 1x gekocht, hat nicht 1x bei der Körperpflege geholfen, war vollkommen überfordert. Rauchen auf dem Balkon ging aber gut und auch Zurückziehen in ihr Zimmer.
Veritas schickt dennoch fleissig Rechnungen für nicht geleistete Tätigkeiten obwohl das Problem schriftlich geschildert wurde.

Sehr netter Kontakt.
Immer kompetente Ansprechpartner.
Die Mitarbeiter sind sehr nett und leisten sehr gute Arbeit.
Wir sind sehr zufrieden.

Vermittlung, Vertragsabschluss, Anreise und Rechnungsstellung verliefen problemlos. Die Betreuerin hat sich engagiert und hilfsbereit jederzeit um die pflegebedürftige Person gekümmert.

Diebstahl , Belästigung , Trunkenheit

Super nett und hilfsbereit, zu jeder Zeit. Kann ich nur empfehlen.

Wir sind mit dieser Agentur bis jetzt sehr zufrieden. Unser Vater wird seid über 1 Jahr zu Hause versorgt. Die Kommunikation mit der Agentur erfolgt zügig und offene Fragen oder auch mal eine Beanstandung werden zügig geklärt. Das Personal ist überwiegend gut geschult und kann sich auf deutsch auch verständigen.

Habe Pflegedirekt über Bekannte vermittelt bekommen. Die Verbindung zur Firma besteht schon seit über 7 Jahre. Der Kontakt war einfach und schnell. Es wurde sehr kurzfristig eine gute Lösung für meinen Bruder gefunden. Der Kontakt zur Agentur verläuft sehr unkompliziert und bei Problemen wird schnell eine Lösung gefunden. Unsere "Pflegeheldinnen" wechseln sich nach vorheriger Absprache regelmäßig ab. Sie leben sich fast immer sehr schnell in die neue häusliche Umgebung ein. Wir sind bisher zufrieden und können Pflegedirekt auch weiterempfehlen.

Pflegepersonal wird entsprechend dem Bedarf ausgewaehlt. Man bekommt Empfehlungsschreiben von anderen Familien, Kontaktdaten und Adressen. Habe immer schon einige Tage vorher Kontakt mit den Pfegekraeften aufgenommen. Man tauscht Bilder aus und so fahren die Damen nicht komplett ins "Ungewisse".
Die Pflegekraefte konnten gut Deutsch oder sogar fliessend, arbeiten wirtschaftlich, sind freundlich zu allen Familienmitgliedern und integrieren sich in den Haushalt und das Familienleben.
Hatte schon Erfahrungen mit einer anderen Agentur davor, daher kann ich sagen, dass die Zusammenarbeit hervorragend ist. Preis- Leistung stimmt. Ich bin froh, dass ich auf Empfehlung gewechselt habe.

Mit dieser Agentur bzw. deren Pflegekräften haben wir gute Erfahrungen gemacht in Bezug auf Zuverlässigkeit, Loyalität, Fleiß und Umsicht. Beide Pflegekräfte können sehr gut kochen, halten das Haus in Ordnung und kümmern sich fürsorglich um meinen Vater. Sie sind sympathisch und motiviert.

Unser Vater wird seit November 2025 betreut.
Der Kontakt mit der Agentur läuft sehr gut.
Für mich ist eine gute Verständigung mit der Betreuerin wichtig, daher haben wir die Anforderung an die Sprachkenntnisse angepasst.
Mit den beiden Betreuerinnen, die wir zur Zeit haben, läuft es prima.

Ich habe für die Zeit der Betreuung schon im Februar 2025 eine 5* Bewertung abgegeben, das "laufende Geschäft" lief 3 Jahre lang wirklich gut, die vermittelten Damen waren größtenteils top und die Organisation stets zuverlässig. ABER: als ich die Kündigung ausgesprochen habe, wurden mir 1000 Euro "besondere Betreuungsleistungen" in Rechnung gestellt, obwohl während der Kündigungsfrist keine Betreuerin mehr bei uns anwesend war. Einwände mündlich und schriftlich von mir, dass es keine vertragliche Grundlage gibt, die den Anspruch über die 1000 Euro "besondere Betreuungsleistungen" begründen würde, wurden schlicht ignoriert und nicht beantwortet. Es wurde durch Mahnungen und Androhung von Inkassomaßnahmen stetig weiter Druck aufgebaut. Nach der 3. Mahnung erhielt ich ohne weiteren Kommentar eine korrigierte Rechnung, auf der die 1000 Euro entfernt wurden. Keine Entschuldigung für den Irrtum. Nichts. Kuck an! Ein Schelm wer böses denkt. Ich möchte nicht wissen, wie viele Angehörige hier in die Knie gehen, die Nerven verlieren und nicht standhaft bleiben und die 1000 Euro einfach zahlen! Ich unterstelle Strategie!
Ergänzung: und wie man an weiteren Bewertungen anderer Kunden hier sieht hat das tatsächlich System und bei vielen hat diese Methode des "unter Druck setzen" anscheinend auch funktioniert! NICHT zahlen, wenn keine Betreuungskraft anwesend ist!

Gut organisiert, Wechsel der Pflegerinnen klappt sehr gut + Anfahrt, Vermittlerinnen sprechen sehr gut deutsch, Preisleistungsverhältnis ok,
die Pflegerinnen selbst sind freundlich, decken meist alles ab, 1 x gab es Probleme mit dem Vertrauensverhältnis einer Pflegerin, hab ich der Agentur mitgeteilt, es wurde nicht geäußert, ob etwas darauf folgt..
Deutschkenntnisse der Pflegerinnen weniger als erwartet bzw. beschrieben (z. Bsp.: "mittlere Deutschkenntnisse" - tatsächlich waren es nur ein paar Worte deutsch..vielleicht sollten die Pflegerinnen vorher bezüglich der Sprache mehr geprüft werden..?
..ich wünschte mir eine schriftliche Bewertung der Pflegerinnen vom Kunden bei der Agentur nach dem Wechsel...hab ich bei der Agentur vorgeschlagen..

Meine Erfahrung mit der Pflegekraft sind sehr gut . Sie hat sehr viel Erfahrung und versteht es ausgesprochen gut meine Mutter zu Händeln.