Servizio clienti assente
Utilizzo i loro prodotti da anni, comprati in negozi su strada, e sono ottimi, lo shampoo addirittura mi risolve un noioso problema di dermatite al cuoio capelluto. Ho provato ad acquistare online direttamente da loro. Il primo problema è che si può pagare solo con PayPal, che non permette l'utilizzo di una carta usa e getta creata ad esempio con Klarna. Il secondo, è che nonostante si visualizzi l'addebito sul conto immediatamente, arriva un'email con scritto ordine sospeso per verifica pagamento, mai successo con altri esercenti.In ogni caso, Due giorni dopo, mi collego al sito per controllare lo stato dell'ordine, e appare un banner che recita che per motivi logistici gli ordini partiranno il 30 del mese, il mio ordine, del 21 risulta ancora sospeso. Ovviamente sul conto è ancora presente l'addebito. Seccata dal troppo tempo, indefinito tra l'altro, per ricevere la merce che mi serve anche con urgenza, decido di applicare il diritto di recesso per vendite a distanza mandando un'email il giorno 26 in prima mattinata. Nel pomeriggio, non avendo ricevuto risposta, chiamo, e mi sento rispondere che mancando la persona che si occupa degli ordini online, al momento non si può fare niente. Bisogna attendere che rientri lunedì, tra ben 3 giorni. Ad oggi, 30 gennaio, data in cui sarebbe dovuta rientrare l'unica persona che si occupa degli ordini online, ancora nessuna risposta all'email, l'addebito è ancora presente in banca e l'ordine da sospeso, risulta "in lavorazione". Alla fine, la mia email e la mia telefonata sono state completamente ignorate e la merce spedita.