Fédération des entreprises de ventes à distance (FEVAD) Reviews 

Ce service est une plaisanterie. Délais gigantesques pour traiter les dossiers, qui sont à peine survolés. Le "médiateur" est incapable de forcer une entreprise qui viole ouvertement la loi à tenir ses obligations. Il s'engage à mener des investigations complémentaires et... FERME LA DEMANDE à son initiative, sans préavis et sans qu'il soit possible de la rouvrir.
Ce "service" fait semblant de vous aider, mais est complètement inutile. Je pense qu'il devrait être fermé, et son budget utilisé ailleurs.

​Plus de 6 mois d'attente pour absolument rien : la médiation exige un justificatif que l'entreprise ne fournit jamais, puis abandonne. Entre-temps, elle ne fait que relayer les messages sans apporter aucune solution, avec une proposition de remboursement qui n'atteint même pas la moitié du minimum légal qui m'avait été faite avant la médiation, donc 6 mois perdus. Une perte totale de temps, mieux vaut déposer directement un dossier au tribunal.
Avec ce style de médiation, les entreprises ont encore de beaux jours devant elles.

Je compte dénoncer ce site à la DGCCRF car on est en l espèce dans le champ de l entente complice. Quand on est une entreprise indélicate se faire valider sa réputation par ce type de garant pour ne pas mettre en œuvre la protection qui est promus c est ce qu on appelle au mieux de l arnaque et au pire une association de malfaiteurs

J'ai apporté toutes les preuves concernant un retour bien reçu, et j'ai donc fait appel à fevad pour un remboursement de plus de 1200€, mais c'est une perte de temps, après 100 jours, une simple réponse que l'entreprise n'a pas souhaité rentrer en médiation... A quoi sert fevad au juste ? Bref, go tribunal de proximité ça sera mieux

1 étoile car on ne peut pas mettre moins.

Un système complètement à la faveur des marques et distributeurs, il ne s'agit en aucun cas d'une médiation. L'intention initiale était peut être intéressant mais dans les faits, sûrement corrompu à tous les étages.

Pour Vinted absolument inutile.

J’ai saisi la fevad mi janvier 2026 , à la mi février 2026 j’ai reçu une réponse de rejet de ma demande car il aurait fallut que j’attende un mois après ma première réclamation pour saisir la fevad.
Ils m’ont indiqué par mail que je pouvais faire une nouvelle demande .Ce que j’ai fait par courrier Ar mi février 2026 avec explication et communication de toutes les pièces .
Depuis aucune nouvelle.( 2 mois)
Mais j’avais dans le même temps fait un signalement à signal conso avec communication à la DGCCRF.
Dans la journée le litige a été réglé.
Et j’attend toujours la réponse de la fevad, c’est pas très sérieux.
Pour infos j’avais eu un problème avec mon fournisseur de gaz.
Le médiateur de l’énergie m’avais donné une réponse en 24 heures et réglé le litige en un mois.
La févad n’est pas un organisme de réaction rapide car en attendant leur intervention les clients reçoivent des mails de recouvrement avant de saisir la justice.

Médiation FEVAD = immense perte de temps.

Ce système est juste bon à soutirer de l'argent à des entreprises adhérentes crédules, à qui la loi leur impose d'adhérer à un service du genre, et qui font au plus simple en allant au plus connu. L'obligation est satisfaite, mais aucun service n'est apporté.

Encore une usine à gaz sortie d'un système politique à bout de souffle qui ne sert qu'à engraisser les opportunistes qui ont su flairer un bon filon. AFUERA

Je pense que la boîte a coulée ! Service inexistant, ils ne répondent plus ni par mail ni par téléphone THE END !

Peu de clients semblent satisfaits de leur expérience avec la FEVAD.

Je peux apporter un avis côté entreprise, qui ne sera pas plus reluisant.

J'ai commencé en 2024 un stage de 6 mois dans une société où je me suis vue confier le traitement des litiges. D'abord ravie de cette responsabilité que j'allais pouvoir mettre en valeur dans ma soutenance, j'ai déchanté quand on m'a dit "Non mais la FEVAD ça sert à rien ; à réception d'un litige, ignore ou confirme en 5 lignes la réponse que le client a déjà eu. Inutile de faire plus, ils ne lisent même pas les éléments du dossier".

Et effectivement, j'ai rapidement compris le pourquoi de cette consigne.

Déjà, 90% des litiges sont déposés par - désolée de le dire aussi cash - la lie de l'humanité. Des gens de mauvaise foi et qui pensent que tout leur est dû.
Sur les cas où le dossier n'a indiscutablement aucun fondement, le "médiateur" ne se donne même pas la peine de répondre, car il ne faut surtout pas froisser le client. On reçoit après plusieurs mois une notification de clôture sans message. Pas génial en termes de relationnel et j'ai mieux compris la consigne de mon tuteur de ne pas me surinvestir dans cette tâche.

Et quand on a le "plaisir" de lire enfin une analyse du médiateur (si tant est que ce soit lui qui réponde, on m'a expliqué que ce n'est pas le cas), c'est une vaste blague. À l'heure de Claude Sonnet ou Kimi K2, il est IMPENSABLE de lire des trucs pareils. On dirait un vieux bot qui tourne en boucle sur 5 ou 6 phrases balancées au hasard. Il n'y a AUCUN dialogue, aucun aller-retour avec l'entreprise pour comprendre le dossier, il pond une réponse hors sujet en gobant tout ce que les gens racontent. Un peu trop fan de Denis Brogniart peut-être, sa sentence est irrévocable.

Heureusement que son analyse n'est qu'une recommandation. On peut la suivre... ou s'essuyer le c** avec. 9 fois 10, il n'y a rien de mieux à faire.

Pas la moindre nouvelle sur un dossier déposé il y a 4 mois, impossibilité de parler en direct au Médiateur dont on se demande s'il existe vraiment. Quand on a le malheur de demander des nouvelles, on se fait envoyer balader avec menaces que la médiation soit abandonnée.

Les entreprises ne devraient pas verser un centime à des charlatans pareils. Quant aux clients, mieux vaut qu'ils passent par litige fr, bien plus efficace

Délais de traitement invraisemblables et médiateur partial. Par dogme ou par incompétence, cela reste à déterminer

Une belle arnaque que ce système de médiation. Les entreprises sont obligées d'y adhérer (business très lucratif!) mais le service rendu est nullissime.

Jacques Cosnefroy, ledit Médiateur, est une façade

Vous verrez nom nom sur le site (ou, une fois par an, sur un rapport dégoulinant d'autocongratulations), mais il est impossible de lui parler. En insistant, on apprend qu'il ne travaille pas à la FEVAD, où il n'est jamais présent. Il ne s'occupe pas non plus des dossiers, qui sont gérés à la chaîne par des petites mains. Et il ne faut pas être pressé pour avoir une réponse (entre 6 mois et un an).

délai délirant , quasi six mois, ce qui fait qu'au bout d'un moment on n'y pense plus. Puis, réponse en plein été, et vu que j'étais en vacances, déconnecté, le dossier a été cloturé au bout des dix jours, avant mon retour : tolérance zéro, pour moi, liberté de retard pour eux. Aucun recours possible bien sûr. De surcroît ils se contentent d'obtenir exactement la proposition initiale de Leroy Merlin que je contestais, comme s'ils étaient de leur côté ce qui fait que je me suis demandé à quoi bon faire toutes ces démarches. Aucun intérêt, lamentable, imposture, aucun respect du plaignant, Honte à eux. Les petits comme moi sont juste là pour se faire piétiner face aux gros comme le groupe Mulliez.

Dossier du 9 janvier toujours pas traité et impossible de joindre qui que ce soit pour avoir des nouvelles.

En me connectant en début de mois pour voir s'il y aurait miraculeusement une avancée, surprise : un bandeau indique que "le service de la Médiation de la consommation FEVAD est fermé du 1 aout au 31 Août 2025 inclus". Et bah bonnes vacances hein !

Les mecs ont 8 mois de retard et prennent 30 jours de congés. C'est pourtant pas le travail qu'ils font (ou plutot qu'ils ne font pas) qui doit les fatiguer 😡

Derrière la facade, le respect du consommateur est leur dernière priorité

Hallucinant ! Ce pseudo service de médiation a mis 136 jours (cent trente-six jours !) à traiter mon dossier. Au bout du compte, un pavé incompréhensible en guise de réponse, dans lequel le "médiateur" énonce une succession de textes sans queue ni tête, en passant du coq à l'âne. Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Si ca te fait plaisir Michelle, mais quel est le rapport avec mon dossier ?

La FEVAD devait avoir des stagiaires pendant l'instruction de mon dossier et l'un d'eux avait perdu un pari, je vois que ca. J'ai eu un doute sur le fait qu'il me faille répondre KAMOULOX pour débloquer réellement l'aide que je venais chercher, LOL

Les stagiaires qui répondent essaient de se donner une contenance de juriste (ce qu'ils ne sont pas) et sont incapables de comprendre un dossier, même simple. Des entreprises payent vraiment pour adhérer à ça ?! 136 jours (cent trente-six jours) pour avoir un gloubiboulga indigeste en réponse et aucune solution à la fin ? Quelle blague

Ce médiateur se révèle totalement inutile car Leboncoin ignore la procédure ouverte, sans accuser réception de mon courrier et sans prendre la peine de répondre à mes arguments.

Après plus de trois mois, j'ai du les relancer pour savoir où en était mon dossier (litige avec Cdiscount et un de ses vendeurs marketplace). S'est contenté de retransmettre les réponses précédentes des vendeurs. Aucune plus-value dans leur "intervention".

Beaucoup d'avis mettent en cause un parti pris supposé de la FEVAD vis-à-vis de ses adhérents, mais il n'en est rien.

La FEVAD a besoin de l'argent de ses adhérents, c'est vrai, mais le médiateur est bel et bien indépendant. Tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes... s'il n'était également pas incompétent.
Pour qu'un litige tranché en faveur de l'entreprise (ça n'arrive quasiment jamais) il faut vraiment que le client soit d'une grande mauvaise foi.

Votre client obèse veut vous retourner tardivement un matelas légèrement creusé au centre ? Défaut de conformité répond la FEVAD, qui vous demande de rembourser. En tant pis pour les 18 mois d'utilisation et la grande tâche de pisse

Professionnels, passez votre chemin et choisissez un médiateur juste et neutre.