Mediateurfevad Reviews 

J'ai apporté toutes les preuves concernant un retour bien reçu, et j'ai donc fait appel à fevad pour un remboursement de plus de 1200€, mais c'est une perte de temps, après 100 jours, une simple réponse que l'entreprise n'a pas souhaité rentrer en médiation... A quoi sert fevad au juste ? Bref, go tribunal de proximité ça sera mieux

Une honte
Des documents meme pas lu. Impossibel d'avoir d'explications
Impossible de leur parler.
Donc ultra lent et bureaucratique.
Je propose que tous les gens hyper énervés par la nullité de cet organisme s'allient et les attaquent en justice. ;)

Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'ai ouvert un dossier chez qui a était validé et pris en charge. A ce jour je n'ai toujours pas de réponse et j'ai bien peur qu'en n'aurais jamais malgré le fait que la loi impose un délai maximum de 3 mois.

"L’issue de la procédure interviendra au plus tard dans un délai de quatre-vingt-dix jours à compter la date de prise en charge. Toutefois, en cas litige complexe, ce délai pourra être prolongé après vous en avoir avisé."

Evidemment, je n'ai pas eu de contact.

Médiation inefficace et délais légaux non respectés

Saisine de la FEVAD effectuée dans le cadre d'un litige de consommation. Bilan de la procédure :

Délais non respectés : Traitement de la demande ayant largement dépassé le délai légal des 90 jours (article R. 612-5 du Code de la consommation).

Inutilité de la démarche : Plus de quatre mois d'attente pour obtenir une simple recommandation me renvoyant à la procédure standard du vendeur, sans aucune prise en compte du blocage initial.

Une perte de temps et d'énergie considérable. Signalement transmis à la CECMC.

Dossier du 9 janvier toujours pas pris en charge, aucune nouvelle ni de la FEVAD ni de l'entreprise.

Je me connecte sur mon compte pour voir si je peux trouver plus d'informations sur l'avancement et là, stupeur, en découvrant un message "Nous vous informons que le service de la Médiation de la consommation FEVAD est fermé du 31 juillet au 31 Août 2026 inclus".

Ces gens ont 8 mois de retard et ferment tout l'été !!

Voilà à quoi servent les cotisations des entreprises, manifestement bien dépensées : à payer un plein mois de vacances à une équipe qui fait on ne sait trop quoi le reste de l'année.

Je ne pense pas que le but de la fevad est d’aider les consommateurs je dirais même tout le contraire aider les grandes societes, comme canal plus une etoile impossible de mettre zero etoile

Litige Fnac en cours depuis Novembre 2025. Je contacte la FEVAD en Janvier.
La FEVAD va dans mon sens et demande à la Fnac de respecter ses engagements.
Puis, en Juillet (soit 7 mois après le dépôt de ma plainte) je reçois le message suivant :

"Le professionnel n' a pas accepté la solution proposée par le Médiateur de la consommation de la FEVAD. 
Nous procédons à la clôture de votre dossier."

Cet organisme ne sert à RIEN, il n'y a aucune médiation. Attendre 7 mois pour obtenir ce résultat et sans le moindre recours possible c'est du grand n'importe quoi.

Contacté pour un litige dont j'ai toutes les preuves mais incapable de résoudre le problème. À fuir, cela ne vous sera d'aucune utilité, j'ai perdu 7 mois.

Encore un organisme qui ne sert à rien.
Démarches faites dans les délais.
Envoi de captures écrans portant les échanges écrits prouvant les tentatives de résolution (x20 sur 1 mois et demi)
Retour de la fevad " le médiateur vous informe de son impossibilité à...car vous n'avez pas justifiez de recours écrits"
Lunaire....

J'ai perdu 250 euros sur une transaction Leboncoin et j'ai ouvert une médiation avec fevad (qui est le service de médiation proposé par Leboncoin).
Après environ 8 mois d'enquête de leur part,ils m'ont donné raison mais Leboncoin a refusé leur avis donc quel intérêt de faire tout ça ????
Perte de temps

Ayant acheté un disque dur externe de marque Transcend auprès du vendeur Amazon depuis le 26 janvier 2023, il est tombé en panne sous les 3 ans de garantie annoncé. Hors, Amazon ne veut pas reprendre le produit en prétextant la durée légale de conformité de 2 ans. Problème : Amazon n'a fourni aucune information sur les modalités de la mise en place de la garantie annoncée par la marque, ni les moyens de contacter le fabricant.

Le dossier a été pris en charge par Fevad, le 25 juin 2025. Et je viens de constater que mon dossier a été clôturée alors qu'Amazon a refusé la prise en charge du produit.

⭐☆☆☆☆

Très mauvaise expérience avec la FEVAD.

J'essaie depuis plusieurs jours de déposer une demande de médiation via leur formulaire en ligne, mais celui-ci ne fonctionne tout simplement pas. À chaque tentative, je rencontre une erreur qui m'empêche d'envoyer mon dossier.

C'est particulièrement frustrant lorsqu'on cherche justement à résoudre un litige de consommation et que le service censé aider est inaccessible. J'ai finalement été contraint de les contacter par e-mail, ce qui rallonge encore les délais.

Avant de proposer un service de médiation, il serait déjà souhaitable que le formulaire en ligne fonctionne correctement.

La FEVAD indique qu'ils s'engagent à répondre au bout de 3 semaines. Nous sommes à 5 semaines ... et aucune réponse. Étonnant pour pour un médiateur. Encore plus étonnant : l'action est contre Amazon. Plus je lis les avis sur la FEVAD qui sont en lien avec Amazon et plus je me dis que quelque chose cloche. Conseil : sollicitez SignalConso. La magie opèrera : réponse le surlendemain. La FEVAD ne respecte que la force et néglige les personnes dans l'embarras. C'est tellement pitoyable comme posture.

⭐⭐☆☆☆ (2 étoiles)

Une expérience de médiation particulièrement instructive.

Vous déposez un dossier, on vous informe qu'il est recevable, on vous annonce un délai de 90 jours, puis vous attendez plusieurs mois avec l'espoir légitime qu'un médiateur puisse au moins obtenir une réponse du professionnel concerné.

Le résultat ? Après des mois d'attente, un simple e-mail vous expliquant que l'entreprise n'a pas répondu aux sollicitations et qu'elle n'a donc pas souhaité entrer en médiation.

Merci pour cette information capitale, que j'aurais probablement pu obtenir moi-même en constatant l'absence de réponse de l'entreprise.

La cerise sur le gâteau : ce courriel est présenté comme une « attestation ». Je m'attendais naïvement à un document un minimum formalisé récapitulant les démarches effectuées et les suites possibles. J'ai finalement reçu quelques lignes dans un e-mail.

Je m'interroge donc sur l'utilité réelle du dispositif lorsqu'un professionnel peut simplement ignorer les demandes du médiateur pendant plusieurs mois sans qu'aucune conséquence n'en découle.

Au terme de cette procédure, je me retrouve exactement dans la même situation qu'au premier jour, avec simplement plusieurs mois de retard.

Une expérience qui aura au moins eu le mérite de m'apprendre ce qu'est une médiation... lorsqu'elle n'a pas lieu.

A l’examen de l’état actuel du dossier n°1312 pour l’entreprise Lemauvaisvendeur

Il apparaît que Mediateurfevad s'en lave les mains et prétend que l'entreprise a répondu la demande alors qu'il n'en est rien, et que dès lors, il semble que saisir Mediateurfevad revient à pisser dans un violon.

MAJ : Les "éclaircissements" auraient été dans la réponse envoyée s'il y avait eu une étude du dossier. Le reste c'est du bla bla.

Intéressant de constater que le premier avis de la page a été déposé en décembre 2023 et que le médiateur y a répondu en décembre 2025.

Deux ans pour se manifester!!

Après des réponses automatiques et hors sujet à quelques avis, voici 6 mois que le médiateur est aux abonnés absents, ce que reflète l'information de la page de garde : "A répondu à 28 % de ses avis négatifs".

Ces délais à rallonge et ce manque de considération, c'est le reflet de ce que fait vivre la FEVAD quand elle est sollicitée : du charabiat hors sujet aux entreprises et des délais à rallonge pour les clients.

Au moins, ils n'essaient même pas de faire semblant d'en avoir quelque chose à faire!

Aucune nouvelle de la FEVAD 5 mois après le dépot de mon dossier. Alors qu'un courrier par litige.fr découvert sur RTL a permis de débloquer la situation en 5 jours.

La médiation de la consommation partait d'une bonne initiative mais en obligeant les commercants à cotiser à ce genre de truc, l'UE a juste créé une contrainte de plus qui nuit à la compétitivité de nos entreprises pour enrichir les copains de Macron

j'ai attendu 9 mois pour un litige vinted,j'ai fourni toute les preuve d'un colis non reçu, j'avais espoir que fevad m'aide.
voici leur réponse: "A l’examen de l’état actuel de votre dossier n°029048-09-13 pour l’entreprise VINTED UAB
 Le professionnel n' a pas accepté la solution proposée par le Médiateur de la consommation de la FEVAD. 
Nous procédons à la clôture de votre dossier.
Nous vous rappelons que la médiation est un mode de règlement amiable des litiges qui repose entièrement sur la volonté des parties."
Donc fevad n'a aucun pouvoir,aucun moyen de pression. La médiation pour les consommateur est un mensonge

J'ai eu une très mauvaise expérience avec ce médiateur. J'ai eu constamment l'impression que les employés faisaient leur maximum pour trouver un prétexte leur permettant de ne pas traiter ma saisine.

D'abord, c'était parce que la saisine a été faite par e-mail, alors que j'ai bien expliqué que leur formulaire en ligne n'a pas fonctionné quand j'ai essayé de l'utiliser (message d'erreur mis en copie de l'e-mail). J'ai eu un retour des semaines plus tard me disant que les saisines par e-mail ne sont jamais traitées.

Ensuite, après avoir envoyé ma saisine par courrier recommandé, j'ai eu un retour 3 semaines plus tard m'expliquant que la FEVAD ne traite que les dossiers en langue française. J'avais en effet attaché une pièce-jointe en anglais (car un des sites internet concernant mon litige est en anglais), mais il s'agissait bien d'un litige avec un commerce en France. Peu importe, la FEVAD a rejeté ma saisine d'un bloc, comme si les traducteurs en ligne n'existaient pas.

Mon conseil : ne perdez pas votre temps avec ce médiateur, et passez plutôt directement par SignalConso pour trouver de vraies solutions à vos litiges.

Je n'ai pas pu déposer de litige en aout car le service était fermé. Attente du 3 septembre pour envoyer mon dossier avec tous les justificatifs et depuis... rien. Rien DU TOUT. Aucun avancement, aucune réponse, impossible de contacter qui que ce soit.

Et manifestement les entreprises sont obligées de verser une cotisation à ce truc. OU VA L'ARGENT ??