Fietsonderdelen Outlet Reviews 636

Reply from Fietsonderdelen Outlet

Jan 27, 2023

Beste mevrouw Perica Krcum,

Jammer dat u het zo ervaart / uitlegt. U mailde ons namelijk dat u een verkeerde kettingkast had besteld en deze (op basis van de zichttermijn) kosteloos wenste te retourneren. Wij hebben u toen netjes uitgelegd dat dit voor eigen rekening is. Zoals op onze site uitgelegd in de Algemene voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan.

Pas daarna haalde u er andere zaken bij, zoals een slechte verpakking. Hiervan hebben wij, na meermaals vragen, geen foto's of ander bewijs ontvangen. Bovendien was er niets mis met de producten. Wel probeerde u ons te chanteren met slechte reviews.

Op 19 januari gaf u vervolgens op alle bestelde producten juist heel positieve productreviews (links staan hieronder). Dat staat totaal niet in verhouding met uw huidige review, welke blijkbaar puur is gebaseerd op het niet gratis mogen retourneren van een artikel dat u zelf verkeerd heeft besteld.

We zouden nog steeds graag foto's ontvangen van de slechte verpakking.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

- https://www.fietsonderdelenoutlet.nl/kettingscherm-axa-scope-2-38t-lichtgrijs-met-zwart.html
- https://www.fietsonderdelenoutlet.nl/buitenband-schwalbe-road-cruiser-k-guard-28x140-37.html
- https://www.fietsonderdelenoutlet.nl/ringslot-axa-defender-zwart-werkplaatsverpakking.html

Reply from Fietsonderdelen Outlet

Dec 22, 2020

English translation below.

Wij rapporteren reviews alleen wanneer deze lasterlijk zijn en / of onwaarheden bevatten. In uw geval hebben wij in eerste instantie alleen verzocht om extra informatie, omdat u de review met een andere naam heeft geplaatst. We wisten dan ook niet van wie deze afkomstig was. Omdat er geen reactie kwam, hebben wij een melding gedaan bij Trustpilot, waarna u aan hen wel meer info heeft verstrekt.

Op basis van deze extra info, hebben wij uw review inderdaad gerapporteerd. De review was lasterlijk en bevatte onwaarheden. Net zoals de nieuwe review welke u nu heeft geplaatst:
- U geeft aan bij ons te hebben besteld op een Engelse site. Dat is onmogelijk, aangezien onze site alleen in het Nederlands beschikbaar is.
- U geeft aan dat wij niet leveren. Ook dat is niet waar. Wij leveren wel degelijk, maar bij de door u bestelde tas stond een levertijd van 20-25 werkdagen vermeld. Door Covid-19 hadden veel fabrikanten niet voldoende voorraad en moest er dus lang gewacht worden op voorraden. Dit stond allemaal uitgelegd op onze site.
- U geeft aan dat u een maand op uw geld heeft moeten wachten. Ook dit klopt niet. Uw bestelling is van 27 augustus. Na een aantal mails over de levertijd hebben wij u zelf op 21 september aangeboden om de bestelling te annuleren. Op uw verzoek is nog dezelfde dag de betaling terug gestort.

Het hele probleem is ontstaan, omdat u blijkbaar het idee heeft dat wij een Engelse site hebben. Daarom verwacht u ook dat wij een Engelse helpdesk (telefonisch) hebben. Onze site is alleen in het Nederlands en de telefonische support ook. Engelstalige klanten zijn welkom, maar wanneer deze bellen, verzoeken wij deze vriendelijk om te mailen. Via Google Translate kunnen we elkaar dan prima verstaan en is de kans op misverstanden minimaal. Net zoals deze reactie is vertaald via Google Translate.

Doordat u nog geen Nederlands spreekt, heeft u helaas de informatie op onze site niet (goed) begrepen. Wat ons betreft geen enkel probleem, maar wel jammer dat wij hier nu de schuld van krijgen.

----------------------------------------------------------------------------------------------------

We only report reviews when they are defamatory and / or contain untruths. In your case, we initially only requested additional information, because you posted the review with a different name. We did not know who it came from. Because there was no response, we made a report to Trustpilot, after which you provided them with more information.

Based on this extra information, we have indeed reported your review. The review was defamatory and contained untruths. Just like the new review you have now posted:
- You indicate that you have ordered from us on an English site. That is impossible, as our site is only available in Dutch.
- You indicate that we do not deliver. That is also not true. We do deliver, but a delivery time of 20-25 working days was stated for the bag you ordered. Due to Covid-19, many manufacturers did not have sufficient stock and therefore had to wait a long time for stocks. This was all explained on our site.
- You indicate that you have had to wait a month for your money. This is also incorrect. Your order is from August 27. After a number of emails about the delivery time, we offered you to cancel the order on September 21. At your request, the payment will be refunded the same day.

The whole problem has arisen because apparently you have the idea that we have an English site. That is why you also expect that we have an English helpdesk (by telephone). Our site is only in Dutch and the telephone support as well. English-speaking customers are welcome, but when they call, we kindly request to email them. We can then understand each other perfectly via Google Translate and the chance of misunderstandings is minimal. Just as this response was translated via Google Translate.

Because you do not yet speak Dutch, you have unfortunately not (properly) understood the information on our site. Not a problem at all in our opinion, but a pity that we are now blamed for this.