GROHE Reviews 52

Bonjour j’ai acheté un mitigeur Grohe Euphoria en 2020 acheté chez Isi Sanitaire, poignée du mitigeur défectueuse , Grohe m’a envoyé 2 poignées d’un autre mitigeur puis un dépanneur qui a arrangé le mitigeur, le problème revient, ils ne veulent pas m’échanger les poignées inutilisables pour les poignées s’adaptant à mon mitigeur, service après vente incompétent, détestable, des produits très chers mais ou la qualité a disparu, SAV inexistant, anti commercial se moquant du client.
Bref Grohe profite de son nom et de sa réputation pour vendre des produits très bas de gamme très chers.
On oublie cette société qu’il est devenu has been, à vomir Grohe France.
B PERROY

Premier constat : il est difficile de trouver sur les sites de la firme Grohe comment exprimer son mécontentement sur leurs produits, visiblement ça ne les intéresse pas !
Nous avons acheté un équipement complet de douche Grohe noir mat via un vendeur Allemand (Isi Sanitaire). Un mois après l'installation par notre plombier le revêtement noir du pommeau de douche det de l'une des manettes d'ouverture s'écaille ... Isi Sanitaire interpelle Grohe qui finit par me renvoyer les pièces de rechange mais refuse de communiquer la moindre explication sur le défaut du matériel ... Un mois plus tard, c'est la 2ème manette d'ouverture et le mitigeur lui même qui perd son revêtement ! Une fois encore Isi Sanitaire obtiendra de Grohe le remplacement de ces pièces mais Grohe se refusera de nouveau à toute explication sur la déficience de ses produits.
J'ajoute que Grohe n'a aucunement pris en charge les frais de changement de ces pièces par un technicien et n'a pas formulé la moindre excuse pour la défectuosité de ses produits réputés fiables et surtout couteux !
A l'inverse du fabriquant la firme Isi Sanitaire a fourni un service de premier ordre.

Qualité du service rendu au top.
Depuis de nombreuses années nous avons pour habitude d'acheter des produits Grohe du fait que notre expérience concernant la qualité des produits est très bonne.
Récemment nous avons passé commande pour 5 toilettes cuvettes suspendues, un même nombre de Rapid SL, des Skate Air et d'autres articles Grohe.
Curieusement, une fois la mise en place terminé, j'ai constaté que la dernière chasse d'eau m'arrêter pas de couler. J'ai contacter le service support technique de Grohe qui a été très courtois et très efficace. Suite à cet appel j'ai reçu les instructions et un guide vidéo pour identifier et régler le problème. 5 minutes plus tard le tour était joué, le problème réglé.
La conception du produit est vraiment parfaite. Un grand merci à Dimitry.

Voici le message que j'ai adressé à la firme GROHE en janvier 2023 après de nombreux déboires avec un de leurs mitigeurs!

" Bonjour, je suis possesseur depuis 2020 d'un mitigeur de cuisine dont ci-joints facture et schéma (série Start?).
Le fonctionnement du mitigeur en lui-même n'appelle pas de critique.
Par contre, le "mousseur" fourni n'en a que le nom. Les éclaboussures dans la cuisine sont nombreuses et journalières! J'ai d'ailleurs vu de nombreuses "réclamations" sur ce sujet sur internet. Et le nettoyage du filtre que vous préconisez n'apporte aucune amélioration.
Aujourd'hui je suis toujours à la recherche d'une solution.
Je suis prêt à racheter la pièce détachée 48275 voire même un ensemble complet 46956, à condition qu'ils soient équipés d'un VRAI mousseur que vous auriez amélioré.
Pourriez-vous me fournir cet accessoire ou même me donner un commerçant pouvant me fournir une pièce adaptable qui m'offrirait le service auquel cet achat m'avait fait espérer avec votre Marque réputée?
Je vous remercie à l'avance de la solution apportée.
Cordialement."

Effectivement j'ai déjà vu de nombreuses réclamations sur ce sujet. Cez mitigeur est équipé de deux types de jet : pluie qui fonctionne bien et un autre dit "laminaire" et qui est en cause. En effet il est pourvu d'une grille ressemblant fortement à un "mousseur" mais n'en ayant pas les qualités. A chaque utilisation, le jet laminaire, au contact de l'évier, provoque des éclaboussures jusque sur le spol (carrelage heureusement!)
Leurs seules réponses : envoi de notice (merci je l'ai encore),n° de la pièce (?) et "nettoyez le mousseur"!
Manifestement ce n'est pas un problème pour eux.

Quand on achète Grohe, on s'attend à mieux et en 2020 (achat du mitigeur) les mousseurs/économiseurs sont légion (sauf chez Grohe!)

A vous dégoûter de payer plus cher ^pour obteniur une meilleure qualité!

Contrairement à de nombreux avis, je dois dire que je suis très satisfait du service après-vente pour un mitigeur Grohe Blue Minta que j'ai monté moi-même. Le bas du flexible fuyait, j'ai fait appel au service après vente qui est venu chez moi. Le technicien a vu que le flexible était défectueux et l'a changé de suite. Rapide et efficace.

L'incompétence a désormais un nom: GROHE.
En effet, cela fait maintenant 4 mois que nous sommes baladés par le service client GROHE. Nous avons acheté 1 WC suspendu de la marque qui présentait une faiblesse de fabrication (fait qui a été reconnu par téléphone et email par un technicien de la marque). Nous avons simplement demandé un remplacement de la cuvette (qui ne pouvait être posée en l'état). CUVETTE NEUVE et prix d'achat du WC 490€.........
Depuis le constat initial, plus de nouvelles du SAV, nous les relançons à intervalle régulier et nous n'avons JAMAIS de résultat... D'abord, une expédition sous 5 semaines (!!!!) était prévue, puis on ajoute 2 semaines de plus (parce que le bon n'a jamais été édité) puis on ajoute 3 semaines (parce que -true story- la personne en charge de la signature du bon était "en vacances"... LOL) et maintenant on doit encore patienter et peut être, si tout va bien, début octobre une expédition sera lançée.... Remarque, ils n'ont pas préciser de quelle année...
Plus incompétent et irrespectueux que cela, je pense que ce n'est pas possible. La marque GROHE n'en a absolument rien à faire de ses clients. Ils préfèrent surfer sur leur notoriété passée, qui je l'espère, à force de mécontentements va finir par s'éteindre. Une chose est sûre: Je n'achèterai plus aucun produit de la marque et me garderai bien de la recommander.
Ps: gardez-vous bien de remplir leur formulaire de réclamation, personne ne prendra la peine d'y donner suite: 3 formulaires envoyés 0 réponse apportée. Bienvenue chez BULLSHIT &CIE

J'ai contacté le sav de Grohe pour des renseignements techniques. Par 2 fois l'interlocuteur m'a coupé la ligne et ensuite impossible de les joindre. Je suis un professionnel et j'attendais mieux de la qualité de cette 'marque'.

Les produits sont de qualités, rien à redire.
Par contre en cas de problème ne comptez pas sur le SAV.... INEXISTANT

Suite à l'achat en juillet 2021 d'un mitigeur de cuisine concetto, le produit présentait un défaut de fabrication empèchant son utilisation. Le revendeur s'est chargé des formalités afin que je reçoive un remplacement auprès du fabriquant, j'aurais dû recevoir le robinet début octobre mais rien reçu mi octobre. Après plusieurs tentatives de contacts auprès du SAV du fabriquant , injoignable par téléphone, via la page Facebook problème soit disant transmis au service concerné et aucune nouvelle depuis le 15 octobre 2021. J'ai relancé le revendeur qui a refait une réclamation, Grohe devait me faire parvenir un nouveau robinet le 12 novembre et évidemment toujours rien. Au final cela fait 4 mois que je patiente pour un robinet qui m'a couté une blinde et que je ne recevrai sûrement jamais. Je ne peux que vous conseillé de fuir ce fabriquant qui visiblement se souci peu de ses clients.

Bonjour,
j'ai acheté une colonne de douche GROHE , 6 mois après l'achat (2019),le bouton douche/douchette ne bloque plus au neutre donc douche froide si l'on dépasse. j'ai réussi a me faire remplacer la pièce par le SAV GROHE sans passer par le revendeur des mois d'attente pour rien, sauf qu’après réception de la nouvelle pièce voila que depuis le 24 mars 2021(donc moins d'un an après réception de la pièce) je cherche a avoir une réponse de GROHE pour mon nouveau problème récurrent (pièce défectueuse) après mes 100 mails envoyés personne ne vous réponds et je reste encore avec une colonne défectueuse, savoir au moins si la garantie rentre en compte et si ils ont corrigé le problème.
Pour de la marque, j'avais équipé ma maison neuve c'est la dernière fois!!!!

Une catastrophe sav inexistant..2 demandes de sav pour une plaque de commande d'un toilette suspendu acheté 460€ qui ne fonctionne pas bien...et o retour...
Matériel posé en janvier une réclamation 3 semaines plus tard puis une autre en avril ...
N'achetez pas cette marque c'est de l'arnaque

Après un ticket ouvert le 22 février au SAV, une relance en mars, un appel téléphonique aujourd'hui (21 avril), je viens d'apprendre que mon mitigeur acheté il y a 3 ans n'est pas pris en charge en garantie car il est de couleur blanche (??!!??) et que donc la garantie de 5 ans ne s'applique pas pour les cas de couleur qui s'écaille (2 ans seulement). Le défaut a d'ailleurs commencé à apparaitre avant les 2 ans mais c'est aggravé avec le temps si bien qu'aujourd'hui le mitigeur devient vraiment laid d'où ma saisine du SAV tardive pensant que j'avais 5 ans... Bref GROHE se fiche des clients en faisant des garanties qui ne couvre pas les problèmes les plus fréquents. Un mitigeur premier prix chez Castorama est pourtant garantie 5 voire 10 ans... GROHE malgré sa réputation n'est plus une marque de qualité visiblement.

Au final après discussion sur Twitter avec le community manager, Grohe accepte de remplacer mon mitigeur qui a visiblement un défaut de finition et que le problème n'est pas du à une mauvaise utilisation. Cela aura été compliqué mais au final le SAV Grohe a bien pris en compte ma demande. Ouf !