i-surance AG 

Pure Abzocke! Auf keinen Fall machen
Nach einer Schadensmeldung bei der Versicherung ,das mein Hörgerät defekt ist habe ich es reparieren lassen der Versicherung die Schadensmeldung mit Quittung für die reparatur wo ganz klar zu ersehen ist das die Rechnung bezahlt ist soll ich nun nochmals 50€ überweisen dann wird mir der Betrag erstattet so ein Geschäftsgebaren ist mir neu für mich grenzt das an Unseriösität

Ich habe über Backmarket ein aufbereitetes Smartphone gekauft und dabei die Versicherung abgeschlossen. Ziemlich genau einen Monat vor Ablauf der Versicherungszeit ist der worst case eingetreten und das Display bei einem Sturz auf den Gehsteig gebrochen. Ich habe dies der Versicherung gemeldet und schnell ein Versandetikett bekommen, um das Smartphone zur Reparatur zu schicken. Ab da lief es leider nicht mehr so flüssig, da für mein Oneplus das Ersatzteil nicht in der passenden Farbe lieferbar war und ich das erst nach einer Woche auf Nachfrage erfahren habe. Das habe ich dann alles mit dem Dienstleister geklärt. Als das Handy wieder kam war erst die Freude groß und dann die Enttäuschung. Der Fingerabdrucksensor war nicht kalibriert und das neue Display bereits verkratzt. Also ging es wieder retour. Dann wurde ich damit überfallen, dass die Reparatur als gescheitert betrachtet wurde und das Smartphone recyclet wird. Das ging mir dann doch sehr schnell, weil ich damit nicht gerechnet hatte und nicht alle Daten zu 100% gesichert waren. Nun gut, dafür habe ich dann einen Gutschein in wirklich angemessener Höhe für Backmarket bekommen und konnte mir sofort ein neues Handy bestellen. Insgesamt ist also der Reparaturservice etwas unglücklich verlaufen, die Versicherung an sich hat aber gehalten was sie verspricht. Ich habe sie deshalb für das neue Gerät auch wieder abgeschlossen.

Wasserschaden, Handy fiel in den Rhein. 50 Franken überwiesen (SELBSTBEHALT). Für die Diagnose Totalschaden 8 Wochen. Danach bekomme ein gebrauchtes Handy als Ersatz in Aussicht gestellt. Ist bereits zwei Wochen her, Gerät habe ich noch nicht.

Katastrophale Abzocke, habe schon längst ein neues Handy gekauft.

Auf meine Schadensmeldung habe ich in der Sache bisher keine Antwort erhalten (nur eine Eingangsbestätigung). Angeblich sollte ich hierzu eine Antwort innerhalb von 48 Stunden erhalten, dies ist aber nicht der Fall gewesen. Ich werde an dieser Stelle über den weiteren Verlauf berichten.

Warte seit 11 Wochen auf eine Rückmeldung. Mein Schadensfall ist immer noch "in Bearbeitung". Absolut unzuverlässiger Laden.

Update: Das war tatsächlich mein Fehler. Der Schaden wurde super abgewickelt.

Wie meine Vorredner schon: unbedingt Finger weg von dieser Firma, ich kann nicht verstehen, dass Händler wie Digitec deren Produkte immer noch verkaufen.

Handy eingesendet nach Sturz, zum Glück regelmässig mit dem Reparaturdienstleister direkt gesprochen, so konnte ich am Telefon mit I-Surance direkt sagen, wenn sie mich mal wieder angelogen haben (angeblich hängt das Gerät beim Reparaturdienstleister -> nein, diese haben der Versicherung mitgeteilt, was Sache ist, sie müssten agieren. Angeblich warten auf Ersatzteile -> Gerät nicht reparierbar gemäss Dienstleister etc.)

Nach all den Lügen und wiederholtem Nachtreten will man mich nun mit einem nicht-gleichwertigen Gerät abspeisen, da meins angeblich "nicht verfügbar sei". Nächster Schritt -> Konsumentenschutz und Rechtsschutzversicherung. Offenbar wehren sich die Leute zu wenig, deswegen rentiert deren Geschäftsmodell immer noch.

Der absolute Alptraum eines jeden Versicherten. Unfreundlich, unkompetent, unseriös und nur auf das Geld der Kunden und Kundinnen aus. Schade das so eine Firma überlebt...

Können unseren Vorredenern nur zustimmen. Haben das Gerät vor über 6 Wochen eingeschickt und bisher ist es uns nicht zurück geschickt wurde. Pure Abzocke!
Haben auch eine Sendungsnummer bekommen, aber das Paket wurde nie abgegeben. Reiner Betrug. Wir haben nun eine Anzeige bei der Polizei erstattet und werden uns das Geld für das Telefon zurück holen.

Ich habe bei Digitec den Abschluss dieser Versicherungen beim kauf eines Handys gemacht. Nachdem mein Telefon kaputt war, musste ich erstmal mehrere Tage hin und her telefonieren und mailen bis ich es einschicken konnte! Nach mehrere Statusanfragen, bekam ich eine Nachricht dass ich 75 CHF Selbstbehalt zahlen muss um danach zu erfahren dass sie mir das Handy unrepariert zurückschicken trotz nachweisbarem Fehler!

Sicher ist das Betrug auf höchste Niveau aber was mich übelst wundert ist dass AXA (seriöse Versicherung) dahinter steckt und Digitec das anbietet!

Mit Digitec habe ich für immer reinschiff gemacht, nach jahrelange Kundschaft und orendliche einkaufen!

Ich bin der Meinung dass Digitec diese Politik selbst hochgefahren hat!

6 wochen später habe das Telefon nicht erhalten!

Kassensturz ist die nächste Adresse an der ich mich wenden werde und natürlich alle andre Medienmittel die mir zu Verfügung stehen!

Nach der Bewertungen die ich lese, glaube ich dass diese Firma nur 1 macht Geld und Produkt stiehlt!!!

Bei mir sind inzwischen ebenfalls 5 Wochen vergangen, ohne dass ich mein Handy zurückerhalten habe.

Am 15.7. ging mein Handy beim "Reparatur-Partner" von i-surance ein. Am 4.8. sollte die Reparatur angeblich abgeschlossen sein, am 5.8. erhielt ich eine Mail, dass mein repariertes Gerät auf dem Weg sei. Nachdem ich am 11.8. noch immer kein Gerät erhalten hatte, kontaktierte ich i-surance.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei der Mitteilung, dass mein Gerät an mich versandt wurde, um einen "Systemfehler" handele und die "abschließende Überprüfung" des Gerätes nun am 12.8. erfolgen soll.

Heute ist der 19.8. und ich habe noch immer kein Gerät erhalten. Absolut unverschämt!

Jedes Mal wird mir am Telefon gesagt, dass "nachgehakt" wird "mit höchster Priorität" – ohne Ergebnis.

Finger weg!

Schließe mich allen Vorrednern an. ACHTUNG! Handy nach 5 Wochen und mehreren Emails (mittlerweile unbeantwortet) noch nicht zurück.

Achtung, diese Firma ist ganz klar eine dreiste Betrügerfirma !
Ich hatte ein Handy über Backmarket gekauft und dort die Handyversicherung mit dem Kauf abgeschlossen. Innerhalb des Versicherungszeitraumes gab es einen Displayschaden nach Herunterfallen des Handys.
(Eine Instandsetzung eines solchen Schadens kostet hier vor Ort nur Euro 15,-- mehr, als die Versicherungsprämie und der Selbstbehalt betragen und vor allem ist die Reparatur in 2 Stunden erledigt.)

Die Schadenabwicklung lief umständlich, aber zunächst einigermaßen zügig und präzise an, aber nach erst 2 Wochen und mehrmaliger Anfrage wurde schriftlich mitgeteilt, daß das Handy nach der Reparatur an mich versandt worden sei. Als es nach 3 Wochen immer noch nicht da war, fragte ich erneut an und wurde von da an weitere 2 Wochen mit dreisten Lügen (Handy sei bereits versandt, die Trackingnummern zeigte aber nie übergebene Päckchen an) hingehalten.
Bis heute, nach nunmehr 5 (!) Wochen habe ich das Gerät nicht zurückerhalten. Es ist weder absehbar, ob und wenn ja, wie, ich das Handy zurückerhalten werde.

Ich muss dringend vor dem Abschluss der Versicherung bei i-surance abraten.
Nach Meldung eines Schadensfalls meines iPhone XS erhielt ich zwar schnell eine Antwort und Anweisungen zum Versand, allerdings fehlten das Versandetikett und der zu unterzeichnende Reparaturauftrag. Ebenso erhält man keinerlei Information zur üblichen Dauer der Reparatur.
Nachdem wir das Gerät verschickt haben, erhielten wir über Woche lang keine Information, ob das Gerät angekommen ist und wie lange die Reparatur dauern wird. Auf meine Nachfrage sagte man mir, es sei noch zu früh für einen Reparaturstatus - nach über einer Woche!! Nach weiteren Versuchen, mehr zum Status zu erfahren, erhielt ich nun die Info, dass die Reparatur üblicherweise ZWEI Wochen dauert.
Das ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel und der schlechteste Service seit langer Zeit.
Finger Weg!!

Warte bereits schon 3 Wochen auf mein Repariertes Handy, hab nachgefragt wie lange es noch dauert, man sagte mir, das man es nicht weiß.
Was für eine Aussage. Unglaublich

Wie bereits bei anderen erwähnt...Handyversicherung über Backmarket abgeschlossen.
Klasssicher Schadenfall - Bruch des Displays bei Runterfallen.
Nach mehrmaligen skurrilen Nachfragen zum Schadenhergang wurde plötzlich die weitere Bearbeitung abgelehnt, da ich angeblich keinen Schadensgrund angegeben hätte. Ich sollte bitte die Versicherungsbedingungen prüfen.

Handyversicherung über Backmarket abgeschlossen.
Klasssicher Schadenfall - Bruch des Displays bei Runterfallen.
Nach mehrmaligen skurrilen Nachfragen zum Schadenhergang wurde plötzlich die weitere Bearbeitung abgelehnt, sofern ich mich mein Handy zuerst von der ICloud abmelde ( womit es nicht mehr auffindbar und für jedermann nutzbar wäre). Sinn dieser Bedingung, solange der Schadenfall nicht einmal anerkannt ist, wurde mit - Apple verlangt das von uns ! Begründet.
Ich habe Apple diesbezüglich angeschrieben und vermute eine reine Verzögerungstaktik. Bzw. Künstliches Generieren eines Ablehnungsgrundes.
Ich werde die Versicherung dem Verbraucherschutz melden.

Schadensfall war ein Glasbruch auf der Rückseite eines i-Phones. Dieser wurde festgestellt als die hintere Schutzhülle abgenommen wurde. Da es keine konkret zu benennende Schadensursache gab, außer Bruch ausgehend von der Mitte des Glases, z.B. durch Transport in Tasche, wurde die Regelierung mit dem Hinweis auf die Versicherungsbedingungen abgelehnt. Dort steht aber eigentlich nur, dass die Umstände des Eintreten des Schadens zu benennen sind.
Es kommen auf rückfragen nur standardisierte Antworten von wechselnden Bearbeitern
---Ärgerlich und so gesehen Hinausgeschmissenes Geld---

I-surance ist keine gute Versicherung. Mein Mann hat dort eine Hörgeräteversicherung abgeschlossen. Nach Schadensfall und Begleichung des Eigenanteils zahlt die Versicherung nichts. Da es sich um keinen kleinen Betrag handelt, kann ich diesen Laden auch nicht empfehlen.

Arbeitet wohl auch mit BackMarket zusammen. Man wird mit einer Prämie gelockt um die Versicherung abzuschließen. Prämie wird defekt geliefert und weder ersetzt noch neu nachgeliefert. Man beruft sich aufs kleingedruckte, womit Zubehör nicht versichert wäre. Was ist mit Gewährleistung ??? Davon haben die wohl noch nichts gehört!

Ich bin an diese Versicherung geraten im
Zusammenhang mit einem Kauf bei Digitec.

Chronik:
Mobile gekauft am 11.01.21 bei Digitec Galaxus AG
Versicherung für 219.- für zwei Jahre pro Schadenfall zusätzlich 100.-
-Schaden 18.08.21
-Meldung an IS 19.08.21
-Rückmeldung innert ca. 4h am 19.08.21
-Überweisung des geforderten
Selbstbehalts 100.- am 20.08.21
-Nachfrage per Mail am 28.08.21
Antwort ich hätte keine Zahlungsbestätigung gesendet was aber auch nicht explizit gefordert wurde, es würde den Prozess beschleunigen.
Ich habe um Prüfung des Zahlungseingangs gebeten.
Auch habe ich überprüft ob ich alles gemäss den Angaben überwiesen habe, habe ich...
Der Zahlungseingang wurde durch die Bank bei uns im System noch nicht verbucht.

Erhaltene Antwort am30.08.21
Um den Prozess der Reparatur zu beschleunigen und Ihnen die Reparaturunterlagen zuschicken zu können, könnten Sie uns bitte eine Zahlungsbestätigung zusenden?
Erneute Mail von IS am 02.09.21.
Der Zahlungseingang wurde durch die Bank bei uns im System noch nicht verbucht.
Um den Prozess der Reparatur zu beschleunigen und Ihnen die Reparaturunterlagen zuschicken zu können, könnten Sie uns bitte eine Zahlungsbestätigung zusenden?

Es bleibt spannend 14.09.
Habe die Überweisungsdetails am 14.09.21 zugesandt mal sehen wie lange es noch dauert.