Inokey | Clés de voiture en un clic Reviews 

Reply from Inokey | Clés de voiture en un clic

Dec 3, 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous tenons à rétablir les faits, car les éléments que vous mentionnez ne reflètent pas la réalité de l’intervention.

Lors de votre rendez-vous, notre partenaire a bien tenté la programmation de votre nouvelle clé.
Le code PIN du véhicule a pu être lu correctement, ce qui signifie que la clé fournie et l’outil étaient parfaitement compatibles. Cependant, la programmation a été bloquée par un défaut détecté sur le boîtier BCM de votre véhicule. Ce type de panne électronique interne empêche toute opération de programmation, quel que soit le prestataire ou le matériel utilisé.

Comme indiqué lors du rendez-vous, ce problème est lié au véhicule lui-même et ne relève pas de notre compétence, car notre métier consiste exclusivement à réaliser des doubles de clés, pas à réparer les calculateurs automobiles.

Concernant le remboursement :
Nous vous avons proposé un remboursement partiel correspondant aux frais engagés pour la clé déjà commandée et immobilisée pour vous, conformément à nos conditions générales. Nous restons toutefois totalement ouverts à revoir votre situation pour trouver une solution équitable.

Notre objectif n’a jamais été et ne sera jamais de léser nos clients. Nous travaillons chaque jour avec transparence, et plus de 300 partenaires agréés ainsi que des milliers de clients satisfaits peuvent en témoigner.

Nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions finaliser le traitement de votre dossier dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L’équipe Inokey

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Dec 1, 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Après vérification, vous avez effectivement commandé uniquement une carte/clé seule, sans taillage ni programmation. Comme indiqué sur la fiche produit, cette formule ne comprend pas l’accompagnement vers un technicien du réseau Inokey, la programmation ou le taillage de la lame.
Malgré cela, nous avons bien tenté de vous orienter vers une solution adaptée.

Concernant votre Renault Kadjar 2017 « main libre », nous vous avons expliqué que ce modèle utilise une technologie spécifique d’origine Nissan, connue pour présenter de nombreux risques de blocage lors de la programmation. Par mesure de sécurité pour votre véhicule et pour éviter tout dommage ou immobilisation nous ne réalisons pas ce type d’intervention, ni en interne ni via nos partenaires.

Nous comprenons votre frustration. Pour le moment, aucune demande de remboursement n’a été formulée. Si vous souhaitez en discuter ou trouver la meilleure solution possible, nous restons bien sûr entièrement disponibles via notre service client.

Cordialement,
L’équipe Inokey

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Dec 1, 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps d'avoir communiqué votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à apporter quelques précisions importantes.

Contrairement à ce qui a pu être perçu, la tablette du partenaire Inokey était bien à jour lors de votre rendez-vous. Le blocage rencontré provient d’une sécurité inhabituelle intégrée à votre véhicule, qui empêche temporairement la lecture du code PIN nécessaire à la programmation de votre nouvelle clé.
Ce type de situation est rare mais peut arriver sur certains modèles, indépendamment du matériel utilisé.

Afin de vous aider malgré cette contrainte technique, le partenaire a immédiatement entrepris à ses propres frais une procédure d’activation spécifique pour débloquer une solution adaptée. Cette activation nécessite un délai technique et sera disponible à partir du 2 décembre 2025.

Nous vous invitons donc à reprendre contact avec lui à partir de cette date pour fixer un nouveau rendez-vous. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question.

Cordialement,
L’équipe Inokey

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Nov 14, 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, il semble que le modèle de clé commandé ne correspondait pas exactement à votre clé d’origine.
Pour que la programmation fonctionne, il est indispensable de choisir strictement le même modèle, aussi bien au niveau de la coque que de l’électronique interne. Le simple fait qu’une coque comporte un orifice différent peut en effet indiquer qu’il ne s’agit pas du bon modèle pour votre véhicule.

Nous avons également constaté que vous êtes passée par un garage qui ne fait pas partie de notre réseau de partenaires agréés. Nos partenaires sont formés spécifiquement à la programmation des clés Inokey et disposent de notre assistance technique, ce qui garantit une programmation conforme.

N’hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles pour vous aider à trouver une solution adaptée.

Belle journée,
L’équipe Inokey

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Updated Nov 6, 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour détaillé et votre confiance !
Nous sommes ravis que votre clé compatible et sa programmation chez notre partenaire agréé se soient déroulées parfaitement. Votre satisfaction sur la clarté du suivi (mail, SMS, WhatsApp) et la rapidité de la prestation nous fait très plaisir.

Nous comprenons pleinement votre remarque concernant le transporteur DPD. Bien que la livraison soit externalisée, nous prenons votre retour très au sérieux et travaillons justement à diversifier nos partenaires logistiques afin d’assurer une expérience sans accroc du début à la fin.

Encore merci pour votre confiance et à très bientôt sur Inokey.fr, pour un service toujours plus fiable et complet.

L’équipe Inokey

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Nov 6, 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Après vérification, votre commande concernait une clé sans mise en service par un partenaire agréé Inokey. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité ni la réussite de la programmation effectuée hors de notre réseau, car chaque véhicule possède un protocole spécifique.

Nos équipes ont tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de vous orienter vers un technicien agréé de notre réseau, justement pour éviter ce type de situation, sans retour de votre part. La clé nous a finalement été renvoyée sans motif clair, et le remboursement a bien été effectué, avec un léger décalage lié à l’absence de communication pendant le processus.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez bénéficier du service complet avec programmation incluse, assuré par nos partenaires agréés partout en France.

L’équipe Inokey