Inokey | Clés de voiture en un clic Reviews 

Reply from Inokey | Clés de voiture en un clic

Updated Aug 18, 2025

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et comprenons votre déception, même si nous sommes surpris par le contenu de votre message au vu des nombreux échanges que nous avons eus avec vous, à la fois par téléphone et par écrit.

Comme clairement indiqué sur notre site, nous proposons trois formules distinctes :

Coque seule (sans électronique ni programmation)

Clé vierge seule (non précodée, nécessitant un professionnel équipé)

Clé complète prête à l’emploi - qui inclut la clé, la mise en service, le choix du partenaire et la prise de rendez-vous.

Dans votre cas, vous avez choisi la formule n°2 - clé vierge seule. Cette option ne comprend donc ni mise en service, ni rendez-vous avec un partenaire, ni assistance de programmation. Nous précisons également, sur la fiche produit, que ce type de clé ne doit être commandé que si vous disposez déjà d’un professionnel compétent pour la tailler et la programmer - ce que vous aviez confirmé avant de passer commande.

Il est également précisé sur notre site que les clés que nous proposons sont des clés aftermarket (non originales constructeur). Elles nécessitent dans certains cas un précodage spécifique que seuls des serruriers automobiles ou spécialistes équipés peuvent réaliser.

À aucun moment nous ne mentionnons les concessions, puisque celles-ci ne peuvent fournir que des clés d’origine constructeur (OEM) et ne sont pas en mesure de prendre en charge nos clés aftermarket.

Malgré cela, et même si cela ne fait pas partie de la formule choisie, nous avons fait le nécessaire pour vous aider en vous communiquant exceptionnellement les coordonnées d’un partenaire agréé. Celui-ci a tenté la programmation, mais l’opération a échoué en raison d’un problème sur le calculateur de votre véhicule, indépendant de la qualité du produit ou de notre service.

Enfin, concernant la livraison, l’anomalie venait d’une saisie incorrecte de l’adresse au moment de la commande (uniquement vos nom et prénom dans le champ prévu pour l’adresse du point relais). Le problème a été corrigé dès que vous nous l’avez signalé, et le colis livré dans les délais adaptés.

En résumé :

La clé que vous avez commandée correspond bien à l’offre choisie.

Les conditions d’utilisation étaient précisées en amont.

L’échec de programmation est lié au calculateur de votre véhicule.

Aucune promesse de mise en service n’a été faite avec l’offre à 29,99 €.

Vous avez bénéficié d’un accompagnement allant au-delà de ce qui est prévu pour cette formule.

Nous comprenons votre frustration et regrettons que l’expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais il est important de distinguer les responsabilités et de rester sur des faits objectifs.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Reply from Inokey | Clés de voiture en un clic

Jun 12, 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour et d’avoir souligné que tout s’est bien déroulé en dehors du transport. Nous sommes ravis que la prestation Inokey et celle de notre partenaire aient été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons pleinement votre déception concernant la livraison. Comme vous l’avez justement mentionné, cette partie reste indépendante de notre action directe, même si nous en assumons les conséquences. Soyez assuré(e) que votre expérience a déjà été remontée auprès de DPD, afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous tenons simplement à souligner que l’évaluation de notre service global sur la base d’un problème logistique externe ne reflète pas toujours fidèlement notre engagement et celui de nos partenaires. Si vous pensez que notre accompagnement, notre produit et notre suivi méritent un meilleur reflet, nous serions très reconnaissants d’une réévaluation de votre note.

Merci pour votre confiance malgré tout,
L’équipe Inokey

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Apr 22, 2025

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Nos coques de clés sont testées en amont, mais leur manipulation demande une certaine précaution, notamment concernant le ressort, qui peut se déloger s’il n’est pas maintenu lors de l’ouverture. C’est un point que nous expliquons clairement, notamment à travers une vidéo tutorielle que nous mettons à disposition pour accompagner nos clients : https://www.youtube.com/watch?v=-Ww8sXojuEU.

Notre message précédent n’avait pas pour but de vous accuser, mais simplement d’expliquer les spécificités techniques de ce type de produit. Nous comprenons que cela ait pu être mal interprété, et nous le regrettons.

Notre objectif est de proposer une alternative fiable aux solutions souvent coûteuses des constructeurs, tout en restant transparents sur les limites et précautions à prendre pour certains produits.

Cordialement,
L’équipe Inokey

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Updated Feb 26, 2025

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Pour clarifier la situation :

Malheureusement, nos partenaires ne nous ont pas informés qu’ils ne souhaitaient plus collaborer avec Inokey, ce qui a contribué à trouver d'autres partenaires rapidement. De plus, un quiproquo est survenu avec le dernier. En effet, malgré le fait que nous vous avions dis qu'il était disponible, ce dernier a souhaité pour des raisons d'organisation repositionner le rendez vous à une date ultérieure (du vendredi 21/02 au lundi d'après 24/02).

Pour autant, nos partenaires sont libres d’inscrire leurs périodes de congés et de fixer directement les rendez-vous avec les clients lorsque l’un d’eux n’est pas disponible. Ce mode d’organisation "sur mesure" a permis de réaliser d’autres rendez-vous avec succès pour la plupart de nos clients. Toutefois, le caractère urgent de votre demande n’a pas permis une réponse « rapide » dans la journée. À titre de comparaison, une concession automobile mettrait généralement entre 1 et 3 semaines avec une immobilisation de votre véhicule de 24h pour répondre à une demande similaire.

Comme vous pouvez le constater dans nos nombreux avis, la majorité de nos clients bénéficie d’une expérience positive avec Inokey. Votre cas reste exceptionnel, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre coordination avec nos partenaires.

Enfin, nous vous confirmons qu’à réception de la clé dans nos locaux, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

Nous espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre le contexte de cet incident et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Inokey

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Jun 7, 2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire votre témoignage. Tous les avis nous aident pour l'évolution de notre site.

Comme vous pouvez le constater dans les autres commentaires, Inokey est toujours irréprochable sur l'envoi des clés et le suivi des rendez-vous pour la mise en service sur votre véhicule.

Malheureusement, pour des raisons indépendantes de notre volonté, la mémoire de l'ordinateur de bord de votre véhicule est pleine. C'est un paramètre que nous ne pouvons pas savoir à l'avance et qui nécessite de se connecter au véhicule le jour J de la programmation pour le savoir.

Pour autant, votre clé a été taillée et peut démarrer votre utilitaire. Seule la centralisation n'a pas pu être programmée à cause du défaut de la mémoire du véhicule. Vous vous retrouvez donc avec un double de clé fonctionnel pour le démarrage de votre Ford Transit, mais pas pour la centralisation à distance (cette dernière fonctionne uniquement manuellement en insérant la clé dans la serrure de votre véhicule).

Pour résoudre ce problème, il suffit de réaliser un diagnostic et de vider la mémoire, une opération qui peut être effectuée par la plupart des garages automobiles équipés du matériel nécessaire. Malgré notre offre d'assistance pour trouver une solution à ce problème en vous trouvant un garage proche de chez vous, vous avez décliné toute proposition.

En ce qui concerne le prix, nous tenons à vous rappeler que vous avez fait une nette économie. En effet, comme vous nous l'aviez indiqué, le double de clé chez votre concessionnaire Ford est de 240€ (TTC).
À cela s'ajoutent les frais de programmation et de taillage qui avoisinent les 50€ (TTC), ainsi que le diagnostic automobile obligatoire pour vider la mémoire de votre véhicule de 80€ (TTC).

COÛT FINAL DE LA CLÉ DANS VOTRE CONCESSION : ~ 370€ (TTC). CONTRE 168€ (TTC) CHEZ INOKEY.

Avec un gain de plus de 200€, à cela s'ajoute un gain de temps. En effet, une clé en concession est généralement disponible entre 1 semaine et 4 semaines. Contre 24h/48h chez Inokey.

Malgré votre refus catégorique, nous restons disponibles pour toutes demandes de votre part.

À bientôt,

L'équipe d'Inokey