ista France Reviews 146

En 2018 la copropriété vote la pose de répartiteurs de chauffage un sous le coup de la loi RT 2012.
Rien ne se passe car le syndic s en sert pour répartir les charges de chauffage mais uniquement pour ça. En 2021, le même syndic Roger a Caen, nous permet d avoir le relevé individualisé sur simple demande. Et la c est le choc, je comprend la consommation et décide de la réduire pour maîtriser les charges.
Je fais poser des têtes thermostariques connectées netatmo avec surtout la bonne idée du plombier de changer les T de radiateur adapté à Netatmo. Puis je pose une isolation phonique dans mon appartement pour ne plus vivre avec la voisine du dessus. Résultat je ne l entend plus, et surtout je garde mes calories.
Maîtrisant les périodes de chauffes en fonction de ma présence, isolant mes plafond, je divise par 5 ma consommation de chauffage en 2022, résultats en 2023. Puis je fais poser des volets roulants sur les fenêtres de 2017, grosse erreur de ne pas l avoir fait de suite, sauf dans la chambre.
Hiver 2024 je divise par 7 ma consommation par rapports aux relevés de 2020.

Mes charges sont amputées de la grosse économie, la première année mes têtes thermostatiques sont amorties, les 3 années suivantes mes volets sont amortis, cette année je vais gagner de l argent et c est bon pour la planète.

Merci à Philippe et Aurélie pour leur intervention aujourd'hui : changement des compteurs d'eau de notre immeuble.
Ils ont montré le goût du travail bien fait et l'envie de bien nous expliquer.

Colle des avis de passage et ne vient pas. passe au petit bonheur la chance, quand ils veulent.
Service client incompétent quand par miracle on arrive à les joindre.
Une galère intersidérale pour faire mettre en place les contrats et poser les compteurs en télérelève. ils affichent des dates de travaux sans consultation préalable des syndics et des conseils syndicaux. Les contrats sont de 10 ans, et vous êtes pris en otage. un conseil : payez plus cher mais faites appel à des gens compétents. Tout ce que vous économisez avec eux, sera re dépensé en perte de temps une fois le contrat signé.

Merci d' être venu, Philippe très professionnel et gentil .

Témoignage
Merci encore au Technicien Philippe, d un grand professionnalisme et humain.
J ai échappé à un dégât des eaux dans les toilettes grâce à son intervention.
Merci Philippe vous êtes au top professionnellement et c est précieux des personnes compétentes comme vous .
Cordialement
Véronique Rivet

Gestion déplorable : le personnel ne traite pas les dossiers, les mails restent sans réponse, aucun suivi. Une entreprise peu sérieuse.

Pas sérieux. Pas de prise en compte de nos réclamations...

Sur un contrat d'évaluation des consommations pour 16 logements ... aucun SAV, commercial inexistant, efficacité de leur solution très limitée ...
Société qui devrait être frappée par des interdictions d'exercer de la part de la Répression des Fraudes tant ils sont border-line.
Ne leur donnez pas d'argent, le service ne le mérite pas et ils vous berneront !!!

Votre technicien présent ce jour sur Montreuil, est un vrai danger public, il conduit comme un fou, excès de vitesse, menaces et agressivité envers des automobilistes . faut qu'il se calme surtout au volant de fourgon floqué à votre enseigne.

Je déconseille fortement à toutes les copropriétés de travailler avec la société ISTA. Mon expérience a été particulièrement décevante et problématique.

Le service client est quasi inexistant. Les appels aboutissent à un standard où l'interlocuteur affirme ne pouvoir offrir aucune assistance concrète. J'ai relancé les commerciaux à plusieurs reprises par e-mail, sans obtenir de réponse ou d'action significative.

Les compteurs ont été mal installés et les relevés sont erronés. Cela a pour conséquence que les copropriétés se retrouvent à payer pour les consommations des autres, entraînant des charges incohérentes et une incompréhension totale des factures.

De plus, aucun accès à une plateforme de consultation des relevés n'a été fourni, ce qui est inacceptable en 2025 pour une entreprise de ce type.

Le technicien qui est intervenu sur place semblait totalement déconnecté de la situation globale de l'entreprise. Il ne disposait d'aucune information pertinente au-delà des problèmes spécifiques affichés sur sa tablette, sans même nous en informer.

En somme, le service proposé par ISTA est lamentable.

Bonjour Philippe est passé le boulot a été très bien fait tout en m expliquant ce qu il fesait très méticuleux très professionnel et très agréable je le recommande très fortement

mon 1er Appel téléphonique, 11mn d'attente pour entendre en boucle le message comme quoi on va donner suite à mon appel. j'ai raccroché.
2eme appel au Siege, après 6mn, j'ai eu une personne qui m'a orienté sur le service sollicité, mais aprés 15mn du même scenario de message en boucle, retour à la personne, qui courtoisement s'excuse et me réoriente. puis au out de 21mn, j'ai compris....
On prends le client (120compteurs) pour un boulet,
si l'installation n'a posé aucun problème, le relevé des compteurs se fait 1 fois l'an sans problème, le retour de gestion se fait 6 mois, alors que se n'est que de l'informatique. vous jugerez cela inacceptable

Vraiment nul. Personnel très sympa au téléphone qui me promets une réponse rapide à ma demande. Résultat, 6 mois que mon affaire traîne, que je suis régulièrement obligé de rappeler et que je n'ai pas de réponse..

409234
198 92 96

J'ai parlé de mon problème en téléphonant au numéro d'astreinte de ista hier soir 5 mai 2025 il était plus de 19h, j'ai laissé mes coordonnées avec mon nom et tout ce qu'il fallait et la personne que j'ai au téléphone m'a dit que si je veux téléphoner on saurait qui je suis et de quoi je parle or c'est faux parce que comme j'ai vu qu'il n'y avait aucun technicien qui est venu chez moi j'ai donc téléphoné à ista Nantes et la personne a été très gentille au téléphone mais ce qu'il y a c'est que il n'y a pas de place pour une intervention chez moi avant le 13 mai donc je me retrouve avec la douche inutilisable pendant une semaine je vais devoir moi et mes enfants dont un autiste se laver au lavabo sauf que j'ai un gros problème j'ai une infirmière qui vient pour la douche de mon fils tous les jours alors je ne sais pas comment elle va faire et je sais très bien qu'ils ont sans doute beaucoup de travail mais il devrait quand même exister une solution pour les urgences et la personne que j'ai eu au téléphone avait dit ah si vous nous aviez téléphoné hier on aurait pu vous placer sauf que j'ai pas eu le temps de dire mais moi quand je me suis aperçu de mon problème il était déjà très tard quoi donc je risquais pas de les prévenir hier dans la journée 😅 super quoi on va se retrouver à se laver au lavabo pendant une semaine en espérant que ce soit pas trop grave et que on puisse pas se laver pendant longtemps à la douche quoi génial quoi 😡😡😡😡

ISTA ne répond pas aux messages qui lui sont adressés par ses clients ...
Ils nous avaient informés devoir renouveler nos compteurs en place. Pour ce faire et pour 10 mn d'intervention en moyenne, il nous fallait être à leur disposition pratiquement sur une journée entière. Soit, j'étais là ! Seulement, je ne suis pas en capacité de déplacer la machine à laver se trouvant devant leur compteur. Leur salarié, un solide gaillard de la trentaine, a refusé d'intervenir sauf à ce que je déplace ma machine à laver moi-même, lui-même ne voulant pas s'exposer à un quelconque risque à le faire. Il a refusé aussi de me confier les coordonnées de son employeur pour une recherche de solution. Il y a pratiquement un mois, donc, j'ai finalement adressé un message à leurs services pour leur demander quelles solutions ils préconisaient pour de telles situations probablement pas rares. A ce jour, ils ne m'ont toujours pas même répondu ...

Je n'ai jamais vu autant d'incompétence, de mauvaise foi et de bêtise. Tout cela réuni au sein d'une seule et unique entreprise relève du prodige.
Je me bats depuis 3 ans avec Ista car leurs relevés ne correspondent pas à ceux que je relève sur mon compteur. Après de multiples rendez-vous, interventions, échangent téléphoniques, nous sommes dans un dialogue de sourd dans lesquels je n'obtiens que des contre-vérités malgré les preuves que j'avance, et qui sont leurs propres documents. C'est un enfer, je n'en peux plus.

LA PIRE DES SOCIETESMalheureusement en copropriété nous ne pouvons choisir le prestataire ! nous sommes passés en sous compteurs individuels en 2017 dans notre copropriété le seul habilité étant ISTA nous avons fait appel à eux . Pour commencer ils ont monté les compteurs à l'envers !!!! après intervention musclée du syndic une autre équipe est passé les mettre correctement . Depuis nous sommes passé en chauffage urbain , avant c'était le gaz et depuis ce passage ma consommation individuelle à doubler alors que je ferme les vannes et pars les 2 mois les plus froid janvier et février en Espagne . Je consomme 3 fois ce que les appartements similaires consomment, après maintes intervention auprès d'eux au bout d'un an, ils ont envoyé un technicien, je suppose que c'est le même qui a du monter les compteurs à l'envers qui n'a rien trouvé . Alors que mon compteur tourne alors que les vannes et mes radiateurs sont fermés. Que faut-il faire pour qu'ils interviennent à part des commentaires très négatifs !!! a fuir si vous le pouvez

La compétence du technicien à largement compensé son léger retard merci pour cette bonne prestation

ISTA Lyon, depuis plus de seize ans propriétaire d’un logement géré par les solutions ISTA. Entreprise dénué de tout sens relation client. Pas d’informations sur leurs passages puis menace par courrier sur les suites de leurs gestion. Il vous mette devant le fait accompli de votre non présence lors de leurs passages qu’ils non pas effectué !!!!!! Pire prise de rendez vous par téléphone et toujours pas la !!!! Trois fois d’affilée. Eh messieurs dames vous voulez travailler ou pointer au chômage ? La direction est elle au courant des pratiques du service de maintenance ?
Très franchement passez votre chemin avec cette entreprise aux relations téléphoniques désagréables et absence de service facturé de plus. Ils ce croient trop important et intouchable.

Philippe et son collègue ont changé le limitateur de pression de l'immeuble en quelques heures seulement, hyper efficacement et avec le sourire ! Merci encore pour l'intervention :)