KLESIA Reviews 109

Assurance déplorable. M ont prélevé 168€ sans justificatif pour apprendre par hasard que mon épouse n est plus couverte depuis 3 semaines suite à ma radiation. Aucun courrier ou mail reçu pour l annoncer clairement. En 3 mois chez eux plus de problèmes que le reste du temps. Carte mutuelle non éditée. Réduction de 10%peu claire. Souscription au même niveau obligatoire pour mon épouse et moi. Bref cette mutuelle est plus apte à prélever l argent Qu à rendre le service qui lui est dû. Et se retrouver sans mutuelle pendant un mois aurait pu avoir des conséquences catastrophiques. J espère encore un gros geste commercial qui n arrivera pas. Fuyez donc cette entreprise qui ne se soucie aucunement de ses adhérents. Elle mérite zéro étoiles !!!

Cette entreprise est une honte. Ou sont les responsables ? Que pouvons nous faire ? Pourquoi ne doivent-ils pas rendre de compte ? Incroyable de galèrer autant sur tout pour des dossiers décès, les gens ne peuvent pas faire leur deuil tant que toutes ces paperasses ne sont pas réglées. Incroyable, ce pays va vraiment mal. Quand je pense que moi simple petit chef d'entreprise je fais face chaque jour à mes clients en prenant mes responsabilités et en devant assumer constamment ce que je fais ou dis et que je vois ces ogres d'entreprises corrompues, parce qu'il n'y a pas d'autres mots pour la qualifier tant la mauvaise fois paraît être une institution chez eux.

mutuel tres difficile a joindre et qui repond toujours avec des reponses de normand, mais qui n apporte pas de solution.

Je déconseille vivement ma voisine en invalidité se débat depuis 6 mois pour toucher sa complémentaire toutes les semaines elle doit envoyer un nouveau document j'ai l'impression qu'on l'a mène en bateau au bout de 42 ans de cotisation c'est une honte....

Nul nul nul nul ! Même si c'était gratuit je n'en voudrais pas !
Se battre pendant plus d'un mois pour avoir ses remboursements ce n'est pas normal ! Les remboursements n'arrivent pas, je les contacte avec à l'appui en pièce jointe mes décomptes de la sécurité sociale (les données leurs ont normalement été teletransmises). Et là on me demande les factures de mon praticien. Donc je vais l'enquiquiner et réclame des factures que je leurs envoie en retour de mail. Là on le répond qu'il faut les décomptes de la secu avec. C'est une blague ? Il suffit de remonter au mail précédent pour les trouver...bref.
Ensuite on me dit que ces remboursements ont déjà été perçus. Donc là je leur envoie en preuve mon relevé de remboursements tout droit sorti de LEUR site pour leur prouver que non. Entre deux mes remboursements ont fini par être faits.
Et ils osent me répondre que ce relevé est illisible ... bah ouais, mettre des relevés en format Excel aux adhérents c'est pas fou ... même eux galerent à le lire.

Et il faut compter environ 1 semaine de délai pour avoir une réponse à chaque mail envoyé.

Incompétence est un faible mot. Cela ne devrait même pas exister, mais pas le choix c'est ma mutuelle d'entreprise...
Quelle perte de temps ! Mais bon, il y en avait pour quasi 100€ je n'allais pas m'asseoir dessus ....

Mais comment une assurance aussi NULLE puisse continuer son activité.
12 mails, 4 appels interminables, 4 opérateurs différents, 4 réponses différentes pour un résultat 0. J'ai envoyé 4 fois le certificat scolaire de mon enfant, pour recevoir ce jour un courrier qui me stipule qu'avant la fin de l'année, si je n'ai pas déclaré la scolarité de mon enfant, je peux les contacter pour qu'il me propose une asssurance scolaire pour mon enfant. Je rêve.... Si mon entreprisse était autant ma gérée que la votre, il y aurait bien longtemps que j'aurai déposé le bilan. Franchement, je pense qu'ils le font exprès.... sinon c'est de la bétise en barre ou plus simplement... de la c onnerie humaine. A FUIR, malheureusement c'est obligatoire de passer par eux dans mon entreprise. Si toutefois la direction de Klesia souhaite me contacter (faut bien rêver), je suis à leur dispo. NJ

Klesia Mut' : Mutuelle à fuir. Prélèvements de montants bien supérieurs à la cotisation accordée. Deux fois de suite. 3 mois pour se faire rembourser. Changement de mutuelle, un nouveau prélèvement a encore été fait. Klesia Mut n'a pas non plus fait la déconnexion au niveau de la sécurité sociale et demande que ce soit la nouvelle mutuelle qui s'en charge. Ma nouvelle mutuelle me dit que c'est à eux de le faire... Adhérente depuis avril, cauchemar depuis le mois de juin. Hospitalisée c'est l'assistante sociale qui s'en est chargée dans un premier temps, appels téléphoniques tous les jours et de mon côté dizaines de mails.
Les réponses aux mails sont très longues à venir si ils répondent ! Beaucoup de stress et de temps perdu. Mutuelle A EVITER absolument !

Obliger de mettre une étoile à mon plus grand désespoir, je suis adhérente à la mutuelle depuis le mois avril 2023 je ne peux toujours pas créer mon espace en ligne, des personnes au téléphone qui ne trouvent jamais de solution à mes problèmes à part me dire que mes mails vont être transmit aux services adéquates… il m’ont pas affilié chez ISante, donc je dois avancer tout les frais quand j’ai des ordonnances en pharmacie. Je paie une mutuelle plus de 60€ pour moi seule pour ne même pas avoir accès à mes droits intégral. Je déconseille fortement cette mutuelle incompétente.

depuis avril 2023, aucun paiement, et je suis en découvert à cause Klesia; ne répond pas au formulaire, au courrier recommandé, et au telephone on répond qu'il y a trop de dossier d'assurés à payer
l'an dernier exactement la même situation;le service social ne m'aide pas; la cpam m'a fait une avance de pension d'invalidité;je suis desespéré.

Impossible de créer un espace de client depuis 1 mois ! Et le service client ne sert à RIEN, ni par téléphone ni par mail ! Honteux, fuyez

Je déconseille fortement aux entreprises CHR de passer par eux. Service catastrophique et abyssale, la moindre demande peut faire perdre des heures pour rien ! À fuir absolument !

Suite au deces de mon pere et de la demande d'une rente qui nous est dûe, Jamais de réponses quand on leur laisse un message . Au tel pas mieux.. demande de justificatifs à plusieurs reprises. soit disant 4 semaine pour avoir un reglement plusieurs mois qu'on attend alors qu'enfin selon leur dire le dossier et complet!! A FUIR !!!!!!

Pas d interlocuteur direct dossier demande mise en place d une garantie en souffrance depuis 5 mois

En janvier, j'ai changé de formule, passant d'un contrat à 212 euros à un contrat moins cher à 173 euros. La demande a été faite dans les temps. En janvier et février, on m'a prélevé 212 euros. J'ai reçu un courrier m'informant du remboursement du trop perçu sur la cotisation de mars, soit 80 euros en moins. Au début mars, je reçois une lettre recommandée m'avertissant du prélèvement de 135 euros qu'elle me doit : c'est le monde à l'envers ! Excédée, je téléphone à Klésia mut' où l'on me répond qu'il est impossible de contacter le service gestion. Même mon interlocutrice ne peut pas les joindre. Je dois appeler la semaine suivante pour les avoir. La semaine suivante même réponse : le service gestion n'est pas joignable. Si je ne veux pas être prélevée, je dois faire opposition ! J'envoie un courrier au service gestion le 3 mars. La semaine suivante, on me prélève non seulement les 173 euros de la nouvelle cotisation, mais encore les 135 euros -qui sont en fait les 212 euros auxquels on a retranché deux fois 40 euros de trop perçu des deux premiers mois de l'année ! Je rappelle deux semaines plus tard : à nouveau, le service gestion n'est pas joignable ! Je demande une responsable du service client que l'on finit par me passer et qui reconnait que la mutuelle s'est trompée. Elle m'assure qu'elle envoie à la responsable du service gestion un message sur le champ, que l'on ne me prélèvera pas en avril la cotisation de 173 euros, puisque l'on me doit 230 euros, et que la régularisation sera finalisée en mai, on ne me prélèvera que 110 euros. En avril, pas de nouvelles, on me prélève 173 euros ; en mai, idem, on me prélève 173 euros et la vie continue, comme si l'on ne me devait rien !
J'attends toujours le remboursement des 230 euros que l'on m'a prélevés en trop ! Deux mois après avoir écrit, un mois et demi après avoir contacté la responsable, je n'ai absolument aucune nouvelle., ni d'un côté, ni de l'autre !
De plus, je reçois un courrier du laboratoire m'informant du refus de la mutuelle de rembourser une analyse de sang faite en 2022, alors que le contrat, à ce moment, était l'un des plus coûteux et que la mutuelle n'est que très peu sollicitée pour compléter les remboursements de la Sécurité sociale !
Mais quelle est cette mutuelle, qui se trompe, se sert sur les comptes et fait la sourde oreille lorsque l'on demande bien évidemment d'être remboursée d'une somme prélevée par erreur par leurs services ! Il est impossible de les contacter, aussi bien par téléphone, que par courrier ! Ils font la sourde oreille ! C'est aberrant ! Il faut absolument fuir cette société qui n'est, de toute évidente, pas fiable et qui considère ses clients comme des imbéciles !

Le traitement des demandes de reversement du capital décès est catastrophique : des réponses non appropriées aux appels téléphoniques avant d'obtenir les informations pertinentes, délai très longs de numérisation des documents, délais de traitement des dossiers de plusieurs mois, absence de rappel par les services malgré les nombreuses demandes de ma part, ... Rares sont les téléconseillers compétents. Impossibilité de joindre des responsables, complexité honteuse pour les réclamations ou pour contacter le médiateur.
Bref, une entreprise privée efficace pour encaisser mais nulle pour assurer ses prestations.

Très bonne expérience client et une très bonne relation client

Je confirme hélas les avis négatifs que je lis sur Trustpilot.
Personnellement, je n'ai pu me contacter à mon compte, alors que le site fonctionnait très bien en avril 2022.
Après plusieurs tentatives de connexions infructueuses, j'ai demandé le changement de mot de passe (oublié, donc). Impossible de prendre en compte ma demande.
J'ai voulu créer un nouveau compte avec les coordonnées de mon épouse inscrite également chez Klésia : impossible de créer le nouveau compte.
Une mutuelle en pleine déliquescence, ce qui arrive souvent quand on restructure avec des fusions diverses en peu de temps.

Lamentable. Honte à vous

Comment 1 Organisme qui a été imposé par la Nation ( adhésion obligatoire ) peut il se comporter avec tant de laxisme et de mépris envers leurs abonnés .
A éviter absolument si vous avez le choix .

à la demande de carte de tiers payant, voici la réponse 2 mois après , la faute à payant est incluse :
"Nous accusons bonne réception de votre demande
Nous vous rappelons que votre contrat ne prévoit pas de tiers payents , vous avez uniquement une attestation d’adhésion justifiant votre adhésion dans nos bases de données, vous devez présenter votre carte vitale et avancez les frais et vous serez remboursée après par notre organisme"