Je veux investir dans un poêle à granulés qui va couter plus de 6000 euros et je les sollicite pour une aide qui pourrait atteindre 173 euros ! Après une attente de plusieurs jours, mon premier do... See more
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Un problème technique est survenu sur le site lors de la validation de l’envoi de ma facture. Je les ai donc contacter en espérant avoir un retour très rapide étant donné les délais qui implique q... See more
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Une réponse de Sandra gestionnaire me parle d'une facture non conforme du 25 mai 2023 ...... alors que la facture a été éditée le 6 juillet 2022 et précise : SDU0010017388 THEMAPLUS CONDENS F30 GN/P... See more
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Suite à la pose d'une isolation par l'extérieur, nous avons monté un dossier d'aide maprimerenov reçu sous 2 mois, CEE conseil général reçu sous 3 mois, et lenergietoutcompris donc total, qui nous bal... See more
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Réduisez votre facture énergétique avec L'énergietoutcompris.fr. Nous vous aidons dans la réalisation et le financement de vos travaux d'économies d'énergie.
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HORRIBLE
HORRIBLE ! Si vous tombez sur cette entreprise FUYEZ
une vraie arnaque ! le service support est complètement incompétent ! Au départ tout va bien mais dés que vous arrivez au stade du paiement alors là c'est un film ...
Le dossier est en cours depuis juin 2022 et très loin d'être résolu !
chaque semaine j'ai une version différente et une démarche à faire c'est incroyable !
October 5, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Merci pour le partage de votre expérience.
Afin que je puisse étudier votre dossier, pouvez-vous me faire parvenir la référence de votre dossier commençant par P.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Très décevant
J'ai fait 2 demandes de primes pour 2 chaudières : une pour une maison locative l'autre pour ma résidence principale les 2 factures exactement libellée de la même manière mot pour mot et même artisan. J'ai fait l'envoie des factures à 1 semaine d'intervalle. La première acceptée : prime de 860 € comme promis, pour la 2ème : refus, au final j'ai demandé 3 fois à l'artisan de la refaire, entre temps total énergie m'a annoncé que le montant avait baissé, de 860 € promis au départ comme l'autre, j'ai eut 296 €. Vraiment décevant d'autant que je suis cliente gaz et électricité, mes enfants aussi.
October 4, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Merci pour le partage de votre expérience.
Suite à notre conversation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-143295, enregistrée en date du 30/09/2021 pour l'installation d'une chaudière gaz à condensation et nous vous en remercions.
Lors de votre simulation vous avez indiqué 135m2 de surface chauffée cependant votre facture indique une surface chauffée de 130m2, ce métrage a d'ailleurs été repris sur votre attestation sur l'honneur que vous avez conjointement signé avec votre professionnel.
Je vous confirme que le montant de prime estimé et le montant de prime validé s'explique par la différence entre votre simulation et la validation de votre facture.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Prime cee isolation maison
J ai fait isoler ma maison par l extérieur. Les travaux se sont très bien déroulés. Pour ce qui est de total énergie j ai envoyé la facture conformément à ce qui était indiqué par total énergie dès la fin des travaux .trois semaines plus tard j ai eu confirmation que le dossier était validé.il né me restait que l attestation à signer et à faire signer par l entreprise ,ce qui a été fait ce jour et ce soir j ai eu la confirmation que tout était ok pour le paiement. Je tenais à remercier les services de total énergie et tout particulièrement madame Nathalie bruhier qui a toujours été à l écoute de mon dossier et elle est d une efficacité redoutable .
October 3, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Botz,
Nous vous remercions pour votre note et retour d'expérience.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et c'est également avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet si besoin.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie tout compris
Mauvaise foi
EDIT du 26/09/2023 : J'ai tenté de vous recontacter par téléphone mais il semble y avoir des problèmes puisque vous avez essayé de me rappeler plusieurs fois et cela raccrochait tout seul au bout de quelques secondes puis quand j'ai rappelé je crois que vous ne m'avait pas entendu alors que je vous entendais de mon côté. Pourriez vous me rappeler d'une autre ligne ou passer par mail ?
Si vous n'avez pas encore monté votre dossier, fuyez !
Dans le cadre d'un changement de chaudière fioul pour une chaudière à granulés, j'ai monté un dossier de CEE en juin 2022 avec une aide annoncée à 2500 euros lors de la simulation. Devis envoyé signé dans la foulée fin juin qui est retoqué avec demande de modification. Renvoi d'un devis avec les modifications signé de septembre puisque je ne peux pas antidater un document qui n'existait pas en juin et qu'il faut le signer pour le transmettre. Devis accepté en décembre 2022 avec aide toujours annoncée à 2500 euros.
Travaux entre avril et mai 2023. Connexion pendant les travaux pour vérifier les documents à transmettre par la suite. Aide toujours annoncée à 2500 euros.
Dépôt de la facture en juin, immédiatement après un pop-up m'annonce que l'aide proposée est réévaluée à 103 euros au lieu de 2500 euros.
Finalement après plusieurs mails, comme M. Mercatel quelques avis en dessous on m'annonce que l'énergie tout compris a décidé d'arrêter de verser la prime coup de pouce le 30 juin 2022 et qu'ils ne souhaitent retenir que le devis signé de septembre malgré qu'ils admettent avoir bien reçu le devis signé fin juin 2022. Bref une belle arnaque : c'est un peu facile de réévaluer de manière unilatérale et sans prévenir ses conditions de travail. Vous savez très bien qu'une fois un dossier engagé le consommateur est coincé avec vous et ne peut solliciter une aide d'un autre fournisseur. Vous auriez pu prévenir lors du deuxième dépôt de devis que l'aide était réévaluée ou même en décembre 2022 lors de son acceptation mais non, aucune information sur votre site, aucun mail, rien. Je ne suis pas juriste mais cela me semble malhonnête. Comme je vous l'ai écrit par mail je veux bien en discuter à l'amiable mais je suis révoltée par cette manière de faire et prête à lancer un recours sur le plan judiciaire si besoin, potentiellement avec les autres personnes qui se sont fait avoir comme moi. J'ai déjà lancé des demandes de CEE auprès d'autres fournisseurs pour d'autres travaux. Ça a été à chaque fois une galère mais au moins il n'y a pas de mauvaise foi de la part de ces autres organismes.
September 14, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message sur votre répondeur avec mes coordonnées.
Je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée P-173809 pour l'installation d'une chaudière à granulés de bois.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Pouvez-vous me joindre au numéro que je vous ai indiqué pour que nous puissions faire le point sur votre dossier de prime.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
P-172687
Après plusieurs avis négatifs et des réponses sans pouvoir les joindre. Mon dossier est encore annulé 5 min après avoir téléchargé la facture et la note de dimensionnement. C’est une blague !!! Décidément il faut vraiment beaucoup d’énergie et se battre pour obtenir le traitement de mon dossier. Une personne peut elle me laisser ses coordonnées mail puisque la ligne téléphonique ne répond pas pour pouvoir vous contacter et demander le traitement de mon dossier. Je suis exaspérée.
September 13, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Metral,
Merci pour le partage de votre expérience.
Dans la foulée de mon message téléphonique, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-167687, enregistrée en date du 31/05/2022 pour l'installation de votre chaudière a granulés de bois et nous vous en remercions.
Votre dossier de prime est bien ouvert, je vous laisse le soin de charger votre facture ainsi que votre note de dimensionnement.
Dés le chargement effectué, un traitement prioritaire sera demandé à notre centre de gestion et je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Arnaque prime coup de pouce l'énergie tout compris
Bonjour
Dossier P_175360
Dommage qu'il y ai pas la note de zero.
Notre dossier est ouvert de puis l
Mars 2022 .
Dossier accordé en avril 2022 avec une prime de 4000 euros.
Nous engageons les travaux en janvier 2023.
Entre c est deux dates plusieurs demandes de rectifications de devis de leurs part.
A chaque modif nous datons au jour de cette même modif.
Aujourd'hui et apres x appels dans leurs services nous avons enfin le droit a une prime de 360 euros payable avant le mois de descembre 2023 faut il en rire... merci de mettre les gens dans la précarité, pour ne pas dire aute chose..
Nous rappelons ce service unique pour avoir une explication sur cette différence de moins 3640 euros de "prime coup de pouce" ...
La réponse est simple ils prennent tout simplement la date de la derrière modif du devis ...ba voyons.
En ce qui nous concerne cette dernière a etait faite en août 2022.
Pourquoi 360 euros a la place de 4000
"Pas de chance messieur a compter de juin 2022 nous attribuons plus la prime coup de pouce , merci en revoir"
A la question pourquoi vous ne prennez pas la date du premier devis ,celle que vous avez prise en compte nous annoncer le droit a l aide coup de pouce de 4000 ?
" nous vous avons demandé une précision mais en aucune manière de modifier la date.."
Non mais de qui ce moque ton.
A la question : les 360 euros que vous m accordez aujoudhui correspond a quoi alors " euuuux prime CEE "
A la question : quel service traite les dossiers d'attribution ?
" il n y en a pas. . C est une plate plate-forme automatique "
c est pas simple tout sa ..
Il n y a donc aucun autre moyen pour une entente amiable?
"Non".
Une honte une arnaque .
Faite des économies d'énergie ont vous aide disent ils !
Resultat de courses, + 90 euros mensuel sur notre budget chauffage.
Comme d autre personne sur ce site la l aide de l etat de 3000 euros nous a été versée 3 mois apres la fin des travaux.
Maintenant, conciliateur , et justice s'il le faut..
Y a t'il une pétition ou autre chose en cours ?
Gilles
August 31, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Merci pour le partage de votre expérience.
Suite à notre conversation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P_165360 pour l'installation d'une pompe à chaleur.
Comme évoqué ensemble, notre centre de gestion a été informé de la modification sur votre dossier de prime pour la réédition de votre attestation sur l'honneur et je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Energie tout compris : à fuir absolument !
Quatre demandes de primes depuis 18 mois. Travaux terminés depuis plus de 12 mois. Les 4 dossiers ont été validés sur devis. Une fois les factures et pièces justificatives transmises, alors là plus rien ne va. Il faut toujours refaire des envois complémentaires pour compléter ou modifier des termes sur les factures ("isolation des murs extérieurs" ne correspond par à "isolation par l'extérieur"...) Bref tout est fait pour ne pas payer et gaspiller notre énergie ! Seules 2 primes ont été payées et les 2 autres dossiers annulés !
September 2, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Bleyon,
Dans la foulée de mon message téléphonique, je vous confirme que nous disposons bien de 4 dossiers de primes dont 2 sont finalisés ( P-154368 pour l'installation d'un poêle a bûches et P-154371) pour vos travaux d'isolation des murs par l'extérieur.
Pour les 2 autres dossiers de primes, l'un a été déclaré inéligible et l'autre dossier est
au statut " en attente de facture" :
- P-154368 (combles aménagés) : notre centre de gestion a déclaré votre dossier inéligible en date du 27/02/2023 car Dans le cadre du dispositif des Certificats d’Economies d’Energie, la résistance thermique R d'un isolant doit être de : - R ≥ 7 m².K/W pour les combles perdus.
Sur votre facture il est indiqué que la résistance thermique de l'isolant est de 3,70 m².
Votre dossier a donc été déclaré inéligible.
- P-154371 (isolation du sol), votre dossier de prime est bien ouvert et nous sommes en
attente du chargement de votre facture modifiée avec les correctifs, vous avez reçu une
notification sur votre espace personnelle le 26/08/2023.
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires et vous ai laissé
mes coordonnées sur votre répondeur.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Après avoir déposé un avis contre…
Après avoir déposé un avis contre l'énergie toute escro, une femme m'a contacté pour me dire que je vais faire le nécessaire pour votre dossier et reviendrai vers vous d'ici 15jrs, une semaine plus tard nouveau mail de l'énergie tout escro en me confirmant que ma prime est annulée, ça doit être une de leur stratégie après les avis dépose une femme vous contacte pour vous promettre que vous allez recevoir votre prime, faites très attention à cette agence il ne veulent pas versé de prime allez ailleurs perdaient pas votre temps avec eux vous allez le regretter
August 22, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-153439, pour vos travaux d'isolation des murs par l'extérieur.
Notre centre de gestion vous a contacté en date du 21/08/2023 pour vous expliquer les raisons de la " non éligibilité" de votre dossier de prime.
Comme évoqué ensemble, vous pouvez transmettre votre dossier au service médiation.
Restant à votre disposition, je vous ai envoyé mes coordonnées par mail.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
ARNAQUE
Suite à la pose d'une isolation par l'extérieur, nous avons monté un dossier d'aide maprimerenov reçu sous 2 mois, CEE conseil général reçu sous 3 mois, et lenergietoutcompris donc total, qui nous balade depuis 6 mois ! précisions facture et nous recevons aujourd'hui une annulation de la demande ! une honte, nous allons porter plainte. Nous avons fait un crédit, nous ne pouvons pas partir en vacances. Prime estimée 2000€.
August 25, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Dans la foulée de mon message téléphonique, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-101567, enregistrée en date du 14/12/2020 pour vos travaux d'isolation des murs par l'extérieur.
Je vous confirme que le virement de votre prime a bien été effectuée en date du 24/07/2023 et je vous ai envoyé la preuve de virement par mail.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
lenergietoutcompris sont des arnaqueurs
Tout le long de l'instruction de mon dossier ma prime prévisionnelle était de 72 euros. Une fois tous les documents conformes, ma prime prévisionnelle est de 19,25 euros, alors que rien n'a changé. Mon dossier a commencé en février 2023 et doit s'achever en août 2023. Ils se sont moqués de moi.
Ce sont des arnaqueurs, donc à fuir !
August 19, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
En référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime à votre nom, référencée P-188572, enregistrée en date du 01/03/2023 pour l'installation d'un poêle à bûches et nous vous en remercions.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales d'Utilisation, le montant estimatif indiqué peut être amené à évoluer en fonction des éléments suivants :
• En cas de modification(s) de la réglementation et notamment celle relative au Dispositif des Certificats d'Economies d'Energie.
• En cas de modification(s) de la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie au moment de la date d'engagement des travaux (date de signature du devis, date du bon de commande ou date de versement de l'acompte).
• En cas de modification(s) des travaux effectivement réalisés par rapport à ceux que vous avez déclarés lors de la simulation.
• En cas de contradiction(s) entre des informations saisies sur le simulateur et les éléments définitifs du Dossier, sur la base de l'étude de l'ensemble des pièces justificatives transmises au sein de l'espace personnel (devis, facture, avis d'imposition..), ainsi que la performance énergétique du matériel réellement installé.
La baisse de votre prime a été calculée par rapport a la performance énergétique indiquée sur votre facture.
Nous vous rappelons également que le montant définitif de votre prime est calculé et arrêté lors de la validation de la facture par L'Energie tout compris.
Je vous ai envoyé un mail explicatif avec mes coordonnées si besoin.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Une catastrophe
Une catastrophe
J’ai bien reçu votre message et ai tenté de vous rappeler cependant sans succès ! Je comprends bien les délais rallongés mais comme indiqué mes travaux sont terminés depuis 2021 nous sommes en 2023! Je ne pense qu’il faille 2 ans pour vérifier une facture !
J’ai envoyé bien avant le 27.07.23 ma facture en conformité, j’ai bien vérifié vos critères , la facture y correspond et il y figure : la résistance thermique, la date , le nom de l’isolant, et le code Acermi. Si la facture d’après vos services n’est encore pas conforme je serai dans l’obligation d’engager une procédure en justice !!!
July 24, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.
En référence à votre sollicitation et pour donner suite à mon message téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime à votre Nom, référencée : P-136037, enregistrée en date du 31/07/2021 pour vos travaux d’isolation des murs par l’extérieur.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
J’ai demandé un traitement prioritaire de votre justificatif déposé le 27/07/2023, vous recevrez une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Manque de professionnalisme avéré
Étant actrice au quotidien, professionnellement parlant, de ces économies d'énergie, j'ai voulu tenter l'expérience en tant que particulier...quelle erreur!! Dossier monté en juin 2022 annoncé avec 493€ de prime, travaux réalisés en octobre 2022 et facture transmises en novembre 2022. Au final, en juin 2023, j'ai enfin un retour, après 3 mails et 2 appels en vain, qui me dit "Facture non conforme" je renvoie le tout et c'est enfin validé mais seulement 346,50€ de prime qui seront versés au plus tard le 27/10/23 soit 1 an après les travaux!! J'attends le versement pour crier Victoire en attendant, je vous déconseille de passer avec eux sauf si vous avez du temps et de l'argent à perdre.
July 21, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Merci pour le partage de votre expérience.
Suite à notre conversation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-163497, enregistrée en date du 12/03/2022 pour vos combles perdus et nous vous en remercions.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Votre attestation sur l'honneur a été déclarée conforme par notre centre de gestion en
date 24/06/2023.
Le versement de votre prime va s'effectuer dans nos délais contractuels, soit au plus
tard le 27/10/2023.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Nul et ne répond pas aux questions
Suite de mon dossier. Même avec un avis d'avocat, ils s'entêtent à répondre la même chose. Ils veulent que je signe un contrat ou la date d'engagement n'est pas la bonne mais ne le change pas pour les arranger. Le service client dit qu'ils sont joignables mais au bout de 2j d'appels sans réponse. Le service client devait me rappeler hier matin...
FUYEZ et allez chez des gens sérieux.
Merci en tout cas à toute l'équipe de lernergietoutcompris pour la perte de 700€
NUL NUL NUL
July 20, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
En référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique De ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime à votre Nom, référencée : P-151093 enregistrée en date du 23/11/2021 pour vos travaux D’isolation des murs par l’extérieur.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous Prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Je vous ai moi même contacté pour vous expliquer la raison de votre baisse de prime
et vous ai envoyé un mail le 13/07/2023 et le 20/07/2023.
Restant à votre disposition,
Sandra
Gestionnaire CRC
Plus d'un an et toujours à réclamer des éléments en leur possession
Plus d'un an que je t'attends il me demande à chaque fois de nouveaux éléments. Pour la dernière demande d'information tout était déjà indiquée sur la facture. C'est pathétique et après on demande aux gens de faire des efforts dans l'isolation de leur logement
Le 12/07/23, je viens de recevoir un email pour signaler que je n'étais pas éligible car "Sauf erreur de notre part, nous sommes dans l’attente depuis plus de 9 mois de votre facture "conforme" pour valider votre dossier" .
J'ai contacté le service pour comprendre mon éligibilité soit disant que je n'ai envoyé aucune facture depuis novembre. Alors que j'ai envoyé ma facture en novembre, mars, juillet suite à leur demande successive de soit disant éléments manquants.
La grande farce continue c'est tout simplement une honte. A fuir absolument
July 6, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime à votre nom, référencée : P-141438, enregistrée en date du 20/09/2021 pour vos travaux d’isolation des murs par l’intérieur.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous Prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
J’ai demandé une étude prioritaire de votre facture que vous avez chargée le 04/07/2023, vous recevrez une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0…
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 ("zéro") étoile ! Dossier accepté le 10/02/2022. Travaux effectués entre novembre et décembre 2022. Facture déclarée non conforme car "date d'acceptation du devis et la date de début des travaux" manquantes. Réédition de la facture par l'artisan, nouveau dépôt le 16/01/2023 sur le site. Relance par l'intermédiaire du formulaire en ligne le 16/03/2023. Une réponse par un automate. Relance par téléphone le 03/07/2023. Réception courriel le 04/07/2023: facture à nouveau déclarée non conforme car "L'unité de mesure de la résistance thermique de l'isolant n'est pas renseignée sur votre facture" ! Cinq mois après le refus de la facture un second refus pour un manque d'information non détecté par le service de validation en janvier (ou plutôt une manoeuvre dilatoire) ... de qui vous moquez-vous ? Combien d'aller et retours faudra-t-il pour que vos collaborateurs chargés de la validation estiment que la facture est conforme ? Note: moins de deux semaines après le dépôt de la facture sur le site gouvernemental mon compte a été crédité sur la foi de la même facture ... et on dit que l'administration est lente et tatillonne !!!
July 4, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour. En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime à votre Nom référencée : P-159905, enregistrée en date du 10/02/2022 pour vos combles aménagés.
Notre centre de gestion a déclaré votre facture non conforme en date du 03/07/2023 pour la raison suivante : « L’unité de mesure de la résistance thermique de l'isolant n'est pas renseignée sur votre facture. Merci de prendre contact avec votre professionnel afin qu'il renseigne cette information manuellement sur votre facture. Attention : votre professionnel doit signer et cacheter, à côté de l'ajout manuel effectué »
Dans l'attente du chargement de votre facture, je reste à votre disposition.
Je vous ai envoyé mes coordonnées par mail si besoin.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
un appel téléphonique et puis plus rien.........
Dossier P138794 du 30/08/2021
Bonjour,
ceci est un avis complémentaire suite à la réponse du service client datant du 19 juin 2023.
suite à l'avis écrit sur le site, une personne ma contacté dans la foulé et ma certifié la validation de ma facture et l'envoie d'un mail de confirmation du paiement de ma prime. je n'ai a ce jour reçu aucun mail de confirmation du paiement de ma prime et sur mon espace client, ma facture est toujours indiquée "en cour de traitement".
j'ai donc essayé de recontacter par téléphone la personne du service client et j'ai laissé 2 messages sur un répondeur. malheureusement, je n'ai à ce jour aucune réponse.
June 19, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Merci pour le partage de votre expérience.
Dans la foulée de mon message, je vous informe que votre dossier de prime référencé :
P-138794 pour vos travaux d'isolation des murs par l'extérieur a été validé.
Je vous ai envoyé un mail de confirmation.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
2 années d'attente
2 années d'attente, en balle de ping pong, puis une menage d'annuler le dossier, il manque des infos au gré des retours de leur part.
Je rejoins les autres avis, un itinéraire tout tracé pour brouiller les pistes ou alors une incompétence notoire !
J'ai préparé le dossier pour le médiateur.
Un devis accepté, un professionnel reconnu et des détails qui manquent et qui se rajoutent au fil des factures rectifiées.
Est-ce le nombre de dossiers qui leur permet de décarboner ?
La pire des expériences et une mauvaise fois masquée et cachée derrière une image qui se ternit au fur et à mesure des échanges.
June 28, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime à votre Nom référencée : P-168714, enregistrée en date du 24/04/2022 pour l’installation de votre chaudière à granulés de bois.
Notre centre de gestion a déclaré votre facture non conforme en date du 27/06/2023 pour les raisons suivantes :
« Votre facture ne précise pas si un silo est bien présent dans votre logement pour alimenter la chaudière. De plus, le volume du silo (en litres) associé à votre chaudière n'est pas renseigné. Merci de vous rapprocher de votre professionnel afin de nous transmettre votre facture enrichie de ces informations. La note de dimensionnement ne détaille pas les déperditions thermiques de votre logement. Merci de prendre contact avec votre professionnel afin qu'il renseigne manuellement les déperditions thermiques de votre logement (en W ou en kW) sur la note de dimensionnement. Attention : Correction manuelle possible sur les documents avec signature manuscrite du professionnel et son cachet en face de chaque ajout manuel ».
Dans cette attente, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
plein le C...
Je pense que cette société prend les gens pour des jambons et des débiles profonds, comment faire comprendre à ces coincés du bulbe nos arguments.
Nous avons contacté un conciliateur de justice pour débloquer la situation. Nous avons joint toutes pièces sont conformes plus des photos par e-mail et leur cerveau complètement embrumé.
June 14, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Blotto,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour, en référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime à votre nom pour l'installation d'une chaudière à granulés de bois et nous vous en remercions.
Notre centre de gestion a déclaré votre facture conforme en date du 19/06/2023.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
DOSSIER P-154331 bloqué sans raison valable
Date de la demande 18/12/2021 ! Dossier complet et validé depuis des mois Attestation sur l'honneur envoyée et réçue de la part de ETC. Après des dizaines de mails, de relances téléphoniques on me balade toujours avec de belles phrases et JE PERDS DE L'ARGENT !
La pire expérience de ma vie avec une entreprise privée.
June 14, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour et vous ai laissé un message sur votre répondeur, en référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime à votre nom pour vos travaux d'isolation des murs par l'intérieur et nous vous en remercions.
Merci de me contacter afin de faire le point sur votre baisse de prime.
Je vous ai laissé mes coordonnées sur votre répondeur.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Dossier P124729 Facture en cours d'analyse depuis 6 mois!
Dossier P124729
Bonjour,
Je vous contacte par ce biais car apparemment c'est le seul moyen d'obtenir une réponse de votre part. Ni les mails, ni les appels n'aboutissent.
J'ai chargé sur mon espace perso ma facture le 21/12/2022 !!!!!!! Et celle-ci est toujours en cours d'analyse !!! Je veux bien que les délais soient allongés mais là cela fait 6 MOIS !!!!
Comptez-vous sur notre découragement et de ce fait éviter le versement de la prime ???
Je compte sur vous pour obtenir une réponse, rapide ... afin que je puisse passer à autre chose. (travaux terminés depuis septembre 2022!).
Cordialement,
Raphaël HERBERT
MAJ: Bonjour, merci d'avoir pris en main le dossier. L'entreprise qui a effectué les travaux vous a envoyé par mail le 16 juin à 11h01, à l'adresse générique de contact, les documents justifiant de leur changement de SIRET.
Cordialement,
Raphaël HERBERT
June 11, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Herbert,
Notre centre de gestion a déclaré non conforme votre facture en date du 16/06/2023 pour les raisons suivantes :
" nous avons besoin d'un extrait KBIS datant de moins de 3 mois de l'entreprise de votre professionnel qui indique un lien entre son ancienne entreprise (SIRET 320 720 196 00064) qui a été fermée avec la nouvelle entreprise en activité (SIRET : 903 995 512 00014). Merci de vous rapprocher de votre professionnel afin de nous fournir cette information. Pour information, seulement 119m² sont valorisés en rampants de toitures, les 18m² de murs concernent une autre opération de travaux".
Dans cette attente, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Bonjour Monsieur Herbert,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Suite à notre conversation et en référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime à votre nom pour vos travaux sur vos combles aménagés et nous vous en remercions.
J’ai demandé ce jour un traitement prioritaire de vos justificatifs à notre centre de gestion et ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Comme convenu je vous ai envoyé mes coordonnées par mail et reste à votre disposition pour toutes questions.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
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