Je veux investir dans un poêle à granulés qui va couter plus de 6000 euros et je les sollicite pour une aide qui pourrait atteindre 173 euros ! Après une attente de plusieurs jours, mon premier do... See more
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Un problème technique est survenu sur le site lors de la validation de l’envoi de ma facture. Je les ai donc contacter en espérant avoir un retour très rapide étant donné les délais qui implique q... See more
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Une réponse de Sandra gestionnaire me parle d'une facture non conforme du 25 mai 2023 ...... alors que la facture a été éditée le 6 juillet 2022 et précise : SDU0010017388 THEMAPLUS CONDENS F30 GN/P... See more
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Suite à la pose d'une isolation par l'extérieur, nous avons monté un dossier d'aide maprimerenov reçu sous 2 mois, CEE conseil général reçu sous 3 mois, et lenergietoutcompris donc total, qui nous bal... See more
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Réduisez votre facture énergétique avec L'énergietoutcompris.fr. Nous vous aidons dans la réalisation et le financement de vos travaux d'économies d'énergie.
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Prime divisée par 2 sans raison, une honte !!
Bonjour,
Après avoir mis un avis très défavorable le week end dernier sur l'énergietoutcompris, les démarches ont été très rapides en début de semaine et ma facture a été acceptée rapidement, je remercie la structure pour ça (après plusieurs mois d'attente sans nouvelle quand même).
Par contre, sans raison apparente, avec les mêmes chiffres que ceux qui ont été donnés lors de l'étude préalable pour le montant de la prime proposée, le montant a été divisé par 2, passant de 2299 € proposé au début du dossier à 1149,5 € après étude de la facture (même montant que le devis pourtant). Pour quelle raison, une histoire de chiffres apparemment, d'après ce qui est noté, mais rien n'est expliqué.
J'espère que l'Energietoutcompris va réétudier mon dossier pour me verser ce qui a été promis au départ, ou alors me donner une bonne explication sur la raison pour laquelle ma prime est divisée par 2 !!
March 22, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Concernant votre réclamation pour votre baisse de prime.
Je vous apporte une réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement
Sandra
Gestionnaire CRC
Suite de mon histoire..
Suite de mon histoire... , je suis sorti du tunnel, hourra. Mon dossier (attestation sur l'honneur) avait été validé le 31 Janvier 2023, depuis, j'étais en attente du virement, qui devait intervenir avant début Juin.
Celui-ci vient d'être réalisé enfin!
Fin des travaux: Decembre 2021
Versement prime: Mars 2023
soit une grosse année !
je ne me suis pas rendu compte tout de suite qu'il fallait faire un suivi serré, même si les documents envoyés sont conformes, ils peuvent être retoqués, bien lire ses emails donc...
Merci à mon artisan Isolavie d'avoir bien voulu rééditer une facture suite aux dépassements de délais, merci à Madame Bruhier qui a rendu la relation avec total energie plus humaine, et merci à Trustpilot de m'avoir offert cette tribune.
March 22, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et partage d'expérience.
Madame Bruhier sera ravie de ce message car la satisfaction des bénéficiaires est sa
priorité.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et c'est également avec plaisir que nous vous accompagnerons sur un futur projet.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Engagement mais prime fluctuante
Bonjour
Lorsque j ai fait le dossier, la prime était de 6770€. Depuis le energietoutcompris m indique cette semaine par retour de mail car je n' arrive pas à joindre des conseillers par téléphone que le montant n est pas garanti. Or je ne peux pas faire les travaux si on ne me donne que 1000€, je suis très modeste. Je ne comprends pas,j ai besoin de savoir le montant de la prime. Dossier P145916
March 14, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour et vous ai laissé un message sur votre répondeur, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime enregistrée référencée : P-145916, en date du 13/10/2021 pour des travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous en remercions.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Le 23/13/2022, notre centre de gestion a déclaré votre devis conforme.
Nous sommes en attente du chargement de votre facture et de votre RIB pour poursuivre l’étude de votre demande de prime.
Concernant le montant de votre prime il sera définitivement validé lorsque votre facture sera conforme.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
demande de prime
bonjour,
j'ai déposé mon dossier de demande de prime le 26/04/2022 auprès de Total énergies. Depuis plusieurs mois on me demande un nouveau devis, une nouvelle facture corrigée, une demande complémentaire.... bref ça ne finit jamais.
depuis l'envoi de la facture corrigée comme demandé le 16/11/2022 plus de nouvelles malgré plusieurs relances auxquelles on me répond : surcharge de travail . Ils ont besoin de 15 jours pour analyser les factures. Cela fait maintenant 4 mois. Je ne comprends plus.
March 15, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Sancere,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.
En référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime à votre nom, référencée : P-168949, enregistrée en date du 26/04/2022 pour l'installation d'une pompe à chaleur air-eau.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Le 16/11/2022, vous nous avez transmis votre facture. J’ai relancé en priorité notre ce centre de gestion pour l’étude de vos justificatifs et ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement. A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
A quand votre règlement ?
Votre confirmation en 07/22 : dossier complet et paiement de la prime au plus tard le 14/11/22.
En absence du paiement en bonne date, relance mail effectuée le 18/11/22, téléphone le 16/12/22, nouveau mail le 16/01/23, toujours aucune réponse de votre part.
LRAR le 07/02/23 avec mise en demeure restée également sans effet.
Service des plus médiocre de votre part, vous est-il si difficile de procéder à ce paiement ?
Quand pensez-vous être en mesure d'effectuer le règlement attendu ?
March 12, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Betoliere,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Suite à notre conversation téléphonique et après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d'un dossier de prime référencé P-156608, enregistré en date du 12/01/2022, pour l’installation d’une pompe à chaleur air eau et nous vous en remercions.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Aussi, pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que le versement de votre prime a été exécuté le 28/02/2023 pour un montant de 703,12e (sous le libellé UP).
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Prestataire à fuir
Prestataire à fuir.
Si vous pouvez je vous conseille de passer chez quelqu'un d'autre. J'ai 3 dossiers en cour P-127098, P-127096, P-12710. Aucun n'est arrivé jusqu'au paiement de la prime. Les délais de validation des devis et des factures et interminable et très chronophage. Une fois arrivé au bout de la démarche on m'annonce que mes primes sont divisés par deux. Je demande une justification... toujours sans réponse depuis décembre. Le traitement du dossier et tellement occulte que j’hésite entre une arnaque et de l'incompétence. Les conseillers que je relance assidument toutes les deux semaines ont tout le temps un réponse à m'apporter en m'indiquant que mon dossier et en cours de traitement ou qu'il va être passé en "priorité". Bilan... toujours rien à ce jour sur mon compte. Je ne sais pas ce qu'ils ont fait de mes CEE.
March 8, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience, en référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien de trois demandes de primes à votre nom et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Concernant le dossier référencé P-127096, pour vos travaux d’isolation des murs par l’extérieur, comme le prévoit notre processus d’une demande prime, nos Conditions Générales d’Utilisation et nos supports de communication, le montant définitif est indiqué à la validation de votre facture.
Le 21/02/2023, notre centre de gestion a déclaré « conforme » votre facture et généré votre attestation sur l’honneur.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel.
Votre montant de prime a d’ailleurs été effectivement réévalué sur base de votre facture déclarée conforme et tenant compte de l’arrêté du 13 mai 2022 concernant la bonification au bénéficie des ménages précaires.
Concernant le dossier référencé P-127081, pour vos travaux d’isolation des murs par l’intérieur, celui-ci a été enregistré le 26/05/2021 et n’a fait l’objet d’aucun chargement de justificatif par vos soins depuis votre espace personnel depuis cette date.
En l’absence de justificatif pour faire avancer votre dossier de prime et après relance de nos services en novembre dernier, votre dossier a été annulé.
Concernant le dossier référencé P-127098, pour vos travaux d’isolation des combles aménagés, conformément à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme le prochain versement de votre prime dans nos délais contractuels à compter de ce jour.
Je vais vous envoyer un mail sur le sujet.
Nous nous tenons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Sandra Gestionnaire CRC
rien au bout de 11 mois, j'abandonne!
Des réponses dites sous 15 jours qui se transforment en mois, et toujours le soucis de détail inutile, ils font refaire les factures aux artisans plusieurs fois en leur faisant changer les numéro de facture, dont en fait au bout d'un moment vous arrêtez d'embêter votre artisans qui a fait les travaux depuis plusieurs mois, et qui n'a pas que ça a faire de refaire des factures. Au final, 1 an plus tard, toujours pas de prime, donc j'abandonne. Il font tout pour que les gens abandonne. Une belle fraude à l'état! Elle est belle l'aide!
April 22, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Je vous confirme que nous disposons bien de deux demandes de primes enregistrée en date du 22/04/2022 concernant les travaux pour vos combles perdus.
Comme indiqué sur notre site nous avons effectivement des délais de traitement allongés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous confirme avoir demandé à notre centre de gestion l'étude de votre justificatif (facture) de manière prioritaire.
Vous recevrez une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous et vous ai envoyé un mail avec mes coordonnées téléphoniques si nécessaire.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
L'ensemble de la démarche c'est tres…
L'ensemble de la démarche c'est tres bien passée et cela jusqu'au paiement . Tout etait bien. Dossier commencé en 02/22 facture des travaux en 07/22 et paiement en début 10/22.
July 4, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et votre note.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et c'est également avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet si besoin.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Bon service
Bon service dans le semble il faut juste pas être pressé et ne pas attendre l'argent, un an entre la création du dossier et la réception de la prime.
Le principal c'est qu'elle soit arrivée.
March 5, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Délai long
Montage du dossier facile, envoi de la facture aussi. Reçu l’attestation à signer assez rapidement. Ça se corse au moment où on doit recevoir le remboursement. Délai rallongé du fait de nombreuses demandes. J’ai rien lâché, j’ai relancé jusqu’au jour où j’ai mis un avis négatif sur leur compte Facebook et là miracle j’ai eu une personne via messenger qui s’est occupé de mon dossier. En deux / trois mois mon dossier était clos. Merci à la personne qui a très bien géré mon dossier
March 1, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis positif.
Nous mettons de tout en oeuvre pour mériter votre fidélité.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Enfin, la prime est arrivée !
Bonjour,
Nous avons réalisé des travaux d'isolation pour notre toiture en mai 2022. Une demande de prime avait été acceptée ( devis ) et après , maintes relances et appels en tout genre, nous venons enfin de réceptionner à ce jour notre subvention !
Je tenais simplement à remercier Nathalie ( je ne connais pas son nom de famille), la coordinatrice Relation Client qui a été d'une grande écoute , disponibilité et d'un professionnalisme exemplaire.
Il est dommage qu'il y ait si peu de personnes compréhensives, compétentes dans cette entreprise.
Hormis cette personne, je suis toujours tombée sur des gens qui ne voulaient pas reprendre notre dossier. Elle a su rester positive et confiante.
Je vous invite à vous rapprocher de cette personne en cas de problème.
Mme LOUCHART
May 1, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et partage d'expérience.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et c'est également avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet si besoin.
Sandra
Gestionnaire CRC
Délais sans fins lenergietout et prise de contact par gestionnaire sans effet
Bonjour,
Suite à mon avis précédent du 24/02, j'ai été recontactée le lundi 27 février par une gestionnaire Sandra pour mes dossiers P125388 et P125389.
Je la remercie pour la rapidité de son retour, mais à ce jour :
- je n'ai pas reçu le mail qu'elle évoquait. Serait-il possible de me le (re)transmettre svp ?
- mes dossiers devaient être étudiés sous 24h et cela fait 6 jours que j'attends.
A ce jour, un coup de fil vous fait espérer un début d'avancée, mais rien ne bouge. C'est désespérant! Il tente, par un coup de fil, de nous amadouer et de nous faire prendre patience. Mais cela a ses limites ! Au 03/03, cela a fait 3 mois que j'ai déposé ma facture et qu'aucune action n'a été réalisée sur mes dossiers. Honteux !
J'espère que le service gestionnaire va commencer très prochainement l'instruction de mes 2 dossiers, et que Sandra, ma gestionnaire, va me contacter et m'envoyer le mail qu'elle évoquait.
Dans l'attente,
February 27, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien de deux demandes de primes enregistrées en date du 14/05/2022 pour des travaux d’isolation des murs par l’intérieur et pour vos combles aménagés.
Comme indiqué sur notre site nous avons effectivement des délais de traitement allongés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous confirme avoir demandé à notre notre centre de gestion l'étude de vos justificatifs (factures) de manière prioritaire.
Vous recevrez une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous et vous ai envoyé un mail avec mes coordonnées téléphoniques si nécessaire.
Je vous ai envoyé un mail avec mes coordonnées, n'hésitez pas à me solliciter.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra Gestionnaire CRC
Un vrai scandale
Bonjour
Je partage aussi mon expérience déplorable :
Nous avons décidé en fin d’année 2021 de faire remplacer notre ancienne chaudière fioul par une pompe à chaleur incité par les aides proposées par le gouvernement et souhaitant sortir des énergies fossiles que nous savons nocives.
Pour obtenir la prime de 2.500 €. Nous avons fait le choix de l’organisme « l’énergie tout compris » filiale de Total Energie.
Nous avons constitué le dossier le 14.04.2022 et transmis le devis de remplacement de notre chaudière fioul par une PAC air eau le jour même.
Nous avions fait le choix de travailler avec l’entreprise G..... de N... notre plombier chauffagiste habituel qui nous a établi un Devis de 14.055.31 €
Le 18 mai 2022 nous recevons une réponse, c’est un refus. Nous devons faire refaire le Devis, ce que nous faisons. Nous transmettons le devis rectifié par notre chauffagiste le jour même en tenant compte des remarques.
Le 9 juin 2022 nous recevons un nouveau refus de l’énergie tout compris avec de nouvelles remarques non présentes dans le premier refus. Nous faisons refaire le devis en tenant compte des remarques et nous le transmettons le 15.06.2022.
Le 8 juillet 2022 nous recevons l’accord pour nos travaux sur la base du devis du 15.06.2022.
Nous donnons notre accord à l’entreprise G... et payons un acompte de 4.216.59 €
Nous faisons réaliser les travaux les 10, 11 et 12 octobre 2022.
Le 03.11.2022 nous recevons la facture exactement conforme au Devis envoyé et pour lequel nous avions un accord et nous la transmettons à l’Energie tout compris ». Nous payons le solde la facture soit 9838.72 €.
Le 4 janvier 2023, nous recevons une notification pour nous prévenir que la facture n’est pas conforme et que notre chauffagiste doit la compléter. Nous faisons le nécessaire le jour même et renvoyons une nouvelle facture le jour même.
Le 31 janvier 2023, nous recevons une nouvelle notification pour nous prévenir que notre facture n’est toujours pas conforme et nous demandant de nouvelles modifications.
Aujourd'hui toujours aucune nouvelle un mois après.
Je m’interroge vraiment sur le sérieux de cet organisme. Ils sont injoignables au téléphone et lorsque nous les avons sont particulièrement désagréables et ne donnent aucune information et explication sur les changements demandés que ce soit pour le devis ou pour les factures.
Les délais sont extrêmement longs, ils ont conduit à ce que repoussions les travaux. Nous n’avons à ce jour reçu aucune aide contrairement à ce qui est annoncé par le gouvernement. Nous avons clairement le sentiment qu’ils ne souhaitent pas verser l’aide et trouve à chaque demande un prétexte pour ne pas verser l’aide promise par tous les sites gouvernementaux.
Je tiens donc à dénoncer ce scandale.
8.03.2023 toujours aucune nouvelle du 3eme envoi de la facture malgré la réponse qui m'a été faite
13.03.2023 toujours aucune nouvelle du 3ème envoi de la facture malgré la réponse qui m'a été faite
21.03.2023 toujours aucune nouvelle du 3ème envoi de la facture malgré la réponse qui m'a été faite.
28.03.2023 toujours aucune nouvelle du 3eme envoi de la facture malgré la réponse qui m'a été faite.
29.03.2023 deux mois après l'envoi nouveau refus au pretexte que la note de dimensionnement ne serait pas conforme, notre chauffagiste va refaire une quatrième modification que nous enverrons. Je ne sais plus quoi dire....
Après le dernier envoi du 29.03 toujours aucune nouvelle concernant la conformité de la note de dimensionnement.
Le 24.04 toujours aucune nouvelle....
Le 08.05 le dossier est ouvert depuis plus d'un an le dernier envoi des pièces demandées à plus d'un mois et toujours aucune nouvelle.
Le 27 mai le dossier est complet cette fois, j'ai reçu par mail une attestation à compléter manuellement et à faire compléter par l'entreprise qui a fait les travaux puis à envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyé le mardi 30 mai et reçu par l'énergie tout compris le 2 juin 2023. En attente donc de la prochaine étape et de la prochaine demande certainement.
Le 7 juin accord définitif virement de la prime au plus tard le 12 10 2023.
February 28, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience, en référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée : P- 169304, enregistrée en date du 28/04/2022 pour l’installation d’une pompe à chaleur air-eau » et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Le 03/02/2023, vous nous avez transmis votre facture.
J’ai relancé en priorité notre ce centre de gestion pour l’étude de vos justificatifs et ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement.
A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Prime CEE jamais versée
J'ai monté un dossier de prime CEE le 12 avril 2022 qui a été accepté pour 501€. J'ai transmis la facture des travaux le 27 octobre 2022 à l'Energie tout compris. J'ai reçu l'accusé de réception et depuis aucunes nouvelles . Quand je consulte mon espace personnel, le dossier est toujours au point mort alors que je devais avoir une réponse sous 15 jours.
Je constate que je ne suis pas la seule et je trouve déplorables les promesses des grands groupes , sachant qu'ils ne les tiendront pas.
April 11, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
Je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime enregistrée en date du 19/04/2022 pour vos travaux de combles aménagés.
Comme indiqué sur notre site nous avons effectivement des délais de traités allongés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que notre centre gestion a déclaré votre facture" non conforme" car la date du début des travaux n'est pas mentionnée.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel.
Comme proposé, n'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous disposerez de votre nouvelle facture.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Fuyez
Bonjour,
Dossier de prime débute le 13 mai 2022 P170980.
Après un tas de modifications de détails, de réédition de facture, manque de bol pour eux tout est conforme.
Dossier complet et correct mais aucune nouvelle. Malgré des appels incessants pour connaître l'avancée du dossier, en novembre décembre on nous dit "le mail de validation sera envoyé demain" demain n'est toujours pas arrivé.
Aujourd'hui, on me dit que ce n'est pas 15j de délais mais 3mois entre chaque étapes.
Jamais le même interlocuteur jamais la même version, si ils ne trouvent pas comment vous refusez cette prime ils font les morts pour ne pas vous la verser quand même.. bonne ou mauvaise foi?
Tout est fait pour vous décourager et faire en sorte de laisser tomber. Des promesses de la publicité pour ne récolter que du vent.
Si vous qui me lisez n'avez pas fait votre dossier chez eux fuyez !! Mais il parait que chez effy.fr ça marche du premier coup!! Je dis ça je dis rien.
A très vite lenergietoutcompris.
May 15, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
21/04/2023
Bonjour,
Dans la foulée de nos échanges et pour suivi, je vous confirme que votre attestation sur l'honneur a été déclarée "conforme" par notre centre de gestion ce jour.
Une notification vous a été adressée en ce sens.
A cet effet, je vous confirme également le prochain versement de votre prime dans nos délais contractuels.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie tout compris
24 févr. 2023
Bonjour,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour et vous ai laissé un message sur votre répondeur.
Je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime enregistrée en date du 13/05/2022 pour l'installation d'une pompe à chaleur air-eau.
Comme indiqué sur notre site nous avons effectivement des délais de traitement allongés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous confirme avoir relancé notre centre de gestion pour l'étude de vos justificatifs de manière prioritaire.
Vous recevrez une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous et vous ai envoyé un mail avec mes coordonnées téléphoniques si nécessaire.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Sandra
Gestionnaire CRC
Et maintenant on annule mon dossier…
Et maintenant on annule mon dossier…. Tout simplement :))
Je plains sincèrement les personnes qui travaillent ainsi et font tout simplement un travail tout simplement mauvais. C’est pas joli joli….
February 17, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience,
J’ai tenté de vous joindre ce jour et vous ai laissé un message sur votre répondeur.
En référence à votre sollicitation je vous confirme que nous disposons d’une demande de prime référencée P-159492, enregistrée en date du 07/02/2022 pour l’installation d’un insert cheminée, et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Je vous confirme que notre centre de gestion a validé votre facture le 13/03/2023, de ce fait, nous vous confirmons, que le versement de votre prime d’un montant de 210 € sera bien porté à votre connaissance, par virement bancaire, dans nos délais de 90 jours ouvrés maximum contractuels.
Je vous ai envoyé un mail avec mes coordonnées, n’hésitez pas à me solliciter si nécessaire.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Dossier enfin accepté mais prime divisée par 2
Concernant ma demande de prime réf. P-0130880, relative à des travaux d’isolation des murs par l’extérieur, le montant de la simulation s’élevait à 12649 €.
Le 27/10/22 un mail m’indique qu’après étude de mes documents, le montant de la prime s'élève désormais à 11757,2 €.
Le 23/12/23 vous me notifiez qu’après étude de mes documents, le montant de prime s'élève désormais à 5878,6 €.
La prime est divisée par 2!
Je ne comprends pas ce changement, rien n’a changé dans mon projet d’isolation entre le devis et la facture finale.
J’ai perçu 851€ seulement avec MaPrimeRénov’.
De plus, le devis et les travaux ont été faits dans les temps :
- Devis fait le 28/10/2021
- Facture fin de travaux fait le 17/05/2022
(Un arrêté du 13 mai relatif au dispositif des Certificats d’économies d’énergie (CEE) vient prolonger la date limite de réalisation des travaux de quatre mois, c’est-à-dire du 30 avril au 31 août 2022.)
Merci de faire le nécessaire et m'expliquer ce changement.
Cordialement
Laurent FERRIOL
February 10, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Ferriol,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d'un dossier de prime référencé P-130880, enregistré en date du 22/06/2021, pour des travaux d'isolation des murs par l'extérieur et nous vous en remercions.
Aussi, pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme également que le montant de votre prime validé le 23/12 dernier est correct, tenant compte de l'arrêté que vous précité et de votre date de facture (équivalant à la date d'achèvement des travaux) en date du 05/09/2022.
En parallèle de ma réponse, comme convenu, je vais vous faire un mail relatif à votre dossier de prime.
Votre attestation sur l'honneur a été déclaré "conforme" par nos services le 11/02/2023.
Une notification vous a été adressée en ce sens.
A cet effet, le versement de votre prime sera porté à votre attention dans nos délais réglementaires, par virement bancaire.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous, dès lors qu'une date de paiement me sera communiquée.
D'ici là, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Nuls
Dossier débuté en mars 2022 ( devis ) puis envoi de la facture après accord et travaux. Le dossier est refusé car il manque les caractéristiques du thermostat. Or ce thermostat est fourni par Frisquet et fait partie intégrante de la commande. Cela est spécifié sur le site Frisquet . Faisant suite à un correctif sur la facture initiale par mon chauffagiste (contact téléphonique entre celui ci et l’Énergie tout compris) celle ci est refusée car il fallait annuler la facture précédente puis faire un avoir et rééditer une nouvelle facture ! alors que toute la comptabilité de 2022 est terminée.J'ai envoyé la facture modifiée début septembre pour un refus reçu le 26 janvier 2023. Tout cela parce que personne chez l’Énergie tout compris n'a vérifié que le thermostat était fourni ! Comme cela c'est réglé on abandonne par lassitude. Fuyez cette société.
January 26, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Castelain,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée : P-167332, enregistrée en date du 12/04/2022 pour l’installation d’une chaudière gaz à condensation et nous vous en remercions.
Le 13/05/2022, notre centre de gestion a déclaré votre devis « non conforme » car celui-ci n’était pas daté et signé MANUSCRITEMENT par vos soins.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel.
Cette information est mentionnée sur nos supports de communication et dans la checklist que vous avez validé en amont du chargement.
Une autre référence de dossier existe à votre nom pour le même type de travaux, référencée P-147499, enregistrée en date du 13/04/2022.
Le 28/01/2023, notre centre de gestion a déclaré « non conforme » votre facture, car celle-ci faisant suite à une première non-conformité a été rééditée sans nouveau numéro, autrement dit par le biais d’un avoir et d’une refacturation.
En effet, les factures doivent avoir une numérotation séquentielle, chronologique et continue. Il s'agit d'une mention obligatoire. Il n'est donc pas possible de modifier, ni de supprimer purement et simplement, une facture déjà émise. La facture rectificative a une numérotation propre, il est interdit de reprendre le même numéro de facture que celui de l’original.
La mise en place d'un régulateur avec sa marque, son modèle et sa classe font parties des mentions obligatoires à faire figurer sur votre facture et ces informations sont indiquées sur la checklist que vous avez validée et mise en amont du chargement ainsi que dans notre guide utilisateurs. Dans le cas où le régulateur est intégré à la chaudière, merci de l'indiquer clairement.
Nous vous invitons à prendre attache avec votre professionnel afin d’obtenir votre facture conforme et faire avancer sereinement votre dossier de prime jusqu’à sa complétude.
En parallèle de ma réponse, je vais également vous faire un mail concernant vos dossiers de prime.
Je reste à votre disposition,
Cordialement
Sandra
Gestionnaire CRC
responsable impossible à joindre
bonjour
Dans le cadre du dispositif des Certificats d'Economie d’Energie j'ai obtenu l'accord pour une prime via le site lenergietoutcompris.fr
Référence du dossier : P-170634
Types de travaux : Chauffe-eau thermodynamique - 86€
Adresse du chantier : ++++++
J'ai envoyé ma facture de travaux sur le site en septembre et j'ai reçu confirmation que mon dossier était passé à l'étape 3/4 le 23/09/22.
Depuis cette date mon dossier est bloqué sans aucune explication malgré les nombreux appels téléphoniques où invariablement l'on me dit à chaque fois que je vais recevoir une réponse dans la semaine.
On m'a dit de contacter un responsable via le document de contact sur le site.
Je n'ai aucune réponse et mon dossier reste bloqué sans explication depuis septembre 2022.
May 12, 2022
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Penel,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Nous avons effectivement des délais de traitement allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Après vérifications, je vous confirme bien volontiers que nous disposons bien d'un dossier de prime sous cette référence à votre nom, pour des travaux d'installation d'un chauffe-eau thermodynamique.
Nous avons relancé notre centre de gestion concernant le traitement de vos justificatifs pour rapide traitement. Vous recevrez une notification dans la foulée de ce traitement et je ne manquerai pas de revenir vers vous également.
En parallèle de cette réponse, je vais vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime et vous accompagner jusqu'à la complétude de votre dossier de prime.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire et je reste également à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Dossier annulé
Dossier annulé. Aucun rappel pendant les 3 mois pour mettre un devis. Un rappel en novembre. En appelant, on nous demande d'adresser un mail pour rouvrir notre dossier sans nous donner le mail. Nous faisons donc 2 demandes via les formulaires de contact. Je rappelle le 09/01/2023 car malgré nos demandes en novembre et décembre, aucune réouverture. J'ai dû insister pour avoir un mail sans garantie de réouverture. Je pense que notre dossier ne sera pas réouvert. De plus, les délais sont courts pour pouvoir avoir la prime CEE, ce qui fait que nous n'en aurons pas.
January 9, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Après vérification, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous la référence P-173496, enregistrée en date du 10/06/2022, pour vos travaux d'installation d'une pompe à chaleur air-eau et nous vous en remercions.
Ce dossier n'ayant jamais été alimenté d'une quelconque pièce justificative de votre part depuis le mois de juin, a effectivement été annulé, conformément à notre processus d'une demande de prime et conditions générales d'utilisation.
Le 14/11/02022 une relance vous avez d'ailleurs été adressée sur le sujet.
En parallèle, je note que vous disposez bien d'un autre dossier de prime, enregistré en date du 09/01/2023, pour le même type de travaux. Ce dossier actif peut donc tout à fait si vous le souhaitez être alimenté par vos soins.
Pour rappel, le montant de prime calculé est donné à titre indicatif à l'issue de la simulation sur la base des informations saisie par vos soins sur notre simulateur.
Ce montant estimatif indiqué peut être amené à évoluer en fonction de différents éléments, tels que la modification de la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie au moment de la date d'engagement de vos travaux.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.
En parallèle de ce message un mail vous a été adressé concernant vos dossiers de prime.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
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