⭐ Très mauvaise expérience – à fuir Micro-ondes professionnel de plus de 600 € reçu fortement endommagé et inutilisable. Les dégâts ont été constatés immédiatement après le déballage et signalés au... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Annulation de la commande car les délais de livraison ne sont pas respectés. Ils sont donnés "à titre indicatif". Annulation de la commande de mon client. Remboursement impossible. 20 chaises neuves v... See more
Revendeurs lamentable, service client qui ne sert a rien, recu appareil défectueux a 850 euros et toujours pas de solutions 1 mois apres, ou plutot que de fausses solutions, renvoi de piece a monter... See more
Company replied
Nous avons acquis cette plancha électrique HORECA GDEG 818 le 19 mai 2026 mais réceptionnée le 28 mai seulement ( envoi gratuit mais délai trop long ) Excellent produit de qualité professionnelle que... See more
Company replied
Company details
Written by the company
METRO : grossiste alimentaire et équipement (mobilier et matériel) pour professionnels (commerce, café, restaurant, hôtel, entreprise…). Réseau d’entrepôts de gros en libre service présent dans toute la France.
Contact info
Rue des Grands Prés 5, 92000, Nanterre, France
- metro.fr
2.5
Poor
248 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 92% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
incompétence lamentable du service SAV
J'ai acheté un frigo professionnel , il y'a 15 mois , la garantie étant dépassée et suite à un défaut de froid je décide de faire intervenir un technicien par le SAV . Contact téléphonique qui vous renvoie de conseiller en conseiller inexpérimenté , pas de réponse concrète , on vous passe sur un autre service ou plateforme. Surtout je n'achèterai plus de matériel quel qu'il soit chez METRO , incompétence totale par rapport au SAV
January 6, 2026
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
L’art de rater Noël
Commande passée le 15 décembre 2025 avec une livraison annoncée pour le 19 décembre. Une promesse visiblement faite à la légère.
Le 29 décembre, toujours rien : ni livraison, ni information fiable, ni solution. En revanche, une parfaite démonstration de ce qu’il ne faut pas faire en matière de suivi client.
Cette table et ces couverts étaient prévus pour les repas des 24 et 25 décembre. Noël est donc passé sans commande, mais pas sans frustration. On appréciera l’exploit : réussir à rendre un achat totalement inutile avant même sa réception.
Depuis que je commande en ligne, je n’avais jamais rencontré un tel niveau d’incompétence logistique et de mépris du client. À l’ère de l’intelligence artificielle, votre organisation semble figée à l’âge de la charrette.
Reste une consolation : au vu des délais, cette commande sera parfaitement prête pour Noël 2026… si tout se passe bien.
December 29, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Le choix et la qualité du matériel sont…
Le choix et la qualité du matériel sont au rendez-vous, frais de port gratuits très appréciables et l'envoi ainsi que la livraison sont rapides.
December 3, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Trés serieux et rapide
Trés serieux et rapide , le matériel commandé est très bien
December 26, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire positif, auquel nous tenons à exprimer notre reconnaissance.
Nous sommes ravis que vous ayez porté votre choix sur notre Marketplace et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Metro Toulouse
Le changement des rayons avant les fêtes c'est impensable et inacceptable. il aurait été judicieux de transmettre la nouvelle implantation des rayons avant le changement. les réapprovisionnements sont catastrophiques hormis la cave et le surgelé ou il est facile de passer commande. Heureusement le le passage en caisse toujours souriant et réactif.
December 19, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous sommes désolés de voir que votre expérience client n'a pas été au niveau de la qualité que nous souhaitons promouvoir.
Veuillez nous contacter en suivant ce lien : https://www.metro.fr/nous-contacter
Bien cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Métro peu décider d arrêter de vous…
Métro peu décider d arrêter de vous livrer du jour au lendemain malgré un franco de port de 400 e merci la confiance
December 18, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Entreprise pas recommandable
Rien ne va. Cet entrepôt est en train de couler petit à petit. La qualité a été remplacé par le profit ! Aucune considération pour le client. Tout sur le profit. Aucune considération. Travaille humiliant.
December 16, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
performance, qualité et réactivité.
commande d'équipement pour une association OYRE DANGE. Aménagement du local du club.
October 22, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Commandé reçue selon mes souhaits
Commandé reçue selon mes souhaits . Très bon produit Paulmann sérieux . Un seul bémol le livreur n’a pas mis la bonne adresse sur le bon de livraison .
December 12, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Envoi soigné et dans les délais
Envoi soigné et dans les délais
A recommander
December 5, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Un site à recommander pour ceux qui cherchent de la vaisselle
J’ai passé ma commande sur un site facile d’utilisation , où j’ai pu trouver ce que je cherchais parmi de nombreux articles. Les délais de livraison sont corrects et la livraison assez rapide.
November 28, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire positif, auquel nous tenons à exprimer notre reconnaissance.
Nous sommes ravis que vous ayez porté votre choix sur notre Marketplace et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
J’ai acheté un lave batterie au bout de…
J’ai acheté un lave batterie au bout de 10 mois en panne réparé 15 jours après , en panne 3 mois après de la même pièce mais il ne veulent plus prendre en garantie , il me dise qu’il sert dans une cuisine professionnelle je leurs demander de faire un geste j’attends toujours la réponse depuis une semaine,je pensais que Métro était réactif je pense que c’est mon dernier achat chez métro client depuis 20 ans qu’elle respect mon téléphone est le 0643614458
November 21, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Honteux acheter un appareil chez eu en…
Honteux acheter un appareil chez eu en juillet 2025 après plusieurs appels et plusieurs mail est étant garantie 1 an ils me disent sans se déplacer que c est une panne d usure et que se n ai pas garantie,un truc de fou n achetez surtout pas chez eux
December 3, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
A fuir
J'ai acheté un micro-ondes pro et au bout de quelques mois d'utilisation, une panne s'est déclarée.
Attention car la garantie est valable que 12 mois. Finalement, à quoi cela sert d'acheter du pro pour une durée limitée.
Terminé mes achats de matériel chez Metro.
November 1, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Bonjour Monsieur le Directeur
Bonjour Monsieur le Directeur, malheureusement mon avis ne va pas aller à l'encontre des remontées déjà très négatives. Mon collaborateur se présente à l'accueil en étant très mal reçu par votre hôtesse, une attitude agressive, alors que Cédric est une personne tellement adorable. Il vous présente ma pièce d'identité, mon extrait KBIS, sa carte professionnelle et un courrier manuscrit de ma part rédigé sur du papier que je recycle dans le cadre des enjeux pour respecter la planète (non ce n'est pas un brouillon mais au sein de ma structure nous avons à cœur de recycler le papier de l'imprimante) Votre seule réponse est de me dire que malgré les 40 kms réalisés par mon collaborateur, un courrier rédigé de ma main et signé de ma part vous refusez de remettre le no de client de ma structure à mon collaborateur. Votre seule réponse est de me dire que les process sont faits pour être respectés avec un ton d'une agressivité sans pareil. Nous nous occupons tous les jours de public dépendants, l'accueil ça nous connait, la bientraitance aussi, la bienveillance également. Vous représentez à vous seul ce qui bloque la france à date à savoir la bureaucratie, le respect de règles stupides. votre seul argument est que je n'ai pas apposé mon tampon sur mon courrier alors même que vous avez un extrait kbis... cette situation est ubuesque et va tellement à l'encontre du service client. Vos propos sont irrespectueux et vous vous permettez en plus de me raccrocher au nez. Comment voulez vous faire du commerce avec de telles postures ? Rassurez vous Auchan qui pratique des tarifs identiques sur bon nombre de produits identiques à ceux que vous vendez nous ont accueillis les bras ouverts. Nous souhaitions juste bénéficier des paquets de bonbons plus volumineux qu'on ne trouve pas dans les commerces habituels pour réaliser des petits paquets de bonbons pour les donner aux enfants de mes équipes samedi matin à l'occasion de la décoration de l'arbre de Noel. Ce qui est certain c'est que METRO ne fera pas le bonheur de nos tous petits. Je vous souhaite le meilleur pour la suite et comme vous me l'avez dit au téléphone en me menaçant : mon compte est inactif depuis 2024 et vous avez donc la possibilité de le clôturer à mon insu. Je vous laisse donc agir selon vos propres convictions que je ne partage absolument pas. Mais mes valeurs humaines ne me permettent pas d'aller au delà de ces propos si ce n'est que de vous souhaiter de joyeuses fêtes de fin d'année. Par ailleurs je ne vous autorise pas, car c'est aussi une de vos menaces, de publier mon courrier manuscrit avec ma signature apposée pour des raisons évidentes de respect de la confidentialité des données puisque vous connaissez bien les procédures je vous invite à les respecter en terme de RGPD. Dans le cas contraire je saisirai les instances compétentes. belle journée
November 27, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément causé et nous vous remercions de nous avoir contactés pour nous en informer.
En effet, c'est grâce à vos retours que nous pouvons nous améliorer.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation, et votre témoignage a été transmis au service approprié pour une étude approfondie.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Scandaleux
Scandaleux
On passe par ce site en faisant confiance. J'achète un frigo très cher. Il y a marqué qu'on peut se faire enlever le vieux. Et bien non...Il n'était pas éligible et ce n'était pas écrit, j'aurais du téléphoner... Incroyable.
November 16, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Gonflement de prix au black friday
Bonjour
Je suis vraiment déçu de m apercevoir que vous ayez gonflé le prix d une batterie de cuisine qui était prix initial a 357 euros le 15 novembre et qui est passé à 429 euros le 26 novembre . J ai appelé le service marketing place qui m a répondu que c était normal que les prix pouvaient varier . Bref 70 euros de plus sur une batterie de cuisine en moins de 10 jours elle a bon dos la fluctuation .
Je ne commanderai plus chez vous car je trouve cela très malhonnête et donc peu rassurant.
Cordialement
November 26, 2025
Unprompted review
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.