⭐ Très mauvaise expérience – à fuir Micro-ondes professionnel de plus de 600 € reçu fortement endommagé et inutilisable. Les dégâts ont été constatés immédiatement après le déballage et signalés au... See more
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Annulation de la commande car les délais de livraison ne sont pas respectés. Ils sont donnés "à titre indicatif". Annulation de la commande de mon client. Remboursement impossible. 20 chaises neuves v... See more
Revendeurs lamentable, service client qui ne sert a rien, recu appareil défectueux a 850 euros et toujours pas de solutions 1 mois apres, ou plutot que de fausses solutions, renvoi de piece a monter... See more
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Nous avons acquis cette plancha électrique HORECA GDEG 818 le 19 mai 2026 mais réceptionnée le 28 mai seulement ( envoi gratuit mais délai trop long ) Excellent produit de qualité professionnelle que... See more
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METRO : grossiste alimentaire et équipement (mobilier et matériel) pour professionnels (commerce, café, restaurant, hôtel, entreprise…). Réseau d’entrepôts de gros en libre service présent dans toute la France.
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Rue des Grands Prés 5, 92000, Nanterre, France
- metro.fr
2.5
Poor
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Pas de pièces détachées
J'ai commandé en janvier un percolateur pas de souci mais lorsque j'ai voulu acheté un nouveau tube car celui qui avait été fourni a été égaré il a fallu l'envoi de 4 mails plus au moins 5 appels de ma part pour m'entendre dire qu'ils ne faisaient pas le service pièces détachées et ne pouvaient pas me conseiller pour en trouver 1 sauf acheter un nouveau percolateur! Quelle perte de temps et d'énergie ! Pour info j'ai trouvé un vendeur de pièces détachées !
September 26, 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous tenons à présenter nos excuses pour tout désagrément causé.
Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Garantie et SAV à fuir !
Je regrette de ne pas avoir vu avant les avis…
J’ai acheté le 29 avril 2025 une machine à vide à barres O25-457561749986, servie deux fois ! et à la troisième fois, le couteau pour couper le film plastique s’est disloqué. Réponse du SAV « Malheureusement, cette pièce est considérée comme une pièce d’usure de la machine et ne peut pas être couverte par la garantie.
J’ai consulté le site que nous utilisons pour les pièces détachées, et il n’existe malheureusement aucune pièce de rechange disponible pour ce produit. »
C’est inadmissible le couteau est tout neuf mais son logement s’est disloqué. Ce qui complique son fonctionnement…
Entreprise pour le SAV à fuir !
P.S.: voici comment ils ont résolu mon problème « la loi sur les garanties stipule que les bris ou dommages de ce type ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, car ils ne peuvent pas être considérés comme un défaut de fabrication. »
September 25, 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous constatons que votre dossier a déjà été résolu. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe client au 01 70060170.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Compliqué au début mais votre…
Compliqué au début mais votre professionnalisme à tout résolu à temps merci bon produit très contente parfait
September 18, 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous.
Vos retours sont précieux, car chaque avis contribue à notre démarche continue d'amélioration de notre service. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez trouvé exactement ce que vous cherchiez et que notre service vous a donné satisfaction.
Nous tenons à vous exprimer une nouvelle fois notre gratitude pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre Marketplace.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Materiel arrivé explosé mais aucun recours possible
Bonjour , j'ai acheté une vitrine refrigerée sur metro marketplace car j'étais rassuré de commander chez metro qui est une enseigne connue, mais lorsque je fais une reclamation aupres du fournisseur car la vitrine est arrivée explosé sur toute la partie basse au point de pas pouvoir fermer une des vitres , Le vendeur me dit que j'aurai du verifier le materiel ,
sauf que le chauffeur a livré la palette dans mon atelier sans rien demander a personne et pour preuve le bon de livraison totalement vierge de toute reception de ma part.
Je suis obligé de saisir la justice et depenser une energie folle pour faire valoir mes droits face a ce refus categorique de traiter ma réclamation
September 15, 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Colis endommagé
Commande à METRO de 14 articles
Livraison 2 articles endommagés
1 colis non livré
J'envoie des mails pas de répose
Je téléphone: on me dit qu'il faut traiter avec le prestataire de METRO
A ce stade mon problème n'est pas réglé
J'ai perdu du temps pour une prestation très mauvaise dans laquelle METRO n'assume pas
La commande a été pasé à MERRO qui est mon lien de droit
Sésolé je ne passerai plus par votre site apprenez à travailler chez AMAZON - navrant d'être obligé de faire travailler un site étranger
JE DECONSEILLE FORTEMENT
September 6, 2025
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SAV METRO ne bouge pas
Je suis rarement en colère mais là c'est pas pro du tout de la part de METRO.
On achète chez les grands pour un SAV à la hauteur.
Mais là c'est scandaleux : mon lave vaisselle professionnel neuf de 5 mois est tombé en panne.
Déclaration depuis 6 jours mais aucune intervention !!! Pour une simple panne. En tous cas faut venir diagnostiquer pour le savoir.
Rien ne se passe (nb: si il a été demandé une photo de l'appareil... Je l'ai envoyé dans l'heure après cette demande)
Depuis RIEN !
September 5, 2025
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Honteux
Honteux,
4 mois qu’un produit est parti en SAV
Le produit est arrivé défectueux.
Aucune réponse et aucune aide du SAV
500€ en moins et 4 mois de garantie partie en fumée.
September 10, 2025
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Bon arrivage
Ma marchandise est arrivés à temps. Très bien emballée. Rien de détérioré.
Je recommanderai
August 26, 2025
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Si vous avez d'autres questions ou suggestions, vous pouvez contacter notre équipe du service client au 0170060170.
Nous tenons à vous exprimer une nouvelle fois notre gratitude pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre Marketplace.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
mini bar a 146 durée de vie 15 mois
achat d'un mini bar a 146 euros le 13 mai 2024 et il est out le 25 aout 2025 ... bref 3 mois après la fin de la garantie .... ça c'est du materiel bien programmé et d'une fiabilité à toute épreuve... dernier achat de ma vie sur metro
September 4, 2025
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Commande passée en juillet malgré…commande non reçue
Commande passée en juillet malgré plusieurs réclamations,rien.Nous sommes fin Août et toujours pas ma commande.
A force de réclamations.
Nous avons été remboursé pour cette commande non reçue
July 7, 2025
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SAV incompetent
Suite a l'achat d'un barbecue gaz valeur 1000€, le thermometre est illisible car plein de buée. La réponse des soit disant technicien du SAV me disent qu'il n'est pas prévu étanche, et me suggerent de le couvrir, le top pour un produit concu pour etre a l'exterieur. Pourquoi pas s'en servir uniquement dans la maison. en tout cas dernier achat chez ces incompetents. Allez voir ailleurs....
August 29, 2025
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L'équipe support de la Marketplace METRO
A fuir !!
Une très mauvaise expérience, j'ai commandé un réfrigérateur à boissons chez métro, non seulement ça arrive en retard par rapport à la date annoncée, mais ça arrive endommagé, j'ai pris des photos et appelé le lendemain matin car leur service clients était fermé en fin de journée le jour même.
ça a trainé pendant dix jours ou j'ai du appelé presque tous les jours, et tomber sur des téléconseillers qui ne savent dire que " je comprends je suis désolé mais je ne peux rien faire pour vous"
12 jours après, ils m'envoient un mail, pour me dire qu'ils sont désolés mais ils ne feront rien car je les ai pas contacté le jour même, et donc ils ne sont pas responsables du problème, à moi de prendre en charge les dommages causés !!!
Voilà, si vous souhaitez être arnaqués … commandez chez eux !!!
August 20, 2025
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Andy et son collègue sont très…
Andy et son collègue sont très agréables et professionnels très satisfaites de leurs prestations
August 19, 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Très mauvais SAV
Produit arrivé dans les délais et dans de bonnes conditions mais 6 mois après, j'ai eu un souci avec. Je contacte donc le SAV, pour faire fonctionner la garantie. Je ne vous parle pas du tarif et du temps d'attente. Je les contacte donc par mail. Après des jours de débat, ils n'ont pas voulu faire fonctionner la garantie pretextant une mauvaise utilisation de ma part ( sans appels, ni justification de leur part). Apres avoir contacté le fabricant du produit, celui-ci m'a dit qu'il n'avait aucun contrat commercial de conclut entre eux et Metro. Je comprends mieux pourquoi ils fuient leur responsabilité. C'est la première fois que j'ai affaire a un si mauvais SAV qui ne veut pas faire son travail et se degage de ses responsabilités. Je n'ai qu'une chose a dire .... FUYEZ et aller acheter chez des entreprises sérieuses. On ne fait pas marketplace quand on ne sait pas faire
July 16, 2025
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SAV inexistant
Un service professionnel qui n’est pas capable d’intervenir pour une panne sur un matériel essentiel et neuf (Lave-verre). Un bar sans lave verres ne peut fonctionner normalement. Voilà 4 jours que je galère : deux à essayer d’avoir le SAV, plus deux jours sans réponse. C'est la dernière fois que j’utilise les services de MÉTRO Market Place !!!
August 21, 2025
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Déplacement de 180 km aller retour pour rien
Aucun stock á jour sur leur site!!
Et quand tu te déplaces pour aller chercher un matériel soit disant en stock sur leur site avec le choix de la ville, celui-ci n’y est pas.
Ont vous propose qu’ils commandent pour vous livrer.
Alors que vous venez de faire 180 km aller/retour
August 18, 2025
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Le magasin METRO de FREJUS a des manières douteuses
Le magasin METRO de FREJUS a des manières bien cavalières de se faire payer des interventions. J'ai fais une demande de devis pour la réparation d'une armoire froid négative, qu'ils m'a été vendu par un magasin METRO de région parisienne et qui n'a jamais fonctionné correctement. Pour info, tout a été remplacé sur cette machine (le groupe, le contrôleur, le condensateur froid, etc). Heureusement c'était sous garantie du magasin de région parisienne. BREF. je demande a METRO Fréjus de venir me faire un devis car de nouveau cette armoire ne fonctionnait plus. Le technicien passe, nous annonce que le groupe est HS (au bout de deux ans, ca fait plaisir pour du matériel pro). Il nous indique que METRO nous fera un devis. Nous recevons le devis au bout d'une semaine, tarif plus de 800€ HT. Nous déclinons leur offre pour une armoire qui vaut 1100€HT. Et là, au bout de trois mois, ils nous envoient une facture de déplacement a 180€ HT. Je les appelle et leur indique que je ne réglerai pas cette facture car ils ne m'ont jamais indiqué que le passage du technicien, pour voir le problème, était payant. Et leur réaction a été de bloquer ma carte d'accès pro, pour me forcer a régler cette facture. Voila les méthodes douteuses (pour ne pas dire mafieuse) de ce magasin METRO de FREJUS. Je leur redis ici, je ne règlerai jamais cette facture car avant de faire payer une prestation, on annonce son prix.
August 19, 2025
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Bonjour Monsieur LEVASSEUR,
Nous sommes désolés de voir que votre expérience client n'a pas été au niveau de la qualité que nous souhaitons promouvoir.
Notre service client va revenir vers vous.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées et votre numéro de carte METRO en suivant le lien suivant : https://www.metro.fr/nous-contacter
Cordialement, Service Client METRO
Nul nul nul
Nul nul nul
On fait face à des amateurs
Personne ne vous informe
Retard de livraison de près d’un mois et toujours pas de date de livraison
Amateur du Chr pitoyable
August 12, 2025
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j'ai commandé 6 chaises en promo
j'ai commandé 6 chaises en promo
trois d'entre elles sont dans un état neuf mais les trois autres sont toutes rappées sur le côté j'ai envoyé des photos et là on me propose 15% de remboursement
j estime avoir commandé des chaises neuves et non abimées c'est une escroquerie, j estime qu'un retour de trois chaises en état ou leur remboursement est impératif comment utiliser des chaises aussi abimées ..........1er achat et dernier achat, j attends la suite
July 29, 2025
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Ma dernière commande en date napas…
Ma dernière commande en date napas étais livré complete
Il manque 1 colis
Le premier c'est retrouver en relais hors il étais prévu une livraison en boutique
( aucune nouvelle a se sujet )
Deuxièmement
Le second colis est dans la nature ( + d'un mois ) personnes ne sais même dire ce qu'il en est !
Metro clôture mon recours !
Inadmissible
Extrêmement déçu de metro
August 6, 2025
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