Mobilfynd.se Reviews 112

Reply from Mobilfynd.se

Jun 4, 2020

Hej Jan, vi beklagar verkligen att du mottog en telefon som inte fungerade korrekt.
Vi tog emot din beställning 26 april och skickade den till dig 27 april, sedan upptäckte vi att vi hade mottagit 3 mail ifrån dig den 30 april, 3 maj och 13 maj som hade fastnat i vårt spamfilter, och svarade till dig den 14 maj att du givetvis ska få en fungerande telefon samt i efterkommande mail bekräftade till dig att vi ska lösa allt med ditt ärende så fort vi har hanterat det.
Vi har även bekräftat till dig att din ångerrätt naturligtvis gäller samt att vi kommer kreditera fakturan via Klarna så fort vi har kommit till ditt ärende.

Naturligtvis förstår vi att du inte är nöjd över att det här inte har gått snabbare, vi hade verkligen önskat att det hade gått snabbare också, men som vi också skrivit till dig så jobbar vi så fort vi bara kan, just nu ligger vi tyvärr efter med vår ärendehantering p g a att ingen personal med minsta sjukdomssymptom kan vara på jobbet av säkerhetsskäl men vi gör det yttersta vi kan med begränsade resurser att jobba så fort det bara går.

Vi har aldrig någonsin friskrivit oss ansvaret att hantera din reklamation eller återbetalning, dessutom gäller även Klarnas köpskydd som en fristående garant för att kunder ska vara trygga med att återbetalning sker.

Som vi skrivit per epost lovar vi att återkomma till dig så fort vi har kommit till ditt ärende.

Återigen ber vi om ursäkt för din besvikelse och frustration, vi kommer att ordna det här.

Med vänlig hälsning, Mobilfynd

Reply from Mobilfynd.se

Jun 4, 2020

Hej,

Vi önskar att det gick att besvara detta inlägg, men det här ärendet kan vi över huvud taget inte spåra. Vi har kontrollerat alla säljförfrågningar under 2019 och det finns ingen "Jenny" som stämmer överens med summan som nämns, inget ärende som ligger öppet och ingen aktivitet från April 2019 eller närliggande månader.

Vi har även sökt på all korrespondens som går att söka på, vi har ett ärende från slutet november 2019 där vi kontaktade en "Jenny" då vi saknade rätt konto uppgifter för att kunna genomföra en utbetalning, och vi betalande ca 1 vecka efter vi mottagit rätt uppgifter, men det ärendet rörde sig om en Galaxy S7 Edge som vi betalade 950kr för, så det kan omöjligt röra sig om det ärendet.

Det händer ibland, om än sällan, att om vi tar emot en trasig telefon som inte ens går att testa så tar vi kontakt med säljaren och frågar om vi ska försöka byta ut komponenter för att avgöra om telefonen kan uppbringa något värde. Detta i sig fördröjer hanteringen, och kan även ibland av misstag hamna mellan stolarna hos reparatören om t ex vi väntar på en komponent som måste beställas. Men det löser vi så klart om vi får en påminnelse och vi för anteckningar om var ärenden är. Har vi ett namn/ordernummer/mail så går det att spåra. Är det så att du i ett annat namn har skickat in en trasig telefon som i fungerande toppskick är värd 3200kr och inte fått något svar ifrån oss så ber vi dig att vänligen kontakta oss via epost med ordernummer så vi har en möjlighet att undersöka vad det här rör sig om. Är det en telefon som inte går att reparera så returnerar vi den kostnadsfritt.

Vi har haft ett speciellt fall med en manlig kund som skickade en Galaxy S9 Plus värde 3200kr till oss, telefonen var defekt med Wi-Fi som inte fungerande. I samråd med den säljaren såg vi till att, för säljarens räkning, lämna in telefonen för en reparation som omfattades av garantin. Detta var en enormt tidskrävande process och telefonen fick lämnas in flera gånger och hade fler defekter än Wi-Fi, men det vore besynnerligt om det här inägget skulle handla om det ärendet då vi löpande har haft kontakt med kunden och skrivit utförliga beskrivningar om funktionsdefekten, även skickat bilder på felen. Mellan reparationstillfällena krävdes att telefonen långtidstestades med olika metoder då funktionsdefekterna ibland visade sig inom några timmar, eller flera veckor. Det här ärendet slutfördes hos oss tidigare denna vecka och ligger i väntan på utbetalning. Det är svårt att föreställa sig att just det här ärendet skulle väcka ilska hos säljaren då det enda vi har gjort är att utan kostnad eller värdeavdrag lagt ner många timmar på att ombesörja garantireparationen för säljarens räkning för att säljaren själv skulle slippa gå igenom besväret.

Reply from Mobilfynd.se

Apr 2, 2020

Hej Pekka,

Vi beklagar att du inte är nöjd med ditt köp, när du kontaktade oss så svarade vi att garantin gäller och frågade om du ville skicka produkten direkt till tillverkaren för en snabbare hantering vilket du valde, därefter fick vi ytterligare mail som var svåra att tyda men det verkade som att du inte ville skicka produkten till tillverkaren och då svarade vi att du skulle skicka produkten till oss istället så skulle vi lämna garantiärendet vidare. Efter det mottog vi ingen produkt och inte heller något ytterligare svar. Vi försökte också fråga om detaljer kring hur felet uppstod, om det t ex kunde vara laddaren då vi förstod att ärendet rörde strömförsörjningen, men även där fick vi ingen ytterligare information. En annan kund kontaktade oss i ett liknande ärende gällande samma datormodell, och där var problemet att laddingången på datorn var lik en annan ingång och att det avhjälptes genom att kontrollera att laddaren fördes in på rätt plats.

Vi hjälper dig gärna med detta ärende om du vänligen kan återsända produkten till oss eller svara på våra mail till dig.

Reply from Mobilfynd.se

Apr 2, 2020

Tack så mycket för ditt fina omdöme!

Reply from Mobilfynd.se

Apr 2, 2020

Tack så mycket för ditt fina omdöme!

Reply from Mobilfynd.se

Apr 2, 2020

Tack så mycket för ditt fina omdöme!

Reply from Mobilfynd.se

Apr 2, 2020

Tack så mycket för ditt fina omdöme!

Reply from Mobilfynd.se

Apr 2, 2020

Tack så mycket för ditt fina omdöme!