monvitrage.fr Reviews 13

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Mar 10, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Nos frais de livraison correspondent au coût réel du transport et du conditionnement, nécessaires pour expédier un produit fragile comme le verre dans les meilleures conditions possibles.

Concernant l’enlèvement sur place, les frais appliqués couvrent les coûts de stockage et de mise à disposition de la commande. Une personne est présente sur site pour vous accueillir, préparer la commande, la mettre à disposition et vous assister pour le chargement. Ces frais permettent donc de couvrir cette logistique et le temps consacré à la préparation de votre retrait.

Notre objectif est de proposer des vitrages sur mesure à un tarif juste, tout en restant transparents sur les coûts liés au transport et à la logistique.

Si vous souhaitez échanger avec nous sur votre expérience ou votre commande, notre service client reste bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe MonVitrage

Reply from monvitrage.fr

Updated Jan 19, 2026

Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Notre service client est bien joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Il peut arriver que la ligne soit momentanément indisponible lorsque nous sommes déjà en communication ou en réunion ; dans ce cas, après un certain nombre de sonneries, l’appel est effectivement coupé automatiquement.

N’hésitez pas à nous envoyer votre numéro de téléphone (par message ou via le formulaire de contact) : nous vous rappellerons dans les plus brefs délais afin de vous apporter les renseignements techniques nécessaires.

Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité du service et restons à votre disposition.

L'equipe de Monvitrage

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Oct 16, 2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de nos services.

Chez MonVitrage, nous sommes heureux uniquement quand vous l’êtes aussi 🙂

Par ailleurs, vous pouvez bénéficier d'un code promo de -10% sur votre prochaine commande contre une photo de réalisation. Voici les conditions de cette offre : https://www.monvitrage.fr/blog/code-promo-contre-photo-de-realisation

Bonne journée,
Alexia de chez MonVitrage.fr

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Jul 5, 2023

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour d'expérience très positif. Nous sommes très contents d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services, notamment de la livraison. Un grand merci également pour votre bienveillance et votre gentillesse.

Chez Monvitrage, nous prenons à coeur de répondre aux attentes et aux besoins de nos clients, de la commande à la livraison. Aussi, nous sommes heureux quand nos clients le sont aussi 🙂.

Bonne journée et à bientôt,
Alexia de chez MonVitrage.fr

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Updated Jul 3, 2023

Bonjour Mme Michel,

Comme déjà indiqué, nous sommes navrés que votre double vitrage soit arrivé cassé. Malgré un emballage sécurisé et validé par notre partenaire de transport, une mauvaise manipulation durant le transport peut en effet entraîner une casse. C'est pour cette raison que nous rappelons à nos clients, avant et après la validation de la commande, qu'il est nécessaire de bien vérifier l'état de la marchandise devant le transporteur et d'émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison. Sans cela, nous n'avons pas la possibilité de faire appel à l'assurance anti-casse de notre transporteur et de vous proposer une re-frabrication du vitrage ou le remboursement de la commande. Dans l'email vous informant de l'expédition de votre commande, nous rappelons ces instructions, ainsi que la non-validité de la mention "sous réserve de déballage". Enfin, malgré cette situation qui ne nous permet pas d'ouvrir un litige avec le transporteur, nous vous avons proposé un geste commercial pour une refabrication du vitrage. Chez MonVitrage.fr, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et faisons notre possible pour trouver des solutions afin que votre expérience sur notre site soit la plus agréable possible. Aussi, nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.

Cordialement,
MonVitrage.fr

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Mar 1, 2022

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant nos frais de transport. Malheureusement, nous sommes dans l'obligation de répercuter à nos clients la totalité des frais de port engendrés par leur commande. En effet, ceux-ci comprennent :
1. Les frais de conditionnement (coût matière et main d'oeuvre)
2. Les frais d'acheminement des colis.

Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de proposer des frais de livraison moins élevés.

Cependant, nous prêtons une attention toute particulière sur le prix de nos produits afin de proposer des tarifs attractifs et alignés au marché.

Cordialement,
Monvitrage.fr

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Sep 27, 2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant votre livraison.

Nous mettons tout en oeuvre pour conditionner nos vitrages afin de limiter la casse au maximum. Nos conditionnements ont été étudiés et validés par nos partenaires de transport.

Concernant nos frais de livraison, nous sommes dans l'obligation de répercuter à nos clients la totalité des frais de port engendrés par leur commande.

En effet, les frais de ports que nous facturons à nos clients comprennent les frais de conditionnement (coût matière et main d'œuvre) et les frais d'acheminement des colis. Nous ne sommes donc pas en mesure de réduire leur coût. Nous avons baissé les tarifs au maximum.

Nous vous remercions toutefois pour vos remarques. Nous les prendrons en compte afin d'améliorer nos services.

Cordialement,
Monvitrage.fr

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Jun 14, 2021

Bonjour Monsieur LIANDIER,

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant votre livraison. Il vous est possible de sélectionner les dimensions de fabrication des joints néoprène et périphérique pour dalle de sol. Malheureusement, les dimensions des joints sélectionnées ne correspondaient pas aux dimensions de la dalle de sol. A titre commercial, nous avons accepté de fabriquer deux bandes de joint supplémentaires avec une remise de -20%. Veuillez noter que nous n’envoyons pas d’e-mail vous avertissant que la commande a été contrôlée car il vous appartient de nous communiquer les dimensions de fabrication des vitrages et des accessoires. De plus, les dimensions de la dalle de sol et des joints sont rappelés avant l’étape du paiement sur le site, il vous est également demandé une dernière fois avant le paiement de vérifier les dimensions de tous les éléments de votre commande avant de procéder à sa validation.

Concernant la rayure constatée sur le vitrage, une mauvaise manipulation durant le transport peut entraîner une rayure. C'est pour cette raison que nous vous envoyons par email les instructions précisant qu'il est nécessaire d'ouvrir le colis et de vérifier l'état de la marchandise, puis d'inscrire des réserves sur le bordereau de livraison en cas de non-conformité.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.
Monvitrage.fr

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Jan 13, 2021

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le temps de réponse à votre réclamation. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant notre site et nos services. Malheureusement, comme nous vous l'avions expliqué par téléphone, nous n'étions pas en mesure de vous proposer des frais de port moins élevés. En effet, nous sommes dans l'obligation de répercuter les frais de port réels à nos clients qui nous sont facturés par nos partenaires de transport. De plus, nous utilisons un conditionnement adapté au transport du verre qui est également à prendre en compte dans le calcul des frais d'expédition.

Cordialement,
Monvitrage.fr

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Updated Jan 13, 2021

Bonjour Mme D'avout,

Nous sommes navrés des désagréments que vous aviez pu rencontrer lors de livraison de votre commande. Cependant, suite à cela, nous avons résolu ce problème suite à une réclamation auprès de notre transporteur. Votre commande vous a été entièrement remboursée. Par ailleurs, nos conditionnements ont été étudiés et validés pour le transporteur du verre. Malheureusement, une mauvaise manipulation durant le transport peut entraîner une casse. C'est pour cette raison qu'il est impératif de suivre les instructions que nous vous envoyons par email : vérifier le colis en présence du transporteur et inscrire des réserves sur les bordereaux de livraison en cas de casse. Ces consignes sont également rappelées avant le passage de la commande.

Cordialement,
Monvitrage.fr

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Jan 13, 2021

Bonjour Mme Bardot-Perez,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le temps de traitement de vos avis. Votre dossier a été traité et nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Cordialement,
Monvitrage.fr