Zum zweiten Mal hier, diesmal wegen unseres Jahrestages - es war wie immer super! Nur ein kleines Manko: unsere Cheesecakes die wir für das Zu zweit Upgrade bekommen haben, waren noch gefroren.
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Mein Aufenthalt bei My Wellness war mal wieder rundum gelungen! Besonders begeistert hat mich die neue, moderne und wunderschöne Ausstattung der Suite, welche stilvoll und mit sehr viel Lieb... See more
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Am 09.07.2026 habe ich deshalb telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich den Betrag für die stornierte Buchung nicht auf mein Konto zurücke... See more
Es war das schönste Geburtstagsgeschenk aller Zeiten. Der gesamte Aufenthalt war einfach schön und vor allem entspannend. Wir hatten ein kleines Problem mit der Bestellung unserer Getränke und Snack... See more
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Bei MyWellness buchst Du Deinen eigenen Wellness-Bereich, eine MyWellness-Suite. Entspanne mit allen Vorzügen, die Dir ein öffentliches Spa bietet. Allerdings genießt Du in den Suiten 100%ige Privatsphäre. Ein vollkommenes Spa-Erlebnis nur für Dich und Deine Liebsten. Ohne störende Blicke – an 14 Standorten in Deutschland.
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4.3
Excellent
98 reviews
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Replied to 76% of negative reviews
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Eigentlich war alles top nur das dass…
Eigentlich war alles top nur das dass verbinden mit dem Handy nicht so perfekt lief
May 31, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Justin,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass sonst alles für Dich gepasst hat und Du Deinen Aufenthalt genießen konntest.
Deinen Hinweis zur Verbindung mit dem Handy nehmen wir gerne mit - danke dafür, solche Punkte helfen uns, das Erlebnis weiter zu verbessern.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Wellness wie auf Wolke 10
Es war ein sehr schönes Entspannungserlebnis, komme auf jeden wieder .
May 30, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Nikolas,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du ein so schönes und entspannendes Erlebnis hattest.
Schön zu hören, dass Du wiederkommen möchtest - wir freuen uns schon auf Dich!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Es war sehr sehr gut
May 27, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Hayley,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Dir so gut gefallen hat.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Super angenehm
Super angenehm, tolle suit und Person auch sehr nett. Immer wieder :)
May 25, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Reza,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir die Suite und unser Team so gut gefallen haben und Du Dich wohlgefühlt hast.
Schön zu hören, dass Du wiederkommen möchtest - wir freuen uns schon auf Dich!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Kleine Auszeit , ganz viel Entspannung
Wir waren gestern bei MyWellness und ich war mit unserem Aufenthalt wirklich sehr zufrieden.
Ich hatte den Besuch meiner Freundin zum Geburtstag geschenkt und es war eine richtig schöne gemeinsame Zeit. Alles war sauber, entspannend und man konnte einfach mal abschalten.
Ich hatte zunächst zwei Stunden gebucht — im Nachhinein muss ich sagen: Die Zeit vergeht dort leider wie im Flug. Es war wunderschön, aber definitiv zu kurz, um alles ganz in Ruhe ausgiebig zu genießen. Deshalb würde ich beim nächsten Mal auf jeden Fall länger buchen und kann das auch jedem empfehlen.
Wir kommen gerne wieder. ✨
May 21, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Serap,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass ihr Eure gemeinsame Zeit als so entspannt und besonders erlebt habt und der Geburtstag Deiner Freundin bei uns ein gelungenes Erlebnis war.
Schön zu hören, dass ihr direkt gemerkt habt, wie schnell die Zeit vergeht - das passiert tatsächlich vielen Gästen. Umso besser, dass ihr beim nächsten Mal etwas mehr Zeit einplant.
Wir freuen uns schon sehr auf Euren nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Sehr unkulant bei Krankheit 120 €…
Sehr unkulant bei Krankheit 120 € verloren
Ich hatte eine Buchung bei MyWellness für 120 €. Am Tag des Termins war ich akut krank und habe deshalb um eine kulanzweise Lösung gebeten, z. B. Umbuchung oder Gutschein. Ich habe auch angeboten, eine ärztliche Bescheinigung nachzureichen.
Leider wurde jegliche Kulanz abgelehnt. Mir ist bewusst, dass es Stornierungsbedingungen gibt. Trotzdem empfinde ich es als extrem kundenunfreundlich, bei nachweisbarer Erkrankung keinerlei Alternative anzubieten und den vollständigen Betrag einzubehalten.
Für mich ist das kein serviceorientierter Umgang mit Kunden. Ich werde MyWellness unter diesen Bedingungen nicht erneut buchen und kann es auch nicht weiterempfehlen.
May 22, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Ilya,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Du wegen Krankheit Deinen Termin nicht wahrnehmen konntest und dabei keine kulante Lösung für Dich gefunden wurde. Gerade in solchen Situationen ist es absolut nachvollziehbar, dass man sich zumindest eine Umbuchung oder einen Gutschein wünscht.
Dein Feedback zur fehlenden Kulanz und zur Serviceerfahrung geben wir intern weiter, da uns solche Rückmeldungen helfen, unsere Prozesse kritisch hinterfragen.
Wenn Du möchtest, kannst Du uns Deinen Fall auch noch einmal direkt unter info@mywellness.de mit Buchungsdetails schicken, damit er geprüft werden kann.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Das beste was für sich tun kann !
May 21, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Baibin,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du Deinen Aufenthalt als so positiv erlebt hast und ihn als etwas richtig Gutes für Dich empfindest.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Desulater Zustand
Desulater Zustand, Kundenservice fatal
Wo soll ich anfangen?
1. der Abfluss der Dusche stank sehr unangenehm und der Geruch verbreitete sich in der gesamten Suite.
2. war die Glastür der Sauna in Suite Nr.2 völlig verzogen, so dass sie nicht richtig abgedichtet hat da die Glasscheiben voreinander hingen.
3. funktionierte der Knopf der linken Massage Düse im Whirlpool nicht.
4. bestellten wir Bademäntel welche nach rund 30 Minuten Wartezeit immer noch nicht gebracht wurden, und erst nach einer weiteren Beschwerde geliefert wurden.
Der Verantwortliche vor Ort bedauerte die Umstände, wollte uns die Bademäntel erstatten, diese waren aber im Basic Paket Aufpreis mit enthalten.
Daraufhin wollte er uns die Mini-Pizza für 6.90€ aufs Haus stellen, bemerkte dann aber, dass wir die Pizza bereits schon bezahlt hatten und sagte es sei aus technischen Gründen nicht mehr möglich Diese zu erstatten. Wir gingen ohne Erstattung.
Nach Prüfung des Sachverhaltes wollte mich der Kundenservice mit einem 40€ Gutschein abspeisen.
Ich empfinde dieses Verhalten als höchst unprofessionell.
Wenn ich den vollen Preis bezahle, erwarte ich auch die volle Leistung, welche keineswegs erbracht wurde!
May 18, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Dein Aufenthalt in dieser Form verlaufen ist. Die von Dir beschriebenen Punkte - unangenehmer Geruch in der Suite, technische Mängel in der Sauna und Whirlpool sowie Verzögerungen beim Service - entsprechen nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten.
Dass dadurch Deine Erholung deutlich beeinträchtigt wurde, ist absolut nachvollziehbar.
Auch die von Dir geschilderte Kommunikation vor Ort und im Nachgang klingt für Dich nicht zufriedenstellend gelöst. Gerade wenn mehrere Probleme gleichzeitig auftreten, erwarten Gäste zu Recht eine transparente, faire und unkomplizierte Klärung. Dass Du das so nicht erlebt hast, nehmen wir sehr ernst.
Dein Eindruck zur angebotenen Entschädigung zeigt, dass hier aus Deiner Sicht keine angemessene Lösung gefunden wurde. Das verstehen wir und geben Dein Feedback intern weiter, damit sowohl technische Abläufe als auch der Umgang mit Reklamationen kritisch geprüft werden.
Wenn Du möchtest, kannst Du Deinen Fall auch direkt mit Buchungsdetails an info@mywellness.de schicken, damit er nochmal unabhängig geprüft werden kann.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Alles Problemlos und sauber - gut zum entspannen
Alles Problemlos. Personal sehr freundlich. Alles sauber und schneller Service. Sehr zu empfehlen und kommen gerne wieder!
May 17, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles problemlos für Euch geklappt hat und ihr besonders unser freundliches Team, die Sauberkeit und den schnellen Service so positiv erlebt habt.
Schön zu hören, dass ihr uns weiterempfehlt und wiederkommen möchtet - wir freuen uns schon auf Euch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Super sauber alles hat…
Super sauber alles hat funktioniert....sehr entspannter Aufenthalt
May 17, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Tobi,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles funktioniert hat und Du einen so entspannten Aufenthalt genießen konntest.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Alles top!
Zimmer super schön und sauber, toll ausgestattet, wie ein kleiner Urlaub. Es war sehr schön und wir kommen wieder!
May 16, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Nadine,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir die Suite so gut gefallen hat und Du sie als kleinen Urlaub erleben konntest.
Schön zu hören, dass ihr wiederkommen möchtet - wir freuen uns schon auf Euch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Einfach nur toll
Einfach nur toll. Wir hatten eine entspannte Zeit, alles war super sauber und vor allem smart zu steuern. Absolute Weiterempfehlung!
May 16, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Susan,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass ihr eine so entspannte Zeit hattet und besonders die Sauberkeit sowie die smarte Steuerung für Euch gepasst haben.
Schön zu hören, dass ihr uns absolut weiterempfehlt - das bedeutet uns wirklich viel!
Wir freuen uns schon auf Euren nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Sehr schön
Sehr schön, hat Mega Spaß gemacht und der Erholungsfaktor war riesig.
May 12, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du so viel Spaß hattest und Dich richtig erholen konntest.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Alles soweit top wie immer…war bereits…
Alles soweit top wie immer…war bereits 5 mal hier. In der Dusche gibt es statt Shampoo lediglich Handseife. Und das gespendete Wasser hatte diese Mal zu wenig Früchte. Daher 4 von 4
May 12, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du insgesamt wieder zufrieden warst und uns schon so oft besucht hast.
Deine Hinweise zum fehlenden Shampoo sowie zum Infused Water nehmen wir gerne auf - danke, dass Du uns darauf aufmerksam machst. So können wir das Erlebnis weiter verbessern.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Ich bin so gerne hier
Ich bin so gerne hier. Es ist immer alles perfekt
May 12, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Isabella,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du so gerne bei uns bist und jedes Mal alles für Dich perfekt ist.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Reply from MyWellness
Hallo Devon,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du deinen Aufenthalt als so erholsam erlebt hast.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Richtig enttäuschender Kundenservice
Richtig enttäuschender Kundenservice, der seinem eigenen Namen „Customer Happiness Service“ absolut nicht gerecht wird.
Ich habe ein sachliches, höfliches Feedback gegeben – und wurde mit einer standardisierten, unpersönlichen Antwort abgespeist, die weder auf meine Punkte einging noch irgendeine Form von Wertschätzung zeigte.
Der Umgangston war unprofessionell und ich fühlte mich eher als Belastung denn als langjährige Kundin.
Regeln herunterzubeten ersetzt keinen respektvollen Umgang, und genau der hat hier komplett gefehlt.
Ich war über Jahre überzeugte Kundin, aber dieser Service hat mein Bild nachhaltig verändert.
Sehr schade – früher war das Studio deutlich kundenorientierter.
May 9, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Jey,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Dich in Deinem Anliegen nicht ernst genommen gefühlt hast und der Kontakt mit unserem Kundenservice für Dich so enttäuschend war. Gerade als langjährige Kundin solltest Du selbstverständliche eine persönliche, wertschätzende und auf Deine Punkte eingehende Rückmeldung erhalten.
Dass Du stattdessen eine unpersönliche Standardantwort bekommen hast und der Umgang für Dich unprofessionell wirkte, entspricht nicht unserem Anspruch. Deinen Eindruck, eher als Belastung wahrgenommen worden zu sein, nehmen wir sehr ernst.
Auch Deine Rückmeldung, dass sich der Service im Vergleich zu früher verändert hat, ist für uns ein wichtiger Hinweis, den wir intern weitergeben und prüfen werden.
Wenn Du möchtest, kannst Du uns Deinen Fall gerne nochmal direkt unter info@mywellness.de mit Deinen Buchungsdaten schildern, damit wir gezielt darauf eingehen können.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Super Aufenthalt
Super Aufenthalt! Alles sauber, ruhig und entspannend. Die private Suite war perfekt zum Abschalten. Wir kommen sehr gerne wieder!
May 8, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo Chris,
Es freut uns sehr, dass Ihr Euren Aufenthalt so entspannt erlebt habt und besonders die private Suite, die Ruhe und die Sauberkeit für Euch perfekt zum Abschalten waren.
Schön zu hören, dass Ihr wiederkommen möchtet – wir freuen uns schon auf Euch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Vorsicht! Stornierung und Erstattung nur auf Guthaben 👎
Mir wurde dieser Laden empfohlen und ich kann nur jedem abraten. So einen miesen Kundenservice habe ich selten erlebt! Ich habe innerhalb von 14 Tagen storniert und der Aufenthalt wäre in 2 Monaten. Dann warte ich auf die Erstattung und der „Kundenservice“ verweist auf die AGBs. Am Telefon vermittelt mir eine recht empathielose Mitarbeiterin sie könne nichts tun. Es könne nur auf Guthaben erstattet werden. Wow! Ich kann nur wärmstens abraten hier zu buchen!
May 7, 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Dein Kontakt mit unserem Kundenservice für Dich so enttäuschend und frustrierend war. Gerade in Situationen rund um Stornierungen und Rückerstattungen ist Transparenz wichtig – und ebenso ein respektvoller, lösungsorientierter Umgang. Dass Du das in Deinem Fall nicht so erlebt hast, nehmen wir sehr ernst.
Die Regelung mit Guthaben basiert tatsächlich auf unseren AGB, aber unabhängig davon sollte die Kommunikation dabei nicht kalt oder wenig hilfsbereit wirken. Dein Eindruck, dass Dir nicht wirklich entgegengekommen wurde, ist absolut nachvollziehbar kritisch und wird von uns intern weitergegeben.
Wenn Du möchtest, kannst Du Deinen Fall auch nochmal direkt an info@mywellness.de schicken – wir schauen uns das gerne erneut konkret an.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
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