Pactgroup Reviews 65

-10 étoiles !! Comme quoi les escrocs sont bien à l'abri!!
J ai mis une trottinette en réparation acheter chez électro dépôt pour un problème de charge de batterie. On me l'as renvoyé soi disant réparée, avec une batterie neuve.Finalement, même problème. Elle est renvoyé en réparation. Là, on me demande de payer 105€ parce que soi disant " ça n'est pas un problème qui passe par la garantie". Je paie a contre cœur car ou je paie, ou y a pas de réparation.
Finalement, on me dit que c est pas réparable alors qu' on m'as demandé de payer pour réparer.
Franchement, fuyer !!! C est des gros voleurs. Je ne vais pas en rester là !!!

Un conseil, fuyez ! 1 étoile car impossible de mettre 0 ! Des gros voleurs qui au lieu de réparer, vous rendent vos affaires dans un état lamentable pour lequel il faut payer

Arnaque, à fuir !!!
Envoie de trottinette sous garantie pour une panne. Ils me la renvoie sans réparation sans aucune explication.

cette société gère de façon déplorable le SAV d'Urbanglide, j'ai commandé un afficheur qui est arrivé défectueux, j'ai du renvoyer la pièce à mes frais après un accord de retour sous garantie, depuis plus de nouvelles , quand je fais des réclamations, ils clôturent le ticket sans explication et cela dure depuis 3 mois, n'achetez pas de produits Urbanglide, qui sont pourtant de bons produits, mais an cas de panne il n'y a pas de solution , il faut remplacer au vu de leur SAV

0 étoiles étant impossible je suis obligé d'en mettre une.
Une trottinette acheté, même pas un an le bouton on off sort de son logement, défaut constructeur = sous garantie, ils refusent de réparer à leur frais alors que légalement ils doivent prouver que cela sort de la garantie.
Je règle le reste du devis, deux semaines sans nouvelles ils n'avaient pas vu mon paiement donc rien ne bouge.
Je leur envois un email avec la preuve de paiement, ils me disent qu'ils attendent le paiement, je leur ré envoie le mail et la ils vont faire des recherches (fallait meut être commencer par la...)
Maintenant je dois att 4 semaines soit sans trottinette depuis 1mois et demi plus encore 1mois.
Incompétence au summum !
J'espère que la trottinette ne sera pas réparé par le service client qui manque cruellement de compétence !

Bonjour, je vous fais part ici d'un avis OBLIGATOIREMENT A UNE ETOILE CAR 0 ETOILE PAS POSSIBLE.
Je vous explique, je roule tranquillement en trottinette URBANGLIDE en novembre dernier, comme chaque jour pour aller travailler, car il s'agit d'un transport maison gare matin et soir, la journée elle m'attend sagement dans une association de gardiennage située donc à la gare. C'est un matin comme un autre, avec le trajet habituel, une route assez récente, parfaitement plate, sans bosses, nids de poule et j'en passe. Je suis entre 17 et 20km/h max quand tout a coup, la potence de la trottinette se brise sans raison. La trottinette est en garantie jusqu'en mars 2024, pour info. Je passe donc par dessus la trottinette, ma tête heurte le sol (heureusement casquée) puis directement épaule droite, genou droit et main gauche pour me rattraper comme je peux. Par chance pour moi, un témoin à vu tout le déroulement de la scène. Elle est immédiatement venue me porter secours. Après une admission aux urgences, je ressors avec... 3 fractures, multiples contusions, plusieurs rdv avec chirurgien et surtout une immobilisation coude/poitrine de 2mois, je vais seulement commencer la kiné, et le problème est loin d'être réglé car ligaments, tendons et nerfs sont touchés... Bien évidemment, 2 jours après ma chute, mon copain apporte ma trottinette au magasin et là grande surprise, je dois me référer a PACTGROUP le magasin ne veut rien savoir et nous a clairement dit que PACTGROUP vendait que de la m*****. Mon copain repart avec ma trottinette, je monte un dossier sur le site PACTGROUP un numéro m'est attribué puis je reçois un mail me disant qu'ils étaient désolés d'apprendre que j'étais tombée, qu'ils m'octroyaient un retour pour remboursement... j'attends des semaines et des semaines, on me fait miroiter que je vais avoir un bon de retour et que celui-ci va me servir à renvoyer " l'objet dangereux". Deux semaines et demi après ma chute, mon compagnon qui possède une URBANGLIDE également, rentre du travail et s'aperçoit que sa trottinette est tout fissurée au même endroit que là ou la mienne s'est brisée. ALORS LA C'EST TROP ! Je remonte un dossier similaire au mien via le service SAV - formulaire du site PACT GROUP en attestant mes propos avec des photos. Je reçois aussi une prise en charge accordée mais toujours pas de bon de retour. Apres avoir conversé par mail pendant des jours et des jours, j'ai fini par appeler Pactgroup au téléphone, et c'est une dame très sympa qui m'annonce que sa collègue s'est trompée dans le mail, que je n'ai pas de bon de retour!!!!!! JE REVE !!! Et continue en me disant que je dois aller chez le revendeur qu'eux font le retour. Mon compagnon et moi allons donc début janvier chez ELECTRODEPOT ou nous les avons achetées à 1 semaine d'intervalle en mars 2022. Nous leur montrons les échanges (16 pages de mails). Ils prennent les 2 trottinettes, confectionnent des emballages et expédient les colis comme la procédure le veut. Je reçois après une bonne semaine, un mail avec un devis joint me disant que la potence était HS !!!!! la blague c'est le motif de la chute oui ! et ils m'écrivent que le pneu avant est lisse... JE REVE ENCORE ! depuis quand la potence a un rapport avec le pneu? Pour la trottinette de mon compagnon, on nous envoi un devis pour soudure potence et on nous dit que les pneus sont lissent d'où le fait que la potence fissure (objet du retour en SAV car nous voulons éviter une chute similaire a la mienne, je vous le rappelle!!!) Ils cherchent la petite bête...

J'ai été très gentille je leur ai demandé plusieurs fois le remboursement afin que le problème soit " réglé" malgré tout ce que j'ai enduré (douleurs, soins, arrêt de travail 2 mois, et j'en passe...) ils ne se sont jamais montrés coopératifs, dommage pour eux car je étant donné que j'ai commencé une procédure juridique, je ne vais pas lâcher et en rester là. J'ai donc contacté et informé :

- La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
- L'UFC QUE CHOISIR
- La Protection juridique
- La CLCV

Ils ont tous répondus présents!
Le petit + est le témoin que j'ai, qui m'a vu tomber.
Nous sommes nombreux à rencontrer de grosses difficultés avec cette société et ils sont dans le viseur de beaucoup de personnes. J'ai d'ailleurs au travers de TRUSTPILOT pu échanger avec des personnes prises pour des imbéciles (désolée mais c'est le bon terme et je suis gentille !!!) comme nous.
Si vous souhaiter mener une action comme la mienne ici, car je ne lâcherai pas vu l'étendu des préjudices, n'hésitez pas. Ils ne peuvent rien faire contre vous au point de vue de la justice tant que vous ne les insultez pas mais que vous décrivez seulement les faits que vous avez subi afin d'éviter la vente d'objets si dangereux. A très vite ! mg17102407 @gmail.com

trottinette urbanglide e-cross pro, achetée sous garantie le 7 décembre 2022 et tombée en panne erreur E10 + Goupille sureté cassée EN JUIN 2023 soit 6 mois après. j'étais à l'étranger pour des raisons professionnelles, et je n'ai pas pu m'en occuper. Il a fallu la renvoyer par la poste. Je l'ai fait à mon retour, le 06 décembre 2023. Misère pour trouver un carton ..je me suis débrouillée. Après environ un mois, ils m'envoient un devis de 96 euros pour la goupille alors qu'elle est s'est cassée toute seule. j'ai donc prévenu le service client que j'allais faire appel à ma protection juridique, alors à titre exceptionnel, m'ont t'ils dit, ce sera pris en charge. la trottinette arrive donc a la maison, lorsque je la déballe, la goupille est changée, et la trottinette fonctionne mais … elle ne charge PLUS ! je les appelle, et ils me renvoient un chargeur neuf ( je savais que ça venait pas du chargeur) j'ai tout de même accepté et je l'ai reçu très rapidement. entre temps la goupille s'est à nouveau cassée, j'ai insisté fortement pour qu'ils m'en renvoient une autre, chose faite. je l'ai changée. Le chargeur NEUF ne charge pas, donc le problème ne vient pas du chargeur mais de la trottinette qui AVANT EXPEDITION n'avait pas de problème de charge. J'en conclue qu' ils ne font pas de check up sur le produit au départ de leur atelier. Résultat, vous allez rire ….. j'ai renvoyé la trottinette à nouveau, et je vais probablement attendre encore un bon mois si ce n'est plus ! conseil ? avant d'acheter un produit, vérifiez bien où se trouve le service client et sur Trustpilot, comment est noté la marque. Je suis de Bordeaux, donc une grande ville. Pourquoi ne pas faire réparer l'engin sur Bdx? je me pose la question. je suis déçue grave ! je déconseille cette boite. la trott est partie hier par la poste , imaginez !

Arnaque sur vélo électrique acheté par internet. Freins défectueux. Aucune prise en charge par la garantie. Frais de réparation à ma charge.
J'aurais aimé mettre O....

Grosse arnaque, ma trottinette Glive est sous garantie , carrefour m’envoie un devis 160 euros pour les réparation s dont rien à voir avec la panne de la trottinette, la blague je souhaite la récupérer, cerise sur le gâteau 🍰 on me réclame 96 euros pour les frais . J’attend le retour de mon service juridique , car ils sont dans l’obligation de réparer la trottinette comme l’indique La loi.

J'ai acheté une trottinette UrbanGlide 85+ chez Auchan à 349 euros. Celle-ci ne s'allumait pas et ne se chargeait pas non plus, ce qui fait qu'on ne l'a jamais utilisé dès son déballage. Je contacte le SAV Auchan qui me dit que ce n'est plus de leur ressort que je devais contacter le constructeur directement. C'était juste le début de la galère. J'ignorais que je pouvais l'échanger ou me faire rembourser dans les délais de 24H sinon je me serais déjà fait rembourser. (Bref) J'ai créé un compte sur le site Pact Group, dossier enregistré avec ticket de retour que j'ai déposé à la poste sans rien payer. J'ai attendu un mois. Cette longue attente m'a fait réfléchir qu'il cherchait sûrement une faille pour me faire payer quelque chose.
J'ai réceptionné le colis il y a une semaine, elle fonctionnait, j'étais soulagé! Mais à ma grande surprise en voulant l'utiliser aujourd'hui elle ne s'allume plus. On revient au même problème. Fatigué de devoir refaire la même chose mais je le fais quand même.
Avez-vous pu régler votre souci ? Comment vous vous en êtes pris dans votre cas ?Merci de bien vouloir m'aider en me guidant sur ce que je pourrais faire car 349 euros c'est énorme. Sinon c'est gentil de m'avoir lu.

Cordialement, une autre victime 
email : leechiphatasaolikeagmail.com

Cette une grande arnaque la trottinette urban glide !!!
Dans une année j’ai réparé une fois la trottinette et j’ai payé 140 euros et maintenant ils me demande encore une fois de 160 euros !

Depuis l'envoi pour réparation la trottinette se retrouve souvent en panne en moins d'un an plus de défauts et le sav retourne la trottinette sans accessoires comme support portable ou clés pour serrage !! À fuir.

Comme beaucoup j'ai vécu la même expérience, envoi SAV trottinette sous garantie pour un petit soucis d'allumage et surprise 168 € à régler pour revenir après 2 mois en ne fonctionnant toujours pas et en me demandant de la renvoyer à nouveau.

Suite à un problème sur un des vélos que nous avons acheté via la plate forme LECLERC, nous le renvoyons au SAV avec toutes les précautions d'emballage dans son carton d'origine.
10 jours plus tard nous recevons un devis de 192 € mentionnant un écran d'allumage cassé (photo de celui-ci), une direction endommagée et des freins endommagés.
s'ensuivent plusieurs échanges de mail avec ce groupe mais rien a faire impossible de leur expliquer que l'écran d'allumage ainsi que la direction étaient intacts en partance de chez moi.
conclusion, face à ce mur, j'ai payé les 192 € dont 20 € de frais de dossier SAV, afin de pouvoir profiter de mon vélo cet été.
impossible d'avoir un humain au téléphone.
A rire je reçois un mail m'informant que ma trottinette est en réparation
cette société est championne du monde de l'incompétence.
Et le bouquet final est que les freins sur ce vélo sont toujours défectueux.
un conseil n'ayez jamais à faire à cette société

Eclate arnaque j'ai payer 106 euro pour au final quand je l'ais recus il est encore casser est ne marche pas il ne me rembourse pas sa fesait 7mois que j'attendais

Voleur malhonnêteté c’est une honte
J’ai envoyé ma trottinette pour un frein casser ils ont enlever des vis on abîmer les pneus couper un câble
Et on voulu que je paye tous
Le service Cdiscount incompétent
Et pacte groupe a fuire

la trottinette de mon fils en panne impossible de les contacter des malhonnêtes
très déçu

Ce service de réparation SAV est un scandale, une arnaque version légalisée !!!
J'ai retourné une trottinette URBAN GLIDE qui ne démarrait plus après 180 Km de fonctionnement (donc comme neuve).
Après 4 semaines de réparation dans leurs locaux, la trottinette a été expédiée au mauvais code postal ( 2 jours d'errance du colis quelque part en France).
Une fois arrivée au dépot chez moi, le colis était fracassé, si bien que je l'ai refusé car le responsable du site a constaté et a pris des photos du cadran LCD de commande de la trott cassé: retour à l'envoyeur pour réparation.
10 jours plus tard je reçois un nouveau colis (à nouveau bien abimé mais bon ...) et à l'ouverture, la trottinette a été emballée mais pas réparée et pire; l'écran cassé (que j'ai tout de même allumé pour vérifier à minima que la trottinette fonctionnait) affichait 627 km !!!
Donc on m'a fait peauroiter 6 semaines pour me coller un écran LCD d'occasion cassé avec 450 km de plus que ma trottinette ne comptabilise réellement.
Et bien sur aucun contact téléphonique, tout se passe par mail où je ne sais qui répond de je ne sais où, et toujours à côté de la plaque !!!

Trottinette garantie en panne électrique retournée chez Pactgroup par Electro-dépôt Le sous traitant refusant la garantie, sous prétexte de roues HS ??? me demandait 50 euros HT pour retour de ma machine non réparée . A l'aide de la DGCCRF j'ai rapatrié ma machine, et ensuite j'ai demandé le remboursement de mon achat (Electro-dépôt) et toujours avec l'aide de la DGCCRF à ce jour je viens d'être remboursé Pour information: Nous vous rappelons vos obligations en tant que vendeur de cette trottinette, vous êtes tenu, aux termes des articles L.217-4 et suivants du code de la consommation, de garantir le bien contre ses défauts de conformité.
Ainsi, face aux défauts constatés , majorés de la tentative de nous facturer des sommes qui n' ont pas de rapport avec ces défauts ,nous vous mettons en demeure de procéder à !' annulation de!' achat, ou échange de notre trottinette .
En !' absence de réponse positive à notre demande, !' article L. 217-10 du code de la consomation me permet d' obtenir alors !' annulation de la vente, avec remboursement des sommes versées , ou !' échange pur et simple du produit .

Vraiment très déçu ce sont vraiment une bande de voleurs tout ce qu'ils en sont avec leur complices electro depot à fuir au plus vite heureusement que les chinois sont là pour fabriqués leur fumier que savait rien du tout trotinette sous garanti ils n'ont jamais voulu faire la réparation il fallait déjà changer un garde-boue qui n'avait rien à voir avec le code erreur tout a des courses aujourd'hui plus de trottinette pour mon fils pour lui acheter surtout jamais leur trottinette pourrie !!!!!
Ah oui j'attends toujours les vis que vous devez me renvoyer depuis 8 mois ...
A 20€ pièces paraît t'il....

Date de l'expérience: 01 avril 2022