Gros soucis de livraison et commande incomplète …
J’ai commandé une pergola le 25 février 2026 auprès de Ombrea via leur site.
La livraison a été particulièrement problématique : retards successifs, passages non honorés par le transporteur, colis déclaré oublié puis reprogrammé plusieurs fois. J’ai dû bloquer plusieurs journées et j’ai perdu une semaine de congé à attendre des livraisons qui n’ont pas été effectuées correctement.
À la réception, le produit était endommagé. Certaines pièces ont été remplacées, mais la livraison reste à ce jour incomplète (cache-pied endommagé que le SAV indique ne pas pouvoir remplacer).
J’ai signalé le problème le 8 avril 2026 et un retour m’a été fait le 16 avril indiquant une prise en charge par le service après-vente. Depuis, aucune solution concrète n’a été apportée malgré plusieurs relances et une mise en demeure.
La seule proposition reçue est un bon d’achat de 100 €, ce qui ne correspond pas au préjudice subi ni à la situation (livraison incomplète + temps perdu + désorganisation liée au transporteur).
Je suis déçu par le suivi client et l’absence de résolution réelle du problème malgré des échanges nombreux.
