Pharmacie Prado-mermoz Reviews 

Merci beaucoup à cette pharmacie de Marseille !

Colis reçu reconditionné par La Poste. À l’ouverture, l’un des deux gels lavants avait fui dans l’emballage, rendant le produit partiellement vide et le carton totalement souillé.
J’ai transmis des photos au service client. La solution proposée a été un retour du produit endommagé via bon de retour.
Cependant, l’emballage étant inutilisable, cela implique pour moi de reconstituer un colis à mes frais et de me déplacer en point de dépôt, ce qui représente une contrainte supplémentaire alors que je ne suis pas responsable du défaut d’emballage initial.
Je trouve cela regrettable. Un remplacement direct ou un remboursement aurait été plus adapté dans ce contexte.
Je reste néanmoins ouvert à une solution commerciale équitable si l’entreprise souhaite régulariser la situation.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise.J'ai commandé un pot d'1k d argile verte .Celui ci est arrivé totalement éclaté.
Après avoir pris le contenu en photo, je l ai évidemment jeter a la poubelle et j ai fait une réclamation.
Le service m a répondu que je devais renvoyer le colis , je leur ai donc expliqué que c était impossible pour moi , que le colis n était même pas amballable comme il pouvait le constater sur les photos !! Rien a faire, l interlocutrice n a pas voulu me renvoyer le colis sans retour du colis endommagé.....
Vraiment dommage, c était ma deuxième expérience et ça sera ma dernière.Je ne comprends pas qu on puisse préférer perdre un potentiel client que de renvoyer tout simplement le colis !

Je déconseille fortement cette parapharmacie en ligne suite à une erreur de leur part sur ma commande. J'ai contacté le service client par mail via leur adresse officielle contact, et si la réponse est arrivée le jour même vers 16h30, ce qui est néanmoins positif.
​Cet échange, exclusivement par écrit, est d'un amateurisme total. Le mail de réponse est truffé de fautes d'orthographe, et des confusions de genre (le/la, un/une). Une maîtrise de la langue française assez juste, un comble pour un SAV.
​On attend d'une parapharmacie une rigueur exemplaire, mais ici, le respect du client et la maîtrise de la communication écrite sont absents. J'ai attendu de recevoir enfin le bon colis pour poster cet avis : c'était ma première et dernière commande. Si vous cherchez un service sérieux, passez votre chemin.

Très satisfaite à chaque commande ! La livraison est offerte le week-end, l’expédition est rapide et les colis sont toujours soigneusement emballés. Un service irréprochable, parfait du début à la fin !

Très déçue, les coffrets mis dans un carton sans protection, les emballages déchirés, j'ai du les rafistoler au scotch pour les offrir. J'ai de suite contacté le service client, il me répondent 5 jours après en me demandant de faire des photos 😤😤😤on se moque de qui ????
Je ne conseille pas du toute cette parapharmacie.

J'ai effectué une commande via le site en ligne,à la réception de mon colis il manquait un produit car leur stock n'est pas à jour, mais par contre,il m'était facturé,remboursement 6 jours plus tard.Et,de plus,j'avais commandé une mousse nettoyante visage qui apparaissait dans le détail des articles mais qui avait été remplacée par une eau démaquillante.Aucun échantillon pour un achat de 215€,ayant moi-même travaillé en parapharmacie pendant 18 ans,je trouve ça triste,ça ne donne pas envie de repasser commande chez eux,malgré le "geste commercial"de m'offrir la gratuité de frais de livraison pour ma prochaine commande valable 1 mois,sans façon merci.

mépris du client
Commande empêchée par un problème informatique sur le site. Réponse expéditive et méprisante- limite grossière. Ne propose aucune solution.
J'achète ou je commande depuis des années, donc maîtrise la navigation sur leur site. Pas besoin d'être poli quand on a de si nombreux clients. Désolant.

Malheureusement 0 étoile n’existe pas. 2 commandes les 2 annulées sans prévenir derrière en plus.

Cette pharmacie pratique des prix plus avantageux que les pharmacies de proximité, de plus les délais sont respectés. Leur site est facile et je trouve ce qui me convient, c'est efficace.

Bonjour j'ai commandé 3 produits dont 1 tube de crême le produit est arrivé dans un triste état normal car les enveloppes en carton ne protège par la boite qui du coup est écrasé. Dès le déballage j'ai constaté que le produit était périmé en octobre 2025 nous étions le 15/11. J'ai signalé ce problème en demandant s'il faisait un contrôle sur la date de péremption avant envoi. Gentillement on m'a renvoyé à nouveau le tube de crême et de nouveau même problème tube périmé 10.2025. J'ai recontacté le sav en expliquant qu'a présent j'étais sur qu'aucun contrôle n'était fait avant envoi et que je souhaitais être remboursé. Le SAV me demandait hier de renvoyer le produit puis suite à ma réponse m'a demandé de fournir une photo. Aujourd'hui on me demande de fournir une photo des 2 produits avec les dates de péremption visible. Des erreurs à répétition, pas de contrôles, C'est moi le client qui est considéré comme un escroc alors que pour une pharamacie ils n'ont aucune déontologie pour vendre des produits périmés !!! On parle de 6€ mais c'est simple si les choses tardent je vais saisir la DGCCF. Donc passer votre chemin si vous ne souhaiter par attendre 12 jours pour ne pas avoir la crême dont vous avez besoin.

Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience sur ce site il y a 2 semaines, je viens à peine de recevoir le remboursement de ma commande, je mets donc un avis.
La dame au SAV avec un accent au téléphone incompréhensible elle emploie des mots qui ne sont mêmes pas français, elle invente des mots en français carrément... bref on dirait une plateforme téléphonique et en plus désagréable elle envoie boulet pour se débarrasser des clients au téléphone au plus vite... alors que l'erreur est de leur faute moi j'y suis pour rien, je suis client je ne paye pas pour subir votre organisation désastreuse.
Bref très mauvaise expérience entre les mauvais produits reçus, le remboursement et le retour c'est la croix et la bannière, et le SAV téléphone catastrophique.

Commande passée le 20/10/2025, expédiée le 24/10/2025 (4 jours pour expédier 3 produits de parapharmacie banale… no comment). Je découvre en recevant le colis qu’un produit est manquant, mais le site n’a pas eu la correction de le signaler ni au moment de la commande, ni par mail. Le bon de livraison indique de manière laconique que le produit manquant est en cours de remboursement. Celui-ci n’étant pas effectué 5 jours plus tard, j’appelle Prado Mermoz qui m’informe qu’un remboursement prend 10 jours minimum (quelle gestion… et quel mépris ! ). Je fais part de mon étonnement à la personne (peu aimable) au bout de la ligne, qui me répond que c’est comme ça, autrement dit “si vous n’êtes pas content allez voir ailleurs”. C’est assurément ce que je ferai pour ma prochaine commande. D’ailleurs en regardant les avis sur internet, je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre du manque d’amabilité et de la gestion hasardeuse des commandes internet.
A bon entendeur et bien sûr, à fuir !

Je ne recommande pas. J ai plusieurs fois reçu des articles avec des dates trop proches ! Ils se débarrassent de ces articles qu on paye cher. Honteux

Pharmacie où l'on trouve beaucoup de choix a prix très attractif.
Malheureusement, l'accueil a la caisse est déplorable et les vendeurs dans l'ensemble beaucoup trop insistants pour que vous achetiez absolument quelque chose....
En conséquence, on ne prend pas de plaisir a faire ses courses du début à la fin et on achète le strict minimum.
Dommage...

Bonjour,
J'aurais du me fier aux avis mentionnés.
J'ai commandé mardi 3 produits ROC pour une valeur dépassant les 80€ moins chers que sur les dites due j'utilise habituellement.
Nous sommes Vendredi a/m et le statut n'a pas évolué (en attente préparation).
Sur le site ils mettent bien en avant livraison très rapide!... Nous ne devons pas avoir la même notion de ce terme!
Je soupçonnerai un travail en flux tendu.
Bref c'est la 1 ère et dernière fois que je commande chez eux.
Je ferais un avis complémentaire à réception de commande.

Vraiment 00/20
Vous avez votre commande 15 jours après alors qu’ils promettent 4/5j en sachant que c’est des médicaments qu’ils vendent même en commandant en Chine on reçoit plus rapidement
Du coup je me retrouve avec des médicaments dont j’ai plus l’utilité car j’ai guéri ! Ça m’apprendra à pas aller au pharmacie de proximité

Réception d'une commande de chez prado Mermoz Via le transporteur la poste , emballage extérieur propre aucune trace de coup.
A l'ouverture mon calendrier de l'avent d'une certaine marque de beauté était littéralement défoncé et morceaux manquant.
Cela m'a était envoyé dans cette état c'est pas possible autrement.
Déçu d'un tel service de la part de ce site de parapharmacie.

Extrêmement déçue de mon expérience récente avec le site Prado Mermoz. Je suis cliente depuis des années et je décide donc de commander un gel douche Nuxe grand format . J'ai l'habitude d'en acheter dans ma pharmacie de village mais le prix est beaucoup plus attractif sur le site Prado Mermoz. Je reçois ma commande hier, la pompe arrive cassée et le produit s'est répandu partout dans le carton ! Petit détail très important : la pompe étant cassée, il en manque un morceau....qui n'est pas dans la colis. De plus, aucun emballage plastique autour de la pompe alors que j'ai l'habitude d'en acheter et qu'il y a TOUJOURS ce scellé en plastique pour une question d'hygiène bien sûr. J'en déduis donc que le produit a été envoyé dans cet état ! ( Cassé au moment de l'emballage de mon colis à la pharmacie ou bien retour client ???). Je leur adresse immédiatement un mail et on me demande des photos, ce que je fais immédiatement. Et là surprise, on me dit comme réponse que je dois renvoyer le produit, oui oui dans cet état, et le conseiller dédaigneux finit par me répondre qu'un bon sac étanche fera l'affaire ! Une honte de traiter ses clients de la sorte, pourquoi me demander des photos du coup si c'est pour me répondre de cette façon ? Un remboursement s'impose, de plus m'envoyer un produit dans cet état va à l'encontre de toutes les règles d'hygiène ! Première fois qu'une telle mésaventure m'arrive et pourtant je commande régulièrement sur internet.

cliente régulière sur se site depuis des années ; lors de ma derniere commande je n ai pas reçu le produit que j ai commandé . Celui ci est en photo sur le site et la facture me donne bien celui que j ai payé
j ai contacté le service cleint pour recevoir le produit que j ai payé ;.au bout de 2 semaines pas de retour du service client en cherchant sur mon compte client je vois " demande en cours" sauf que plus loin on me demande de faire un courrier relatant le problème et d'envoyer ma piEce d’identité ???
ce ne sont pas des méthodes pour traiter les clients ainsi et je rappelle tjrs pas de mail du service en fait "rien à foute " cette expérience m a très fortement déçu