Polti France Reviews 263

Entreprise assez réactive. Néanmoins j'ai utilisé deux "vaporetto" le premier a servi de nombreuses années, le second fonctionne toujours très bien. Par contre en ce qui concerne le balai Polti sv650 j'en suis au 3ème balai en 3 ans 1/2, c'est très décevant, même si cet appareil est très performant au niveau du nettoyage.

Très réactif ! Appareil réparé très rapidement et, renvoyé tout aussi vite !
Je recommande !

Commande chez Polti le 4 janvier 2026
Produit jamais reçu, jamais livré
Aucun suivi
Aucun appel malgré d'innombrables relances par téléphone, par mail, sur leur site etc.
Aucune prise en charge
Service client incapable
Service client qui n'a jamais de solution ni de capacité de décision
J'ai demandé à être remboursé le 19 janvier 2026. Ils attendent de récupérer leur pseudo livraison pour effectuer le remboursement.
Ultime appel ce mardi 3 février auprès du service client, toujours les mêmes réponses vides.
Et ils se permettent même de me raccrocher au nez.

Belle société! Beau service client, magnifique SAV!

Des nuls sur toute la ligne!

Bonne prise en charge
Par contre a chaque fois de reiterer la demande mail.une deuxieme fois

Très bonne expérience car ma demande de sav a été prise en charge alors que je ne pouvais pas fournir ma facture. Suivi du service très bon : on est informé à chaque étape et le process retour est simple
La réparation est rapide
Merci Polti !
Ceci dit, si vous pouviez me fournir un duplicata de ma facture, ce serait top!

J'ai contacté le service client qui m'a envoyé de suite un coupon retour pour ma machine qui était encore sous garantie. Je l'ai déposé dans un relais colis et dix jours après l'appareil m'a été retourné réparé. La seule chose négative c'est que je n'ai pas eu de compte rendu de la réparation donc je ne sais pas ce qui a été fait. Mais mon appareil fonctionne.

Une très mauvaise expérience que j'ai eu. J'ai acheté un nettoyeur vapeur défectueux. Ils ont demandé à ce que je le leur envoie pour une réparation alors qu'ils devraient le remplacer car je ne l'ai jamais utilisé . Ils me renvoient l'appareil avec le problème encore pire. Très déçue 😞

J'ai acheté le 25/11/2025 un Vaporetto Pro 100 Eco Power pour 360 euros. Après 2 mois d'utilisation normale (nettoyage de mon appartement deux fois par semaine en prenant soin de l'appareil), le flexible s'est déchiré au niveau de la gâchette et il est "pincé" à un autre endroit. Résultat les câbles (électricité et vapeur) sont apparents causant un grave problème de sécurité. Il est inadmissible qu'un produit de ce prix présente un défaut de solidité aussi manifeste. En effet, le flexible est très fragile : il est en plastique très fin et très souple et ne supporte pas une utilisation domestique normale.
De plus la gâchette présente aussi un défaut. Tout en plastique, la chaleur la fait bouger et elle n'est plus alignée entrainant un risque de fuite de vapeur (180°C pour rappel).
Bref, le SAV a été contacté, et j'attends soit un flexible et une gâchette solides, soit un remboursement total, ne pouvant faire un SAV tous les 2 mois !

Au niveau du SAV pas de soucis, prise en charge rapide, reparation adequate et retour rapide ( 1 semaine entre l aller et le retour ) donc là pas de soucis.
Le probleme est que mon appareil vaporetto SV650 n a pas encore tout à fait 2 ans, et qu il est parti en SAV dejà au moins 4 fois si ce n est 5, c est à dire une panne tous les 5 mois pour une utilisation 1 fois par semaine maximum. La garantie s achevant dans 2 mois, je me pose la question que va t il se passer dans 3 mois. Donc Sav pas de soucis, fiabilite du materiel, un gros gros doute

Servie Sav rapide et efficace mais quel dommage que la qualité des produits soit si basse. Produit acheté en mai 2025 et déjà 2 retour suite à des pannes.

La prise en charge de ma demande a été rapide. Les explications pour l envoi étaient clair .Ils ont une qualité de service auprès du client exceptionnelle tant pour le suivi de l envoi que pour le retour .

Réponse très rapide et efficace, j'ai pu passer ma commande de suite. En plus vers un fournisseur local, où il m'est possible d'aller chercher la pièce directement dans le magasin, donc sans frais de port ! Parfait

2 fois que mon polti pro est passé par le sav suite à une chute liée à la poignée qui s'est cassé nette.
La première fois seule la poignée a été réparée. Obligé de le renvoyer. Le matériel revient non nettoyé dans le même carton d'emballage (2 fois)
Aucun geste commercial malgré la fragilité et le prix du matériel.
Étais un amoureux de la marque depuis plus de 20 ans... mais ça c'était avant

Aucun moyen de les contacter
Aucune réponse aux mails
J ai du appeler 6x pour que l on me réponde au téléphone
Interlocuteur très désagréable qui me dit que je n ai pas de commande en cours puis la retrouver
Vu le prix des produits, je suis très déçue de la marque

Ayant acheté sur le site de Darty, un produit Polti qui ne correspondait pas totalement à mes attentes , j'ai pu user de mon droit de rétractation grâce à la compréhension et à la réactivité d'un service client particulièrement attentif.

Je n’ai toujours pas reçue ma commande … livraison DPD prévue le 28/11 … toujours pas faite le 3/12 et aucun moyen de savoir quand elle sera livrée : je vous suggère de changer de prestataire logistique . Par contre j’adore vos produits

Je me suis trompe car je voulais un balai vapeur classique celui ci ne correspond pas à mes attentes, donc j´ai demandé à le remplacer et on me dit que le matériel doit être éligible à un retour ! Depuis quand on ne peux pas retourner un produit qui ne convient pas ???? Pas utilisé et renvoyer le jour même sans avoir été utilisé ? De plus ce balai est vraiment léger en fabrication pas sûre que ce soit très performant. Je suis déçue d´avoir commandé sur le site polti et je ne le recommande à personne

L'appareil Vaporetto Pro 100_Eco Power cumule les mauvaises conceptions avec en apothéose un bouchon de réservoir le plus mal foutu existant : l'eau du réservoir sort dès qu'on déplace l'appareil. L'appareil a tendance à se renverser souvent quand on le traine. Les balais brosse sont hyper fragiles. Le service après vente est une grosse fumisterie. Le pire : la notice fournit ne prévoit pas d'entretien de l'appareil donc pas de conseils pour le détartrage alors que cela existe sur internet avec même des produits pour l'opération

Suite à un litige avec le SAV Polti ,concernant une Centrale Vapeur, je tiens à remercier Valentin( Responsable du SAV) qui a réglé ce malentendu avec célérité et sérieux !
Un grand merci !!