Pronto Wonen - Zoeterwoude Reviews 69

Super vriendelijke medewerkers. Meubels voor een aantrekkelijke prijs. Goede service.

Goed meedenken en behulpzaam

Twee bijzettafeltjes gekocht. Medewerker deed lang over een factuur schrijven die ik moest onderteken. Vond ik al vreemd. Tafeltjes waren samen 90 euro. Eenmaal thuis vond ik ze toch niet mooi staan en wilde ik ze terug brengen. Dit kon dus niet. Pronto doet niet aan retourneren. Ik had daar ook voor getekend liet de medewerker me fijntjes weten. Dit had ze me tijdens de aankoop en het tekenenen van de factuur voor ontvangst even niet bij verteld… Ik vraag me af of dit juridisch wel mag??
Voor mij in ieder geval nooit geen pronto meer!

Pronto heeft gereageerd met uitleg hierop maar ik vind het een groot onzin verhaal. Die tafeltjes moest ik inderdaad ook nog eens bij een magazijn een paar kilometer verderop halen. Als ik dat had geweten.. voor bankstellen en ander groot meubilair snap ik het maar jullie kiezen er zelf voor allerlei kleinere aanverwante artikelen en prullaria aan te bieden dus zul je ook naar je beleid moeten kijken.

Mijn oma heeft ruim 5 maanden geleden 2 stoelen besteld, die zouden met 3 maanden geleverd worden. Een goeie 4 maanden later kwam er eindelijk iets. Maar die hadden de verkeerde kleur. Nu zouden ze snel zorgen dat de goede kleur er zou komen. We zijn nu weer een maand verder en er word alleen maar gezegt we zijn er mee bezig.

Lekker makkelijk allemaal. Die stoelen zouden dus al ergens met de goede kleur klaar moeten staan dus waarom duurt het zo lang?

(5 november 2024)
Ondertussen wel gehoord dat ze half december geleverd worden. Dus ze heeft dus zo'n beetje 6 maanden op 2 stoelen moeten wachten. En nu maar afwachten of ze dan ook echt komen.

(12 december 2024)
Nog steeds geen stoelen. Wel telefoontje gehad dat er 1 van de 2 stoelen is geleverd. Schandalig dit.

2 jaar geleden hebben we onze eetkamerstoelen bij pronto gekocht. Fijne hulp gehad bij de aanschaf.
Voor alle stoelen extra de all in house service erbij gekocht.

Begin dit jaar begonnen twee van de acht stoelen wat door te zakken. Contact gehad met pronto (foto’s gestuurd) maar dat viel niet in de garantie.

Toen is mijn man met de stoelen naar de pronto winkel gegaan om het te laten zien. Er waren namelijk scheuren te zien in de lasnaad.
De medewerker in de winkel ging erachteraan want vond het niet kunnen.
We hebben even moeten wachten en zelf telkens telefonisch contact op moeten nemen over de stand van zaken maar uiteindelijk kregen we het verlossende antwoord dat we twee nieuwe stoelen zouden krijgen.

Afspraak gemaakt met de winkel om ze om te ruilen.
Toen we op locatie in de winkel waren, waren de stoelen niet op voorraad. Dus weer wachten en teleurgesteld in service…
Stoelen zouden eind augustus geleverd worden en omdat ze het zo vervelend vonden hoe het allemaal gegaan was kregen we een cadeaubon van Pronto.
Eind augustus gebeld maar helaas waren de stoelen nog niet leverbaar. Even later kregen we het eerste telefoontje vanuit pronto zelf. Maar helaas was het om mee te delen dat de cadeaubon die we hadden gekregen ingetrokken werd. Eerst iemand blij maken met een beetje service om het daarna zonder reden weer af te pakken??!

September nog een keer gebeld wanneer de stoelen geleverd zouden worden maar dat ging ook in september niet lukken. Ze zouden ons bellen als ze weer leverbaar waren.

Toen ik in oktober op hun site zat te kijken zag ik dat de stoelen leverbaar waren maar we hadden nog niks van pronto gehoord. Uiteindelijk zijn vandaag de stoelen omgeruild voor nieuwe exemplaren.

Blij dat we van het gezeur af zijn en weer normaal kunnen gebruik maken van onze stoelen

* Dus ruim een half jaar op onze stoelen moeten wachten.
* Heel veel erachteraan moeten bellen.
* ⁠Meerdere afspraken niet nagekomen.
* ⁠Cadeaubon afgepakt.
Slechte service is onze ervaring

Reactie op antwoord.

De stoelen zijn hier pas eind week 43 binnen gekomen.
Het gaat om een stuk service wat ontbreekt. Een frame dat zomaar splijt op de naad is niet oké voor een stoel van anderhalf jaar oud.
De stoelen worden door ons zeer zuinig gebruikt.

Het bellen kwam omdat er meerdere afspraken waren gemaakt in de zin van we komen er volgende week op terug en we telkens maar niks hoorden en daardoor elke keer zelf aan de lijn hingen. We hebben jullie daar ruim de tijd in gegeven. Afspraak nakomen zou service zijn zodat we niet onnodig heen en weer hadden hoeven rijden en/of bellen.

En een tegemoetkoming zou service zijn. We hebben nu een half jaar op klapstoelen gezeten.
Nogmaals het mankement aan de stoelen is ontstaan na kort normaal gebruik.

Uiteraard zijn we blij dat we weer kunnen zitten op onze stoelen maar we houden er zeker geen goed gevoel aan over

Na een aantal andere winkels bezocht te hebben, was verkoopster Naomi een verademing. Leuke dame, vlotte babbel, gelukkig geen gladde opdringerige verkooppraatjes, deskundig advies en snelle afhandeling.
Resultaat: een leuk bankstel gekocht voor een prima prijs en met een goed gevoel weer huiswaarts.

Wij hebben gewacht met het schrijven van een review tot de stoel geleverd was.Wij waren hel erg tevreden over de verkoper Onno. Gaf goede voorlichting en had alle tijd. Chapeau. Ook het contact met de winkel (administratie) als we toch nog vragen hadden werden goed beantwoord ook als een vraag had die ze zelf na moesten gaan vragen werd ik keurig teruggebeld. We hopen dat dit zo blijft als er later nog vragen komen. Vandaag was de bezorging van de stoel ging keurig rustig allemaal. Onze eindconclusie is dat we de winkel zeker kunnen aanbevelen.

Prettig en snel geholpen door jongeman aan de servicebalie in het magazijn Alphen a/d Rijn op 21 en 28 juni.j.l.👍

Fijne, overzichtelijke winkel! Goed geholpen door izabela. Ik kom zeker terug!

Goede kennis. Men denkt goed mee bij het maken van een keuze.

De afhandeling van een klacht over de bank verliep niet soepel. We hebben al een andere bank gekocht, toch nog een klacht over onze huidige bank ingediend, op aanraden van medewerker winkel. Nu krijgen we nieuwe onderdelen voor de oude bank opgestuurd, maar het is al bekend dat deze vervangen gaat worden voor een nieuwe bank, dus een zinloze actie, zonde van de kosten die voor de service uit worden gegeven. Dit heb ik aangegeven. Als er dan een genoegdoening kan komen, dan liever een tegoedbon oid die we in de winkel kunnen besteden. Helaas blijkt nu (opeens) dat de garantie van de bank niet 2 jaar (zoals in de papieren is aangegeven) maar 3 jaar is. Daarom verschuift de verantwoordelijkheid voor service van pronto zelf, naar de fabriek en moeten we het er maar mee doen. Toen ik aangaf dat de papieren en de medewerker 2 jaar garantie aangaven, was de enige mededeling, dan moet u maar naar de winkel om bij de medewerker verhaal te halen. Klantenservice stapt hier uit, zij hebben geen verantwoordelijkheid. Heel bijzonder gezien de naam van de afdeling, klantenservice. Lang verhaal kort: we hebben pech, dus wij hebben aangegeven dat ze de vervangende onderdelen voor de bank die 3 weken na die levering, naar de vuilstort zal gaan maar gewoon moeten leveren. Misschien kunnen we via marktplaats nog wat geld krijgen voor de nieuwe zittingen. Belachelijke situatie, verwijzingen naar anderen, gebrek aan zelf verantwoordelijkheid nemen.

Recentelijk een bank uitgezocht bij Pronto Wonen in Zoeterwoude. Prettige winkel die een huiselijk gevoel geeft. Goed geholpen met de keuze door Luuk, geen opdringerige verkoper maar denkt mee met de klant. Nu afwachten tot de bank bezorgd wordt, ik ben benieuwd!

Prettige communicatie en duidelijke uitleg. Nam de tijd om alles tot in detail door te nemen.

Bedankt Onno van Pronto Zoeterwoude-Rijndijk!

Onno heeft ons heel goed geholpen en geadviseerd bij het oriënteren op een nieuwe bank. We zijn net als de vorige keer heel tevreden. Super winkel.

We zijn zeer fijn geholpen en goed geadviseerd.

Er werd goed geluisterd, meegedacht en ruimte gegeven om na te denken. Bij twijfel werd een collega om advies gevraagd wat een serieuze en prettige indruk gaf. Geholpen door Onno.

Professioneel geholpen en ze namen de tijd

Communicatie. Bestelling plaatsen verkeerde kleur. En verkeerd informeren over wanneer je bestelling geleverd zou worden en aan het einde na de betaling pas vermelden dat de bestelling in Alphen a/d Rijn opgehaald kan/moet worden. Er is mij aangegeven dat dit 2 weken zou duren. Helaas nog steeds geen mailtje gehad dat ik het kan ophalen.