Enttäuschende Erfahrung trotz hoher Erwartungen
Meine Erfahrung war vor allem durch den Umgang der verantwortlichen Ansprechpartner geprägt. Statt lösungsorientiert zu agieren, hatte ich den Eindruck, dass Entscheidungen sehr rigide getroffen wurden und wenig Raum für Dialog oder pragmatische Klärung bestand.
Die Kommunikation wirkte teilweise belehrend und wenig serviceorientiert. Situationen wurden unnötig eskaliert, obwohl aus Kundensicht einfache und konstruktive Lösungen möglich gewesen wären.
Insgesamt fehlte mir ein professioneller, souveräner Umgang auf Führungsebene, der auf Augenmaß, Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein basiert.
Reply from Regus - Cologne, Kranhaus 1
Hallo,
es tut mir leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen mit Ihrem Community-Team zu hören. Unabhängig vom Grund verstehe ich, wie frustrierend das sein kann, und ich entschuldige mich, falls wir Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie von uns erwarten und verdienen.
Ich habe umgehend Ihr lokales Regus-Management-Team gebeten, Ihre Anfrage vorrangig zu prüfen und zu bearbeiten. Da Sie jedoch anonym gepostet haben, senden Sie mir bitte eine E-Mail an lorraine.brule@regus.com mit Ihrem Firmennamen und/oder Ihrer Kontonummer, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Beste Grüße,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Regus