Hvis jeg kunne give 0 stjerner, havde Regus fået det
Jeg har sjældent oplevet en så uprofessionel og kaotisk kundebehandling.
Den 2. maj 2026 gjorde jeg skriftligt Regus opmærksom på, at jeg var fraflyttet deres kontor et år tidligere, og at jeg ikke skyldte Regus nogen penge.
Alligevel har Regus i de efterfølgende måneder gentagne gange sendt mig rykkere og henvendelser om manglende betaling.
Jeg har reageret på samtlige henvendelser og straks fremsendt den dokumentation, Regus har bedt om. Til gengæld har jeg oplevet ekstremt lange svartider, manglende intern koordinering og skiftende forklaringer på, hvad jeg angiveligt skulle skylde - uden at Regus kunne fremlægge en ordentlig specifikation og dokumentation for kravet.
Nu - efter næsten fire måneders meningsløst forløb - modtager jeg så en kortfattet besked om, at “den fejlagtige transaktion er blevet tilbageført, og at din konto nu viser den korrekte saldo på 0,00.”
Med andre ord: Jeg skyldte Regus præcis 0 kroner, sådan som jeg havde gjort opmærksom på fra starten.
Og Regus' reaktion efter måneders uberettigede betalingskrav? En standardiseret undskyldning for den “ulejlighed”, det måtte have medført.
Nej, Regus. Det her er ikke en “ulejlighed”.
Det er dybt uprofessionel sagsbehandling, hvor en kunde gennem måneder skal bruge sin tid på at afvise og dokumentere sig ud af et krav, som Regus til sidst selv må erkende var fejlagtigt.
Det mest bekymrende er næsten, at ingen undervejs tilsyneladende har været i stand til at tage ejerskab over sagen, undersøge den ordentligt og få stoppet processen.
Min oplevelse efter dette forløb er desværre, at Regus har meget alvorlige problemer med deres administrative systemer, interne koordinering og kundebehandling.
⭐ 0 stjerner, hvis Trustpilot havde gjort det muligt.
Reply from Regus - Copenhagen, Christians Brygge
Hej Ole,
Jeg er meget ked af at høre, at du er skuffet over den kundeservice, du har oplevet, da vi altid bestræber os på at yde effektiv og hjælpsom support både i vores centre og via vores globale supportteam.
På grund af et teknisk problem i vores systemer oplyste vi dig fejlagtigt, at en transaktion, der fremgik af din konto, vedrørte en refusion, der var udbetalt til dig. Jeg undskylder oprigtigt for denne fejl.
Et medlem af mit team har kontaktet dig for at hjælpe dig og sikre, at sagen bliver løst fuldstændigt, men du er velkommen til at kontakte mig på lorraine.brule@regus.com, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Lorraine Brule
Global kundeservice hos Regus