Romanticlifestyle Reviews 3

Ich bin sowas von enttäuscht von diesem Shop. Ich habe vor einem Jahr dort bestellt und musste meiner Retoure regelrecht hinterherrennen. Man kann ja Bescheid geben wenn es etwas länger dauert, ist aber nicht passiert. Nun hat dieser Shop bei Google Beschwerde gegen meine Rezension eingereicht. Das wäre Diffamierung! Meine Rezension bei Google wird jetzt gelöscht. So kann man auch die schlechten Bewertungen loswerden. Schade, dass Google sich da so vor den Karren spannen lässt und da mitmacht! ich musste einen Fall bei PayPal eröffnen, damit endlich reagiert wurde! Mit so einem schlechten Kundenservice diffamiert man sich leider selber! Mal sehen, ob nun auch hier Beschwerde eingereicht wird, weil denen meine Bewertung nicht passt.

Ich habe zum ersten und letzten Mal in diesem Shop eingekauft. Ein Kleidungsstück entsprach nicht meinen Erwartungen und wurde umgehend zurückgesendet. Der Kauf erfolgte mit einem „Sommer-Spezial-Rabatt“ von 20 %. Die Rückerstattung über PayPal wurde zwar veranlasst, jedoch nicht in korrekter Höhe.

Innerhalb von zwei Wochen kontaktierte ich den Shop zweimal per E-Mail (shop@...), erhielt jedoch keine Antwort. Nach dem Lesen mehrerer negativer Rezensionen, die ähnliche Erfahrungen schilderten, wandte ich mich an info@... und kündigte an, einen Fall bei PayPal zu eröffnen – erneut ohne Reaktion.

Erst nach intensiver Recherche fand ich über einen anderen Shop eine private E-Mail-Adresse einer Mitarbeiterin. Auf meine vierte Nachricht erhielt ich schließlich eine knappe Antwort ohne Anrede oder Höflichkeitsform: „mache ich gleich“. Angeblich sei meine vorherige E-Mail nicht auffindbar gewesen – was ich als Ausrede empfinde.

Da am Folgetag wieder keine Rückmeldung erfolgte, schrieb ich ein fünftes Mal. Danach wurde mir der korrekte Betrag erstattet – ohne weitere Kommunikation oder Entschuldigung.

Fazit: Der Kundenservice ist unhöflich, nicht erreichbar und wirkt überfordert. Ich kann diesen Shop nicht weiterempfehlen.

An sich war die Abwicklung/Zustellung ausreichend schnell.
Es kann auch mal vorkommen, dass ein falscher Artikel zugesandt wird.
Somit habe ich aber leider 2 von 3 bestellten Artikeln zurückgeschickt.
Dann wurde die Retoure (Kosten des Käufers!) jedoch 1 Woche nicht bearbeitet.
Hätte ich mal früher die Google Rezensionen gelesen. Die Bewertung, dass die Käuferin auch 2 Wo nach Eingang der Retoure bei RF den Betrag der zurückgegebenen Ware noch nicht erstattet bekommen hatte.
Nachdem 1 Wo nach Eingang keine Rückbuchung erfolgte, habe ich darauf hingewiesen, dass es ein Glück sei, mit Paypal bezahlt zu haben.... bzgl des Käuferschutzes.
Dann kam die Rückerstattung.