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⭐ 1/5 – Informations trompeuses, frais cachés et service client décevant !
J’ai commandé un appareil Zeus III (ZS3) sur le site WAiU Beauty le 19 octobre 2026, avec une livraison en France.
Au moment de ma commande, il était clairement indiqué sur la fiche du produit que toutes les taxes étaient incluses dans le prix.
J’ai reçu mon colis le 26 octobre, mais j’ai eu la mauvaise surprise de devoir payer des taxes d’importation supplémentaires, alors qu’elles étaient censées être incluses !
Le 27 octobre, le service client m’a répondu en reconnaissant qu’il y avait effectivement une erreur sur leur site. Ils m’ont expliqué avoir corrigé cette erreur, mais ont refusé de me rembourser les taxes supplémentaires que j’avais dû payer à cause de leurs informations incorrectes. Leur réponse se résume à : « Nous avons corrigé notre erreur, mais nous ne vous rembourserons rien. Désolés. »
Autre détail très étrange : le colis a été expédié au nom d’un particulier et non au nom du magasin WAiU Beauty. Je trouve cela particulièrement suspect pour une boutique professionnelle.
Je considère cette situation comme totalement inacceptable. Le magasin reconnaît avoir communiqué des informations incorrectes, mais refuse d'en assumer les conséquences financières pour ses clients.
Je déconseille fortement de commander chez WAiU Beauty. Manque de transparence, informations trompeuses et aucun sens des responsabilités envers les clients !