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La marque Stanley Fatmax propose une année supplémentaire de garantie si on enregistre le produit acheté sur leur site Stanleytools.com. C’est donc ce que j’ai essayé de faire. Manque de chance, quand je m’en suis occupée, je ne me souvenais plus de mon mot de passe et la procédure pour le réinitialiser ne fonctionnait pas.
Je contacte donc le service client le 25 avril 2023 et Stéphany Dejoie me répond le 26 avril d’envoyer les captures d’écran montrant le problème.
Le 28 avril, donc deux jours après, n’ayant pas eu le temps de répondre entre-temps, je reçois un message du service me disant : « Nous n’avons pas reçu de réponse, nous clôturons donc votre demande. » N’ayant pas répondu dans le délai de 48 heures, Stanley cloture ma demande, impressionnant mais c’est vrai que cela permet de retarder la procédure et de ne pas octroyer cette troisième année de garantie supplémentaire puisque le délai pour s’enregistrer est de quatre semaines. Rusé !
Je leur envoie quand même les documents demandés mais reste sans réponse.
Je les relance le 14 mai et le 15 mai, cette même Stephany Dejoie me renvoie un lien d’activation avec une adresse mail qui n’est pas la mienne.
Je réponds qu’il ne s’agit pas de mon adresse mail et n’ai plus de nouvelle depuis. A vrai dire, je soupçonne cette personne de bien s’amuser à envoyer paître les clients.
J’ai acheté cette ponceuse mi avril et en un mois et demi, il ne m’a pas été possible d’enregistrer mon achat sur le site par la faute de cette Stéphany Dejoie qui se moque ouvertement de moi en envoyant un mail de réactivation à une adresse qui n’est pas la mienne. Je n’avais encore jamais vu un tel comportement et un tel mépris des clients !
Donc, n’achetez pas Stanley, ne prenez pas de risque inutile, ce sera plus prudent !