Top Kundenservice!Sowas habe ich selten erlebt.Es gab einen kleinen defekt an meiner Sprühflasche.Ich habe den Kundenservice kontaktiert und hatte innerhalb kürzester Zeit eine individuelle Lösung für... See more
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Die Produkte von the source lab. sind sehr gut.Wahrscheinlich liegt das vor allem am Heilquellwasser, denn meine Haut verträgt die Produkte bestens. Meine wichtigsten Produkte sind die Hautcreme,... See more
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Die Gesichtscreme lässt die Haut fettig aussehen. Die Seifen wären für mich in Gel-Form, also flüssig, hygienischer als die Handhabung mit dem Stück Seife. Man hat ja eh schon Hautprobleme. Es hat sic... See more
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Ich habe mir aufgrund der FB Werbung Spray und Creme bestellt. Leider vertrage ich beides nicht. Meine Schuppenflechte, vor allem unterm Auge, fing richtig an zu blühen. Nach meiner Mail habe ich ohne... See more
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About SOURCE LAB
Written by the company
SOURCE LAB steht für moderne, reduzierte Hautpflege mit klarem Fokus auf empfindliche, schnell überforderte Haut.
Wir glauben, dass gute Pflege nicht kompliziert sein muss. Deshalb entwickeln wir Produkte, die bewusst auf das Wesentliche setzen: durchdachte Formulierungen, ausgewählte Inhaltsstoffe und unsere besondere mineralische Grundlage als Herzstück jeder Pflege.
Viele Menschen kennen das Gefühl, dass Hautpflege schnell zu viel wird: zu viele Schritte, zu viele Reize, zu viele Versprechen. Genau hier setzen wir an. Unsere Produkte sind für alle gedacht, die sich eine ruhige, verständliche und alltagstaugliche Pflegeroutine wünschen – ohne unnötige Überladung, aber mit einem angenehmen, gepflegten Hautgefühl.
Im Mittelpunkt steht bei uns eine klare Philosophie: weniger Reize, mehr Ruhe.
Darum kombinieren wir unsere mineralische Basis mit sorgfältig ausgewählten Pflegebausteinen und einer Formulierung, die sich modern, leicht verständlich und angenehm anwenden lässt. Ob trockene, sensible oder schnell gestresst wirkende Haut – wir möchten Pflege schaffen, die sich unkompliziert in den Alltag integrieren lässt und sich gut anfühlt.
Als junge Marke legen wir großen Wert auf Qualität, Nahbarkeit und ehrliche Kommunikation. Wir möchten Produkte entwickeln, die nicht nur gut aussehen, sondern vor allem gern benutzt werden. Deshalb hören wir genau hin, entwickeln laufend weiter und freuen uns über jedes ehrliche Feedback.
SOURCE LAB ist für alle, die Hautpflege ruhiger, klarer und bewusster erleben möchten.
30 Tage risikofrei testen
Auch geöffnet zurück, wenn es nicht passt.
30 Tage risikofrei testen
Auch geöffnet zurück, wenn es nicht passt.
Wir möchten, dass du unsere Produkte in Ruhe im Alltag testen kannst. Deshalb gilt bei the source lab unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – auch dann, wenn du das Produkt bereits geöffnet oder getestet hast. Wenn du nicht zufrieden bist oder deine Haut nicht damit klarkommt, melde dich einfach bei uns. So kannst du ohne Druck bestellen und selbst herausfinden, ob unsere Pflege zu dir passt.
Contact info
Auf dem Kampe 3A, 31582, Nienburg/Weser, Germany
- 0502160390
- kundenservice@the-source-lab.de
- the-source-lab.com
4.5
Excellent
64 reviews
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Reply from SOURCE LAB
Hallo Herr Grett - genau so soll es sein ;-). Ich bedanke für mich für ihre Treue und gebe das Feedback gerne an unseren Kundenservice weiter.
Eine schöne Vorweihnachtszeit und beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt / the source lab
Reply from SOURCE LAB
Liebe Johanna, so soll es sein ;-).
Schön, dass dich das Produkt zuverlässigt erreicht hat - wenn du magst, erzähle uns gerne von deinen Erfahrungen.
Beste Grüße,
Brian
Reply from SOURCE LAB
Hallo aus Hannover - schön zu hören, dass dich unsere Creme zufriedenstellt und deine Erwartungen erfüllt.
Beste Grüße,
Brian
Toller Kundenservice
Ich habe mir aufgrund der FB Werbung Spray und Creme bestellt. Leider vertrage ich beides nicht. Meine Schuppenflechte, vor allem unterm Auge, fing richtig an zu blühen. Nach meiner Mail habe ich ohne Probleme mein Geld zurück erhalten. Ganz lieben Dank!
November 6, 2025
Reply from SOURCE LAB
Hallo liebe Frau Schultz -
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Gerade bei besonderen Hautbedürfnissen und bestehenden Beschwerdebildern reagieren Haut und Organismus sehr individuell – das nehmen wir sehr ernst.
Genau aus diesem Grund legen wir großen Wert darauf, unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie konsequent einzuhalten, auch dann, wenn ein Produkt bereits getestet wurde.
Vielleicht entdecken Sie in unserem Sortiment auch andere Produkte, die besser zu Ihnen passen könnten – zum Beispiel unser neues Brennnessel-Shampoo, bei dem die Mineralienkonzentration naturgemäß geringer ist als im Spray und das von vielen Kunden als besonders mild empfunden wird.
Wenn Sie möchten, beraten wir Sie gern persönlich, welche Produkte für Ihre Situation am sinnvollsten sein könnten.
Ganz liebe Grüße und ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen!
Brian Fennekoldt
Geschäftsführer
Reply from SOURCE LAB
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung – das freut uns wirklich sehr! 😊
Dürfen wir fragen, welches Produkt Sie ausprobiert haben?
Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unsere Produkte und Empfehlungen weiter zu verbessern.
Beste Grüße,
Brian Fennekoldt
Reply from SOURCE LAB
Das geht ja runter wie Butter... :-) Vielen herzlichen Dank für ihr positives Feedback.
Das Lob bezüglich des schnellen Versandes gebe ich sehr gerne an meine Mitarbeiter weiter - ich freue mich sehr, dass unsere Produkte Sie überzeugen!
Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt
Leider nicht erfüllt was ich mir erhofft hatte
Die Gesichtscreme lässt die Haut fettig aussehen. Die Seifen wären für mich in Gel-Form, also flüssig, hygienischer als die Handhabung mit dem Stück Seife. Man hat ja eh schon Hautprobleme. Es hat sich auch noch keine Besserung eingestellt. Für mich wohl nicht die richtigen Produkte
November 3, 2025
Reply from SOURCE LAB
Hallo liebe Frau Schneider -
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ehrlich zu teilen – auch wenn unsere Produkte leider nicht das erfüllt haben, was Sie sich erhofft hatten. Das tut uns sehr leid.
Unsere Gesichtscreme ist bewusst eher reichhaltig formuliert. Der höhere Lipidanteil in Kombination mit unserem 21-Mineralien-Komplex soll einen schützenden Film auf der Haut bilden und die Hautbarriere unterstützen. Gerade bei sehr trockener, gereizter oder strapazierter Haut ist diese Art von Textur oft hilfreich, kann aber – je nach Hautbild und aufgetragener Menge – auch als eher „fettig“ bzw. glänzend wahrgenommen werden. Ihr Eindruck ist daher absolut nachvollziehbar.
Was die Seife betrifft, verstehen wir Ihren Hinweis zum Thema Hygiene sehr gut. Viele Menschen empfinden eine Gel- oder Flüssigform besonders bei bestehenden Hautproblemen als angenehmer in der Handhabung. Wir haben Ihren Wunsch nach einer flüssigen Seife bereits aufgenommen und sind mit unserem Hersteller konkret in der Besprechung einer entsprechenden Formulierung. Seit diesem Monat führen wir außerdem ein flüssiges Shampoo mit unserem 21-Mineralien-Komplex im Sortiment, das für empfindliche Kopfhaut entwickelt wurde – eventuell ist das für Sie eine interessante Alternative im Reinigungsbereich.
Optimal ist die Anwendung unserer Produkte in der Kombination aus Spray und Creme: Das Spray bringt zunächst Feuchtigkeit und Mineralien auf die Haut und kann sie beruhigen, die Creme wird anschließend darüber aufgetragen und hilft, diese Feuchtigkeit zu halten und die Hautschutzbarriere zu unterstützen. So erklärt sich auch, warum die Creme von der Textur her etwas reichhaltiger gehalten ist.
Unabhängig davon ist uns wichtig, dass Sie sich mit der Wahl Ihrer Produkte wohlfühlen. Wie auf unserer Homepage beschrieben, bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an – auch für bereits geöffnete Produkte. Sie können sich sehr gerne bei unserem Kundenservice melden, dann schauen wir gemeinsam, ob eine Rückgabe oder der Test eines anderen Produkts aus unserem Sortiment für Sie infrage kommt.
Parallel arbeiten wir aktuell an insgesamt drei neuen Cremes, die verschiedene Texturen abdecken werden: einer Nachtcreme, einer Handcreme und einer zweiten Hautcreme mit leichterer Formulierung. Gerade diese leichtere Variante soll Kundinnen und Kunden ansprechen, denen die jetzige Creme von der Haptik her zu reichhaltig ist – Ihr Feedback fließt hier direkt mit ein.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung. Es ist unser Anspruch, unsere Produkte gemeinsam mit unseren Kunden weiterzuentwickeln, und genau dafür ist Ihr offen geäußerter Eindruck sehr wertvoll. Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gerne persönlich dabei, eine passende Lösung für sich zu finden.
Beste Grüße aus dem herbstlichen Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer
Reply from SOURCE LAB
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung, das freut uns wirklich sehr! 😊
Schön, dass Sie das Produkt gut vertragen und Ihnen Duft und Wirkung gefallen. Welche Produkte haben Sie konkret angewendet, wenn ich fragen darf?
Wenn Sie mögen, schreiben Sie uns gerne kurz, wie Sie die Wirkung auf Ihrer Haut ganz konkret wahrnehmen – solche Einblicke helfen uns sehr bei der Weiterentwicklung.
Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer
Super verträglich
Das Hautspray ist super verträglich und beruhigt meine Haut sofort. Ich habe Couperose und meine Rötungen sind deutlich zurückgegangen.
October 28, 2025
Unprompted review
Reply from SOURCE LAB
Liebe Frau Eilber, vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut mich sehr zu hören, dass das Hautspray Ihre Haut gut verträgt, sofort beruhigt und die Rötungen bei Couperose spürbar zurückgegangen sind. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, am Produkt und Service dranzubleiben.
Wenn Sie Fragen zur Anwendung haben oder etwas nicht wie erwartet läuft, melden Sie sich gern direkt bei uns. Ich wünsche Ihnen weiterhin eine gute und ruhige Haut.
Herzliche Grüße aus Hannover!
Super Produkte für sensible Haut
October 8, 2025
Reply from SOURCE LAB
Guten Morgen liebe Frau Hanke-Klawitter!
Vielen herzlichen Dank für das super Feedback. Besonders als relativ neue Firma freuen sich mein Team und ich natürlich ganz besonders über das Feedback unserer Kunden und hoffen, dass wir Sie weiterhin überzeugen können.
Mit besten Grüßen aus dem (leider verregneten) Hannover,
Brian Fennekoldt
Ein angenehmes Spray für Psoriasis-Geplagte
Schnelle Lieferung, fairer Preis.
Das Spray fühlt sich sehr angenehm auf der Haut an und ist hoffentlich genauso gut wie manche Chemiekeule.
Die Konsistenz war erst einmal überraschend, ist eben ein Spray und keine Salbe oder Creme. Aber daran gewöhnt man sich.
Habe das Spray bis jetzt nur auf meiner Haut ausprobiert. Inwieweit es auch auf der Kopfhaut anwendbar ist, kann ich nicht sagen.
Ansonsten bin ich zufrieden. Danke und gerne wieder!
October 10, 2025
Reply from SOURCE LAB
Vielen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung – und fürs Vertrauen in unsere Produkte.
Schön, dass Lieferung, Preis und vor allem das Hautgefühl des Sprays für Sie passen.
Zur Anwendung: Das Spray ist auch auf der Kopfhaut gut anwendbar. Meine Empfehlung: aus kurzer Distanz auf die betroffenen Stellen sprühen und einziehen lassen.
Und zum Ausblick: Bald kommen unsere Shampoos – in drei festen und einer flüssigen Version. Alle Varianten sind selbstverständlich und explizit für die Kopfhaut geeignet und enthalten unsere Mineralien sowie weitere Pflegestoffe; Basis ist wie gewohnt unser Heilquellwasser.
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback –
bei Fragen oder Anregungen stehen mein Team und ich ihnen jederzeit zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer
Ich habe Jahre lang Probleme mit…
Ich habe Jahre lang Probleme mit Schuppenflechte und das Produkt(Pflegende Hautcreme)ist wirklich mega und hilft ungemein
October 10, 2025
Unprompted review
Reply from SOURCE LAB
Hallo Herr Pissor, vielen Dank für diese tolle Bewertung! Es ist immer schön zu hören, wenn unsere Produkte einen klaren Unterschied machen können - insbesondere bei belastenden Hautsituationen.
Ich wünsche ihnen weiterhin viel Freude bei der Anwendung!
Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt
Reply from SOURCE LAB
So soll es sein! Vielen lieben Dank für die 5 Sterne :-).
Besten Gruß aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer
Reply from SOURCE LAB
Guten Morgen liebe Frau Schrader - vielen Dank für das Feedback!
Es freut mich, dass Sie mit unseren Produkten so zufrieden sind und die Lieferung schnell bei ihnen war. Mein Team in Nienburg ist diesbezüglich immer gut auf Zack. ;-)
Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer
Hilfreiche Produkte
Die Produkte kamen zügig und schon die erste Anwendung war positiv.
Es hat der Haut sehr gut getan. Wenn es so bleibt, war es nicht die erste Bestellung.
September 9, 2025
Unprompted review
Reply from SOURCE LAB
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass Sie schon bei der ersten Anwendung eine positive Wirkung gespürt haben. Wir freuen uns, Sie auch künftig mit Quellmed begleiten zu dürfen. :-) Brian Fennekoldt / Geschäftsführung
Die Wirkung der Produkte
Ich bin sehr erfreut, das die Produkte so gut wirken! Werde wieder bestellen
August 25, 2025
Reply from SOURCE LAB
Liebe Frau Wachholz - Das freut uns wirklich sehr zu hören! Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen weiterhin beste Erfahrungen mit unseren Quellmed-Produkten. Beste Grüße aus Hannover - Brian Fennekoldt / Geschäftsführer
Schnelle Hilfe bei Fragen zum Produkt…
Schnelle Hilfe bei Fragen zum Produkt und schnelle Lieferung.
Verpackung schlecht, da der Umkarton die Produktkartons zerdrückt hat.
August 13, 2025
Reply from SOURCE LAB
Guten Morgen liebe Frau Kleinert -
vielen Dank für ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice, das ich gerne an meine Kollegen weiterleite.
Bezüglich der Lieferung ist ganz klar, dass keine Verpackung zerdrückt bei ihnen ankommen soll.
Ich werde ihre letzte Order intern prüfen und dann mit meinem Team besprechen, wie wir diesbezüglich besser werden können bzw. dies an unseren Versanddienstleister weiterleiten.
Aktuell überarbeiten wir unsere komplette Markendarstellung, in dem Zuge wird unser Packaging ebenfalls konsequent überarbeitet. Wir lassen ihre Erfahrung hier natürlich einfliessen.
Beste Grüße aus dem sonnigen Hannover,
Brian Fennekoldt/Geschäftsführer
Top Produkte und blitzschneller…
Top Produkte und blitzschneller Versand. Hier kaufe ich gerne ein!
August 18, 2025
Reply from SOURCE LAB
Vielen lieben Dank für die Top Bewertung! So soll es sein - ich leite das Lob sehr gerne an mein Team weiter! Beste Grüße aus Hannover - Brian Fennekoldt / Geschäftsführer
Die Lieferanschrift war nicht korrekt
Die Lieferanschrift war nicht korrekt, aber trotz Hinweis über email kommt nichts an.
Für den Anfang nicht gut gelaufen!
August 13, 2025
Reply from SOURCE LAB
Sehr geehrte Frau Wiesner - wir bedauern, dass der Versand nicht zu ihrer - und damit unserer - Zufriedenheit verlaufen ist.
Wie ich ihnen gestern auf ihre Anfrage in unserem Onlinechat erörtert habe, wurde die Bestellung unter Eingabe der verkehrten Hausnummer aufgegeben.
Einen entsprechenden bildlichen Nachweis, welcher ihnen dies bestätigt habe Ich ihnen im Chat direkt mit angehängt.
Da ihrerseits keine Reaktion mehr erfolgte, würde ich sie dementsprechend bitten ihr E-Mail-Postfach zu überprüfen.
Ebenfalls hat sich mein Servicemitarbeiter gestern umgehend zusätzlich an Sie gewandt, um ihnen den Versand an die nunmehr korrekte Adresse per Express zu bestätigen
Zum Hintergrund: Unsere Buchungssoftware verarbeitet die bei der Bestellung eingegebenen Adressdaten vollautomatisiert und generiert hieraus den Versandaufdruck. Dementsprechend haben wir ohne rechtzeitigen Hinweis keine Einflussnahme auf die Lieferadresse.
Ihre Bestellung können Sie jederzeit in ihrer Bestellbestätigung nachverfolgen, hier ist ebenfalls der DHL-Versandcode enthalten, mithilfe dessen Sie die Korrektheit der Versandadresse überprüfen können. Sollte so eine Situation nochmals eintreten, können wir bei rechtzeitiger Information selbstverständlich rechtzeitig reagieren.
Wir hoffen, so nochmals zur Klärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und würden uns selbstverständlich über ihr Feedback bezüglich unserer Produkte freuen.
Mein Mitarbeiter hat ihnen den neuen Versandnachweis per E-Mail zugestellt, sodass wir nun mehr hoffen, dass unsere Produkte nach Klärung des Sachverhaltes Sie vollends überzeugen können.
Bei Rückfragen stehen wir ihnen jederzeit sehr gerne zur Verfügung!
Mit besten Grüßen aus Hannover,
Brian Fennekoldt
Geschäftsführer Quellmed Skincare
Reply from SOURCE LAB
Lieber Herr Backhaus - vielen Dank für die lieben Worte! So ein Kompliment geht ja quasi runter wie Butter ;-).
Wir freuen uns, dass Sie uns als treuer Kunde stets auf unserem Weg begleiten und hoffen, Sie demnächst dann auch mit unserer erweiterten Produktlinie in gewohnter Qualität begeistern zu können.
Beste Grüße aus dem sonnigen Hannover -
Brian Fennekoldt
Geschäftsführer Quellmed Skincare
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