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Commande et livraison du bien rapides. En revanche, c'est la croix et la bannière pour retourner un objet volumineux. Thesocialitefamily donne des informations au compte goutte, et vous informe qu'il vous faut faire appel à un transporteur "professionnel" pour retourner un colis auprès de leur logisticien qui n'accepterait pas les particuliers. Le coût d'un professionnel est entre un à trois fois plus élevé que le coût d'un transporteur particulier... Je trouve ça limite dès lors que les frais de retour sont à la charge du client. J'ai donc fait appel à un transporteur professionnel, et vais croiser les doigts pour que le logisticien soit en mesure de réceptionner mon colis (aucune info pratique n'est donnée ni par thesocialitefamily, ni par le logisticien EAZYTAIL lui-même...). Tout est clairement fait pour décourager les retours de commandes. Dommage, vu les prix pratiqués par la marque.

Passez votre chemin: achat d'une lampe Giaio pour faire un cadeau de noël au BHV Marais. Cadeau fait, surprise a l'ouverture : ce n'est pas le bon abat-jour, deuxième surprise le cordon de la lampe est terminé par une prise cassée. Contact du service client, par mèl très correct. Je me déplace avec mes paquets et à mon arrivée, je fait part d'un légitime mécontentement, et là surprise, pas d'excuses, à par "Nous sommes désolés" (il y a vraiment de quoi!) pas un geste commercial. Juste la réflexion "Il y a plus grave"... A 470€ la lampe, oui il y a plus grave, le plus grave c'est le mépris des clients.