Reparatie is sneller gereed dan aangegeven was. Ik weet tijdig gebeld om auto te wisselen.
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Ik had na ruim 50 jaar schade vrij rijden, nu deze schade door toedoen van een ander en was onbekend met deze materie, ik vond het lastig dat de auto 5 dagen weg was maar uiteindelijk.zag het resultaa... See more
Company replied
Prima service, in de planning ging e.e.a. mis, maar uiteindelijk ben ik zeer tevreden. Ziet er picobello uit dus volgende keer (ik hoop het niet) ga ik weer naar van Mossel Rotterdam bij schade:-)
Company replied
de schade is hersteld binnen de afgesproken termijn. Goede ontvangst bij zowel het brengen als bij het afhalen. Vriendelijke medewerkers en schade is perfect afgehandeld. Het interieur is zelfs sc... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Als Van Mossel Autoschadegroep hebben wij alle benodigde kennis en kunde voor het herstellen van uw auto in huis. Ongeacht het merk of type.
Contact info
Driemanssteeweg 690d, 3084 CB, Rotterdam, Zuid-Holland, Netherlands
- 010 429 52 11
Schade, wat nu?
3.9
Great
24 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Reparatie is sneller gereed dan…
Reparatie is sneller gereed dan aangegeven was. Ik weet tijdig gebeld om auto te wisselen.
July 3, 2026
Unprompted review
May use AI-assist with repliesRead more
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Fijn dat we u snel en vriendelijk van dienst konden zijn. Dank voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Jammer van de communicatie, verder prima
Werkzaamheden worden professioneel uitgevoerd. Communicatie is minder, je kan de vestiging niet rechtstreeks bereiken maar via een landelijk call center. Dat vind ik dus super slecht en onpersoonlijk.
June 10, 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw review en voor het delen van uw ervaring.
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de uitvoering van de werkzaamheden en dat het herstel professioneel is verlopen. Dat waarderen wij zeer.
Wij begrijpen dat het contact via ons landelijke klantcontactcentrum als minder persoonlijk kan worden ervaren. Als grote organisatie werken wij met een centraal klantcontactcentrum om onze klanten zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen. Hoewel wij dit proces helaas niet kunnen vermijden, nemen wij uw feedback hierover zeker mee.
Nogmaals bedankt voor uw reactie en het vertrouwen in onze dienstverlening.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Prima service
Prima service, in de planning ging e.e.a. mis, maar uiteindelijk ben ik zeer tevreden. Ziet er picobello uit dus volgende keer (ik hoop het niet) ga ik weer naar van Mossel Rotterdam bij schade:-)
May 29, 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Paul,
Wat fijn om te horen dat u uiteindelijk zeer tevreden bent met het resultaat, ondanks de planningsproblemen. We waarderen uw positieve feedback enorm.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
In de winter schade gereden met mijn…
In de winter schade gereden met mijn auto. Na enige tijd wachten (begrijpelijk gezien de barre winter) een afspraak kunnen plannen bij van Mossel schade. Vervolgens kreeg ik een dag(16:50 om precies te zijn) voor de geplande datum een telefoontje dat nog niet alle onderdelen binnen waren. Ruim een maand later heb ik alsnog een afspraak kunnen plannen. Omdat het vervangen van een bumper naar mijn idee niet heel lang duurt, ben ik niet ingegaan op het aanbod van een huur auto. Na 5 dagen wachten (enigszins verbaasd)toch gebeld voor een auto(mijn fout niet gedacht dat het vervangen zó lang zou duren) helaas na meerdere keren contact kreeg ik constant te horen dat ze de werkplaats niet konden bereiken. Heb uiteindelijk zelf vervoer kunnen regelen, maar het feit dat er geen "normaal" contact gemaakt kan worden frustreert.
April 20, 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat het verloop van de schadeherstelprocedure niet naar verwachting is gegaan en dat u hierbij onduidelijkheid en frustratie heeft ervaren. Dat is uiteraard niet hoe wij onze dienstverlening willen laten verlopen.
Wij begrijpen dat de vertraging in onderdelenlevering, de communicatie over de planning en het contact met onze werkplaats voor u vervelend zijn geweest. Uw feedback is waardevol en nemen wij serieus om onze processen en communicatie te verbeteren.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw gegevens te sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl? Dan kunnen wij precies nagaan wat er is misgegaan en dit intern verder oppakken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw terugkoppeling.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Deskundig en vlotte afhandeling schade…
Deskundig en vlotte afhandeling schade rapport.
April 30, 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Fijn dat onze deskundige en snelle schadeafhandeling u goed is bevallen. Hartelijk dank voor uw positieve terugkoppeling!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Schade met foto's aangemeld half…
Schade met foto's aangemeld half januari. Auto uiteindelijk gerepareerd op 17 april. Dat heeft natuurlijk veel te lang geduurd. Wat ons vooral gestoord heeft dat er geen enkele communicatie is geweest vanuit Van Mossel over het hoe en waarom. Steeds opnieuw moesten wij zelf contact opnemen om steeds weer opnieuw te horen dat er nog niets gedaan was aan de schade. Ook de ontvangst bij de receptie was niet erg klantvriendelijk. Toen wij ons meldden voor de afspraak om 8 uur 's ochtends, was de deur nog dicht maar ging na aankloppen wel open. De meneer die ons binnenliet beet ons toe dat we ' veel te vroeg waren'. Het was twee minuten voor 8....
Onze latere ervaringen met de mensen bij de receptie waren een stuk beter. We werden toen wel vriendelijk ontvangen en goed geholpen.
Uiteindelijk is de schade goed gerepareerd.
April 16, 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer/mevrouw Edens,
Het spijt ons te horen over de lange reparatietijd en de gebrekkige communicatie. We vinden het vervelend dat uw ontvangst niet prettig is verlopen. Fijn dat uw latere ervaringen beter waren en dat de schade goed is hersteld. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. Dank voor uw tijd en uw terugkoppeling.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Klantportaal onzinnig en reparatieschade niet gemeld
Klantportaal werkt totaal niet. Het stappen reparatieplan gaat niet verder dan stap5 onderdelen besteld. Gehele schade reparatieplan loopt 8 dagen uit.
Nadat het schadeplan is uitgevoerd is er reparatieschade aan ons voertuig ontstaan welke niet is gemeld.
Een kwaliteitscontrole ontbreekt compleet anders wordt een hersteld voertuig nooit zo aan de eigenaar/klant op deze manier overgedragen.
April 11, 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer Gilmer,
We hebben zojuist met elkaar gesproken. Ik heb uw feedback doorgezet naar mijn collega’s.
Zij zullen contact met u opnemen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste mevrouw Van Dongen,
Bedankt voor uw feedback. Zoals zojuist telefonisch besproken, zullen mijn collega’s uit Rotterdam contact met u opnemen om een afspraak te maken voor een inspectie.
Indien uw klacht gegrond blijkt, zullen wij deze uiteraard in behandeling nemen en oplossen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Erica,
Fijn dat onze service en reparatie zo goed bevallen zijn! We waarderen uw positieve feedback enorm.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Ik had na ruim 50 jaar schade vrij…
Ik had na ruim 50 jaar schade vrij rijden, nu deze schade door toedoen van een ander en was onbekend met deze materie, ik vond het lastig dat de auto 5 dagen weg was maar uiteindelijk.zag het resultaat er goed uit.
March 8, 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer/mevrouw Graaf,
Wat vervelend dat u schade had na zo'n lange tijd schadevrij rijden. Fijn dat het resultaat goed was, ondanks dat de auto een aantal dagen weg was. Bedankt voor uw terugkoppeling.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Aardige personeels
Aardige personeels! Houden je op de hoogte van de auto, staan altijd klaar wanneer je belt. Hebben antwoorden op je vragen.
November 13, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Marvienne,
Wat fijn dat onze medewerkers zo behulpzaam waren en u goed geïnformeerd hebben! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze service. Dank voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste heer de Gouw,
Fijn om te horen dat onze service goed was! We betreuren het parkeerprobleem en zullen dit zeker bekijken. Bedankt voor uw feedback.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Bezeting receptie ondermaats
Bezeting receptie ondermaats
Info van huurauto en in-fatelling weinig service
November 2, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Kees,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback. Het spijt ons te horen dat de receptie-ontvangst en de informatie over de huurauto niet aan uw verwachting voldeden. Ik ga dit intern bespreken om te achterhalen wat er precies is gebeurd en hoe we dit kunnen verbeteren. Uw input helpt ons onze service te verbeteren en herhaling te voorkomen. Mocht u aanvullende details hebben, kunt u die sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl zodat wij dit gericht kunnen afhandelen. Nogmaals dank en onze excuses voor het ongemak. Ik hoop dat u tevreden bent met het schadeherstel want dat is ook belangrijk ;).
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
ijn om te horen dat alles zo snel en netjes verlopen is! Bedankt voor uw 4-sterrenreview.
Wij streven altijd naar een 5-sterrenbeoordeling. Kunt u ons laten weten wat we eventueel beter hadden kunnen doen om die extra ster te verdienen?
We horen graag uw feedback. U kunt deze sturen naar: schade.ktv@vanmossel.nl
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Pas bij de derde keer dat ik de auto…
Pas bij de derde keer dat ik de auto kwam halen was alles in orde. Dit heeft mij enorm veel tijd en frustratie gekost.
Het personeel was vriendelijk
September 3, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste mevrouw,
Bedankt voor je feedback.
We begrijpen heel goed dat het proces je veel tijd en frustratie heeft gekost, en dat spijt ons oprecht. We hebben er alles aan gedaan om het probleem zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen en jou als klant tevreden te stellen.
Fijn om te horen dat uiteindelijk bij het derde bezoek alles in orde was. We waarderen ook je compliment over ons vriendelijke personeel, dat betekent veel voor ons.
Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard weer voor je klaar.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Ik werd 28 sept goed geholpen door de…
Ik werd afgelopen goed geholpen door de verkoper, die ervoor gezorgd heeft dat de navigatie werd aangesloten met datakabel.
August 31, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Annet,
Wat fijn dat onze collega u goed heeft geholpen met de aansluiting van de navigatie! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de service. Dank voor uw feedback.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Van Mossel Autoschade: zeggen wat ze doen, doen wat ze zeggen op uitstekende manier
1. duidelijke communicatie naar alle partijen - klant, verzekeringsmaatschappij
2. klantgericht, snel noodreparatie verricht waardoor de mobiliteit van ons werd gewaarborgd
3. kwaliteit van reparatie: uitstekend.
August 30, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Rene,
Wat fijn dat we u zo goed van dienst konden zijn! We zijn blij te horen dat u de communicatie helder vond, de noodreparatie snel en klantgericht was en de kwaliteit uitstekend. Dank voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Vriendelijk en snel geholpen.
Vriendelijk en snel geholpen.
Auto weer in perfecte conditie/staat.
Mijn Dank..Willem Maarse
August 26, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Willem,
Wat fijn dat we u vriendelijk en snel van dienst konden zijn en uw auto weer in topconditie is! Hartelijk dank voor uw positieve terugkoppeling.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Heel fijn geholpen met de snelle en…
Heel fijn geholpen met de snelle en goede behandeling van de schade!
Bedankt!
August 22, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - Rotterdam
Beste Astrid,
Wat fijn dat we u zo goed en snel van dienst konden zijn met de schadebehandeling! Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden en de positieve feedback.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.