Van Mossel Citroën & DS - Heemskerk Reviews 

Tot nu toe heel tevreden over van Mossel, Heemskerk Niels Bonekamp ! Heb mijn auto net 1 week, maar vooralsnog geen negatieve ervaringen. Heb hem nooit ontmoet, auto online gekocht en naar mijn woonplaats laten brengen, verliep zonder problemen.Goede communicatie en contact via app, mail en telefoon. Had nog wat wensen "eisen 😆" en tot tevredenheid overeengekomen. Dus tot nu toe zeer tevreden, maar nogmaals Heb de auto net een week.

Een aantal maanden geleden heb ik gebeld voor een afspraak over de ds3-airbag-terugroepactie waarover ik bericht had gekregen van de RDW.

In eerste instantie werd mij verteld dat "mijn auto niet in aanmerking kwam". Later nog eens gebeld en toen kwam mijn auto ineens wél in aanmerking. (de info van de RDW is hierin leidend, dus mijn auto kwam sowieso in aanmerking)

Toen werd mij verteld dat de airbags in backorder zouden staan, maar dat ik gebeld zou worden zodra deze weer beschikbaar zouden zijn. Prima. Enkele maanden later moest ik echter via een Facebook-post vernemen dat de airbags allang weer beschikbaar zijn.

Dus weer contact opgenomen en inderdaad, de airbags zijn weer beschikbaar. Maar waarom ik niet ben geïnformeerd werd mij niet duidelijk.

Ergo: voortaan graag afspraken nakomen. Dat scheelt een hoop onnodig wachten en heen-en-weer bellen.

Kleine ergernissen daargelaten ben ik altijd vriendelijk te woord gestaan, dus het is niet allemaal kommer en kwel. 😊
(en ja, ik ben een vreselijk zeurpiet)

Vriendelijk personeel. Goede reparaties. En daar betaal je vervolgens ook wel wat voor. (Daarom 4 sterren.

Slechte communicatie, bellen niet terug nadat ze het wel zeggen.
Slecht bereikbaar.
Plantechisch laat te wensen over.
Onduidelijk overbrengen van technische zaken.

Snel en goed en netjes geholpen.

Vakkundig en adequate gereageerd bij een probleem bij de inruil en aankoop van onze " nieuwe" auto.
Onze speciale dank voor Jerrie die ons door de zijn interventie perfect heeft geholpen.

Vlotte behandeling, goede informatie over de werkzaamheden die verricht moesten worden. Meedenken over de noodzakelijkheid. Prettig en persoonlijk contact. M.a.w. professioneel.

Al langer dan 6 maanden proberen wij voor onze e-C4 (2022) een verlengde garantieservice af te sluiten. Na, met veel moeite van onze kant, meerdere malen contact met zowel de receptionist als medewerkers, krijgen wij maar geen reactie van deze merkdealer. Wij voelen ons totaal niet geholpen en balen ontzettend van deze “schijnservice” die Citroën aanbiedt.

Auto voor onderhoudsbeurt langs gebracht. Ik verwachtte ook nieuwe banden te moeten aanschaffen, maar de medewerker bij Van Mossel Heemskerk gaf aan dat dat pas over zo’n 8000 km nodig is. Fijn om een eerlijk advies te krijgen!

wordt vriendelijk en snel geholpen als er tussetijds wat is met de auto.

Altijd netjes en vriendelijk geholpen. Denk met de klant mee. Mijn auto is 15 jaar oud en bij defecten worden, in overleg, tweedehands onderdelen geplaatst.

Wel een puntje van aandacht, na een dure reparatie zou een wasbeurt als service wel leuk zijn. Verzacht de pijn wel wat. Verder top garage.

Heemskerk heeft een fijne sfeer en er wordt helder en erg klantvriendelijk gecommuniceerd.
Fijne service, goede adviezen en goed overleg zorgen ervoor dat je hier op een goed adres bent!

De service is goed en het personeel behulpzaam

Prima geholpen. Tijdens het wachten kan je lekker koffie drinken.

APK gedaan. Buiten de dingen die gebeuren moesten om door de APK te komen werd er dus ook een ruitenwisser vervangen die totaal nog niet versleten was (trok geen streep, was niet gescheurd etc.). Dit gaf ik aan maar dan is het jouw woord tegen die van hun. Uiteindelijk het zover gekregen dat de ruitenwisser vergoed werd (mede door mijn vriend, als vrouw ben je toch een leek volgens hun). Het heeft bijna 2 mnd geduurd eer het geld teruggestort was (tevens na meerdere belletjes gepleegd te hebben van waar het bleef). Mijn vertrouwen is hierdoor beschadigd en ik ga nooit meer naar dit bedrijf toe. Ze hebben al vaker iets geflikt maar nu is het echt klaar. Ik zou hun dus zeker niet aanbevelen!

Ik heb onderhoud laten plegen om te voorkomen dat er een APK afkeurpunt zou blijven staan. Ik ben goed geholpen, maar ik vind de prijzen van Van Mossel behoorlijk aan de hoge kant.