VELUX Deutschland GmbH Reviews 69

Wir haben ca. 17 Jahre alte elektrische Dachrollläden, von denen einer nach Malerarbeiten den Kontakt verloren hatte. Leider gibt es den ursprünglichen Handwerksbetrieb nicht mehr und auch keine passende Bedienungsanleitung für unser (altes)Fernbedienungsmodell. Der Velux Support hat sich am Telefon sehr viel Zeit genommen unser Problem zu verstehen und uns durch den Reset geleitet, sogar mir Rückruf, da Ihnen noch etwas eingefallen war. Das zweite Problem war, 'leere' Produkte aus der Liste zu entfernen. Auch dazu gab es keine Anleitung mehr. Anscheinend ist dann doch noch jemand eine Lösung eingefallen und die wurde uns direkt per mail zugesendet. Das nennt sich Kunden-orientierter Support, der nicht mit dem Ende des Telefongesprächs aufhört. Vielen Dank!!!

Prompte Antworten, wirkliche Hilfe, ich habe am Ende sogar Geld gespart.
Freundliche, ordentlich formulierte Mails.

Sehr gute und freundliche Beratung und Abwicklung des Auftrages

Katastrophe!!! Wir haben 6 Dachfenster bestellt, davon waren 5 defekt. Bei 4 Fenstern mussten die Scheiben ausgetauscht werden. Zahlreiche no-Show Termine - stets mit der Ankündigung - der Monteur kommt zwischen 7.30 und 14.30 Uhr. Entschuldigungen oder Entschädigungen gab es natürlich keine.

Ich bin beeindruckt!
Abends eine Anfrage gestellt und am nächsten frühen Morgen schon eine umfassende Antwort erhalten inkl. umfassendem Info-Material.
Ein super Service, den man so leider nur noch selten erlebt.

Hallo 🙋🏼‍♂️ ich wollte hier mal eine positive Rückmeldung über den Velux Kundendienst geben,die Antwort kam relativ schnell,nach 2Tagen,fachgerecht beantwortet und gleich mit Artikelnummer,top 👍
Dankeschön nochmal

Der Anruf beim Velux-Kundenservice war sehr freundlich und zielführend. So konnte mein Problem schnell gelöst werden.

Ich kann nichts schlechtes sagen. Angebot für Ersatzfenster bekam ich prompt per Telefon.
Lediglich die Preiserhöhungen sind der hoch.
Da sollte VELUX nochmal nacharbeiten. Aber ansonsten rundum zufrieden.

Frage nach Austauschfenster für Braas mit exakten Maßen (Blendrahmenmaße/ Innenfuttermaße) genannt, mit der Bitte auf einen Hinweis, welche Produktlinie von den Abmessungen am ehesten geeignet ist.'

Hintergrund: Die exakten Fenstermaße sind bei VELUX erst nach längerer Suche tabellarisch auffindbar, dort aber wg. der Vielzahl an Typen und Daten schwer zu überblicken.

Da VELUX selbst mit dem Begriff "Austauschfenster" operiert, ging ich davon aus, dass dort Tauschpläne zu anderen Herstellern vorlägen.

Die Antwort lautete in Kurzform: Fenster sind sehr individuell, wir können sie aber gegen eine Gebühr von € 99,-- gerne beraten.

Danke für nix!

Wir haben unserem Ferienhaus in Mecklenburg an der Ostsee elektrisch bedienbar Veluxfenster mit Regenwächtern. Mit der Qualität der Fenster waren wir bislang zufrieden. Wegen eines Schadens haben wir über das Internetportal eine Reparaturanfrage gestellt. Telefonisch ist das nicht möglich. Auf eine Rückmeldung per Telefon oder Mail warten wir seit 17 Tagen. Seit 17 Tagen versucht der Motor, der bei aktuellem Dauerregen ein Signal bekommt, das Fenster zu schließen. Durch dieses Geräusch ist die Nutzung des Zimmers kaum möglich. Das ist schlechter Service, mehr als einen Stern kann es nicht geben. Wir sind sehr enttäuscht, waren wir bisher von der Qualität sehr zufrieden. Es darf aber offensichtlich nichts passieren, was den Service der Firma bedarf. Ich berichte gern, wie es weitergeht….

Unseriöse Firma

Termin nicht eingehalten!!

Mitarbeiter werden bestraft, sie müssen halt länger arbeiten!!

Schweizer Gesetz sagt maximal 45 Stunden vor und nicht 70 Stunden oder mehr!!

Deutschland sogar nur 35 Stunden!!

Also lernt mal das Schweizer Gesetz!!

Habe eine Beratung gesucht nach dem Kauf eines Fernbedienungssenders für mein Flachdachfenster.
Die Beantwortung meiner Frage löste Herr Trede von Fa.Velux voll zu meiner Zufriedenheit.
Das Fenster funktioniert nun wieder wie zuvor.
Danke für die gute Beratung.
Friedhelm Brennholt

Guter Kundenservice. Schnell und kompetent.

In meiner Mietwohnung wurden neue VELUX Dachfenster verbaut und die sind qualitativ extrem hochwertig. Die Verglasung wirkt beim beklopfen wie Beton, derartig Großartiges ist mir bisher nicht begegnet. Die Fenster wurden durch meinen Vermieter bestellt, so dass ich mit dem Kundenservice von VELUX erst jetzt Bekanntschaft machte, weil ich ein Verdunklungsrollo benötigte.

Ich suchte aus, alles komplett easy, viele Bezahlmöglichkeiten UND es gab noch 20%, Herz was willst du mehr.
Ich bestellte an einem Sonntag und merkte kurze Zeit später, dass ich zu vorschnell BESTELLEN geklickt hatte. Ich schrieb den Kundenservice an und ging von einiger Wartezeit aus. Falsch gedacht: Am MONTAG Morgen VOR 08:00 Uhr hatte ich eine sehr liebe Mail vom VELUX Kundenservice im Postfach, mein Problem war schon behoben, der Bezahlvorgang schon gestoppt und ich brauchte nur 3 Klicks und die Bestellung war auf dem Weg und bereits am Dienstag(!) bei mir! Service vom Feinsten und Lösungsorientiert. Dies rechtfertigt das Preis-Leistungsverhältnis zu 100 Prozent.
Da ausschließlich VELUX Fenster in meiner Wohnung verbaut sind, werde ich sicher wieder im Online-Shop einkaufen.
Herzliche Grüße nach Hamburg!

Herzlichen Dank Herr Michael Noller für den fachmännischen und schnellen Austausch der Solarsets von unseren elektr. Dachfenster-Rolläden. Sehr netter Kontakt. Jederzeit gerne wieder.

Verbesserung an das Velux-Team vom Ablauf: Entweder Kontakt (Terminbestätigung) und Rechnung über E-Mail oder per Post. Doppelt verwirrt und ist nicht notwendig.

Habe mehrmals den Velux online Service angeschrieben aber der versprochene Rückruf erfolgte nicht.

Musste Ende 2024 einen Reparaturtermin absagen. Bei dem netten Telefonat damals wurde mir gesagt, ich könne die Vorgangsnummer behalten und im Frühjahr damit problemlos einen neuen Termin vereinbaren. Heute habe ich erst lange nach einer Kontaktmöglichkeit gesucht, wurde bei Velux über Links auf fehlerhafte Webseiten geleitet und habe dann mehrere Telefonnummern gefunden. Die vielversprechendste angerufen und auf 2 getippt um mein Anliegen dort zuzuordnen. Eine Computerstimme sagt, ich solle für dieses Anliegen andere Kontaktwege finden. Da ich bereits zuvor lange nach den richtigen Kontaktdaten gesucht hatte habe ich erneut angerufen und diesmal die 1 gedrückt. Kam bei einer unfreundlichen Dame raus, die noch meckert warum ich nicht 2 getippt hätte und werde an einen Herren weitergeleitet, der nur genervt sagt dass der Vorgang als geschlossen im System steht und alles neu eingeleitet werden muss. Entweder sollte man die Kontaktaufnahme erleichtern oder besseren Kundenservice bieten, aber erst umherirren um dann verzweifelt bewusst das Anliegen falsch zuzuordnen damit man überhaupt mal mit jmd reden kann, um dann unfreundlich behandelt zu werden ist nicht ideal.

Ich habe im Velux Online shop Ersatzteile (zum Selbsteinbau) bestellt und alles lief wunderbar ab. Zahlung und Versand funktionierten reibungslos, die Teile waren absolut passgenau und richtig für meine Fenster, es gibt online sogar Video-Anleitungen, die gut erklärt sind. Ich habe zwei mal bestellt und würde es wieder machen.

Sehr enttäuschend!
Rate jedem vom Kauf ab, da die Abwicklung mit dem Kundenservice sehr zeitaufwendig ist.
Man fühlt sich nicht ernst genommen.
Sehr schade!!!!!!!

Ich bin als langjähriger Kunde mittlerweile sehr unzufrieden. Wir haben Ende 2017 einen Solar-Außenrolladen montieren lassen. Nach nur 6 Jahren ist dieser kaputt. Eine Kulanz Seitens Velux wurde, trotzdem mehrmaligem Nachfragen und Äußerung von Unmut, abgelehnt. Wenn ich hier die Bewertungen zu diesem Produkt lesen, wundert es mich nicht, dass sich Velux nicht kulant zeigt, bei den Kosten (oder Einnahmen?) bei so vielen Ausfällen und Schäden. Die Reparatur kostete mich rund 400 Euro!!
Bei unserer Nachbarin war der Rolladen auch nach 6 Jahren kaputt...
Ich werde zukünftig nicht weiter auf Velux-Produkte zurückgreifen und kann den Solar-Außenrolladen definitiv nicht weiterempfehlen! Finger weg!