Villa Smilla Reviews 42

Finger weg!! BETRUG!

Ich habe per Kreditkarte gezahlt und die Ware nie erhalten. Keine Antwort auf E-Mails oder Dms. Lasst die Finger weg und ich hoffe, dass man dieser Frau bald ihren Onlineshop entzieht.
Auf Instagram bin ich blockiert worden, weil ich nach meiner Bestellung gefragt habe.

Finger weg, Ware per Kreditkarte bezahlt, anschließend Retourniert mit Sendungsnummer da alles zu klein war. Nie eine Antwort erhalten auf mindestens 10 Emails. 160€ weg.

Ware retourniert und auch auf Nachfrage per Mail und Sendungsnummer hin nie Antwort bekommen. 99,- sind wohl weg.

Kleid war verfärbt, ging deshalb zurück. Retoure wurde am 22.08.24 erfolgreich zugestellt, Rückerstattung bis jetzt nicht erhalten. Auf Mails wird nicht reagiert. Betrug!

Null Kundenservice! Musste mein Geld über Paypal zurückholen, da nie einer geantwortet bzw. reagiert hat.
Geschweige denn, das das Geld zurück überwiesen wurde.
Absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe meine Ware vollständig erhalten. Entgegen der angekündigten 2-4 Werktage hat die Lieferung jedoch 14 Tage gedauert.

Zudem war die Hausnummer - obwohl richtig angegeben - falsch. Es war also nur Glück, dass der Zusteller wusste, wo das Paket hinmuss.

Aufgrund der vielen negativen Bewertungen würde ich wohl auch nicht nochmal bestellen. Wollte jedoch auch meine Erfahrung teilen und mitteilen, dass bei mir alles geklappt hat.

Achtung!!! Betrug. Die Ware wird niemals versendet. Auf Nachrichten wird nicht geantwortet. Anzeige ist bereits raus. Bitte nicht bestellen.

Auch ich warte seit Ende August auf meine mit Vorkasse bezahlte Ware. Meine Anfragen zum aktuellen Stand meiner Bestellung wurden leider bisher auch nicht beantwortet. Mittlerweile habe ich ein Cashback Verfahren eingeleitet. Vor drei Wochen erhielt ich daraufhin eine Trackingnummer von Hermes. Dort ist die Ware jedoch nie abgegeben worden. So viel Dreistigkeit macht sprachlos. Ich werde Anzeige erstatten und hoffe, dass ich nicht die einzige bin.

Ich warte bereits seit April 2024, mittlerweile ist September, auf meine Rückerstattung. Die Rücksendung wurde zugestellt, aber leider erhalte ich mein Geld nicht zurück. Wie bereits von mehreren Personen hier beschrieben, wird weder auf Emails, noch auf Nachrichten bei Instagram reagiert. Eine absolute Frechheit. Daher kann ich diesen Online Shop gar nicht empfehlen!

Habe eine online Bestellung abgegebenen und eine Bestätigung erhalten. Habe dann über 5 Wochen gewartet, da nichts angekommen ist und ich auch kein Update erhalten habe. Der Kundenservice reagiert weder auf IG noch auf das Kontaktformular. Heute ca. 8 Wochen später habe ich eine automatische Mail erhalten in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung „auf eigenen Wunsch hin“ storniert wurde. LOL?!

ACHTUNG RETOURE WIRD NICHT BEARBEITET!!!
Ich bin schockiert über das was hier geschrieben wird, da es mir genauso geht gerade. Am 14.8.24 wurde bei Villa Smilla meine Retoure zugestellt. Keine Reaktion nirgends vom shop. Etliche Mails geschrieben, bei Instagram geschrieben- null Reaktion. Wie kann sich ein Shop so halten? Wer kauft da bitte noch? Ich muss hart für mein Geld arbeiten, was sie schon lange bekommen haben. So geht man nicht mit Menschen um. Ich finde das richtig krass, was da abgeht. Lieber mal weniger Storys bei Instagram machen , und die Retouren bearbeiten! Absolute Frechheit. Versetzt euch mal in UNSERE Lage! Ihr bekommt einfach EUER Geld nicht zurück? Richtiger Fake-Shop ist das. Muss ich wohl rechtliche Schritte einleiten jetzt! NULL EMPFEHLUNG!!!!!!

Habe etwas bestellt … habe bei vorkasse über einen Monat gewartet. Kurzer Kontakt war erst nett. Bei meiner Antwort auf eine Frage zu der bestelle kam nichts mehr. Die Kontaktbitte wurde dann über WhatsApp geändert. Also bis heute nur ein Haken! Service ist wirklich grauenhaft!! Und sie spricht auch nicht gut über Mitarbeiter im Internet.
Also ich kann es nicht empfehlen. Die Kleidung gibt es so häufig im Umkreis, auf villa smilla seid ihr nicht angewiesen. By the way … ist auch die teuerste mit dieser Kleidung.

Mehrere Produkte bestellt und vorher bezahlt. Als nach 6 Wochen endlich die Bestellung ankam, fehlten zwei Teile.
Ich habe umgehend eine E-Mail geschrieben und es seit dem auf allen Kanälen versucht jemanden zu erreichen. Keinerlei Reaktion und das seit 4 Wochen.
Ich werde in dieser Angelegenheit nun rechtliche Schritte einleiten.

Sehr angenehme Atmosphäre sauber höflich auf neustem Niveau komme wieder

Ende Mai habe ich drei Notizbücher bestellt. Bereits die Info, dass meine Bestellung in den Versand gegeben wurde, dauerte eine Woche.
Erst knapp einen Monat nach Bestellung erhielt ich ein Päckchen - allerdings mit nur zwei anstelle der drei Notizbücher. Ich schreib E-Mails, versuchte es per Kontaktformular auf der Website und schließlich über die angegebene WhatsApp-Nummer. Niemand meldete sich.
Mittlerweile muss ich von Betrug ausgehen und werde den Vorgang bei der Polizei melden.
Sehr enttäuschend. Die Produkte sind schön. Farblich anders als auf der Website angegeben, aber das passt in das Gesamtbild eines schlecht betreuten Onlineshops mit desaströser Kommunikation.

Achtung! Waren werden nicht versendet und Retouren nicht beglichen!

Bestellung aus dem März noch nicht erhalten, über keinen Kanal erreichbar (mehrfache Anrufe, E-Mails, Whats App Nachrichten, Nachrichten über Instagram) bzw. es kommt keine Rückmeldung. Retoure aus 2023 noch nicht beglichen.
Sehe mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten, was ich unbedingt vermeiden wollte, da ich grundsätzlich kleine Unternehmen supporte.Die Kleidung ist außerdem sehr schön.
Erschreckend ist hingegen, dass augenscheinlich nette Influencerinnen hierfür ihren Namen hergeben. Dies wird über kurz oder lang auch einen negativen Effekt auf die Personen haben, da sie für eine maßlos chaotisches, ignorantes und nahezu betrügerisches kleines Unternehmen stehen.

Hatte eine Jeans in Gr XS und ein Sweatshirt bestellt. Ware kam an - Jeans war in S - nicht XS und somit zu groß. Ich bat per Mail mir die Jeans in XS mit einem Retourenschein zu senden, damit ich die falsch gelieferte Jeans kostenfrei zurück senden kann. Erst kam eine Mail, dass es ihnen leid tue und sie das machen werden. Da dachte ich mir, dass ist ja wirklich ein toller und schneller Service.. nach zwei Wochen nichts… dann nochmals wirklich sehr höfliche Mail als Erinnerung gesandt… keine Antwort…. Dann 3x über WhatsApp - immer noch nett, was denn da los sei, probiert - da man diesen Shop nicht per Telefon erreichen kann - KEINE ANTWORT!!!! Ich finde dies wirklich unglaublich unverschämt! Hatte vorher 3x etwas bestellt - und behalten. Die Teile sind stylisch - aber Qualität lässt auch bei dem einen oder anderen Teil zu wünschen übrig. Das merkt man dann allerdings auch erst nach 2-3 Wäschen. Ansprechender Onlineshop und die Inhaberin fand ich von ihrem Instagramauftritt auch immer sehr nett… aber der Kunderservice ist unter aller S… , um es auf den Punkt zu bringen. Anscheinend können sie es sich aber leisten so zu arbeiten, da ich jetzt hier schon einige solche Erfahrungen gelesen habe. Ich habe die nicht passende Jeans jetzt auch behalten, da ich die Kosten dann ja selbst tragen müsste und evtl mein Geld auch nicht mehr zurück bekomme.

Ich warte auf meine Bestellung. Seit 2 Wochen.
Es wird auf keine Nachricht reagiert.
Bezahlt wurde bereits …
Edit 21.06.24 Letzte Woche habe ich meine Lieferung erhalten. Daher habe ich die Bewertung aktualisiert.

ich habe kein Kleid bestellt, dann zwei Wochen nichts gehört. Habe mehrmals versucht den Kundenservice zu erreichen, da wurde mir dann nach 2 Wochen Rückmeldung gesagt angeblich sei auch hier eine Kollegin krank. Nach mehrmaligen nachbohren wurde ich dann informiert, dass das Kleid gar nicht verfügbar ist. Super shitty Erfahrung. Hier bestelle ich nie wieder. Zum Glück habe ich mein Geld wieder bekommen. Das ist mir hier zu heikel. Da muss viel verbessert werden. So macht Online-Shopping 0 Spaß.

Prinzipiell schöner online Shop mit netter Mode.
Leider jedoch sehr chaotisch in der Abwicklung der Bestellungen ( meistens aufgrund von Mitarbeiter Mangel).
Bei mir gab es ein Problem mit einer Jacke, habe diese reklamiert, dies wurde auch zur Kenntnis genommen, das Geld hierfür habe ich dann aber leider nie bekommen. Seit 1 Jahr versuche ich die Firma diesbezüglich zu kontaktieren, bekommen aber absolut keine Rückmeldung, werde komplett ignoriert! UNGLAUBLICH schlechter Kundenservice!!!!!!