I ordered a couch. It was very nice and comfortable in the store, but what I received was not even close to it. And it was super shaky. Every time I seat on it I have to be careful as it feels li... See more
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Purchased a dining table that did not arrive in 5 months. After that the company said that unfortunately could not take new orders nor delivery to Germany. Since 6 weeks I'm trying to get the refund... See more
Poor quality, worst assembly parts ever seen, long lead time for supply of unit, mainly products produced and shipped from out of Europe. Not any more Vivense. They are just making Online Trade. No... See more
Company replied
My experience was both, two things ordered, a little table which was exactly as described, a chair which was sent with the wrong color, but good in function, so I asked for a lower price and got it. M... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Vivense ist eines der führenden Möbel-E-Commerce-Unternehmen in Europa mit über 1 Million Lieferungen im Jahr 2020 und verfügt über ein einzigartiges Gaschäftsmodell, das Online-Erfahrung mit vielen Showrooms mit kostenlosem Innenservice kombiniert.
Contact info
Germany
- vivense.de
2.1
Poor
1K reviews
Hasn’t replied to negative reviews
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Terrible!!
Terrible!!!
It has been a month (!) they don’t send my money back. I sent over 20 emails and they reply that I will receive in 2 days but It never happens
So tired
Send me money back!!! 350 euros! Do not buy anything there ever!
June 7, 2022
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Sehr geehrte Frau Maya Shcherbinina,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Wir entschuldigen uns für das Problem mit Ihrer Bestellung.
Bitte teilen Sie uns hier Ihre Bestellnummer mit.
Ich werde mein Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen. Wir erstatten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen den Betrag zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Really fast delivery and awesome…
Really fast delivery and awesome quality of the product. I love it!
June 7, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Sehr geehrte Frau Kerstin,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Teppichprodukt zufrieden sind.
Wir würden uns sehr freuen, Sie beim Kauf anderer Produkte zu sehen und Ihnen auf schnellstem Weg das beste Qualitätsprodukt zu liefern.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivesne entschieden haben.
The lamp is not working
June 7, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Sehr geehrte Frau Alexandra Gering,
Wir entschuldigen uns für das Problem mit Ihrer Bestellung.
Ich glaube, Sie haben unsere Info-E-Mail-Adresse nicht erreicht und zuvor keine Rückerstattung von uns angefordert.
Wenn Sie möchten, erstatten wir Ihnen Ihr gesamtes Geld zurück. Bitte antworte hier und ich unterstütze dich bei der Rücksendung.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivense entschieden haben.
The product was as advertised
The product was as advertised, would highly recommend it.
Kind regards.
June 5, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Sehr geehrte intercom8540@gmail.com,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem TV-Lowboard Produkt zufrieden sind.
Wir helfen Ihnen gerne mit schneller Lieferung und Qualitätsprodukten für Ihre anderen Bestellungen.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivense entschieden haben.
Reply from Vivense Deutschland
Sehr geehrte Frau Nicola,
Ich habe Ihre Bestellung überprüft. Sie haben bei uns ein TV-Lowboard Produkt erworben.
Ihre Bestellung wurde Ihnen innerhalb von 35 Tagen ohne Probleme zugestellt.
Wie kann ich dir helfen, dich glücklich zu machen?
Bitte führen Sie mich.
Worst customer service ever!!
Worst customer service ever!!! Quality of the product not good. Would never recommend.
June 2, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Je nach Intensität des Kundendienstes kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Anfragen beantwortet werden. Als Vivense-Kundendienst versuchen wir, uns innerhalb von 4 Geschäftsstunden bei Ihnen zu melden.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft. Es wurde Ihnen einwandfrei geliefert. Wenn Sie Unterstützung für Ihre Bestellung benötigen, lassen Sie es mich bitte hier wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Reply from Vivense Deutschland
Danke, daß Sie uns gewählt haben.
Wir freuen uns auf Ihre neuen Aufträge.
Mit freundlichen grüßen
Fake pictures on the website, extremely low quality, unusable.
Bought a chair (Kelly Sessel) for 125 eur. Received a chair that does not look anything like a picture. Instead of velvet it is some cheap polyester material already with lint on it, and instead of rich green color it is some cheap lemony green. Chair is completely dusty and smells like mold.
Read in the terms and conditions that i have to pay for the return. That is illogical, as i would happily keep the item if they would send what they promoted on the website.
They send a faulty item and now i have to pay for the return of a chair which is bulky and heavy.
And that is if i manage to return it, as i am not getting forward with their customer service, even though it is my right to return. Never again.
#6F62BFA31K
Update: Instead of 100% (€125) refund as promised, they offered me only 25% (€31) refund.
May 31, 2022
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft und mit unserem Kundenservice-Team gesprochen. Die Ware wird von Ihnen zurückgenommen. Dieser Vorgang ist kostenlos. Der Produktpreis wird Ihnen zu 100 % erstattet.
Wenn Sie mehr Unterstützung für Ihre Bestellung wünschen, lassen Sie es mich hier wissen. Gerne unterstütze ich Sie dabei.
Mit freundlichen Grüßen
The quality wasn’t really good.
The quality wasn’t really good.
1. It does not have holes for the legs and I had to make the holes myself.
2. Also for the shelves, the holes were not in the right place, so I should have forgotten to use one of the shelves.
3. The pieces of wood for the back were not cut the right size and even were not rectangular.
4. The doors cannot be open and closed properly.
5. There were already some parts that were cracked
I did not return it back since we put too much effort to fix it and waited too long to receive it, and of course, it was still cheaper than the others.
May 29, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Ich entschuldige mich im Namen meiner Person und meines Unternehmens für die Probleme mit Ihrem Produkt.
Ich unterstütze Sie bei der Preissenkung. Ich habe Ihnen dazu eine E-Mail geschickt.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.
Bad customer service
Sehr schlechte Kommunikation, Kundenservice ist miserabel
Very bad communication, customer service sucks
May 28, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft. Beide Produkte der Bestellung wurden an Sie geliefert. Sollte es ein Problem mit Ihren Produkten geben, unterstütze ich Sie gerne.
Bitte leiten Sie Ihre Anfragen hier an mich weiter.
I love your products
I love your products, I love your service, but one and a half month waiting for a piece of furniture is too long :). I hope you can fix this issue
May 28, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Lieferzeiten können sich in den Sommermonaten je nach Auslastung der Produktionslinien und Auslastung der Rohstoffversorgung verlängern.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft. Es soll Ihnen innerhalb der Woche ab dem 11. Juli zugestellt werden.
My delivery never reached me
My delivery never reached me. Many mails to customer service but I never got an answer
May 28, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Danke, dass sie uns kontaktiert haben.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft.
Ihre Bestellung wurde Ihnen am 18. Mai zugestellt.
Bitte kontaktieren Sie mich hier für andere Angelegenheiten, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivense entschieden haben.
-Low quality
-Low quality
-Cheap material
-Unstable because the lamp is not made of solid wood
-Disapointed
May 28, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Danke, dass sie uns kontaktiert haben.
Falls Ihnen das Produkt nicht gefällt, haben wir ein Angebot für Sie. Bitte senden Sie für Details eine E-Mail an unsere Info-E-Mail-Adresse.
Bitte kontaktieren Sie mich hier für andere Angelegenheiten, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivense entschieden haben.
Nice item but bad service
To be completely honest, I really like the TV-Lowboard that I ordered but the problem is that it was delivered with badly welded legs. They were crooked and the Vivenese team does not respond to my emails anymore.
Before I had a problem with the delivered item, they would usually respond within 48h. There have also been problems with the delivery date but that was quickly solved. That's why I was so surprised to basically get ghosted once I asked for a refund or replacement of the legs.
*Edit*
I was offered a compensation of roughly 25% of the initial price after a few weeks of waiting. That's why I changed the rating from 2 to 4 stars!
May 28, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Danke, dass sie uns kontaktiert haben.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft. Aufgrund der Probleme mit dem Produkt wurde Ihnen eine Rückerstattung von 41 Euro gewährt.
Bitte kontaktieren Sie mich hier für andere Angelegenheiten, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivense entschieden haben.
Everything was Fine!
May 28, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Danke, daß Sie uns gewählt haben.
Wir freuen uns auf Ihre neuen Bestellungen.
Mit freundlichen grüßen
I ordered a TV kommode
I ordered a TV kommode , and it has not been delivered yet, and the order status shows it as delivered. Customer care is not replying. I wish to have some more research, I am struggling with the same issue as others !
May 17, 2022
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Thank you for reaching out to us.
Depending on the intensity in customer service, they are returned to the e-mails sent to the info mail address, within a few days.
I checked your order. The product will be delivered to you within the week starting from June 11th.
Thank you for choosing Vivense.
Customer service and communication really needs improvement.
At the beginning everything was a bit strange and suspicious. Specially after we placed the order and saw after a few days that in our account is showed everything was delivered. But we havent received any package or a tracking number of any shipment. We sent emails to their customer care team but dint get any response in a good time. Then we contacted their senior management then things started to speedup. We got all the items delivered and are happy with our purchase. The customer care really needs improvement. The products are good considering the price point.
April 28, 2022
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Bestellnummer. Dank dieser Informationen konnte ich Ihre Bestelldetails leicht recherchieren und die aktuelle Situation überprüfen, um Sie zu unterstützen.
Sie haben 6 Produkte von Vivense gekauft. 3 Produkte haben Sie ohne Probleme erreicht. Die anderen 3 Produkte werden je nach Intensität des Produktions- und Versandprozesses in einem Zeitraum von 1 bis 2 Wochen an Sie geliefert.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivense entschieden haben.
Very bad experience
Very bad experience. First it took two month to arrive second it was damage on four corners they didnt packed it correctly. It looks very cheap not like pictures. And the cabinet hinges were also missing so we have to buy our own which costs us 26euros extra. I just regret buying this.
April 14, 2022
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen.
Wir entschuldigen uns für die aufgetretenen Probleme. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt, indem wir die erforderlichen Hinweise und Maßnahmen zu diesem Thema ergreifen.
Bitte senden Sie uns detaillierte Informationen über das Problem, das Sie hatten, damit wir Ihnen besser helfen können, über info@vivense.de
Vielen Dank, dass Sie sich für Vivense entschieden haben.
Vivense-Team
I am not satisfied at all
I am not satisfied at all. The package was packed super light. And a few wood were already broken when the package arrived.
I will never shop at this store again!
April 13, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Thank you very much for taking the time to share your experience with us.
We are saddened by your dissatisfaction with our products and services.
We apologize for the problems you experienced. We will do our best to ensure that it does not happen again by taking the necessary notes and actions on the subject.
Please send us detailed information about the problem you had for us to help you better via info@vivense.de
Thank you for choosing Vivense.
Vivense team
Some details are just not as described…
Some details are just not as described or seen in the product image. Bolt nuts are not hidden on the surface and gave stickers to hide it which is pointless. And the instruction is not complete (part missing).. or not described. But overall design is good for the price.
April 13, 2022
Reply from Vivense Deutschland
Thank you very much for taking your time and sharing your experience with us.
We are very happy with your satisfaction with our products and services.
Also we took necessary notes to create a better service for our customers via your comments, thanks for the comments.
For other requests that you would like us to assist with, please email us at info@vivense.de
Thank you for choosing Vivense.
Vivense team
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