Personnel d’une gentillesse et d’une écoute incroyable, une vraie connaissance de leurs produits ainsi que d’excellents conseils. Un lieu parfaitement organisé, je fais le trajet jusque cette bouti... See more
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Bleu libellule orange pas très commerciale, après une erreur de leur part sur un shampooing demandé et on donne a la place un apres shampooing, sauf que je m en suis pas aperçu de suite vu qu il me re... See more
Très deçue de l'enseigne dans sa logistique. On m'a "vendue" la carte fidélité à 7€. En me disant qu'elle me serait remboursée via un bon d'achat de 7€ sous 1 semaine. Je l'ai eu... mais il faut en dé... See more
Très bien accueillie et surtout très bien conseillée pour l’achat d’une patine. La conseillère a parfaitement su comprendre ce que je recherchais et m’orienter vers la bonne couleur. Le résultat est e... See more
Company details
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Vente en ligne de produits professionnels de coiffure et esthétique. Cheveux, visage et corps, retrouvez accessoires et ustensiles pour un soin beauté ...
Contact info
1 allée du Piot, 30660, GALLARGUES-LE-MONTUEUX, France
- 0430676767
- serviceclient@bleulibellule.com
- www.bleulibellule.com
3.6
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Réponse très rapide et efficace
Réponse au téléphone et par mail très rapide et efficace
March 26, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service clientèle. Nous mettons un point d'honneur à répondre efficacement à toutes les demandes de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule
Très mauvaise expérience dans le…
Très mauvaise expérience dans le magasin de Tours. Je pause une question concernant 1 réduction d’entreprise, la vendeuse me prend de haut ( visiblement elle n’apprécie pas mon entreprise) et me réponds qu’elle n’est pas au courant. Dans la foulée je lui dis que je dois avoir un compte qui date, je lui épelle mon nom et prénom ( qui sont tous les 2 très particuliers et unique en France) et me demande le code postale. Elle me répond que le code postal ne correspond pas et donc pas de possibilité de réduction! Après le règlement je lui demande si elle peut changer mes coordonnées et m’envoyer le ticket de caisse par mail. Très bon désagréablement, elle le fait. 1 mois plus tard malgré des courriers au service client et des relances je n’ai pas mon ticket ( J’ose même pas parler d’un geste commercial !).
On me répond même que c’est moi qui a peut-être confondu d’enseigne !
Je ne fais jamais d’avis négatif, je préfère valoriser les gens, les marques… ( positive attitude) mais pour cette enseigne je ne mâcherai pas mes mots ! Mrs et Mme de « bleu libellule « ( oui oui je ne suis pas encore gâteuse c’est bien chez vous ), chaque petit client soit-il est important et peut-être un bon client en devenir.
Je n’en ferai pas parti !
Bien à vous !
Le 02/04, toujours pas de retour de la part du service client ! Alors beau discours sur trustpilot histoire de sauver les apparences mais point d’acte !! Je pense que je n’aurais jamais mon ticket d’achat !
Je confirme et signe je boycotte et je vous invite à faire de même ! De toute façon beaucoup d’autres sites proposent de bien meilleurs prix !
Pour les responsables de Bleu Libellule, vous créez votre propre perte 😄 et je ne changerai pas mon avis !
February 23, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Liza,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante dans notre magasin de Tours. Votre expérience ne reflète pas nos standards de service client et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous prenons votre feedback très au sérieux et allons faire le nécessaire pour rectifier la situation.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule
Vendeuse qui m'a bien conseillé sur les…
Vendeuse qui m'a bien conseillé sur les produits à prendre
March 13, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Sabrina,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre vendeuse a su répondre à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou de conseils.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
commande prise en comparnaquete
commande prise en compte; port gratuit. la veille de la livraison on m'annonce qu'un seul article serait livré; les autres seraient remboursés. l'article a été livré le lendemain avec le port payant (plus cher que l'article), j'ai effectué une réclamation sans réponse.
February 12, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Chantal,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous avions bien pris en compte votre demande et nous vous avons répondu le lendemain.
Nous avons bien pris en compte votre retour et nous vous prions de nous excuser pour cette expérience mitigée.
Cordialement,
Les Service Client Bleu Libellule.
Ne souscrivez pas à un abonnement !
Habituellement rien a dire sur cette enseigne, mais début janvier j’ai souscrit à un abonnement VIP de 8€/mois pendant 3 mois.
Premier versement au moment de la souscription et voilà que le mois de février je suis prélever de 25€ directement j’appelle le magasin ou j’ai fait la souscription et on me dit qu’il remonte sa au service comptabilité.
Le temps passe et on arrive au mois de mars après plusieurs relance je rappelle et cette fois je reçois un mail de la part du service crédit client, la gentille dame me dit que le remboursement a était effectué et qu’elle ne pouvait rien pour moi. Sans suis beaucoup de mail échanger s’appelle avec la banque pour au final devoir les menacer pour bizarrement recevoir le remboursement que j’attendais depuis 2 mois le lendemain. En bref je vous déconseille grandement de souscrire un quelconque abonnement car pour se faire rembourser c’est la grosse galère.
March 1, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Mylène Cmx,
Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre abonnement VIP. Votre expérience ne correspond pas à nos normes de qualité de service, et nous comprenons votre frustration.
Nous prenons en compte votre situation et nous nous engageons à améliorer nos processus de gestion.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Très satisfaite du service client qui a…
Très satisfaite du service client qui a fait preuve de réactivité et de sérieux pour répondre à ma demande.
March 5, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre avec réactivité et sérieux à votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
À bientôt sur nos réseaux Bleu Libellule
Première
Première, visite pour ma fille et moi au magasin de Pamiers, Ariège.
Aceuil très chaleureux, renseignement au top , ns sommes même partie avec des ptes fiches récapitulatives adorable très utile . Le 4 fois sans frais très appréciable aussi.
Je recommande
February 24, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Lyly,
Merci infiniment pour votre retour positif suite à votre première visite dans notre magasin Bleu Libellule de Pamiers.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil chaleureux, nos renseignements de qualité.
Nous sommes également heureux que notre option de paiement en 4 fois sans frais ait été appréciée. Votre recommandation nous encourage à continuer à fournir un service client de premier ordre. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience tout aussi agréable.
Cordialement,
Un service de livraison honteux !!
Un service de livraison honteux !!! Colis jamais livré et aucune réaction de l’entreprise pas de remboursement simplement du vol
February 13, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Laetitia,
Nous comprenons et partageons votre frustration concernant la situation que vous avez rencontrée avec notre service de livraison. Nous tenons à présenter nos excuses pour les désagréments et l'insatisfaction que cela a pu causer.
Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures pour résoudre ce problème. Le 21 Février, nous avons trouvé une solution satisfaisante à votre situation. Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Cliente Bleu Libellule
Achat au magasin de la Cité…
Achat au magasin de la Cité Europe...désolée je ne sais pas le prénom de la Conseillière ( coupée au carré 2 couleurs blanc et noir...avec toutes mes excuses). Très à l'écoute, de très bons conseils concernant un choix de couleur. Ai appliqué immédiatement en rentrant la couleur en respectant les conseils. Produit onctueux qui ne coule pas sans odeur hyper forte...pour un résultat au delà de mes espérances et à petit prix !!! Ai pris le soin One Dose Kit en plus. Qualité accueil conseils et prix plus que corrects...J'ai eu confiance et Plus que ravie. Je recommande et merci encore
February 15, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur votre expérience dans notre magasin de la Cité Europe. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfaite de nos services et des conseils prodigués par notre conseillère.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que notre produit ait dépassé vos attentes en termes de qualité et de prix. Nous sommes également reconnaissants de votre recommandation et de votre confiance en notre marque.
Encore une fois, un grand merci de la part de toute l'équipe de Bleu Libellule.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
La boutique de GAP n'applique pas les prix…
La boutique n'applique pas les prix affichés, et la vendeuse nous explique que les prix varient souvent et que les étiquettes en magasin ne sont qu'informative.
February 10, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour André,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes concernant les prix en magasin.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous allons examiner de plus près nos procédures internes pour garantir la compréhension des prix affichés en magasin.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
Pas professionnel
J’ai commandé un gloss sur le site la semaine passée et aujourd’hui on m’a annulé ma commande pour « produits non disponibles » ils ne sont pas professionnels du tout, ils ne vérifient pas leurs stocks et ne font aucun geste commercial, je ne les recommande pas. Allez chez la boutique du coiffeur ils sont plus professionnel.
February 12, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Mélissa,
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez vécue. Nous comprenons votre déception concernant l'annulation de votre commande pour des produits indisponibles lors de la préparation de votre commande.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos processus de gestion des stocks pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre avis est précieux et nous aidera à mieux servir nos clients à l'avenir. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Client Bleu LIbellule.
note salé
très bon produits mais très chers .
le parking est pas sécurise ma fille c'est fait volé ca doudoune devant le magasin qui étais ranger dans la poche de son scooter .
une après midi qui lui coute chers entre l'achat des produits et le vol + DE 400 euros
February 8, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Sandrine,
Nous sommes désolés d'apprendre l'incident malheureux dont votre fille a été victime devant notre magasin.
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur la qualité de nos produits, bien que nous comprenions également vos préoccupations concernant les prix. Nous proposons à notre clientèle des produits de qualité professionnelle adaptée à tous les budgets.
Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à prendre des mesures pour améliorer votre expérience globale.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Personnel horrible
Personnel horrible ce moque de nous alors qu'on pose des questions ce foutent de notre gueule totalement déconseillé d'y aller car c'est lamentable d'être comme ça
February 3, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Red eyes,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous ne correspondait pas à vos attentes. Il est regrettable que notre personnel n'ait pas répondu à vos questions de manière adéquate et que vous ayez ressenti un manque de respect.
Nous tenons à présenter nos excuses pour cette expérience décevante. Chez Bleu Libellule, nous accordons une grande importance à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons des mesures pour rectifier la situation.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé afin d'améliorer notre service et à regagner votre confiance.
Merci de nous avoir informés de votre expérience, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un de nos boutiques.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
Le service client notamment (Emilie)…
Le service client notamment (Emilie) est exceptionnel et très professionnel
Très sérieux
January 31, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Betty,
Nous vous remercions infiniment pour votre commentaire à l'égard de notre service client, en particulier d'Emilie !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience exceptionnelle et professionnelle avec notre équipe. Nous serons toujours là pour vous accompagner suite à votre achat.
À bientôt chez Bleu Libellule.
Cordialement,
Le Service Client.
Service au top .
Service au top .
Même pour une petite pièce.
Merci beaucoup.
January 29, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes reconnaissants pour votre retour positif. Et nous espérons vous revoir très vite sur nos réseaux Bleu Libellule.
Cordialement,
Le Service Client.
Super service client
J’ai fait appel au service client car je n’avais pas été informée que les remboursements n’étaient pas possible en boutique, après quelques échanges Sandra m’a gentiment rediriger vers ma boutique d’achat pour pouvoir rendre mon article. Très professionnelle et à l’écoute.
January 18, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Marine,
Nous vous remercions pour vos retours positifs sur notre service client.
Nous sommes ravis d'apprendre que Sandra a pu vous assister efficacement. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service client de qualité et de répondre aux besoins de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez d'autres questions à l'avenir. Nous serons toujours là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Service Client.
Votre appel a été très rapide et…
Votre appel a été très rapide et l’interlocutrice Emilie a été d’une gentillesse remarquable! Merci pour ce retour cordial!
January 12, 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Priscillia,
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Tout y est !
J’ai commencé il y a 2 ans à faire mes propres pose de gel, et c’est grave aux conseils des vendeuses d’Annecy que j’ai pu me lancer, qui sont à chaque fois adorables.
Je commande essentiellement en ligne et suis très satisfaite de la qualité de tous mes produits & de mon matériel, les colis sont toujours très bien emballés, le SAV est adorable et très réactif !
Le plus ? Le site est vraiment bien fait, ce qui facilite grandement les recherches.
En gros, du matériel pro et de qualité à la maison.
Pas comme certains autre sites qui vendent mondes et merveilles mais ne sont pas fiable.
Merci à vous
December 22, 2023
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Morgane,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif concernant nos vendeuses à Annecy, la qualité de nos produits, et la satisfaction de vos besoins en matière de pose de gel.
Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle, et vos commentaires sont une source d'encouragement pour toute notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons continuer à répondre à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule
Bleu Libellule Bollène
De passage à Bollène, je suis passée au magasin pour acheter un lisseur, la vendeuse a été très gentille, accueillante et de bons conseils, boutique bien tenue, je recommande
January 6, 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Catherine,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à vos attentes en vous offrant un service agréable et des conseils personnalisés.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que votre visite a été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Passage à la boutique d'Aix-en-Provence…
Passage à la boutique d'Aix-en-Provence les milles. Vendeuses hautaines, occupées à bavarder et complètement indifférentes à nos besoins et questions. On voit clairement que ça les gonfle... Magasin sale et mal achalandé. Je ne remets plus jamais les pieds dans ce magasin.
December 27, 2023
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Nezha,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre boutique d'Aix-en-Provence les Milles n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons votre feedback très au sérieux. Nous savons à quel point il est essentiel d'offrir un service client de qualité, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite.
Nous espérons avoir la possibilité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
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