Equipe chez Croisiland réactive que se soit par téléphone ou par mail. La réponse arrive rapidement. vous précisez par mail vos préférences, votre devis correspondra à vos souhaits. La localisation de... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
En recherche de croisières pour début 2027, Croisiland a su répondre rapidement à nos attentes. Un très bon contact auprès de notre correspondante du service client (Florine) et son professionnalism... See more
Très bonne agence de croisière. Les procédures de réservation sont très simples et rapides grâce au professionnalisme des vendeurs parmi lesquels je vous conseille Gallegher ou Nathalie ou … enfin tou... See more
Company replied
Nous avons réservé plusieurs croisières avec Croisiland, et nous avons toujours apprécié leur professionnalisme quelque soit la personne qui s'est occupée de nous. Réponse rapide et conseils avisés.... See more
Company replied
Company details
Written by the company
CROISILAND, vos vacances 100% plaisir ! Trouvez et réservez votre croisière maritime ou fluviale. Croisiland propose un service de réservation en ligne de croisières avec un large choix de destinations et de compagnies. Tous les tarifs directement disponibles en ligne.
Contact info
France
- www.croisiland.com
4.8
Excellent
495 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Une première expérience réussie avec…
Une première expérience réussie avec Croisiland, la conseillère Valentine
s 'est montrée efficace en adaptant mes besoins face aux disponibilités de MSC. Merci pour sa sensibilité.
June 18, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur Ravecca,
Nous vous remercions d'avoir partagé ce message si positif avec les internautes.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience avec votre conseillère Valentine et nous avons hâte de lui montrer ce beau témoignage.
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Belle journée et à bientôt,
L’équipe Croisiland
Personnels à l'écoute des clients et…
Personnels à l'écoute des clients et très réceptifs aux divers documents envoyés et transmis par l'agence. Je recommande Croisiland.
July 5, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame,
Nous sommes ravis de découvrir ces 5 belles étoiles ainsi que ce retour positif ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de la partager sur cette plateforme, cela nous aide énormément.
A bientôt et au plaisir,
L’équipe Croisiland
Ma première fois,
C'est la première fois que je fais appel à Croisiland pour réserver une croisière. Je suis épaté par le professionnalisme et la gentillesse de la conseillère ( Valentine ) qui a traité ma demande. Je recommande vivement Croisiland. C'est sûr, à l'avenir pour mes croisières futures, ce sera Croisiland ou personne.
July 1, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur,
Votre commentaire a apporté beaucoup de joie à toute l’équipe et en particulier à votre conseillère Valentine qui a été ravie de vous accompagner lors de votre réservation.
Cela fait toujours plaisir de lire des commentaires aussi sympathiques et positifs que la vôtre !
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, au plaisir de vous suivre sur un autre projet en mer prochainement !
Très belle journée à vous,
L’équipe Croisiland
Pas d'aide d'assurance pour Croisiland
Nous avons accompli un tour du monde Costa via Croisiland de janvier à mai 2024. Nous avions pris soin de souscrire à toutes les assurances complémentaires pour ne pas avoir de soucis au retour.
J'ai eu 6 dossiers maladie pour plus de 4000 euros.( C'est très cher sur le bateau.)
Nous avons fait le nécessaire auprès de l'assurance maladie et de la mutuelle MGEN. C'est maintenant le moment de transmettre tous nos dossiers à EuropAssistance.
Ils ont commencé par faire des histoires en nous disant qu'il manquait des pièces. C'ÉTAIT FAUX.
Maintenant, on continue de nous envoyer les documents de base pour épuiser notre patience.
Nous n'aurons pas le moindre centime de cette assurance. C'est clair.
Si vous passez par Croisiland ou autre pour réserver une croisière, inutile d'ajouter les frais d'assurance.
Croisiland ne fait rien et n'aide personne.
Tant qu'on paye, tout va bien....
Quand on a un problème, il n'y a plus personne. Croisiland est à FUIR.
Grosse déception pour Croisiland
June 28, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame et monsieur LEFEVRE,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre dossier de sinistre a bien été ouvert le jour de votre demande, le 18/06/2024 par notre service relation client. Europ Assistance nous a bien confirmé l’ouverture de votre dossier le 25/06/2024. À la suite de cette ouverture de dossier, nous leur avons envoyé les documents vous concernant et nous vous avons communiqué les documents médicaux à leur transmettre de votre côté. Malheureusement, Europ Assistance, nous confirme qu’ils n’ont toujours pas reçu les documents de votre part pour finaliser votre dossier.
À la suite de votre échange téléphonique de ce jour avec notre service relation client, nous vous confirmons que nous reprenons votre dossier en main pour transférer vos documents médicaux à Europ Assistance, afin de suivre l’avancement de votre dossier.
Pour Croisiland, le service à la clientèle est notre priorité. Nous restons donc bien sûr à votre disposition pour toute question relative à votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Croisiland
MARCEL S.
Depuis de nombreuses année, je réserve mes croisières auprès de CROISILAND - je dois en être à ma 10 ou 11ème réservation.
Personnel toujours courtois et avenant.
La modernité des moyens de paiement ne facilite pas la vie des anciens qui ne savent pas maitriser les paiements par téléphone. C'est mon seul reproche mais l'on a trouvé la solution par le virement bancaire.
Je vous encourage à continuer dans cette voie.
June 21, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur Semonsu,
Tout d'abord l'ensemble de l'équipe Croisiland vous remercie pour votre fidélité ! Nous vous remercions également pour vos aimables commentaires.
Nous prenons note de vos remarques. Sachez monsieur que l’équipe CROISILAND met au cœur de ses priorités la satisfaction de ses clients.
A très bientôt,
L’équipe Croisiland
bonne expérience
bonne expérience, contact très professionnel, bons conseils, disponibles, j'ai reprogrammé une autre croisière pour le mois de mai 2025, à conseiller
June 15, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur VERRIER,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec Croisiland. L'ensemble des équipes vous remercie chaleureusement pour ce retour positif.
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Belle journée et à bientôt,
L’équipe Croisiland
1 er fois avec Croisiland et sans aucun…
1 er fois avec Croisiland et sans aucun doute pas la dernière car ils sont de très bons conseils
June 12, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame Scheck,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec Croisiland. L'ensemble des équipes vous remercie chaleureusement pour ce retour positif.
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Belle journée et à bientôt,
L’équipe Croisiland
Première réservation avec CROISILAND
Première réservation avec CROISILAND
Merci beaucoup à Cécile pour son écoute. Echanges très agréables, explications et devis très clair.
Il n'y a plus à espérer que la suite et la croisière se déroulent aussi bien.
May 28, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour Madame,
Toute l'équipe de Croisiland tient à vous remercier pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Votre commentaire nous touche sincèrement et sera transmis à l’équipe, et tout particulièrement à votre conseillère Cécile qui vous a suivi lors de votre réservation.
Belle journée et au plaisir,
L’équipe Croisiland
Un excellent service depuis de nombreuses années
Nous réservons nos croisières depuis six ans par Croisiland, et avons toujours bénéficié d'un service excellent et de réponses rapides et précises, de la part d'abord de Mélanie, qui est notre interlocutrice principale, mais également de ses collègues, Meriam, Maria, Amandine et j'en oublie...Nous ne pouvons donc que recommander Croisiland et l'avons déjà fait à plusieurs amis.
June 3, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur Frossard,
Tout d'abord, un grand merci de l'ensemble de notre équipe Croisiland, pour votre fidélité depuis ces années à notre agence.
Merci également pour vos mentions spéciales à nos collaboratrices.
Encore merci pour ce chaleureux commentaire ainsi que votre recommandation.
A bientôt et au plaisir,
L’équipe Croisiland
Première réservation avec CROISILAND et…
Première réservation avec CROISILAND et les personnes que j'ai eu au téléphone sont très efficaces et professionnelles.
Le devis est clair, et les conseils/explications donnés sur les assurances sont un plus indéniable.
June 3, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur,
Toute notre équipe vous remercie pour ce message et pour la confiance que vous nous avez accordée pour la réservation de vos vacances en croisière. Ce fût un plaisir pour nous de partager ce moment avec vous.
Sachez monsieur que l’équipe CROISILAND met au cœur de ses priorités la satisfaction de ses clients.
Belle journée et à bientôt,
L’équipe Croisiland
Depuis plusieurs années nous réservons…
Depuis plusieurs années nous réservons nos croisières
par l’intermédiaire de Croisiland.
Personnel très compétant. Meriam, Maheline, Nathalie,
ainsi que les autres.
Nous resterons fidèles à cette super Société .
Continuez , vous êtes les meilleurs.
Mr et Mme MINACORI Charles
May 21, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame et monsieur Minacori,
Merci pour votre chaleureux commentaire ainsi que votre fidélité à Croisiland !
Nous vous remercions également pour les mentions spéciales que vous avez fait à nos conseillères !
Encore merci pour votre commentaire !
A bientôt et très belle journée,
L’équipe Croisiland
EXPERIENCE
Efficacité et rapidité sont les mots qui me viennent en premier pour qualifier mon experience de reservation avec CROISILAND
May 31, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur Copero,
Un grand merci de la part de toute l’équipe Croisiland !
Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, nous sommes très fiers de notre équipe qui permet à nos clients de vivre une expérience de réservation de qualité.
Encore merci pour votre commentaire !
A bientôt et très belle journée,
L’équipe Croisiland
je suis toujours bien accompagné avec croisiland
je suis toujours bien accompagne avec Croisiland
Les échanges sont toujours courtois et tres lucratif
Merci de nous accompagner au quotidien t de nous donner des informations identiques à la realité du terrean
May 5, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame,
Nous sommes ravis de découvrir ces 5 belles étoiles ainsi que ce retour positif ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de la partager sur cette plateforme, cela nous aide énormément.
A bientôt et au plaisir,
L’équipe Croisiland
Le spécialiste de la croisière
Cela fait quelques fois que je réserve les croisières avec Croisiland.
Très bon service et à l’écoute. Je n’ai jamais eu de soucis à déplorer.
Merci à Amandine pour son suivi et sa réactivité.
May 26, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame Leblanc
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec Croisiland. L'ensemble des équipes vous remercie chaleureusement pour ce retour positif.
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Belle journée et à bientôt,
L’équipe Croisiland
Encore une nouvelle croisière en…
Encore une nouvelle croisière en passant oar Croisiland. Les équipes de Croisiland toujours réactives et bienveillantes. Mention spéciale pour Mahéline
May 8, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur NETO,
Nous vous remercions d'avoir partagé ce message si positif avec les internautes.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience avec votre conseillère Mahéline et nous avons hâte de lui montrer ce beau témoignage.
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Belle journée et à bientôt,
L’équipe Croisiland
Très compétents
Très compétents, a l'écoute, je réserve depuis plusieurs années aucun problèmes.
Un merci spécial a Gallegher qui est très réactif et cordial.
May 21, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour !
Toute l'équipe de Croisiland tient à vous remercier pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Votre commentaire nous touche sincèrement et sera transmis à l’équipe, et tout particulièrement à votre conseiller Gallegher qui vous a suivi lors de votre réservation.
Belle journée et au plaisir,
L’équipe Croisiland
Très bonne expérience
Personnel très réactif, attentif et toujours disponible par téléphone et par mail. Échanges rapides,
J’ai déjà réservé plusieurs fois avec Croisiland et je n’ai jamais eu de problème. Je recommande
May 22, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame,
Un grand merci de la part de toute l’équipe Croisiland !
Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, nous sommes très fiers de notre équipe qui permet à nos clients de vivre une expérience de réservation de qualité.
Encore merci pour votre commentaire !
A bientôt et très belle journée,
L’équipe Croisiland
Excellent
Rapidité, efficacité, professionnalisme, nous sommes toujours enchantés des services rendus par Croisiland.
May 21, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour monsieur BITTON,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec Croisiland. L'ensemble des équipes vous remercie chaleureusement pour ce retour positif.
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Belle journée et à bientôt,
L’équipe Croisiland
A ne surtout pas conseiller
C'est notre 3ème croisière avec Croisiland mais ce sera la dernière, cette fois ci gros problème de différence tarifaire avec leurs concurrents directs et aucun geste commercial alors que 2 autres croisières étaient prévues chez eux. Nous avons juste l'impression d'avoir été pris pour des imbéciles. En plus ils ont des personnes sur un groupe (Larguez les Amarres) qui était pourtant bien sympathique, mais si vous avez le malheur de soulevez un problème vous êtes bannis sans aucune explication ni discussion possible. Service client et commercial à fuir donc.
Suite : Vouloir et pouvoir étant deux choses complètement différentes, sachez que Croisiland se retranchera toujours derrière les compagnies de croisières, ils ne feront rien pour vous malgré le fait que vous soyez leur client comme ils aiment à le rappeler.
Si vous passez par eux, croisez les doigts pour que tout se passe bien car vous serez TOUJOURS en tort, ils n'hésiteront pas à vous mentir et dernière chose enregistrez vos appels pour avoir des preuves ce que nous n'avons malheureusement pas fait...
May 21, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour Madame BRILLET
Après notre échange téléphonique, nous avons fait le point sur votre dossier.
Comme nous vous l’avions précisé, nous proposons toujours à nos clients le meilleur tarif disponible au moment de l'établissement du devis et de la réservation.
Effectivement, la compagnie CELESTYAL CRUISES a lancé une nouvelle offre promotionnelle après que vous ayez réservé. Sensible à votre ressenti, nous avons contacté immédiatement la compagnie maritime afin de tenter de trouver un accord commercial positif. Malheureusement, la compagnie nous a confirmé que les conditions de cette nouvelle offre promotionnelle ne peuvent pas s'appliquer de manière rétroactive à votre dossier de réservation.
Vous nous avez indiqué avoir pris contact directement avec la compagnie maritime afin de demander un geste commercial suite à votre réservation.
Comme relaté lors de notre échange téléphonique, nous vous transmettons ci-dessous le retour de la directrice des ventes de la compagnie CELESTYAL concernant cet appel :
"Bonjour,
Comme expliqué au téléphone hier, notre centre d’appel a bien été contacté par Mme Buffet pour nous exprimer son mécontentement à l’égard des offres ‘last minute’ pour les départs de cet été étant donné qu’elle avait réservé sa croisière récemment (réservation effectuée le 10 mai). Notre agent l’a informée que tout changement devait être approuvé par son agence de voyage et lui a conseillé de s'adresser directement à vous. Bien que Mme Buffet ait insisté sur le fait que son agence de voyage l'avait dirigée vers nous, nous lui avons répété que vous étiez son interlocuteur.
À aucun moment notre agent a dit que le tarif pourrait être ajusté puisque comme énoncé plus tôt, les tarifs ne sont pas rétroactifs et une vente est conclue aux conditions du jour acceptées par le client.
Bien cordialement "
Notre objectif est d'accompagner au mieux nos clients à chaque étape de leur réservation et nous avons fait tout notre possible auprès de la compagnie maritime.
Nous comprenons sincèrement votre déception, et nous sommes navrés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande suite aux différents points évoqués ci-dessus. Chaque compagnie maritime pratique sa propre politique tarifaire.
Nous vous remercions de votre compréhension,
Recevez Madame BRILLET nos sincères salutations.
Merci à toutes les personnes de…
Merci à toutes les personnes de Croisiland qui sont très accueillantes, aimables et professionnelles
Je recommande fortement ! En tous les cas, pour moi, c'est réservé
May 16, 2024
Unprompted review
Reply from Croisiland
Bonjour madame Orluc,
Un grand merci de la part de toute l’équipe Croisiland !
Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment, nous sommes très fiers de notre équipe qui permet à nos clients de vivre une expérience de réservation de qualité.
Encore merci pour votre commentaire ainsi que votre recommandation !
A bientôt et très belle journée,
L’équipe Croisiland
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.