Unmögliches Verhalten! Seit der Systemumstellung funktioniert gar nichts mehr. Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll... Zeitenübernahme, Urlaubstage, Fehlzeiten, Entgeltfortzahlung, AAG Anträge... A... See more
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Es wurde einfach ein neues Programm raus gehauen und die Kunden wurden gezwungen umzustellen, ohne Schulungen. Das Handbuch hilft auch nicht weiter. Der Support ist untergetaucht und nicht mehr erreic... See more
Katastrophe. Soetwas darf in der heutigen Zeit eigentlich gar nicht mehr geben. Ein solch katastrophales Update veröffentlichen und dann die komplette Kundschaft völlig im Stich lassen?! Wir war... See more
... nach fast 20 Jahren seit März Chaos pur ! Nicht erreichbar : 3x ca. 2,5 bis 3,5 Stunden in Warteschleife, zwischendurch "rufen Sie später an", also neu wählen und von vorne warten - beim dritten m... See more
1.4
Bad
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Wir haben aktuell massive Probleme mit…
Wir haben aktuell massive Probleme mit dem Support von DATA Line. Trotz mehrfacher Anfragen über einen längeren Zeitraum (5 Monate) erhalten wir keine Rückmeldung.
Die Situation ist für uns geschäftskritisch, da wichtige Auswertungen (u. a. BWA) nicht erstellt werden können. Ein solcher Zustand ist für ein Unternehmen nicht tragbar.
Wir haben bereits schriftlich per Einschreiben eine Frist gesetzt – leider ebenfalls ohne Reaktion.
Aufgrund der weiterhin ausbleibenden Unterstützung haben wir inzwischen rechtliche Schritte eingeleitet und einen Anwalt eingeschaltet.
Wir können aktuell nur davon abraten, sich auf den Support zu verlassen.
May 1, 2026
Unprompted review
Ich WAR über 30 Jahre Kunde…
Ich war über 30 Jahre DATALINE-Kunde. Anfang 2026 wurde ein Zwangsupdate auf "Lohnabzug 2.0" ausgerollt. Das Update war tagelang unter massiven Fehlermeldungen nicht installierbar, obwohl es verpflichtend war. Nach mehreren neuen Programmversionen funktionierte die Installation endlich, doch dann erwartete mich eine fehlerhafte Software und ein völlig überlasteter Support.
KONKRETE PROBLEME MIT DER NEUEN SOFTWARE:
Der euBP-Versand liefert seit Monaten Fehlermeldungen und lässt sich nicht durchführen. Der Abruf von Rückmeldungen stürzte mit über 30 Fehlermeldungen ab. UV-Lohnnachweise ließen sich nicht erstellen, obwohl dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Online-Hilfe war zu dieser Zeit noch für die alte Programmversion und damit unbrauchbar. Ein DLS-Export ist heute noch nicht möglich bzw. liefert eine Fehlermeldung.
SUPPORT:
Auf unzählige E-Mails über viele Wochen hinweg keine einzige Antwort. Nicht einmal eine Kündigungsbestätigung kam zurück, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. Der telefonische Support ist praktisch nicht erreichbar, stattdessen antwortet eine nicht hilfreiche KI namens "Dana", die Support-Tickets erstellt, auf die niemand reagiert. Das selbe Bild beim Chat-Bot auf der Homepage von DATALINE.
MEINE KONSEQUENZ:
Ich bin sehr froh, sofort nach Beginn der Probleme eine Alternative gesucht zu haben. Nach dem Wechsel kann ich nun wieder fehlerfrei Abrechnungen erstellen.
FAZIT:
Als langjähriger Kunde bin ich zutiefst enttäuscht. Ein nicht funktionierendes Zwangsupdate, fehlerhafte Software, kein Support und keine Kommunikation. Selbstverständlich alles zu einem Jahrespreis, somit bezahlte ich bereits das Gesamtjahr 2026.
February 16, 2026
Unprompted review
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