Dinamica :Dissatisfaction of Purchaser
To whom it may concern,
I am writing to express my deep dissatisfaction with the service I have received from Dinamica. I placed an order for the iPhone 16 Pro around October 10, and I was promised delivery within 28 days. Today is December 1, and I have yet to receive my phone. This delay is unacceptable, especially considering the commitment made at the time of purchase.
Adding to my frustration, I received a message last week suggesting I consider switching to a different product. This approach is unprofessional and only exacerbates my dissatisfaction. I chose the iPhone 16 Pro for specific reasons and do not wish to compromise on this purchase.
Despite contacting your customer service multiple times and being assured that a manager would reach out to me—a promise made last week—I have not received any communication. This lack of follow-through is deeply disappointing and reflects poorly on your company’s commitment to customer service.
Given the significant delay and the inconvenience caused, I believe it is reasonable to request appropriate compensation for this prolonged wait.
Due to this experience, I no longer trust Dinamica to deliver on its promises and will not consider purchasing from your company again. I also intend to warn others about my experience to help them avoid similar frustrations. This complaint will be shared on platforms such as Trustpilot and other review sites to ensure transparency about your service.
I expect a prompt resolution to this matter, including an update on the exact delivery date of my phone, an explanation for the delay, and details on the compensation you will provide for the inconvenience caused. If this cannot be resolved satisfactorily, I will be forced to consider further action.
Sincerely,
Metin Varon
לכבוד הנהלת דינמיקה,
אני כותב להביע את אכזבתי העמוקה מהשירות שקיבלתי מחברת דינמיקה. ביצעתי הזמנה ל-iPhone 16 Pro בסביבות ה-10 באוקטובר, והובטח לי שהמכשיר יגיע תוך 28 ימים. היום ה-1 בדצמבר, ועדיין לא קיבלתי את הטלפון שלי. העיכוב הזה אינו מקובל, במיוחד לאור ההתחייבות שניתנה בעת הרכישה.
להחמיר את המצב, קיבלתי בשבוע שעבר הודעה המציעה לי לשקול מעבר למוצר אחר. גישה זו אינה מקצועית ורק מחריפה את אכזבתי. בחרתי ב-iPhone 16 Pro מסיבות ספציפיות ואינני מעוניין להתפשר על רכישה זו.
למרות שפניתי לשירות הלקוחות שלכם מספר פעמים, והובטח לי שמנהל יחזור אליי—הבטחה שניתנה בשבוע שעבר—לא קיבלתי כל פנייה. היעדר המעקב הזה מאכזב מאוד ומשקף בצורה שלילית את מחויבות החברה שלכם לשירות לקוחות.
בהתחשב בעיכוב המשמעותי ובאי הנוחות שנגרמה, אני מאמין שזה סביר לבקש פיצוי הולם על ההמתנה הממושכת הזו.
לאור חוויה זו, אינני סומך עוד על דינמיקה שתעמוד בהבטחותיה ולא אשקול לרכוש מכם שוב. אני גם מתכוון להזהיר אחרים לגבי חווייתי כדי לסייע להם להימנע מתסכולים דומים. תלונה זו תשותף בפלטפורמות כמו Trustpilot ואתרי ביקורת נוספים כדי להבטיח שקיפות לגבי השירות שלכם.
אני מצפה לפתרון מיידי לעניין זה, כולל עדכון על תאריך המסירה המדויק של הטלפון שלי, הסבר על העיכוב ופרטים על הפיצוי שתספקו על אי הנוחות שנגרמה. אם לא יימצא פתרון מספק, אשקול לנקוט בצעדים נוספים.
בכבוד רב,
מטין ורון