Hanseat Reisen Reviews 

Wir hatten eine Leserreise in die Toscana gebucht. Schöne Orte und tolle Reiseleitung bei den Besichtigungen.
Bei der Ankunft am Airport Florenz erwartete uns eine Reiseleiterin die uns erklärte, der Bus zum Hotel fährt nicht ab Airport und wir müssten 1 Station mit der Bahn fahren.
An der Haltestelle kamen garnicht alle aus dem Zug wegen des Gepäcks.
Ein Teil blieb also ungewollt in der Bahn. Nach einer Stunde waren wieder alle zusammen und fuhren mit der Bahn zum Airport, da der Bus nun doch ab Airport fuhr.
Rückflug startete eine Stunde zu spät und der Flieger nach Bremen war weg. Alle 23 mussten neue Tickets und ein Hotel bekommen in Frankfurt. Hat gut 2 Stunden gedauert.
Mein Anruf bei Hanseat wurde schnell erledigt.
„Wir haben mit allem nichts zu tun“ wenden sie sich an Lufthansa.
Auffällig auch, dass die Ehepaare im Flugzeug verteilt sitzen mussten und weder auf dem Hinflug noch auf dem Rückflug nebeneinander sitzen konnten.
Fazit für mich: nie wieder mit Hanseat

Das Büro in Hannover bot einen ausgezeichneten Kundenservice. Er wurde jetzt eingespart/geschlossen. Eine Fehlentscheidung. Nun werde ich die Hochseekreuzfahrt woanders buchen. Im Internet muss ich nicht bei Hanseat buchen.

Super freundliche Verkäufer und toll organisierte Reise. Werde hier definitiv wieder buchen!

Ich war mit Hanseatreisen in Chalkidiki und Montenegro. Beide Reisen waren wunderbar organisiert.
Insbesondere die Reiseleiterinnen vor Ort haben uns mit so viel Engagement ihre Länder nahe gebracht.

Gebucht haben wir eine teure Berlin-Reise im August 2023 als Leserreise der Nürnberger Nachrichten, abgeliefert hat Hanseat-Reisen eine absolute Billigreise mit etlichen Reklamationspunkten. Auf alle Beschwerden wurde nicht eingegangen. Es ist uns unverständlich, wie die NN mit solch' einem inkompetenten Reiseveranstalter zusammenarbeiten kann. Anscheinend sind die Provisionen so gut, dass das Wohl der Gäste in den Hintergrund tritt. Anklageschrift zur Vorlage bei Gericht über unseren Rechtsanwalt ist in Arbeit.

Am 25.7.23 war in unserer Tageszeitung eine halbseitige Werbung für eine Barcelona Reise mit
Direktflügen ab Nürnberg nach Barcelona und von Barcelona nach Nürnberg. Wir haben uns dies am 25.7.23 von Hanseat Reisen sogar telefonisch bestätigen lassen und nur deshalb gebucht. Erst eine Woche vor Reiseantritt erhielten wir die Unterlagen, aus den hervorging, daß der Rückflug über Frankfurt und mit Umsteigeoption nach Nürnberg war. Wir hielten dies für einen Fehler und riefen bei Hanseat Reisen an, um dies zu reklamieren und erhielten die lapidare Auskunft, dies ginge nicht anders. Am letzten Tag in Barcelona wurde unsere Reisegruppe (30 Personen) halbiert. Die eine Hälfte mußte bereits
Mittags abfliegen über Frankfurt, die andere Hälfte flog erst abends. Bei dieser Gruppe flog auch die Reiseleiterin mit. Diese hat uns noch gebeten auf unsere Gruppe zu achten, damit alle ins richtige Flugzeug kommen.
Nach unserer Beschwerde am 27.11.23 wurde uns schriftlich mitgeteilt: Eine direkte Verbindung auf dem Rückflug wurde zu keiner Zeit zugesagt.
Auf die vielen anderen Beschwerden wurde gar nicht eingegangen.
Wir sagen einmal Hanseat Reisen und nie wieder.

Hallo, nicht zum ersten Mal eine sehr schöne, gut organisierte Kreuzfahrt mit Vorprogramm. Von Anfang an mit dabei eine freundliche und kompetente Reisebegleitung. Wir haben neue Ziele gesehen und werden sicher das eine oder das andere wieder mit HANSEAT bereisen...........schon fest in Planung.

Kulinarischer Herbst in der Toskana - Ein Reinfall!
EinenTag vor dem Reiseantritt erfuhren wir, dass der Anschlussflug von Frankfurt nach Florenz ausfällt und wir nunmehr nach Rom fliegen werden.Die Gruppe von 20 Personen mit einem geschätztem Altersdurchschnitt von 70+ wurde auf 2. Flüge verteilt. Ich konnte es zunächst nicht glauben, dass meine Partnerin auf einen anderen Flug als ich gebucht worden war.Da ich schwerhörig bin und Lautsprecher durchsagen, Flughafen, Flieger, trotz Hörgeräte nicht verstehen kann, bin ich auf sie angewiesen. Entsprechend bin ich mit großer Verunsicherung in den Flieger gestiegen.Ursprünglich sollten wir 09:50 in Florenz ankommen und wären gegen 11:00 im Hotel gewesen.Angekommen sind wir schließlich 20:30. In Erwartung auf das kulinarische Erlebnis verlief trotz 16,5 Stunden Anreise alles friedlich.
Das kulinarische Erlebnis war dann allerdings niederschmetternd! das war kaum mehr als Jugendherbergsniveau!
Am 2.Tag habe ich mich mit der Bitte an die Reisebegleiterin von Hanseat gewandt, doch mal bei Hanseart anzurufen. Das hat sie mit dem Hinweis auf die örtliche Agentur abgelehnt.
Die Rückreise von Florenz nach Bremen verlief dann noch chaotischer. In Frankfurt bekamen wir ,wegen eines viel zu geringen Zeitfenster für den Umstieg, den Anschlussflug nicht und mußten am nächsten Tag mit dem Zug nach Bremen fahren.Übernachtet haben wir in einem Hotel ohne Gepäck, d. h.keine Hygieneartikel, kein Schlafzeug, keine Kleidung zum wechseln. Dafür hatten wir aber Besuch einer Wanze!
Am 31. Oktober habe ich einen Brief an die Geschäftsleitung geschrieben, in dem ich sehr freundlich auf die Nichterfüllung des Reiseversprechens hingewiesen habe. Auf diesen Brief habe ich nie eine Antwort bekommen! Erst auf meinen zweiten Brief vom 14 November, diesmal per Einschreiben, in dem ich klare Forderungen gestellt habe, hat Hanseat-Reisen reagiert mit dem Hinweis, dass man die Angelegenheit an die Rechtsabteilung ihrer Versicherung abgetreten hat, und das die Bearbeitung 6 bis 8 Wochen dauern kann.
Auf meinen vielen Reisen habe ich noch nie eine solche Arroganz gegenüber Kunden erlebt und das auch noch persönlich von der Geschäftsleitung! Zum Glück hat meine Partnerin eine Reiserechtschutzversicherung

Wenige Tage vor Reiseantritt wird das gebuchte Hotel, das uns von Freunden sehr empfohlen wurde wegen Wasserrohrbruch in ein angeblich gleichwertiges geändert. Das kulinarische Erlebnis war in diesem Hotel allerdings unter Aldiniveau. Intervention bei der offensichtlich überforderten Reisebegleiterin von Hanseat war erfolglos- angeblich könne die "Agentur"nichts ändern.
Wegen Streik in Italien wurde improvisiert und bei der Anreise ab Frankfurt Restplätze besetzt . Ich musste angeblich unabänderlich ein Flug vor meiner Ehefrau fliegen. Als Schwerbeschädigter benötige ich jedoch meine Ehefrau als Mitreisende. Ein Wunsch auf kostenloser Stornierung aus diesem Grund wurde nicht stattgegeben!
Beschwerden an die Geschäftsleitung von Hanseat nach der Reise, die weitere gravierende Punkte enthielten wurden arrogant und kaum auf alle Beschwerdepunkte eingehend vom Kundenservice ( oder KI) beantwortet. Gesetzte Fristen werden ignoriert und stattdessen auf möglicherweise wochenlanger Prüfung in einer Assekuranz in Hamburg verwiesen.
Nur gut, das ich starke Nerven und einen guten Rechtsschutz habe.
Fortschreibung meiner Erfahrungen:
Seit 4 Wochen nun dauert die sogenannte "Prüfung"von Hanseat. Wer prüft denn eigentlich was? Die Reisemängel sind so evident , das alle -im übrigen gut vernetzten- Reiseteilnehmer sowie die Reisebegleiterin von HANSEAT diese sicherlich bestätigen können! HANSEAT lehnt jegliche Verantwortung ab und hat die Angelegenheit an eine Assecurantz übergeben. Hier beginnt das Spielchen von neuen: Unannehmbare Angebote ( 200 Euro) an alle Betroffene, die eindeutig belegen, dass man sich offensichtlich nicht einmal die Mühe gemacht hat, die einzelnen Beschwerden zu lesen und ein Rechtsassessor der sich offensichtlich wennTermine gesetzt werden per automatisierter Email für eine Woche aus dem Funkkreis abmeldet.
Arroganz und Frechheit kenne offensichtlich keine Grenzen!- Ich wollte es nicht glauben ,da hilft offensichtlich nur der Rechtsweg!
Ich werde weiterhin berichten!

Wir hatten eine kulinarische Reise in die Toskana gebucht. Eigentlich ging alles schief. Dass unser Hotel kurz vorher einen Wasserschaden hatte, dafür konnte der Reiseveranstalter nichts. Es gab auch ein alternatives Hotel. Dass am Tag der Anreise in Italien gestreikt wurde, war eigentlich auch Pech, die Organisation für eine Gruppe von 20 Personen war allerdings mangelhaft vom Reiseveranstalter. Die Gruppe wurde auf zwei Flüge nach Rom, statt Florenz, aufgeteilt, d.h. die erste Gruppe mussten warten. Die Busfahrt zurück nach Florenz dauerte bei Starkregen 5,5h. Wir waren also von morgens um 4 Uhr am Flughafen Bremen bis 20:30 Uhr unterwegs. Als Verpflegung gab es eine Tassse Kaffee und ein Stück Kuchen. Unter kulinarischer Reise hatte ich mir auch mehr versprochen. Außer Nudeln und Eis gab es wenig. Kein Wein aus der Toskana oder andere Spezialitäten.
Für die Rückreise war beim Flug von Florenz nach Bremen ein Zeitfenster beim Umsteigen in Frankfurt von 55min eingeplant. Da der Flug aus Florenz 30min verspätet startete, konnte der Anschlussflug in Frankfurt, trotz Dauerlauf zum Gate, nicht erreicht werden. Da dies der letzte Flug an diesem Tag nach Bremen war, die Flüge am nächsten Tag alle ausgebucht waren, ging nur eine Zwischenübernachtung in Frankfurt, ohne Koffer, dann Bahnfahrt am Folgetag nach
Bremen. Der hatte dann auch in Summe 1h Verpätung. In Summe hatten wir also beim Hinflug 10h und auf dem Rückflug 15h Verspätung.
Auf schriftliche Anfragen bei Hanseat Reisen kam nur eine Rückmeldung mit dem Angebot von 100€ als Gutschein für eine Folgebuchung und dem Hinweis, dass Hanseat alles in ihrer Macht stehende getan hat

Wir haben eine tolle Reise mit der HAMBURG erlebt. Alles top.danke

Der sogenannte Kundenservice von Hanseat Reisen ist meiner Meinung nach eine Frechheit!
Wir hatten im Juni eine 9tägige Flusskreuzfahrt von Passau nach Düsseldorf gebucht, über Donau, Donaukanal, Main und Rhein.
Im Prospekt stand, daß das "großzügige" Sonnendeck"zeitweise" gesperrt sein könne.
Tatsächlich war es bis zum 7.Tag total gesperrt, man konnte sich während der Fahrt nur auf einer kleinen Fläche hinter dem Käptiänshaus in ein paar wenige Stühle quetschen.
Wir haben uns beschwert, der "Kundenservice " wies uns sofort zurück und der von Hanseat eingeschaltete Versicherer meinte dazu gar, eine Sperrung über 2/3 der Zeit sei nach ursprünglicher Wortherkunft noch "vorübergehend".Es läge kein relevanter Reisemangel vor, die "hohe Schwelle der Erheblichkeit im Reiserecht" sei nicht erreicht und deshalb würde man auch keine Minderung akzeptieren.
Ein Kundenservice, der nur reagiert wenn er von Gesetzes wegen ohnehin ragieren muss, ist für mich kein Service.
Anscheinend muss es für Hanseat Reisen erst ganz dicke kommen,ehe man Mängel anerkennt-selbst wenn es um die eigenen Aussagen geht.
Also Vorsicht bei den Beschreibungen von Hanseat.
Ich kann nur abraten von HANSEAT REISEN.
Aus "Kulanz " wurde unserem Anwalt angeboten, uns 150.-€ bei der nächsten Reise zu erlassen, wenn wir erneut eine Reise bei HANSEAT REISEN buchen.
Das ist doch glatter Hohn, mit Sicherheit werde ich nie wieder mit HANSEAT REISEN reisen , noch eine teure Reise verderben lassen? Von diesem Veranstalter kann ich nur abraten.
Niemals mehr HANSEAT REISEN!!

Traumhafter Comer See. Die Zimmer waren albtraumhaft. Wo waren die stilvollen und wohnlichen Zimmer? Unsere waren kalt, feucht, eng, ungemütlich, dunkel. Im Bett musste man sich warm anziehen, um nicht zu frieren. Man kann sagen es war gesundheitsgefährdend. Auf der Rückreise war ein dauerndes Husten und Niesen.

Wir fuhren von Hamburg mit der Queen Mary nach Southampton,soweit war alles in Ordnung,kleine Zwischenfälle will ich nicht erwähnen ,war auszuhalten.Das größte Problem war die Rückfahrt.5.30 aufgestanden, gefrühstückt, Bus fuhr los,angekommen in Berlin 3.40uhr,also von Dover,uns hatte niemand gesagt dass wir drei Städte anfahren müssen um Gäste auszuladen,wir wären nie mitgefahren hætten wir gewusst dass wir 22stunden auf den Beinen sind.Positiv zu erwähnen ist der erste Busfahrer und die eingesprungen nette Gästebetreuerin Anna,die uns immer aufgemuntert hat durchzuhalten.

Hanseat - RECHTSBRECHER !!
Gem. § 651h Abs. 3 BGB wurde am 14.12.21 kostenloser RÜCKTRITT v. Vertrag erklärt + Rückzahlung gefordert. Nach 2 Wo. KEIN Zahlungseingang !

ZUR Antwort Hanseat Reisen v. 15.12.21
IM "Stenogramm" kann man es so formulieren: Nur BLA, BLA, BLA...Die ABZOCKE wird ganz deutlich !
Das ist Selbstbeweihräucherung !
ALLES hier geschilderte ist NACHWEISBAR ! Sollte jemand, PRESSE o.ä., Interesse an diesem Vorgang haben, bitte Kontaktaufnahme über diese Seite.
FAKT IST:
Wenn von Hanseat, jetzt auch noch das Wort "freundlich" benutzt wird, ist das der blanke Hohn !
WIDER besseren Wissens benutzt Hanseat, zwecks Berechnung von Stornokosten, den Begriff "NICHTANREISE" !
WIR haben Interesse an einer GERICHTLICHEN Klärung !
WIR haben unsererseits ALLES möglich gemacht, damit die Reise ins HOCHRISIKOGEBIET, mit nach wie vor AKTUELLER Warnung des Auswärtigen Amtes: Vor NICHT notwendigen, touristischen Reisen wird derzeit GEWARNT, doch noch antreten konnten:
BOOSTERIMPFUNG, für uns SEHR wichtig.
ERFORDERLICHEN Schnelltest besorgt mit 24 Stunden Gültigkeit für Bus und Schiff.
REISEVORBEREITUNG mit konkreten Fragen an Hanseat bzw. Phönix Reisen wurden NUR schleppend, nach MEHRMALIGER Nachfrage oder bis ultimo gar NICHT beantwortet !
MITTEILUNG der Kreditkartennummer für die Restzahlung an Hanseat, obwohl diese gemäß zugesandter AGB's KEINE Legitimation dafür haben !
ANREISE ZOB Bremen - Cinemax
Andere GÄSTE monierten bereits die ENGE Besetzung im Bus unter CORONA !
WIR wurden nicht mitgenommen weil Hanseat unsere Reise storniert hat !
HÄTTE auch uns diese Stornierung RECHTZEITIG vorgelegen, was bis heute NICHT der Fall ist, hätten wir uns einen Teil der Reisevorbereitung sparen können !
Am 13.12.21 teilte der Veranstalter folgendes mit: Wir freuen uns, Sie ab morgen an Bord begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine schöne
und erholsame Reise. Am 02.12.21 das die Reise vollständig BEZAHLT ist !
Fazit: UNMÖGLICH + KUNDENUNFREUNDLICH

FERNER kamen folgende Hinweise, bezüglich der ANGEBLICH guten Hygienemaßnahmen, dazu:
12.12.21 KURZFRISTIGE Absage des Veranstalters am Abreisetag bei der MS Artania. Anreisende Gäste mussten wieder umkehren ! Im April 2021 kam es auf diesem Schiff, nach einem Corona Ausbruch, zu 3 TOTEN !

Das ALLES hat Hanseat bzw. der Veranstalter zu verantworten.
LETZTENDLICH wurde am 14.12.21 folgendes hierzu erklärt:
RÜCKTRITT vom Vertrag gemäß § 651h BGB kostenloser Rücktritt VOR Reisebeginn !
u.a. wegen LEISTUNGSVERWEIGERUNG !

Diese Praxis von Hanseat WIDERSPRICHT einem vorliegenden GUTACHTEN der Verbraucherzentrale !
AUSZUG:
Die Praxis der Unternehmen widerspricht also der in diesem Gutachten entwickelten
rechtlichen Beurteilung, wonach die Reisenden trotz auslaufender Reisewarnung wegen der
hohen Wahrscheinlichkeit von weiter bestehenden Umständen, die zu einer erheblichen
Beeinträchtigung der Reise führen, gemäß § 651h Abs. 3 BGB kostenlos vom Pauschalreisevertrag zurücktreten können. Es ist den Reisenden zu empfehlen, den Vertrag zu kündigen,
die Anzahlung zurückzuverlangen und die
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Restzahlung nicht zu leisten !
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KLAGEN der Reiseveranstalter auf die Restzahlung dürften NICHT sehr erfolgversprechend sein !


NUR 1 Stern, weil der hier sein muss,
5 ZITRONEN wären hier besser !

Das HIER erlebte ist wirklich der HAMMER !
KUNDENORIENTIERTES Handeln ist hier leider
Fehlanzeige !
WARUM hier nicht KUNDENFREUNDLICHST
und KUNDENORIENTIERT agiert wird, um Probleme zu vermeiden, ist total UNVERSTÄNDLICH !
Das Hanseat Reisen entgegengebrachte
VERTRAUEN war definitiv NICHT gerechtfertigt !
FAZIT: Am besten Hanseat Reisen NICHT kontaktieren
dann wird man auch nicht abgezockt !

Hanseat Reisen GEFÄHRDET die Gesundheit !
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Ein Buchungserlebnis, wie es SCHLECHTER nicht sein könnte, sehen Sie selbst:
> Einfachste Kundendatenverarbeitung klappt nicht
> Der UMGANG bzw. der RESPEKT gegenüber der
älteren Kundschaft ist unter aller Würde
> Es war ein sehr sehr schwieriger, nerviger,
überbordend fordernder und kundenunfreundlicher
Dialog 
> Zugesandte Links zur weiteren Erledigung in der
Angelegenheit stimmten nicht und mussten
zusätzlich wieder nachgefragt werden
> LEGITIME konkrete Nachfragen zur gebuchten
Reise, zwecks URLAUBSVORBEREITUNG, in dieser
COVID Situation werden gar nicht oder nur sehr
zögerlich beantwortet.
> Es wurden z.B. teurere Umbuchungen angeboten,
die z.B. WESENTLICHE Leistungen gar NICHT mehr
enthielten u. auch die Route nicht so attraktiv war !
> LAST not LEAST: Trotz kassierter Kundengelder,
entgegen den zugesandten AGB's,
kam es auch zur LEISTUNGSVERWEIGERUNG !

Im August 2021 haben wir eine Flusskreuzfahrt über Weihnachten und Silvester gebucht in einer Deluxe-Aussenkabine und die Anzahlung pünktlich gezahlt. Am 02. Nov. 2021 erhielten wir eine mail mit der Nachricht, dass für uns nur die Weihnachtsreise gebucht worden ist!!!!Diesen Fehler bemerkt man bei Hanseat erst nach 3 Monaten. Man bot uns die Möglichkeit einer Stornierung der Weihnachtsreise an. Wie nett. Allerdings haben wir davon auch Gebrauch gemacht, denn die Lust an Hanseat-Reisen ist uns gründlich vergangen. Als Entschädigung für entgangene Urlaubsfreuden und das auch noch über Silvester, bietet man uns, und das auch noch kulanterweise, einen Gutschein in Höhe von 50Euro p.P. an. Weil man uns an Kunden wertschätzt. Wir empfinden das als puren Hohn. für uns kommt Hanseat-Reisen jedenfalls nicht mehr in Frage!!!!!

Ich kann es nicht verstehen gerade in diesen schwierigen Zeiten vor allem für Reisebüros ,das man nicht Kundenfreundlich agieren kann . Schon beim ersten Anruf der Buchung wurde mit keiner Silbe die Reise selbst erwähnt ganz zu schweigen über die Lage mit und über Corona an den Zielhäfen und auf was man zur Buchung achten sollte . Das beste aber war der Abschluß einer Reiseversicherung! Keine Rede über die Inhalte ,am selben Tag kam die Rechnung per Mail und 5 Tage später auch schon die erste Mahnung !
Es tut mir für das Reisebüro leid ,aber das war die letzte Buchung mit Ihnen ...Schade so eine Bewertung schreiben zu müssen aber die Mitbewerber sind besser als Hanseat Reisen

gebucht bei Hanseat reisen Düsseldorf,
leider hatte ich Probleme bei einer Schiffsreise ab
Gran Canaria.
Da ein QR-Code notwendig ist, es aber nicht möglich
diesen zu bekommen.
Nach mehrmaligen Anrufen keine Unterstützung.
Nur das ich doch in Spanien anrufen soll um es dort zu klären.
Absolut null Kundenservice !!!
Auf einen Rückruf warte ich vergeblich.
Aus meiner Sicht nicht zu Empfehlen.
Nachtrag : Es gibt 1 fähigen und hilfsbereiten Mitarbeiter Herr Bauermeister

Achtung: Hanseat Reisen erstattet keine Kosten für Reiserücktrittsversicherung, wenn HanseatReisen selbst die Reise absagt. Gemäß mehrmaliger Rücksprache mit HanseatReisen, wurde mit mitgeteilt, dass die durch HanseatReisen vermittelte Reiserücktrittskostenversicherung bei der HanseMerkur nicht ! erstattet wird. Gern hätten wir jedoch die Reise angetreten, aber HanseatReisen hat die Reise selbst abgesagt und möchte sich nicht über die HanseMerkur hinwegsetzen, aber erlaubt sich die Reise abzusagen. Somit bleibt der Kunde in jedem Fall auf den Kosten der Reiserücktrittsversicherung sitzen. Das klingt nach unangemessener Benachteiligung. Vielen Dank für diese Benachteiligung. Entstandene Kosten 51,60 Euro Buchungsnummer 752346
Update meinerseits auf Ihre Antwort: Ich schlage Ihnen vor Ihren Slogan zu überarbeiten. Anbei der Auszug aus Ihrer Homepage:
Hanseat Reisen
HANSEMERKUR VERSICHERUNGEN
Eine starke Partnerschaft für Ihre Sicherheit
Wie die HanseMerkur Versicherung so passend zum Ausdruck bringt: "Hand in Hand" funktioniert alles besser. Das sehen auch wir von Hanseat Reisen so. Nach eingehender Prüfung haben wir für Sie den in unseren Augen besten Partner in Sachen Reiseversicherungen ausgewählt. Eine verlässliche Qualität, eine unkomplizierte Abwicklung und der ideale Rundum-Schutz für Sie sind ausschlaggebend dafür, dass wir nun schon seit vielen Jahren eine enge Zusammenarbeit mit der HanseMerkur pflegen. Überzeugen Sie sich selbst.

Sehr teure Luxusreise bei Hanseat gebucht. Wegen Corona wurde die Reise abgebrochen. Unzureichende Kostenerstattung seitens Hanseat Reisen, eine transparente Übersicht der Kosten wird verweigert.
Es entsteht der Eindruck, dass sich Hanseat Reisen an abgebrochenen Reisen bereichern möchte.