Wir haben die einwöchige Baltikum Rundreise gebucht. Es war wirklich etwas ganz Besonderes: vom ersten Kontakt mit Hanseat bis zum Abschluss der Reise wurden wir hervorragend betreut. Die Reise war pe... See more
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Tolle Beratung und am Ende hat uns Frau Langenbach am Telefon wirklich die perfekte Reise rausgesucht. Ursprünglich wollten wir "nur" eine Kreuzfahrt buchen, haben uns dann aber für eine AIDA Reise mi... See more
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Als waschechter Kreuzfahrt-Fan bin ich einfach nur begeistert von Hanseat Reisen! Die Beratung war mega persönlich und die Leute am Telefon waren so freundlich, dass ich fast eine Umarmung durch den H... See more
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4 Tage her eine Reise vor Ort angefragt, aber mit einem anderen Zimmer. Bett wurde nur 140 x 200 cm angeboten. Bisher noch keine Rückmeldung. Angerufen, Antwort: Es gäbe noch keine Nachricht dazu. Anm... See more
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Hanseat Reisen mit Hauptsitz in Bremen setzt als erfahrener Spezialanbieter für weltweite Hochsee- und Flusskreuzfahrten vor allem auf ein Höchstmaß an persönlicher Beratung und individueller Betreuung. Von Anfang an.
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Langenstraße 20, 28195, Bremen, Germany
- 0421 160 56 800
- online@hanseatreisen.de
- www.hanseatreisen.de
3.8
Great
45 reviews
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Kriminell ?
Die Pauschalreise wurde von Hanseatreisen abgesagt.
Warte seit nun mehr als 2 Monaten auf mein Geld.
Die gesetzliche Frist für die Erstattung beträgt 14 Tage.
Wer sich nicht an Gesetze hält ist in meinen Augen kriminell.
August 25, 2020
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Sehr geehrter Kunde,
selbstverständlich können wir nachvollziehen, dass Sie Ihre Zahlungen schnellstmöglich zurückfordern. Genau dieses Ziel verfolgen wir auch und Sie können versichert sein, dass wir bereits auf höchster Ebene bei AIDA Cruises Gespräche führen, um die Erstattungen zu erhalten.
Dass Sie uns für kriminell halten, können wir nicht nachvollziehen. Die Reise wurde von Ihrem Reiseveranstalter AIDA Cruises aufgrund der derzeitigen Situation abgesagt und die Hanseat Reisen GmbH ist lediglich Reisevermittler.
Richtig ist, dass die Zahlungsabwicklung über uns als inkassobevollmächtigte Buchungsstelle läuft und wir die Rückerstattung im Namen von AIDA vornehmen, sobald uns das Geld seitens AIDA überwiesen wird. Da dies bis heute nicht der Fall ist, können wir eine Erstattung leider nicht vornehmen, da wir nicht für AIDA in Vorleistung gehen werden und auch nicht dazu verpflichtet sind.
Dem Sicherungsschein, der Ihnen zusammen mit der Buchungsbestätigung ausgehändigt wurde, können Sie entnehmen, dass das Geld bei AIDA Cruises liegt.
Wie Sie sich sicher vorstellen können, haben wir sehr viele Gäste, die auf die Rückzahlungen von AIDA Cruises warten.
Sobald uns das Geld zugeht, werden wir dies nachweislich unverzüglich und ohne weitere Aufforderung rückzahlen. Auch wir bedauern sehr, dass wir Ihnen keinen genauen Auszahltermin nennen können, gehen aber davon aus, dass die Vorgänge für die Abreisen im August zeitnah bearbeitet werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass die Erläuterungen nunmehr zu einem besseren Verständnis beitragen konnten
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hanseat Reisen
Leserreise mit der Queen Mary
Wir hatten im Januar eine Reise mit Queen Mary 2 nach Norwegen gebucht und eine Anzahlung geleistet. Zuerst bekamen wir einen falschen Sicherungsschein (gültig für 2017!), dann nur die Hanseat- Buchungsnummer aber nicht die Cunard Buchungsnummer, so dass wir uns nicht bei Cunard einloggen konnten. Am 23.4. informierte Cunard alle Reisebüropartner dass die Reise wegen Corona nicht stattfinden kann, eine Information, die jedoch nicht an uns weitergeleitet wurde. Im Gegenteil: am 29.4. teilte uns Hanseat-Reisen mit, dass Stornokosten anfallen für Reisen, die nach dem 14.6. beginnen.
Auf mehrere Bitten per email an das Reisebüro, uns über die weitere Abwicklung der abgesagten Reise zu informieren, erhielten wir nur automatische Antworten, die uns nicht weiterhelfen. Der Versuch, mit dem Reisebüro telefonisch unter der angegebenen Nummer in Kontakt zu treten, um einen Gesprächstermin zu vereinbaren,+ wurde von uns nach ca.30 Minuten in der Warteschleife frustriert abgebrochen.
June 5, 2020
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Sehr geehrter Herr Dr. Knoop,
wir können Ihre Anmerkungen gut nachvollziehen und möchten uns entschuldigen, dass wir Ihnen derzeit nicht den Service bieten können, den Sie vielleicht von uns gewohnt sind. Die Tourismusbranche ist ein Wirtschaftszweig, der am stärksten von der Pandemie getroffen wurde und viele Mitarbeiter und deren Familien sind unmittelbar betroffen. Sie können aber versichert sein, dass alle Kollegen am Limit und mit Hochdruck daran arbeiten, den massiven Ansturm zu bewältigen. Wir kümmern uns selbstverständlich auch um Ihr Anliegen persönlich, Herr Dr. Knoop. Bitte geben Sie uns hierzu noch ein wenig Zeit. Wir werden schriftlich auf die Angelegenheit zurückkommen.
Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hanseaten
Obwohl vom 10
Obwohl vom 10. März 2020 an (Datum unserer Kündigung) das deutsche Auswärtige Amt wegen Covid-19 von allen nicht notwendigen, touristischen Reisen ins Ausland abriet und die Reisewarnung vom März am 29. April 2020 bis zum 14. Juni 2020 verlängert wurde und obwohl ein touristisches Einreise-verbot seitens des italienischen Staates bestand und noch besteht, also eine Durchführung der einwöchigen Reise nach Italien (3. bis 11.Mai 2020) an unmöglich war, bestand Hanseat Reisen auf einer Zahlung von über 800 Euro für eine Reise, die n i c h t s t a t t g e f u n d e n hat.
May 12, 2020
Unprompted review
Reply from Hanseat Reisen
Sehr geehrter Herr Benders, bezüglich Ihrer gebuchten Reise nach Sorrent haben wir Ihre Buchung wunschgemäß am 12.03.2020 anhand der Ihnen vorliegenden AGB´s storniert.
Wir können Ihre Beweggründe, die zum Storno führten letztendlich gut verstehen, allerdings konnte Ihre Reise an dem Tag nur zu den geltenden AGB storniert werden, worüber wir Sie auch informiert haben. Die Reisewarnungen des Auswärtigen Amts wurde erst am 20.03.2020 ausgerufen und somit berechtigte es nicht zu einer kostenlosen Stornierung der Buchung. Diesen Sachverhalt haben wir Ihnen bereits mitgeteilt.
Eine spätere Absage der Reise, bleibt für Ihre bereits getätigte Stornierung und die Kosten unerheblich.
Wir hoffen, dass unsere Erläuterungen zu einem besseren Verständnis beitragen konnten und
würden uns sehr freuen, wenn wir dennoch Ihr Vertrauen in unser Unternehmen bewahren könnten und Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hanseaten
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