Equipamentos totalmente ineficazes e…
Equipamentos totalmente ineficazes e ausência total de suporte!
Adquiri o Purecalm e o desfragmentador de calcário (juntamente com outros dois equipamentos) com a promessa de resolver o problema do calcário. Passados 8 meses, o resultado prático é nulo e o problema persiste.
Tentei resolver a situação desde os primeiros dias, mas a empresa nunca deu uma resposta útil nem solução. Continuo a pagar por produtos que não funcionam e sem qualquer assistência técnica. Uma experiência extremamente frustrante e um pós-venda inadmissível.
Totally ineffective equipment and total absence of support!
I acquired Purecalm and the limestone defragmenter (along with two other equipment) with the promise of solving the limestone problem. After 8 months, the practical result is null and the problem persists.
I tried to solve the situation from the first days, but the company never gave a useful answer or solution. I continue to pay for products that do not work and without any technical assistance. An extremely frustrating experience and an unacceptable after-sales.
Reply from Hydra Portugal
Lamentamos a sua insatisfação e, por respeito pela verdade dos factos, importa esclarecer alguns pontos. Este equipamento tem como função reduzir a incrustação do calcário nas canalizações e nos equipamentos — e não remover o calcário já existente —, algo que lhe foi explicado no momento da aquisição, tal como as limitações técnicas que inviabilizavam a instalação de outra solução no local. A eficácia do equipamento encontra-se comprovada por ensaio laboratorial independente (SGS), que determinou um índice de inibição de incrustações de 81,6%. Ao longo de todo o processo acompanhámos a situação de perto, com várias deslocações e propostas de resolução, incluindo o ajuste do contrato. Continuamos inteiramente disponíveis pelos nossos canais diretos.
Com os melhores cumprimentos,
Hydra Portugal
