idkids.fr Reviews 45

Commande annulée à 3 jours de Noël et 4 jours après ma commande sans explication…
Plus jamais sur ce site !!

mauvaise experience avec le service client idkids lors d’un achat d’une commande partenaire kickers. Personnel mal formé sur les procédures de retour et des partenaires qui refusent le remboursement ( délai de retour 14 jours et non pas 60 jours comme chez idkids)!!! Quelle honte

Service client plus que médiocre !
J’explique mon soucis.
Je passe commande, et lors du paiement je commets une erreur fatale : mettre mon adresse au lieu de l’adresse de mon neveu habitant à st tropez.
Je réagis dans les 5 min qui suivent pour demander au service client une modification/annulation de la commande (pour recommander dans la foulée avec la bonne adresse en cas d’annulation)
Réponse 1, 5 min après la commande : impossible de modifier/annuler la commande si celle ci est « en cours ».
La commande se valide, je reçois l’information par e-mail.

Réponse 2 le jour même de la commande : il est trop tard pour modifier/annuler la commande. On ne peut plus rien faire 🤷🏻‍♀️

Réponse 3 (4j après la commande): on peut biensur l’annuler mais c’est sûrement trop tard (BIENSUR vu qu’on m’a pris pour une *** au départ !!!)

Résultat ? La commande est expédiée au bout de 6j, l’annulation n’a donc pas été prise en compte. Je vais recevoir le cadeau trop tard pour que mon neveu puisse l’avoir à noël vu que je dois le RENVOYER à mes frais.

Je commande plusieurs fois par mois sur internet et je crois que le service client IDKIDS peut être élu pire service client de l’année 2023. Accordez vos violons et formez vos agents qui ne savent même pas de quoi ils parlent alors qu’il s’agit de leur métier.
Première, et dernière fois chez IDKIS chez qui l’erreur est interdite, et lorsque l’on passe une commande chez eux, aucun retour en arrière n’est possible. Ce qui n’est pas normal. (Une annulation de commande est TOUJOURS possible, surtout lorsqu’on réagit 5 min après avoir payé !!!!!!)

Une livraison prévue à proximité de mon domicile. La veille, livraison annoncée dans un autre point relais et le jour-même, livraison effectuée dans un troisième point relais bien plus éloigné et inaccessible sans prendre une voiture. Service client qui ne propose aucune alternative. Site à fuir.

Rapide, nombreux choix, promo. Commande faite fin novembre, rapide et sérieux. Contente de mes achat

Leurs services de livraison...laisse a désirer....
Point de livraison normalement souhaitez se trouve a 3km du domicile et ma commande se fait livrer a plus de 10km ,sûrement pour convenance du livreur car le colis a été déposé tôt avant l heures d ouverture de mon point de collecte avant 8h ,
Donc en plus de payer frais de livraison on rajoute le carburant et temps perdu .pas du tout pratique cette société gagnerait a revoir son service de livraison

J'ai effectué des retours (en plusieurs colis a la demande de l'enseigne) sur ma commande il y a un mois et depuis pas de remboursement. Évidemment ils travaillent avec relais colis qui ne sont pas les meilleurs. Mais voler ses clients c'est vraiment triste.

Très déçue du site. J'ai commandé une chaise haute pendant le Black friday et 2 jours après je reçois un mail me disant que ma commande est annulée sans aucune explication! La chaise est pourtant disponible mais sans la promo. En plus j'avais acheté sur d'autres sites tous les accessoires qui allaient avec. C'est pas sérieux

Je n’ai jamais vu un service clientèle aussi incompétent !!!!
Chaque année, il y a un souci, soit avec mon compte, soit avec mon numéro de fidélité.
Et bien là, c’est la cerise sur le gâteau, un conseiller m’a tout simplement supprimé mon compte avec tous mes avantages qui y sont liés et l’historique de mes commandes. Je dois renvoyer un article et je ne peux pas car je n’ai plus de compte !!!!
Une honte !!!! Il serait peut-être temps de recruter du personnel compétent !!!!!

Honteux
Ma première et dernière commande. Si seulement j avais lu les avis avant !
220 euros d une commande qui ne bouge pas depuis 8 jours. Un sav pas en France ça c'est sûr et déplorable. Des menteurs. Ma commande ne bouge toujours pas. Je ne vais pas laisser ça là. Surtout ne commandez pas !

J'ai passé une commande une poussette JOIE VERSATRAX. J'ai précisément passé la commande sur le site idkids car il proposait la version ' cycle collection ' (recyclage avec des bouteilles. Je trouve donc faire un achat 'responsable' surtout que les couleurs étaient celles que je voulais. Résultats a la réception de la commande ; poussette versatrax oui mais pas cycle collection et en noir gris foncé et pas gros claire et poignets et barre de sécurité en marron ! Rien a voir dans les couleurs. Je me rends compte ensuite que le titre était poussette versatrax shale et que le shale est la couleur que j'ai reçu donc rien a voir avec la poussette en images !! Aucun photos n'étaient celles de la shale !! Surtout que j'ai payé 400€ de carte Cadeau sur mon. Ce juste avant de l'acheter et donc ils veulent me rembourser en carte cadeau !!! Euh je dois racheter une poussette et je vais avoir 400€ de carte cadeau inutile pour le moment alors que c'est leur erreur d'affichage ou marketing ! Litige en cours mais je trouve que c'est trop long à être traité. J'ai besoin d'une poussette

Commande de jouet pour anniversaire. Livraison colissimo prévue en 2 jours, max 3.. maintenant, c’est prévu pour 5 jours après la commande ! Les articles dont longtemps restés en cours de préparation et la prise en charge par le transporteur a été très longue …Donc, va nettement arriver en retard !

J'ai commandé 2 fois en moins de 2mois chez IDKids.
Mon compte fidélité ne fonctionnait pas, malgré mes commandes (environ 175€ ) j'avais toujours 0 point de fidélité, alors, j'ai appelé le service client et une dame m'a rajouté mes points.
2eme commande, j'avais 1 semaine pour venir chercher mon colis, aujourd'hui ça faisait seulement 2 jours et le point relai à retourné mes articles alors qu'il n'avait pas le droit de le faire.
J'ai appelé le service client et ils m'ont refait une commande gratuitement avec livraison à domicile en express offerte! Et la dame à fait un signalement auprès de la société de colis pour ne pas que ça se reproduise.
Je suis vraiment surprise des mauvais commentaires car pour ma part le service client a été rapide et efficace à voir pour les prochaines fois.

2ème commande, 2ème problème
Après 1 semaine et demi pas de nouvelles de ma commande.
J'appelle et on me dit la commande arrive en point relai.
Je suis obligée de rappeler 2 ou 3 fois car pas de nouvelles.
C'est inadmissible, d'avoir plusieurs versions quand vous appelez et surtout pas de livraison.......
Ce n'est pas sérieux

Le site propose des remises qui, lors de la commande, ne s appliquent pas et lorsque vous demandez des explications par mail, vous n obtenez aucune réponse

Très déçue ! Point relais avec des horaires de bureau...très difficile lorsque l'on a un travail mais j'ai surtout eu la très désagréable surprise de découvrir a la réception que je n'avais que la moitié de ma commande car n'ayant pas le produit ils n'avaient pas jugé important de me prévenir...
Sauf que c'était pour un cadeau et que j'aurai aimé le savoir. Lorsque je regarde ma facture c'est bien noté validé ...le service client m'informe que je n'ai pas été débitée du produit (ce qui est vrai après vérification) mais lorsqu'on commande j'estime qu'on devrait être informé que le produit est indisponible. 1e et dernière commande sur leur site.

Bugs sur les commandes, service client injoignable, solutions proposées qui ne fonctionnent finalement pas, nécessité de multiplier les appels. J'ai trouvé les opérateurs du service client sympathiques et serviables mais franchement on comprend vite qu'ils doivent être débordés par d'innombrables problèmes de logistique. Je les remercie pour leur gentillesse et leur patience mais par contre je n'ai plus aucune confiance dans l'enseigne. J'ai eu l'impression de subir un parcours du combattant pour acheter un cadeau d'anniversaire à mon fils, à l'avenir j'achèterai ailleurs et je gagnerai du temps et de l'énergie. Dommage car sur le principe je préfère faire vivre ce type de magasins plutôt que de grands distributeurs spécialistes de la vente en ligne mais là les limites de ma confiance et de ma patience ont malheureusement été franchies au moins pour un temps.

Idkids est un site à fuir. Mes collègues m ont commandé une carte cadeau pour la naissance de ma fille. J'ai voulu l utiliser impossible, j'ai appelé le service clients qui m indique que la carte cadeau a déjà été utilisé ( ce n'est pas vrai). J'ai fourni ttes les preuves de ma bonne foi (facture, confirmation de commande) refus de prise en charge. Soit la carte a été vendue plusieurs fois par le site, soit elle a été piratée. Je me retrouve sans cadeau (110 euros). C'est lamentable, c'est du vol!! C'est à eux de sécuriser leur carte!! Un conseil : fuyez ce site

Plus que décevant, aucun suivi de la part du service client. Une commande qui n'est jamais arrivée. Et le comble le SC est incapable de donner plus d'informations sur la commande et donc son remboursement. A fuir........

Deux commandes annulées par le site sans explications, ces commandes avaient été partiellement payées par mes points fidélités. Après annulation, Idkids rembourse la partie payée par CB mais il faut réclamer pour récupérer les points non utilisés qui ne sont pas crédités automatiquement…
3e expérience désastreuse avec un colis bien arrivé mais aucun des articles ne correspondait à ce qui avait été commandé ! Visiblement la commande de quelqu’un d’autre m’ayant été attribuée…